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作者 laptic (靜夜聖林彼岸花)
標題 Re: [新聞]星宇航空大延誤 張國煒一早現身成田機場道
時間 Sun May  7 13:38:48 2023

老實說啦，董事長道歉的態度是一回事

但這同時也凸顯了，一開始時的公關處理，根本就徹底不合格啊！

如果一切做得好，還需要董事長親自前往日本嗎？



現在來說，單看「全額退款」的作法而言

雖然會造成商譽上的損失，但至少還能挽回一定的顧客信譽 (？)



只是待解的問題終究在於：

東京至桃園、桃園至洛杉磯，這兩趟航班為何不能分開用不同的機種執飛，偏偏非要連結
在一起、引發連鎖效應不可？而且安排滯留人員的旅館／飯店住宿部分（不論在東京，或
在桃園本地），難道不是以不分國籍、人人平等的精神，一次過完成處理？


類似的調度，越想越感覺有點瞎！

這也足以彰顯了，聘到經驗貧乏的公關回應重大爭議，後果可是不堪設想的。



姑且不論是誰的過失

連安撫搭客都做不到的話，還待在航空業服務，難道不會覺得奇怪？

反正多說無益，待調查有了結果再評吧。

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凌波不過橫塘路，但目送、芳塵去。錦瑟年華誰與度？
月橋花院、瑣窗朱戶，只有春知處。
飛雲冉冉蘅皋暮，彩筆新題斷腸句。若問閒情都幾許？
一川煙草、滿城風絮，梅子黃時雨。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　——【北宋】賀鑄《青玉案・凌波不過橫塘路》

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.74.70.225 (馬來西亞)
※ 作者: laptic 2023-05-07 13:38:48
※ 文章代碼(AID): #1aLpbhiK (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1683437931.A.B14.html
※ 同主題文章:
[新聞]星宇航空大延誤 張國煒一早現身成田機場道歉了
05-07 09:15 LoveMakeLove
Re: [新聞]星宇航空大延誤 張國煒一早現身成田機場道
05-07 09:28 Manzini
Re: [新聞]星宇航空大延誤 張國煒一早現身成田機場道
05-07 10:06 Dontco
Re: [新聞]星宇航空大延誤 張國煒一早現身成田機場道
05-07 13:38 laptic
噓 coon182: 關你馬來人屁事1F 39.12.24.169 台灣 05/07 13:39
→ ju06080719 …
→ ju06080719: 之後東京線沒用A350了 就不會影響到2F 223.140.67.175 台灣 05/07 13:40
→ ju06080719: 洛杉磯線
推 disyou: K董要去致中Fb喊加油 側翼才會原諒他4F 125.228.228.224 台灣 05/07 13:40
推 jfw616: 跟經驗無關
公司規模小...應變能力選擇不多5F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:41
推 icemc: 飛機少的航線就是這樣 一路到底7F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:42
→ Atwo: 他們的公關叫他不要出面阿8F 118.171.48.162 台灣 05/07 13:42
→ jfw616: 這些在華航長榮要調度都很容易9F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:42
→ icemc: 像以前UA 一天一班 就是台北東京LA
可以效益最大化 到東京的下機後 接要去LA的10F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:43
→ jfw616: 另外不懂風險管理12F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:43
推 thelittleone: 不是說沒飛機啦13F 36.226.12.106 台灣 05/07 13:43
→ crossworld: 他國事務14F 123.192.153.213 台灣 05/07 13:44
→ icemc: 旅客也不用換機 到LA後直掛美國國內線
今天星宇問題是飛機不夠 機組員不夠的問題15F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:44
→ ev331: 就慘啊17F 114.24.230.37 台灣 05/07 13:46
推 jfw616: 有搭過delay班機的都知道在飛機上等待的痛何況等了7小時...可怕18F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:46
→ icemc: 主要是機組員 你在日本當地沒有備用crew20F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:46
→ ev331: 所以他到底要回長榮了沒有y21F 114.24.230.37 台灣 05/07 13:46
→ icemc: 華航長榮都是在日本有休假的 或是休息的人22F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:47
→ jfw616: 有經驗的都知道要趕快找可調度支援的
但....有經驗但是沒資源有屁用23F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:47
→ icemc: 比如明天要飛的我今天可以先拉來25F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:48
→ jfw616: 張一開始就在大公司上班..所以經驗豐富
結果現在自己小公司...遇到了反而不懂解決26F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:48
→ icemc: 外站都有記錄 誰在休息 誰用員工機票來休假28F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:49
→ jfw616: 雖然富二代從基層做起很好...
但是公司規模大,跟小公司學到的還是有很大差距29F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:49
→ icemc: 張就野心太大人少機少 擴展最大化啦32F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:50
→ jfw616: 停損點的決策很重要33F 113.210.59.106 馬來西亞 05/07 13:50
→ icemc: 你備用機組員 一班飛機都湊不出
今天在日本不是美歐耶 你人夠先飛 再補就好34F 36.227.136.180 台灣 05/07 13:51
→ jerry7668: 你先把航空版的文看了再發很難？
那邊都有解答36F 111.71.100.15 台灣 05/07 13:53
推 justin0309: 痾 飛機接飛都是這樣安排 有啥問題38F 223.118.52.232 香港 05/07 14:02

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