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標題 [新聞] 客人不是神！日本修法拒絕奧客 威脅、
時間 Fri Sep 22 08:51:48 2023
標題 [新聞] 客人不是神！日本修法拒絕奧客 威脅、
時間 Fri Sep 22 08:51:48 2023
客人不是神！日本修法拒絕奧客 威脅、留負評恐遭「拒絕入住」
▲為了防止奧客鬧事造成損失，日本厚生勞動省推出「改正旅館業法」，未來業者有權拒
絕奧客入住。（示意圖／取自photoAC）
國際中心徐筱晴／綜合報導
2023-09-21 21:12:02｜2023-09-21 21:13:19
新冠疫情平緩、限制措施解除之後，大批觀光客湧入日本，讓旅館業等相關行業急速復甦，
雖然生意大增固然是好事，但「奧客」鬧事的個案也隨即增加，令當地業界十分困擾。有鑒
於此，日本厚生勞動省提出「改正旅館業法」方案，最快將於今年底實施，未來日本飯店、
旅館碰上鬧事、提出無理要求的「奧客」時，將有權拒絕他們入住。
雖然生意大增固然是好事，但「奧客」鬧事的個案也隨即增加，令當地業界十分困擾。有鑒
於此，日本厚生勞動省提出「改正旅館業法」方案，最快將於今年底實施，未來日本飯店、
旅館碰上鬧事、提出無理要求的「奧客」時，將有權拒絕他們入住。
綜合《FNNプライムオンライン》報導，不論是便利商店、計程車等服務業都有可能碰上奧
客鬧事，其中當旅館、飯店碰上奧客時，往往只能順應要求，因而造成自身損失。
像是位於日本知名賞楓、泡溫泉景點日光的一間溫泉旅館，就曾碰上一名男性客人吃完飯後
暴怒，抓住工作人員狂罵「住宿費一人要價2萬5000日圓，餐點當中卻沒有伊勢龍蝦」，甚
至還威脅要上網寫負評。但該名客人預約的方案當中，晚餐原本就沒有包含伊勢龍蝦，不過
旅館社長為了不影響其他顧客，只好承諾免除他們的住宿費，但該名男性客人是與妻子一同
入住，等於旅館一次就損失了5萬日元收入。
暴怒，抓住工作人員狂罵「住宿費一人要價2萬5000日圓，餐點當中卻沒有伊勢龍蝦」，甚
至還威脅要上網寫負評。但該名客人預約的方案當中，晚餐原本就沒有包含伊勢龍蝦，不過
旅館社長為了不影響其他顧客，只好承諾免除他們的住宿費，但該名男性客人是與妻子一同
入住，等於旅館一次就損失了5萬日元收入。
奧客鬧事的案例層出不窮，日本厚生勞動省便在6月提出「改正旅館業法」，除了讓旅館能
應對防疫對策，拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患者外
，未來碰上明顯妨礙營業的奧客時，也有權拒絕提出無理要求的客人入住。「改正旅館業法
」預計在今年12月或之前上路。
應對防疫對策，拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患者外
，未來碰上明顯妨礙營業的奧客時，也有權拒絕提出無理要求的客人入住。「改正旅館業法
」預計在今年12月或之前上路。
據《日本電視台》報導，在新條例當中指名，客人很有可能被追究法律責任，例如大聲謾罵
以被視為「強行妨礙營業罪」，故意破壞設備可以被視為「財產損失罪」，威脅飯店「要在
社群媒體發負評」則可被視為恐嚇未遂罪。
以被視為「強行妨礙營業罪」，故意破壞設備可以被視為「財產損失罪」，威脅飯店「要在
社群媒體發負評」則可被視為恐嚇未遂罪。
對於推出「改正旅館業法」一事，不少民眾也表達贊成，有人認為「這對其他客人來說也能
安心享受服務」、「雖然以前都有『顧客是神』的說法，但如果讓工作人員們沒有好的待遇
的話，就不會有人想做這份工作。」旅館業界對此也表示，很贊成推出「改正旅館業法」，
雖然要有客人才能進行商業活動，但「改正旅館業法」應該可以讓雙方互相尊重。
安心享受服務」、「雖然以前都有『顧客是神』的說法，但如果讓工作人員們沒有好的待遇
的話，就不會有人想做這份工作。」旅館業界對此也表示，很贊成推出「改正旅館業法」，
雖然要有客人才能進行商業活動，但「改正旅館業法」應該可以讓雙方互相尊重。
https://www.nownews.com/news/6265950
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新冠疫情平緩、限制措施解除之後，大批觀光客湧入日本，讓旅館業等相關行業急速復甦，雖然生意大增固然是好事，但「奧客」鬧事的個案也隨即增加，令當地業界十分困擾。... ...
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https://youtu.be/m0VUT-Z3XVw?si=VjvPO8Zq2yOfJLOd
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.78.72.222 (臺灣)
※ 作者: zxcxxx 2023-09-22 08:51:48
※ 文章代碼(AID): #1b3EKcw0 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1695343910.A.E80.html
→ s820912gmail …
→ : 台灣就算立法也沒用2F 60.250.238.5 台灣 09/22 08:53
推 : 台灣的店家有些跟DPP一樣吧 批評不得3F 211.21.30.3 台灣 09/22 08:53
→ : 本來私人產權你要怎麼拒絕都可以 反觀?只是違反公序良俗就違法 不然會被炎上4F 58.114.63.149 台灣 09/22 08:53
推 : 反觀6F 180.217.228.98 台灣 09/22 08:54
→ : 日本都懂得修法改變惡狀 反觀台灣都放給他爛7F 117.56.232.5 台灣 09/22 08:55
推 : 台灣何時才能跟進？還有服務有價的部份9F 61.70.193.119 台灣 09/22 08:55
推 : 合理 但會有白吃出征10F 111.252.244.240 台灣 09/22 08:55
→ : 台灣服務業就是一堆怕惹事主管沒擔當
才會養成一堆台灣鯛11F 58.114.63.149 台灣 09/22 08:55
才會養成一堆台灣鯛11F 58.114.63.149 台灣 09/22 08:55
推 : 反觀啥？台灣旅館不是一直都能拒絕嗎？13F 110.28.17.199 台灣 09/22 08:57
推 : 然後被出征沒人情味14F 101.9.50.175 台灣 09/22 08:58
→ : 留負評也出事..15F 36.233.252.104 台灣 09/22 08:58
→ : 問題是拒絕後就會收到大量1顆星負評啊16F 117.56.232.5 台灣 09/22 08:59
推 : 黑門市場；？？17F 42.79.180.84 台灣 09/22 08:59
→ : 這法不是規範旅館而是奧客好嗎？18F 117.56.232.5 台灣 09/22 09:00
推 : 你爽就好，到時候更多一星自已承擔那麼多旅館又不是只有你一家可以選19F 218.173.167.12 台灣 09/22 09:00
推 : 先進國家21F 116.241.64.93 台灣 09/22 09:01
噓 : 反觀台灣還在顧客最大、不爽就一星負評、付錢是老大的心態22F 49.216.50.37 台灣 09/22 09:03
→ : 瘟神也是神啊24F 1.160.118.155 台灣 09/22 09:03
→ : 他昨天不是把蓬萊仙山歸到神州不會去跟神州講，野人就要有野人的樣子25F 114.136.197.159 台灣 09/22 09:08
→ : 不爽不能負評不然學FB只能按讚好不好27F 218.173.167.12 台灣 09/22 09:08
→ : 看成客家28F 114.25.139.119 台灣 09/22 09:09
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