作者 AAAB ()標題 [新聞] 困機上8小時旅客暴怒 星宇空服員求「別這時間 Sun May 7 15:09:48 2023
[媒體名稱]中時
[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230507000932-260405
[內文]
星宇航空JX800台北-東京航班6日上午起飛,卻在成田機場遇到側風,2次降落不成轉降名
古屋,直到晚上才順利降落成田,結果造成另2航班JX801(同架班機回程)、JX803(東
京飛桃園)也受影響,最後拖到成田機場宵禁,班機飛不了,旅客被困在機上8小時罵聲
連連,其中一名大媽指著空服員大聲要求要下機,空服員解釋後,向大媽哀求別再用暴怒
的態度對待組員,沒想到大媽繼續大聲兇,讓許多網友看到都直呼兩邊都辛苦了。
有網友在臉書「星宇航空 討論區」7日凌晨1點左右貼出影片,當時旅客仍被困在飛機上
,遲遲未安排下機,一名大媽就跳出來向空服員要求儘快讓乘客下機,「讓我們下飛機喔
,不然我會說監禁我喔,你趕快給我處理(安排下機)」,表示飛機無法起飛,讓乘客趕
快下機也可以改買其他航班的機票回台灣,但現在卻被困在機上動不了,卻不見主管出面
,「你叫主管出來處理,已經8個小時了還沒有主管出來處理」。
空服員向大媽解釋,是因為成田機場宵禁及航廈關閉,才被困在機上,並求大媽「請妳不
要再這樣的態度對我們的組員」,但這句話卻讓對方更氣,回應沒有對空服員兇,卻越講
越氣,不爽空服員說再安排卻不讓下機,「等多久了」,空服員則回「我們也是受害者」
,最後是在其他乘客及空服員的制止下才結束爭執。
目前機上旅客已全部下飛機在成田機場打地鋪睡覺。等待重新安排航班,星宇航空董事長
張國煒今早也趕到成田機場致歉。影片PO出後,不少網友表示能理解旅客憤怒的心情,「
不是當事者真的沒有辦法體會中間的過程以及等待的煎熬」、「大媽開炮,火力好強」,
也有人同情機組員「主管單位也沒出來處理,讓基層人員,挺難做的!」
[心得]
因為星宇航空基層空服員決策失當,不肯指示讓乘客下機,且基層人員對乘客的態度不良
,才導致乘客才上前罵基層人員。幸好星宇航空董事長張國煒後續展現魄力,才讓乘客看
到董事長的良好態度。也希望基層人員不要做出奇怪的決策,讓公司董事背黑鍋
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※ 作者: AAAB 2023-05-07 15:09:48
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[新聞] 困機上8小時旅客暴怒 星宇空服員求「別這樣對待我們」
05-07 15:09 AAAB
※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 15:11:44
推 jamesgmp: K董:我會請他們不要再砸鍋了~抱歉抱歉~2F 05/07 15:11
→ bkebke: 被關8小時 想下去還不行 誰野蠻7F 05/07 15:13
→ lucifero: 台灣因想節省成本 一連串決策錯誤 導致原本只延誤一個航10F 05/07 15:13
→ ccl007: 等下 定位是精品航空 那應該送去附近星級飯店休息吧?11F 05/07 15:13
噓 erty: 呵呵中時12F 05/07 15:13
噓 cdcc: 董事長英雄式登場救援 暖心13F 05/07 15:13
→ lucifero: 班 最後牽連了五個航班的星宇航空公司 簡稱 台灣因航14F 05/07 15:14
→ ccl007: 省這種錢 結果事後花一堆錢買新聞公關稿?
