作者 gaym19 (best689tw)標題 Re: [閒聊] 超商奧客真的這麼盧的嗎?時間 Sat Aug 19 20:43:56 2023
※ 引述《owo0204 (大大大優惠)》之銘言：
: 其實很多奧客的原因
: 你去仔細觀察
: 會發現
: 是因為他把大型超市 便利商店 飲料店這種高度制度化，店員甚至店長只是打工仔的地方
: 跟雜貨店 路邊攤 菜市場那種自營業個體戶搞混了
: 在後者行得通 很普通的行為
: 放到前者就是莫名其妙的奧客
: 例如像兌換券過期一天這種事
: 如果去小攤販，跟老闆交陪一下，他可能也沒差就給你換了
: 但在超市 超商這種一舉一動都要過電腦過系統，工作人員都要按照總公司方針沒有任何決
: 定權的地方
: 不要說差一天，差一秒系統刷不過都不能換
: 很常見的還有殺價 凹贈品這種在傳統市場很正常的行為
: 放到超市 超商就是莫名其妙
: 但這種人超多
: 很多奧客的行為其實放到傳統市場都很正常，但拿到超市超商飲料店就是來亂的
: 而且他們不知為何不能理解刷條碼的小店員根本沒權限決定這件事
:
在個體戶上班混吃等死的跟你說一下
除非你是有完全自主權的自營業者(不用看原廠臉色進貨以及不用跟進原廠活動等等)
例如加盟的三媽或大呼過癮之類的
否則過期兌換券之類的正常情況下也是沒辦法給客人換
因為這些贈品還是得去跟原廠調跟申請 不然就是你自己去網路買給客人
當然有些客人想凹的話通常是直接扔其他庫存品然後叫他閉嘴
至於奧客任何地方都有 我自己上班碰過的例子就不少 以下隨便分享幾個
為了避免不必要的糾紛 接下來都用代稱
有個客戶A下了單訂了貨 一切都很正常公開的交易流程 然後到談出貨時他就發病了
首先是一直凹贈品說我買了這麼多能不能給一點贈品巴拉巴拉
老闆想說算了訂單是真的蠻大的剛好上次活動的贈品還有剩就給他
之後出貨日到了客戶A說會請人過來拿 然後就沒有然後了
至今那些他凹來的這些的"贈品"仍待在我們這不知道何時領走
你說他在乎嗎 並不在乎 只是想當大爺而已 凹完爽完以後就忘記這件事了
第二個例子客戶B
也是一樣下了單訂了貨
一開始和氣的問能不能幫忙搬走某個東西 回答了說這項服務需要加錢以後突然發病
開始說我只是請你們從A搬到B而已為什麼要加錢 我都付錢了連這點忙都不幫
嗯好喔想說對面只是有點疑問就回答了一下為什麼要加錢 然後他就更加發病了
開始跳針我這東西還能用為什麼要回收 只是請你們搬一下而已為什麼要付錢
之後就是例行公事 我沒辦法跟你談 你們老闆在嘛 然後最後就是那我不買了
嗯 好 好ㄛ
那種整天說我家附近+某M某P賣得比較便宜想凹優惠的就不提了
真的賣比較便宜我們也只能認了 削價戰爭一般個體戶絕對打不贏大商
還有遇過更天的
不是在我們這裡買然後一直在那靠北說怎麼態度這麼差 為什麼沒存他的訂單編號
最後不知道是想起自己打錯電話還是怎樣 總之鬧完就走了
只留下傻眼的我同事
只能說奧客的腦迴路都異於常人 或是極度愛好面子 很容易突然發病在那靠北
再加上現在網路發達 有些店家怕被負評就會讓步 導致他們更得寸進尺
所以現在我都不怎麼看店家評價 根本沒太多可信度 路過也負評 看你不爽也負評
只能說在外面上班需要接待客人的行業 鬼故事都不會少
當然正常以及好客人還是占多數 但只要遇到一個腦迴路異常的就會很想揍下去
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※ 作者: gaym19 2023-08-19 20:43:56
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Re: [閒聊] 超商奧客真的這麼盧的嗎?
08-19 20:43 gaym19
推 owo0204: 那種說xxx比較便宜的超多 那你直接去那邊買就好了過來幹嘛...2F 08/19 20:46
→ gaym19: 這種都互相的 你對我們奧那當然用規定塞你嘴4F 08/19 20:50
→ gaym19: 態度好的話當然可以談一下 至於談不談得成不好說6F 08/19 20:52
推 lslayer: 因為那邊也不一定是這個價 想要凹看看你會不會出更低價阿7F 08/19 20:52
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