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標題 [新聞] 民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路
時間 Tue Aug 29 19:00:14 2023
標題 [新聞] 民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路
時間 Tue Aug 29 19:00:14 2023
民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路
https://udn.com/news/story/7239/7400735
2023-08-29 05:30 聯合報／ 記者 廖珮君 ／台北報導
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/pgw.udn.com.tw_gw_ph0583a48355b8c29c00f466b115f9f61c.jpg)
https://tinyurl.com/nuhyetfs
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/udn_20230722realtime23355599.jpg)
銀行電話行銷多引發民怨，金管會出手管了。銀行公會修改「電銷應遵循原則」新增五項
規定，當中要求銀行在電銷時，需先詢問客戶是否同意，取得同意才能開始介紹商品，只
要客戶表達不同意就需立即停止。業者憂心，新規定恐增加「掛斷率」，也減少成交機率
。
規定，當中要求銀行在電銷時，需先詢問客戶是否同意，取得同意才能開始介紹商品，只
要客戶表達不同意就需立即停止。業者憂心，新規定恐增加「掛斷率」，也減少成交機率
。
為了減少銀行「行內行銷」衍生的爭議，金管會要求銀行公會重新檢視「銀行業電話行銷
應遵循原則」。公會已經提出修正版本，並建議金管會給九個月系統和作業調整期，預計
明年上半年上路。
應遵循原則」。公會已經提出修正版本，並建議金管會給九個月系統和作業調整期，預計
明年上半年上路。
修正版本新增五項規定，並適用信用卡、貸款等財管消金商品。第一，業者首次致電給民
眾時，應先主動告知電話取得來源，例如是因為信用卡戶、存戶，或隨機撥號。
第二，電銷時，業者應需詢問民眾是否願意接受，若民眾表明沒有接受意願，業者需立即
停止行銷。一家民營銀行主管擔心，此舉會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信
貸、財管商品等需求的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。
停止行銷。一家民營銀行主管擔心，此舉會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信
貸、財管商品等需求的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。
第三，當民眾提出停止電銷的意思時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說，
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，此時銀行會與客戶確認身分並在系統註記
。
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，此時銀行會與客戶確認身分並在系統註記
。
第四，銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括電銷受話時、透過客服中心並載
明電話號碼、以及透過官網、網銀或行動銀行等方式。
第五，銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴，並建立處理作業程序，
檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。
銀行主管說，實務上，各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話，等於平均按季打一次
，民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。
既然按季打一次，頻率又不高，為何還會引發民怨？銀行主管說，可能有三個原因，首先
，一位客戶和多家銀行往來，可能會接到不同銀行電銷，客戶被叨擾的感受情緒就會「疊
加」；其次，不同業務單位，分行和總行會電銷不同商品，但各銀行目前已對客群、商品
都有做區隔，避免重複撥打。
，一位客戶和多家銀行往來，可能會接到不同銀行電銷，客戶被叨擾的感受情緒就會「疊
加」；其次，不同業務單位，分行和總行會電銷不同商品，但各銀行目前已對客群、商品
都有做區隔，避免重複撥打。
最後，還有其他非銀行業的行銷電話，例如民間租賃業者、用隨機撥號方式，讓民眾感受
到自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者，導致客訴增加。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.36.63 (臺灣)
※ 作者: jackloutter 2023-08-29 19:00:14
※ 文章代碼(AID): #1axS_1kI (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693306817.A.B92.html
→ : 銀行: 有註記，以後核卡開戶直接婉拒
會讓銀行賺錢的再往來XD1F 08/29 19:30
會讓銀行賺錢的再往來XD1F 08/29 19:30
推 : 不要接比較快3F 08/29 19:36
→ : 上有策略下有對策而已… 某銀行就把行銷跟促銷綁在
一起，註記不要電話行銷就收不到信用卡促刷活動簡訊。4F 08/29 19:40
一起，註記不要電話行銷就收不到信用卡促刷活動簡訊。4F 08/29 19:40
→ : 樓上這招以前中信就在用6F 08/29 20:03
推 : 樓上那招很賤= =7F 08/29 20:15
推 : whoscall全部擋掉比較實際8F 08/29 20:19
推 : 銀行是商人，商人要賺錢的！你不讓他賺，他就讓你少優惠9F 08/29 20:27
推 : 打手機沒接，直接打到公司推銷~ 扯爆10F 08/29 20:50
推 : 強制系列有勾選拒絕的選項，不是在電話中與客戶確認身分吧，怕騙個資11F 08/29 20:53
推 : 有些銀行行銷分兩部分 一個是共同行銷 一個是行內行銷
記得要確認是不是都拒絕13F 08/29 20:55
記得要確認是不是都拒絕13F 08/29 20:55
推 : 沒差 促銷活動我會自己爬文 希望也擋一擋15F 08/29 21:05
→ : 信用卡可能因為這件事情多了一些優惠權益的門檻，同樓上說的，做生意是要賺錢的。無利可圖的事情慢慢就沒人想做了。16F 08/29 22:35
推 : 爬文再怎麼爬都得不到銀行給的分眾優惠19F 08/30 00:08
推 : 那電話真的白爛，都跟他說，現在在上班不方便還硬要講，搞不清楚狀況。20F 08/30 00:28
→ : 聽到行銷直接掛了，不要怕掛電話不禮貌啥的。除非像前花旗那種手機掛掉它就改打市話，市話沒人又打工作單位，死纏爛打式的行銷，這種就真討厭了。 普通掛了通常也自知之明22F 08/30 02:32
推 : 我都whoscall去擋 已經很久沒接到了(* ′ ▽ ` *)25F 08/30 08:26
推 : whoscall+126F 08/30 10:37
推 : 根本沒差 秒接秒掛就好27F 08/30 11:32
推 : 租賃公司有沒有含在裡面啊 一直接到中租裕融和潤的來煩28F 08/30 12:08
→ : 台新打手機沒接，直接打到家裡跟公司，整個氣炸29F 08/30 12:22
推 : 裝whos call，連接都不接30F 08/30 14:08
推 : 建議銀行把手續費提高，不然給太多優惠拿不回東西31F 08/30 14:12
噓 : 只註記有甚麼用，還不是照打來32F 08/30 14:26
推 : 真的會說出 以後不要再打來的 本來也不太會是可能成交對象了吧-.-33F 08/30 15:02
→ : 每個都說隨機撥號35F 08/30 17:13
→ : 你放在旁邊讓他自己說到不想説就再也不會打來了，我沒遇過例外的銀行36F 08/30 17:22
推 : 我都接起來發出幾聲後放在旁邊 浪費銀行的電話錢
有時間就玩玩那些人 反正是銀行自己要來騷擾我38F 08/30 21:33
有時間就玩玩那些人 反正是銀行自己要來騷擾我38F 08/30 21:33
推 : 某上X X氵每也是奪命連環扣 手機沒接打家裡 打公司 一天沒接打兩天 兩天沒接打三天40F 08/30 22:34
推 : 再來就放佛經 順便幫對方超渡42F 08/30 22:54
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