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Kiehl's 契爾氏的白泥面膜最近非常的紅，
但是網路上除了有許多部落客在推薦使用以外，也有許多人反應使用後會有刺痛感。
近日也有版友來信問我們使用後會刺刺熱熱是什麼原因，

還有Kiehl's 公司面對消費者的態度。
我們會完整說明我們的調查內容，
也希望廠商可以正視這個問題，並且重視台灣消費者的權益。

還有什麼問題也歡迎推文提問，我們都會再整理回答大家的～

網頁圖文好讀版：http://bit.ly/2nevXXt

正文：

Kiehl’s 契爾氏白泥面膜是非常火紅的產品，
在網路上可以看到大量部落客與 Youtuber 的介紹文章，
也有很多人分享這類產品的使用心得。
但在搜尋引擎如果你輸入 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜這個產品，
後面還會有個建議搜尋字：「刺痛」。
另外在不少論壇以及文章中，也可以看到網友們分享使用後有刺痛感的經驗。

https://imgur.com/Q0SpYiD.jpg
kiehl's 白泥面膜關鍵字搜查

近日 PTT 網友以及我們粉專的讀者來訊，
詢問了有關 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜使用後臉部紅腫刺痛的問題，
因此我們決定展開調查。
但在調查過程中，我們發現了其實真的有問題的，
可能不只是部分消費者使用後的不良反應，
而是 Kiehl’s 契爾氏這家公司面對消費者的態度。
以下我們會將整個調查過程完整說明，
希望廠商能夠正視這個問題，認真重視台灣消費者的權益。

先做個重點整理：

1.Kiehl’s 白泥面膜是一個合法的產品，本身並不能算是問題產品。
但確實有不少消費者反應使用後刺熱的不適感。

2.這種刺刺熱熱的不適感，根據團隊的專家分析全成分，並實際測試產品後，
認為最可來來自 1,3-丙二醇、辛甘醇、乙基己基甘油和苯氧乙醇這四個成分。

3.這四個成分都是合法成分，可以使用。
但因為對某些人的刺激性，不一定適合用在停留時間長的面膜類產品。

4.使用後有刺熱感， Kiehl’s 公司應正面面對消費者的疑問，
而非以商業機密、或者是亂扯的方式應付消費者。

5.如果有化妝品的不良反應事件，請大家要循官方管道，向衛生福利部通報喔！


《Kiehl’s 白泥面膜使用後刺痛，廠商自己怎麼說？》

也許是因為實在很多人有這個疑問吧， Kiehl’s 自己在粉專發了這篇貼文。

https://imgur.com/GU7iOtD.jpg
Kiehl's Facebook官方PO文

Kiehl’s 的說法是，能夠做到「有效清潔」的泥膜類產品，
一開始使用時有熱熱刺刺的感覺是「正常」的，
指出這是因為「成分正滲透到毛孔中進行深層清潔」。

但這邊其實就很怪了，難道使用後不會熱熱刺刺的，
那就不是能夠做到「有效清潔」的面膜嗎？
那如果使用你們產品之後沒有熱熱刺刺的人，就是沒效，可以拿去退費嗎？
既然你們要把自己產品可能造成的問題，
說成是這樣才代表有效，那你們同意用了不會熱熱刺刺的人去退費嗎？
相信你們一定是不會同意啊！

另外他也提到，這感覺只會持續一下，如果有持續的情形請向他們諮詢。
好喔，那我們就真到請一位網友去跟他們諮詢。結果得到以下的回覆。

https://imgur.com/OOQmASd.jpg
Kiehl's 回應網友截圖-1

他們的回答是：「這是活性成分滲入到毛孔中，將污垢及粉刺清出或吸出。」
但消費者進一步追問「是哪個活性成分？」時，
他們居然回答「成分因屬商業機密，我們不方便透露」．．．

