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作者 Uizmp (黑袍法師)
標題 [新聞] 星展併花旗客訴炸鍋！金管會揭「驚人關鍵
時間 Tue Aug 22 22:15:20 2023

1.媒體來源: 中時新聞網

2.記者署名: 賴宇萍

3.完整新聞標題: 星展併花旗客訴炸鍋！ 金管會揭「驚人關鍵」：超乎預期

4.完整新聞內文:
星展銀行（台灣）12日啟動整併花旗（台灣）銀行消費金融業務行動，但合併首周過程充
滿亂象，客戶抱怨頻頻。金管會今（22）日揭露背後原因，竟然是併購第1天就湧入9萬通
電話，超出星展原本預估的客戶服務量能所致。


星展合併花旗，躍升為全國最大外商銀行，但合併首周客戶就抱怨消金服務不順暢，個資
有誤、無法登入App等亂象頻傳。立委江永昌痛批，星展的處置「如無頭蒼蠅」，導致客
戶權益受損，可是金管會卻神隱。


金管會銀行局副局長童政彰今日替星展「緩頰」，指出花旗客戶量是星展的5倍，「併購
過程本來就不容易」，而轉換當天，客服瞬間湧入9萬通電話，客服量太大，花旗原本的
客戶不熟悉星展的交易系統與介面，第一時間就想到要打電話，使得詢問量變大。實際湧
入的查詢量遠遠超過星展預期，才會導致速度變慢，造成客戶不滿。


童政彰表示，星展已在第一時間注意到民眾反應，目前問題已陸續排除，服務量能也陸續
到位，整體已算順暢，金管會未來也將持續監督了解接軌的過程是否順暢。

5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230822005180-260410?chdtv
星展併花旗客訴炸鍋！ 金管會揭「驚人關鍵」：超乎預期 - 財經 - 中時新聞網
[圖]
星展銀行（台灣）12日啟動整併花旗（台灣）銀行消費金融業務行動，但合併首周過程充滿亂象，客戶抱怨頻頻。金管會今（22）日揭露背後原因，竟然是併購第1天就湧入9萬通電話，超出星展原本預估的客戶服務量能所致。星 ...

 

6.備註: 我也不知道大家為啥都喜歡打給客服

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.112.55 (臺灣)
※ 作者: Uizmp 2023-08-22 22:15:20
※ 文章代碼(AID): #1avCByVx (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1692713724.A.7FB.html
→ flavorBZ …
推 flavorBZ: 都沒交接好1F 39.12.72.2 台灣 08/22 22:16
推 obovqq: 老人不會用啊 我媽的也是我幫她用的☺2F 110.28.8.115 台灣 08/22 22:16
→ joumay: 吞不下去就小口一點... 啊 算了當壓力測試3F 36.224.131.7 台灣 08/22 22:17
推 horseorange: 最厲害的是會用花旗不會用星展4F 61.64.0.72 台灣 08/22 22:17
推 waakye: 沒有0800竟然也這麼多人想打電話欸5F 61.228.26.162 台灣 08/22 22:19
噓 pangea: 是根本不能用才打進去的好不好
什麼不熟悉不會用根本帶風向6F 59.127.176.217 台灣 08/22 22:21
噓 eddie04: 金管會怎麼變成星展發言人？8F 180.217.18.100 台灣 08/22 22:22
→ qaz12453: 反正最幹的應該是第一線客服人員9F 49.217.239.21 台灣 08/22 22:24
噓 b0610213: 因為客戶都要跑了 所以也不需要量能了吧10F 219.91.109.139 台灣 08/22 22:24
→ qaz12453: 連續被幹8小時 或 12小(?)11F 49.217.239.21 台灣 08/22 22:24

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