最近風波延燒，許多社工跳出來幫這位社工講話，但請恕我直言，隔行如隔山，服務不同
個案、需要和不同的上級單位交代的社工工作差異非常大，許多人同情社工案量高、人力
不足等等，在這個案子是不成立的：

除了案量多少，訪視頻率也是重點，縣府社會局社工身上至少100案，而被要求的訪視頻
率是三個月訪視一次，兒盟則是一個月一次，假設縣府社工在案100案，三個月訪一次，
等於一個月要訪34案，而兒盟社工則是每個月至多20案，少非常多。

所以到底是什麼導致了今天的結果？還有，大家是否知道「收出養業務」是什麼？在社安
網中的角色定位？如果不知道，那你們在胡亂同情一通什麼？胡亂的同情很可怕，因為會
模糊焦點、模糊真正的問題點。

因為我是家暴社工，在我所服務過的案子裡，出養童幾乎都是社會局在案中的個案，但是
為什麼這個案子的社會局社福中心的社工可以只「陪同祖母到兒盟簽約」就沒有了後續的
追蹤？

第一：社福中心社工所服務的是案祖母，也就是對社福中心來說案祖母才是案主，主要服
務的是經濟議題，社福社工媒合了經濟資源，確保案祖母經濟穩定無虞，以社福中心的服
務介入就可到此結束，沒有社福再介入的空間，因主要的問題已解決。

第二：監護權在案祖母，並不是被縣府剝奪親權的市府監護的小孩，凱凱的媽媽懷孕後就
自行聯繫兒盟要將凱凱出養，是以個人的名義與兒盟簽約，但是，他後來不見人影，兒盟
在簽約及聯繫等等都必須由家屬處理，依據收出養業務的經驗，這種生父母或祖父母監護
案，若找不到生父母或聯繫困難，就會請社福中心社工幫忙找人，而兒盟也聯繫上了社福
中心，也就是祖母的社工，透過社福社工找到了祖母身上，監護權也改為祖母。

社會局在這個案子裡本身就是一個經濟扶助、陪同處理的角色，而非凱凱的主責社工，因
為是凱凱的媽媽及祖母自己主動找兒盟簽約，算是個人與兒盟間契約式的行為，所以這位
兒盟的收出養社工，就成了孩子的主責社工，但以我的經驗來看，這樣的案子並不常見，
才形成了漏洞。

首先，為何我上述很強調社安網中的角色定位？就像一個家裡同時會有白臉及黑臉，社會
局就應該是那個監督保母的黑臉，而兒盟收出養社工，則是定期追蹤，穩定保母照顧品質
，大多是以關懷傾聽解決保母的照顧壓力，是白臉。

這個就是後續應該檢討的問題，如果這個案子不是社會局監護的小孩，而是民眾自行找收
出養單位簽約，是否還需要第三人介入，針對安置的品質做把關，彼此互相監督及討論。

這個案子少了黑臉角色，白臉就得充當黑白臉，才能同時柔性穩住保母，又要在需要硬的
時候硬起來，因而以這案來說，社工確實是比較辛苦，得一人分飾兩角，而顯然，沒有辦
法做到，兒盟的督導及長官們，似乎也沒有意識到少了社會局的黑臉監督，他們必須自己
主動監督社工，他們內部主管應該當起黑臉，讓社工在有發現凱凱有奇怪的傷勢時，假裝
不是自己要刁難保母，而是「因為我們主管會問，所以我還是得和您問清楚」，但是我們
可以從收出養社工後續所媒合的服務-遊戲治療知道，社工及主管依照他們舊有的服務模
式，沒有警覺缺少了社會局的監督，他們需要自己多做什麼，而共同做了完全一個相信保
母的決定，這個決定真的很符合我所知道的兒盟會做的決定，完全的柔性，但是以社會局
常常接觸陰險個案的角度，在這個案子裡，沒有一個讓保母「害怕」的單位或人，他就是
為所欲為，對一個陰險狡詐的人來說，適度的害怕，是讓他維持最低善良的唯一方法。

首先，這位保母的經驗非常好看，他以前是幼兒園的老師，老實說照顧兒童並不是社工的
專業，因此在知識的不對等上，這位保母吃足了優勢，你要跟他鬥孩子的照顧狀況，不容
易，保母在網絡中更像是網絡單位（例如社工之於學校老師、警政那樣），而非需要受監
督的服務提供者。再來，我們可以看到他會為他的惡行找一個非常合理的藉口，而且大多
都是站在孩子的角度想，發生了事情，也（雖然可能是聲稱）主動帶孩子去看牙醫、牙醫
怎麼說等等，除非你本來就像我們是黑臉的角色，人家講什麼都會懷疑，也不怕他討厭我
們，不然以一個白臉角色、之後還要繼續和保母保持好關係的社工，不起疑並不是那麼的
無法理解，就算起疑了，我認為他們基於不破壞關係的前提下，做到口頭提醒就好了。

再來，大家可能沒常接觸受創傷孩子的經驗，因為創傷後會出現許多一般孩子比較少會出
現的反應，例如許多孩子在前一個保母家都很乖，結果到下一個保母家就開始很多狀況，
這是並不是就代表前保母比較好，後面的比較爛，有許多孩子是在「放下戒心」、「感受
到真正的安全」的時候，才開始把壓抑的創傷表現出來，或許後保母才是那個能讓他感到
完全的被愛、鼓勵他把壓抑的負面情緒全部吐出來的那個人，而當然也可能相反，也很因
人而異，這是在實務上很考驗社工的地方。

總而言之社會局不在案、兒盟主管未意識到需要充當黑臉監督的責任、社工白臉角色導致
通常不會主動懷疑保母、保母惡毒狡詐心態、社工可能無法分辨是受創兒的表現還是現正
被受虐中，導致了這樣的悲劇。