根據衛署藥字第 0900071596 號規定，化妝品應該要依法標示「全成分」，
為什麼貴公司的成分是「商業機密」啊？

後來網友跟我們回報，我們就跟他說，請他繼續追問，
結果對方過了很久，才又貼了這個解釋。

https://imgur.com/Wxy9yaJ.jpg
Kiehl's 回應網友截圖-2

看完我們整個傻眼…痾，所以貴公司的意思是，礦物質跟微量元素，
還有蘆薈萃取會造成皮膚刺痛嗎？這怎麼看都不合理啊！

既然你們不願意揭露，那我們只好自己去查詢了。


《Kiehl’s 白泥面膜的全成分完整分析》

要了解這個產品到底為什麼會對某些人產生刺激性，
甚至是有人可能發生持續的發紅、甚至發炎現象，
就要從整個產品的成分跟配方組成來研究起。
根據 Kiehl’s 白泥面膜外包裝的成分標示，這個產品的成分排序是：

Aqua/Water ：水。化妝品含量最多的通常就是這個，很正常。

Kaolin ：高嶺土。粉體，可吸附油脂。

Bentonite ：膨潤土（皂土）。有黏土的性質，可用來賦型、黏度控制。


是一種白色粉體，可用作色料，也可防曬。
但這邊添加的意義是讓產品看起來白。
不然你可能不會覺得這個產品叫做白泥。

Caprylic/Capric Triglyceride ：辛酸/癸酸三酸甘油酯。
是一種油脂，可作為封閉性保濕劑。

Cetearyl Alcohol ：棕櫚醇。作為乳化安定劑。

Corn Starch ：玉米澱粉。粉體，可吸收油脂，也可以讓你覺得有顆粒感。

Phenoxyethanol ：苯氧乙醇。防腐劑。

Ceteareth-20 ：鯨蠟硬脂醇聚醚-20 。用作界面活性劑。

Caprylyl Glycol ：辛甘醇。防腐劑。

Xanthan Gum ：三仙膠。膠體，作為增稠劑。

Ethylhexylglycerin ：乙基己基甘油。防腐劑

Tocopherol ：生育醇。抗氧化劑。

Lecithin ：卵磷脂。乳化劑。



這時我們就要從全成分去分析，到底是什麼成分造成產品導致刺熱的感受了。

這裡面多數的成分，都是化妝品內的常用成分，和別人的產品沒有很明顯不同。
但團隊的資深配方師仔細一看，就發現問題可能在哪了：
最有可能的原因在：辛甘醇、乙基己基甘油、 1,3-丙二醇和苯氧乙醇，這四個成分。

首先要先聲明，這三個成分本身都沒錯，但所有東西都是有優缺點的。
我們分述如下：

苯氧乙醇這種防腐劑的缺點，就是在部分人身上有較強的刺激反應，
以許多配方師的經驗來看，在東方人身上似乎比較容易觀察到，
有些人在接觸時會感到刺痛及發熱感。
因此資深的配方師，通常比較不喜歡把苯氧乙醇使用在面膜類的產品上，
主要就是因為短時間突然大量的使用產品及停留在皮膚較長的時間，
讓皮膚突然大量接觸這些較刺激的成分，所以皮膚的反應會就會較為明顯激烈。
在一般的化妝品或洗劑產品上，則因為使用量較少及用後立即清洗的關係，
就比較沒這類問題。

辛甘醇及乙基己基甘油，則都是多元醇防腐劑成分，
雖然不在國內表訂的防腐劑中，是用來取代傳統防腐劑的成分。
但這個成分也可能對某些人的皮膚產生刺激作用，使用時可能會刺刺熱熱的。
我們也實際在皮膚上測試了其他類似產品，同樣類似成分的泥膜，
在使用傳統防腐劑與多元醇防腐劑搭配的情況下，
發生刺激的情況似乎較少或較輕。
1,3-丙二醇這個成分也有可能在某些人發現發熱的反應，
但到刺痛的人發生率是不高的。

所以最有可能的原因，
會是這個產品同時使用了 1,3-丙二醇、辛甘醇、 乙基己基甘油，以及苯氧乙醇，
這四種可能對某些人會產生刺激的成分。
但必須說，每個人產生皮膚刺激的原因，可能不同，
我們目前的評估，只是依照手上的資訊，找出最有可能的因素。
事實上，市面上有些主打溫熱卸妝的產品，
也是利用類似的多元醇產生的皮膚熱感。