都已經2023了 台灣乘客水準也提高了 現在智慧型手機又發達15F 05/07 15:14
噓 BIGBBB: 繼續洗我繼續噓 看公關有多少17F 05/07 15:15
→ ccl007: 以前不懂 看老三台新聞帶風向說台灣旅客沒品霸機
實際上就是標準媒體剪影殺人手法19F 05/07 15:15
推 temu2035: 該罵就要罵沒問題,沒人罵還不是繼續裝死21F 05/07 15:15
→ ccl007: 品牌定位當廉價航空也可以 那乘客摸摸鼻子認了沒這服務22F 05/07 15:16
→ ccl007: 就跟有些名車送修會提供其他租賃車讓你使用 難道開國產車24F 05/07 15:17
→ temu2035: 在客人發火之前決策處理好不就沒事了26F 05/07 15:17
→ ccl007: 也要跟著要求? 整天爭議式行銷 拜託產品也要跟上好不好27F 05/07 15:17
噓 tfoasy: 記者選用「大媽」、「暴怒」這種負面的詞來寫乘客喔28F 05/07 15:17
→ ccl007: 結果手法跟上一代 他老爸經營對手華航幹同樣事情開始公關洗奧客 都已經人手一機了 何必咧29F 05/07 15:18
推 cplusplus426: 其實看內文就知道駡的人會越講越氣 不就是沒人給一個解決方案導致 想下機也不給31F 05/07 15:19
→ haha98: 暴怒大媽 對上 理性委屈空服員 都知道哪邊有理吧...33F 05/07 15:19
→ bkebke: 你不能飛就早點說 有人買的起別的班機飛回來34F 05/07 15:20
推 cplusplus426: 不能下機 那上層也該出來給個說法 而不是只會靠記者來帶風向35F 05/07 15:21
噓 BIGBBB: 還魄力勒 賠償倒是沒什麼力啦37F 05/07 15:22
噓 Beakidd: 服務業出大包還不能罵喔? 這麼屌39F 05/07 15:24
推 ayaneru: 台灣人永遠只會對基層大小聲40F 05/07 15:25
→ LMgogo: 我覺的是理性的溝通欸
這哪有大小聲??41F 05/07 15:25
噓 ANava: 你沒事被關在飛機上8小時 再跟我說你不會暴怒43F 05/07 15:25
推 Beakidd: 說只敢對基層的,你有種去跟你老闆大小聲啊,記得拍影片欸44F 05/07 15:26
→ LMgogo: 直到某人突然蹦出一句 :請你別用這種態度對待我們機組員才有點失控吧
是誰蹦出這句話啦 真的笑死46F 05/07 15:26
推 PAGBR: 覺得空服員超級不會說話50F 05/07 15:31
推 u1988926: 昨天最長那篇也有「大媽」論 呵51F 05/07 15:32
→ LMgogo: 真的花錢請空少吧沒月經 抗壓性又比較高 不會突然點火52F 05/07 15:32
推 lucifero: 其實這個組員很厲害 他故意讓乘客理智線斷掉53F 05/07 15:33
→ LMgogo: 這妹妹跟本路過點火的 閉嘴不就好了54F 05/07 15:33
→ lucifero: 再來裝可憐 這樣的畫面要操作輿論方便多了55F 05/07 15:33
→ LMgogo: 空少被偷補一刀真的笑死56F 05/07 15:34
→ lucifero: 公關部門應該上報 替她加薪58F 05/07 15:34
→ LMgogo: 講真的我聽到這組員說這種屁話,又被關八小 ,自己情緒可能沒大媽這麼能忍
大麻真的eq高的典範59F 05/07 15:35
推 emily11260: 星宇這次的事件處理被罵真的剛好而已,但乘客想要
宣洩不滿情緒也
要找對該罵的對象才是62F 05/07 15:36
推 cplusplus426: 說真的啦 大媽只是比較直接 不代表其他不發言的就認同客服啊 旁觀來看星宇根本-100分65F 05/07 15:38
噓 dunkylu: 公關做得好,風向沒煩惱67F 05/07 15:40
→ pv: 罵 那些 包圍在K董的主管 才是 如果K董 有意見 私訊
幹 以前還跟小K 吃過飯 還被搞 讓我 非常火大68F 05/07 15:40
→ loveroll: 被關八小時這種情緒已經很還好了吧70F 05/07 15:41
→ pv: 台灣產物保險 其他不說了71F 05/07 15:42
推 sd785: 心得Ph值超低 給推76F 05/07 16:05
推 redorange: 雖然心得明顯是反串 但有些人真的看不出來79F 05/07 16:44
噓 HKfood: 那空服是什麼白癡應答80F 05/07 17:14
噓 Jimenez: 頭殼壞了嗎?基層空服員是有辦法什麼決策?82F 05/07 18:29
推 bigmango: 空服員這種回話方式是我也暴走83F 05/07 18:50
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