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作者 jamo (hi)
標題 Re: [滑鼠] 關於羅技客服
時間 Sat Mar 30 06:45:59 2024

我家以前都是買羅技的
前前後後應該買十幾隻了
以前壞掉都沒多想
直接買新的

前陣子心血來潮
買了隻pro X
用沒多久就有
滾輪回彈的小問題

因為問題不嚴重
加上pro X 有點貴
破天荒第一次找客服維修

客服要求我錄影回報
但是回彈這種問題
我還真不知道怎麼錄影

所以我說雖然保固內
但我願意付費維修
因為我實在不知道怎麼錄影
https://meee.com.tw/0oYv0me
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但是羅技客服
不接受我付費維修
並且堅持一定要錄影回報


弄到這邊我也心灰意冷
沒那麼多時間精力跟這種
公司來來回回
pro X 直接就扔掉了

過了兩周來一封
客戶滿意度調查,
我給了負評並且把
事情經過寫上

然後就沒有然後了
整件事情像從沒發生過

唯一不同的就是
我之後再沒買過羅技的產品!

※ 引述《dntm (dntm)》之銘言：
: 羅技客服有夠爛
: 去好市多買了一組MK275的鍵盤 滑鼠是M185
: 結果大約100天 滑鼠會用到一半無法上下捲動
: 打開LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1
: 會出現顯示要修正裝置 需要滑鼠重新打開開關 一天會不定時出現不少次
: 也錄影下來 然後打電話是對岸客服 解釋問題就解釋了老半天
: 然後說會發信件來回 一天回一次 不外乎都是一些我打電話前就做過的
: 軟體重裝 重新設定之類的 來回已經快20封信了 最後把前面問過的問題統整起來
: 又問了一次 要我回答 比如序號 型號 哪些動作做過沒有之類的
: 有夠爛 手上是還有ANYWHERE 3跟3S 但之後應該是不會再買了
: DUCKY我買了大概兩三年壞一把 但好歹客服處理很有誠意
: 好幾次過保寄回來也沒收錢
: 這次鍵盤換filco了 大概五年前我找羅技客服 那過程很舒服阿
: 跟他說滑鼠有問題 然後要我把舊的丟到水裡拍張照片新的就過來了
: 更早已前連舊的都不用動 新的就寄過來
: ※ 引述《Jacro (小叔不是歐八只是老放牛)》之銘言：
: : 我不是原po
: : 中午試圖報修一支K375S
: : 因為數字鍵1/2/4超難打
: : 大概要用按爆他的力氣才會出現字
: : -上面不是重點-
: : 重點是，透過官網申請保固
: : 我剛剛找不到寄信的郵件位址了
: : 填完所有資料
: : 只剩下 live chat的選項（文字）
: : 於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題
: : 網頁翻譯成中文
: : 所以客服的語言也會變成中文
: : （有一點點不通順，但看的懂
: : 過程一樣是請我做所有的硬體測試
: : 但我其實已經做完不知道幾輪了
: : 一樣回報客服說沒有好轉
: : 就直接提出要更換保固的說法
: : 客服提出k480 plus
: : 我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？
: : 我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提
: : 客服應該是請示完主管（或是檢查庫存
: : 答應了是k580的提案
: : 過程大約30-40分鐘
: : 我一邊吃午飯一邊跟客服往來
: : 剩下的就是等著k580來了
: : 給大家參考一下
: : 好像不用信件往來等來等去了
: : 不知道是不是新方式

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.96.175 (臺灣)
※ 作者: jamo 2024-03-30 06:45:59
※ 文章代碼(AID): #1c1qIfdu (Key_Mou_Pad)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1711752361.A.9F8.html
※ 編輯: jamo (36.231.96.175 臺灣), 03/30/2024 06:56:08
→ justice2008: 你問客服要怎麼錄影啊 標準是他們訂的 沒照他們的標準 照樣會打你槍1F 03/30 12:27
推 kkcity59: 寄過去鑑定不行嗎?一定要錄影?羅技提供錄影設備嗎?
如果是滑動跳動不跟手那種問題根本錄影錄不出來3F 03/30 14:40
照他說是不行

推 Kowdan: 他們錄影只是SOP，我之前滾輪掛掉也是錄影隨便滾一滾
然後他們就說寄出新品了，很詭異的修理
但羅技現在耐用度真的爛到爆，別買比較實在5F 03/30 14:49
→ justice2008: 所以我以前就在說這種行為很奴啊
維修標準用左右觀察法比對一下就知道了
台灣商品送修 大部分就是送回去給人處理 換一個正常的回來就好了 照理講檢測是要由對方處理的
怎麼會變成使用者自己處理 還要錄影??? 廠商請人檢測要錢 那羅技有付消費者檢測費嗎? 免費勞工?8F 03/30 16:34
→ i015027: gpw用了3年左鍵終於接觸不良路過 先換上RMA的Super頂著用14F 03/30 20:26
推 andwwww: 我是快捷鍵時靈時不靈 很難錄影取證...15F 03/30 22:46
推 bibigaga: 其實應該隨便錄錄寄給他，跑個流程，大家都方便16F 03/30 23:19
這樣啊
那我找看看好了QQ
※ 編輯: jamo (36.231.96.175 臺灣), 03/31/2024 02:19:01
推 jimmy357: 公司大量採購M270R，這款式滑鼠中鍵容易出問題
偏偏這組又三年保，也是要求拍照+錄影，報到懷疑人生17F 03/31 11:14
→ jamo: 大手19F 03/31 13:55

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