綜合評估下，因為防腐劑的用量並不會太大，如果要以成分濃度排列，
與發生機率來推估，最有可能是 1,3-丙二醇所造成。
此外這配方式不適合敏感性肌膚使用，目前市場上敏感性膚質的人又這麼多，
所以使用上有狀況的人，可能就不少見。


《使用清潔泥膜到底有沒有意義？》

接下來其實是個複雜，但值得討論的議題，
也就是清潔泥膜這類的產品，到底有沒有存在的意義？
市場上會持續存在的東西，通常有兩種：
一種是真的有意義，一種是大家以為它有意義。

多數人買清潔泥膜這類的產品，
主要會是想要達到「深層清潔」這類的效果。
另外，我們在網路上看了不少分享文，發現這個白泥產品，
有不少朋友是為了讓粉刺或皮脂管絲比較浮出來一些，
之後便於用粉刺夾或者是黏貼型的產品清除。

但如果要達到這些目的，其實未必要使用這類產品。
例如想讓粉刺浮出來一些，其實使用溫毛巾敷著鼻頭，
大概五到十分鐘，也可以有類似的效果。

醫療人員最擔心的，往往是皮膚過度清潔的問題。
一個清潔產品，其實不適合在皮膚上停留太長的時間。
但這個產品為了避免這個問題，其實使用的清潔成分比例並不多，

用這種介於中間的產品，似乎沒什麼非常必要的意義，只是徒增一些不必要的風險。

如果真的要使用這類的產品，就請一定要注意，避免造成過度清潔的問題。
根據我們自己實測，如果依照廠商的建議，
使用這個白泥這個產品 10-15 分鐘後，
再照網路上不少朋友的做法繼續使用黏除粉刺的產品，
在皮膚鏡下就觀察到過度清潔，甚至是一些皮膚損傷的現象了。
所以真的要用的朋友，請不要同時再用其他清潔方式，不然風險真的過高。

總而言之，這個產品不是什麼神器，有它的好處，但自然也有它的缺點。
它還是一個合法的產品，至於你是否要使用，
就看你自己的皮膚狀況適不適合了。
但 Kiehl’s 這家廠商最大的問題是，
消費者回報的，其實是一個「化妝品不良反應」，
但廠商卻是用「刺痛才有效」作為宣傳方式，
而且在消費者追問時扯了很多根本不是理由的說法，
這實在不是一個國際品牌應該有的方式。

如果大家使用化妝品後，出現了不良反應，
可以上網查詢化妝品不良反應通報系統的通報方式。
例如這個產品很多人發生的刺痛問題，
就屬於化妝品不良反應中的「其他不良反應」，
包含紅、腫、刺、癢等不適情況。

而廠商面對化妝品不良反應，首先要做的事情，
應該是請民眾暫時停止使用，並先諮詢專業醫師。
另外面對消費者對不良反應的提問，應該要仔細調查到底是發生什麼問題，
而不是講什麼「刺刺熱熱才會有效」這種大有問題的說法。

事實上，我們在調查的過程中，還實地到該品牌的專櫃詢問了這個問題，
結果專櫃人員的回答，
居然是「這是正常的，因為那是幫你做深層清潔代謝才會有刺刺熱熱的感覺」，
「目前是沒遇過有客人反應有這種現象，它真的賣超多瓶．．．」。
這邊要說明的是，我們並不覺這是單一專櫃人員的錯誤，
要求他們了解完整的化妝品成分與功效，還有許多技術上的細節，
真的有點強人所難。
但應該被凸顯的是，廠商自己內部教育訓練，
是不是系統性地要客服人員用「刺熱就是有效」的這種說法來搪塞。

不管是線上或者是實體的客服， Kiehl’s 的做法都是不合格的，
真心呼籲這家公司一定要好好全面檢討，
不然品牌的聲譽，真的會毀在這樣的客服上啊！

看完這篇，希望大家能夠了解這類產品使用上可能會遇到的問題，降低自己的風險。
也希望大家至少能了解，遇到化妝品不良反應時應該怎麼做喔！

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