作者 cheek1212 (心太黑)標題 [問卦] 有沒有中華電信客服主管"專業"的卦時間 Sun Apr 28 23:55:54 2024
話說4/25凌晨版上有數PO都在問，網路的問題
除了預定維修地區不算，仍有其他異常地區(花蓮)
我在凌晨04點左右，後面陸續發生幾個匪夷所已的問題
部分的客訴內容，與對談流水帳，我們就先省略
其中一個
在一線客服的後端，專責處理客訴的單位
回覆當天為什網路斷斷續續的說法
讓我產生的疑問........
主管:王先生，你哪天網路斷斷續續的原因
機房查到你當天小烏龜有斷電紀錄!!!
所以網路品質斷斷續續，品質不佳
我:斷電?我的觀念斷電=關機，您的意思
小烏龜關機(斷電)，所以會讓我網路斷斷續續?
小烏龜斷電，本來就是不能用了!!完全不能上網阿
怎麼斷斷續續?
主管:........
話說這個小烏龜斷電引起網路品質斷斷續續說法
我一直蠻懷疑，怎麼可以做到主管級的???
專業程度實在，令人匪夷所思
~問卦!有沒有人遇過電話客服主管很奇葩的回覆~
----更新-------
我一直不太想去說明流水帳，簡單說明好了
1.這個主管是專責處理客訴案子，並不是一線客服或二線主管
2.我知道當天並不是因為斷電，引起的網路異常
3.版上4/25當天，有數PO在問網路怎麼了?
4.並不是只有我一個，我也在我的縣市地方版開PO問，有其他人一樣
狂斷嗎?有!!有人回PO，不是只有數人而已
5.這個主管不是只有小烏龜問題，還有其他"欺騙"的行為被抓包
當地直營店店長，也在我提出發生的事情後，進線建議是否更換
這個負責人，另檯面下(他目前不願意露臉)有一個內部人員，打來跟我溝通
說有提出建議更換人員。當然他也對小烏龜說法-->這麼這樣搞呢?
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.196.149 (臺灣)
※ 作者: cheek1212 2024-04-28 23:55:54
※ 文章代碼(AID): #1cBd6CSf (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1714319756.A.729.html
※ 編輯: cheek1212 (111.243.196.149 臺灣), 04/28/2024 23:59:11
→ ziso: 客服主管=資深客服 除非找工程師打給你啦1F 111.240.151.225 台灣 04/28 23:58
※ 編輯: cheek1212 (111.243.196.149 臺灣), 04/29/2024 00:00:12
知道可能造成情況，但很多人在板上有PO，一堆人斷線，我知道跟斷電沒關 223.139.19.25 04/28 23:59
→ ziso: 而且說真的 斷斷續續也沒啥好客訴的 除非長
確認是數次，當天凌晨有很多PO111.240.151.225 04/29 00:00
→ laugh8562: 就是客服你想怎樣 你就問他工程人員哪4F 219.70.223.154 台灣 04/29 00:00
→ bigcho: 所以有沒有斷電啊5F 1.172.71.147 台灣 04/29 00:00
→ laugh8562: 時要來修就好了6F 219.70.223.154 台灣 04/29 00:00
→ ziso: 期..不然你是要啥回答7F 111.240.151.225 台灣 04/29 00:00
→ fonzae: 網路設備的確會有復電啟動系統的功能
如果客服那邊收到的log的確是小烏龜斷電8F 220.135.102.91 台灣 04/29 00:01
→ laugh8562: 一堆人很愛在客服問些專業性問題就很好笑10F 219.70.223.154 台灣 04/29 00:02
→ fonzae: 那的確會造成反覆網路斷續問題12F 220.135.102.91 台灣 04/29 00:02
推 Behind4: 我還遇過洗衣機 造成網路斷斷續續的事咧13F 223.139.19.25 台灣 04/29 00:03
※ 編輯: cheek1212 (111.243.196.149 臺灣), 04/29/2024 00:09:15
推 Behind4: 4樓正解
家庭配線迴路 動力線 都可能造成網路不穩的原因 你只是用你很淺薄的觀念 去判斷問題罷了14F 223.139.19.25 台灣 04/29 00:06
→ lavign: 小烏龜變壓器或延長線或家用供電不穩18F 220.134.57.143 台灣 04/29 00:09
※ 編輯: cheek1212 (111.243.196.149 臺灣), 04/29/2024 00:26:37
→ hwsbetty: 人家沒說錯啊19F 114.45.34.155 台灣 04/29 00:18
--