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標題 [新聞] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大
時間 Sat Feb 17 13:36:33 2024
標題 [新聞] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大
時間 Sat Feb 17 13:36:33 2024
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償
https://udn.com/news/story/6812/7774140
![[圖]](https://img.disp.cc/t/o/pgw.udn.com.tw_gw_ph36cc26d5d25561a1d572de8b4586fd7d.jpg)
2024-02-17 09:28 聯合報／ 編譯徐榆涵／即時報導
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂
購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，
男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，
男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使
用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯
退款。
用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯
退款。
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄
，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行
為負責，並指網站有正確資訊。
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航
陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親
旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分
正確、部分不正確。
陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親
旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分
正確、部分不正確。
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括
650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。
聊天機器人出錯公司也要負責任？
應該要叫聊天機器人出來賠才對吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.119.178 (臺灣)
※ 作者: seiya2000 2024-02-17 13:36:33
※ 文章代碼(AID): #1bq4NavK (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1708148196.A.E54.html
→ : 聊天機器人罪大惡極1F 27.52.40.241 台灣 02/17 13:38
推 : 沒差 反正公司也是再跟機器人求償2F 101.136.205.158 台灣 02/17 13:38
推 : 機器人要自己負責XDDDDDDDDD3F 39.12.32.232 台灣 02/17 13:38
→ : 負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款4F 114.32.148.145 台灣 02/17 13:39
推 : 聊天機器人:台灣的領導者是習近平5F 111.71.44.222 台灣 02/17 13:39
→ : 這個時候不是要硬凹到底嗎XD6F 114.32.148.145 台灣 02/17 13:39
推 : 基德：7F 42.79.103.93 台灣 02/17 13:39
推 : 真是先進 承認機器人的人權8F 114.44.37.89 台灣 02/17 13:40
→ : 機器人也是航空公司自己訓練的啊！當然要賠9F 118.166.228.236 台灣 02/17 13:40
推 : 機器人露出胸部道歉11F 101.10.75.179 台灣 02/17 13:40
→ : 不就想省錢12F 42.79.103.93 台灣 02/17 13:41
→ : 幾毛錢也捨不得賠13F 220.142.5.72 台灣 02/17 13:42
推 : 臉皮有夠厚的公司哈哈哈哈14F 106.64.153.154 台灣 02/17 13:42
→ : 這叫智能客服吧 不是都有免責聲明嗎15F 111.71.116.27 台灣 02/17 13:42
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→ : 省成本找個智障客服 出包想賴 ??17F 220.141.151.77 台灣 02/17 13:46
推 : 本來就該賠 在那耍無賴 實在是難看18F 39.9.69.34 台灣 02/17 13:48
→ : 加航邏輯堪憂19F 27.242.167.0 台灣 02/17 13:49
推 : 航空公司要去找系統人員索賠20F 111.246.164.67 台灣 02/17 13:50
噓 : 合理啊！自己的網站要推bot 省人力，也要負責正確性。21F 223.141.71.234 台灣 02/17 13:50
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