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作者 imeiyi820h (反著做都賺)
標題 [求助] 在MOMO買螢幕有瑕疵,想退貨被說是人損
時間 Sun Aug  4 12:12:31 2024

上週五7/26號開箱剛買的華碩螢幕
一拿出來架好結果發現螢幕中間有一個瑕疵(傷痕)
馬上就回報給MOMO想要退貨
到8/2號期間跟MOMO客服聯繫了好幾次
一開始說要我提供商品瑕疵的照片
我馬上就回傳給客服
後來又再次致電克服有問我希望處理的方式
看是要退貨或是要更換新品  這邊我回答都可以
我只是希望可以拿到一個完好的螢幕
過兩天又說要我提供開箱的影片證明不是我造成的
因為我當下沒有去做開箱錄影的動作
所以沒能提供影片

等到8/2號也就是APP能夠點選退貨的最後一天
我真的受不了再次致電客服
客服最後表示
商品刮傷屬人損,無法提供開箱影檔,無法釐清,建議我先詢問華碩。
後來我聯繫華碩這邊,華碩表示他們只能先檢測螢幕顯示有沒有問題
如果沒有問題損傷的部分他們也無法提供保固。


我承認我當下沒有開箱錄影是疏失
想請問有人有類似的經驗或是提供處理辦法嗎
傷痕確實不是我造成的
但只因為消費者沒有錄影就要消費者吞下去嗎?
我只想要一個完好的螢幕作為上班之用

https://lurl.cc/p7B6B

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.220.109 (臺灣)
※ 作者: imeiyi820h 2024-08-04 12:12:31
※ 文章代碼(AID): #1chl-nog (LCD)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1722744753.A.CAA.html
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 12:21:20
→ NanaMizuki: 網購螢幕都推薦pchome不是沒原因的1F 08/04 12:37
本來以為是個案 自己遇到了才知道痛
推 skyrain1234: 所以開箱錄影很重要2F 08/04 12:41
現在知道了  不過為什麼消費者買東西還要自己錄影阿
推 djhaok: 找消保會看看吧？3F 08/04 12:43
有 有申訴看看了
推 Licpp: 請教一樓推薦Pc家的原因？最近剛好也想訂螢幕～ 謝謝4F 08/04 12:52
推 K801: 幫你推哈哈哈哈5F 08/04 13:11
推 paul5566: 本來預計在桃子買螢幕的,看到這篇…6F 08/04 13:30
恩... 希望我的案例可以提醒大家
推 leoatx: 法律不是無罪推定論，為什麼不是momo提出影片證明，螢幕出貨的時候是完好無損的，而是要消費者提出證據？7F 08/04 13:50
+1 為什麼消費者還要自己錄影保護自己???  出貨前你才要錄影證明這是沒問題的吧
推 angelafreet: 開箱錄影不是網購必須嗎？
要學會保護自己啊9F 08/04 14:35
第一次遇到有問題的商品 之後就知道了QQ
推 leon19790602: 這種有明顯傷痕的PCHOME買，退貨也是會被刁的，我就遇過，只是我有全程錄影它刁不到我，不過就像六樓說的，其實你去查法規是站在消費者這邊的，廠商該自己舉證出貨時無損，就看原PO要不要去爭取了11F 08/04 14:42
下次知道了 但還是覺得消費者自己錄影...
推 Merucho: 我前年買螢幕在pc home買 ，前後買兩台都有問題兩台都成功退貨
瑕疵是面板有問題，我開箱是都有錄影 ，但退貨時我是附上拍螢幕上的問題而已（一台有亮點，一台有綠線）就成功退貨了沒跟我要開箱影片
對了 買的時候我是有避開南紡出貨的15F 08/04 15:23
→ smu0205: 易刮怕壓物品一定要開箱錄影…你去實體店買也都會花個五-十分鐘檢查，開箱錄個十分鐘影片也是差不多時間啦21F 08/04 15:31
網購就是方便阿 但也不敢網購了 希望這次可以好好處理好
MOMO說明天會再聯繫 但有質疑我23收到 為什麼26才說有問題
我回答因為2425颱風假 沒上班26到公司才開箱
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 15:43:53
→ djhaok: 哇客服也太   收到包裹為何一定要第一時間開？23F 08/04 15:46
推 leon19790602: 其實大家會乖乖開箱錄影，是基於保障自己跟不想走法律流程，人都是怕麻煩的，不然法規上本就是無效條款，貼一段給你看看:
梁律師更深入的提到《民法》與《消保法》對退換貨之見解，以本次主題為例，倘若網路賣家要求消費者應於收受商品開箱過程中全程錄影始能退貨，這樣的預告屬於加重買家之責任而讓賣家自身法律責任減輕，有違反誠信原則及造成顯失公平之情形，於司法實務上可能會遭法院認定為無效條款，而認為買家不受該條款之拘束。所以，買家的「7日鑑賞期」資格不應受到開箱是否錄影而影響。24F 08/04 15:48
推 loveyourself: 還沒七天就退 他們也沒辦法證明是你造成35F 08/04 16:34
推 phoenixzro: 因為是你要向裁判機關提出momo沒有提供良品給你啊36F 08/04 16:53
已申訴
推 creation0304: 強烈建議加裝客廳裝一台監視器，買東西開箱我一律都在客廳開。37F 08/04 17:08
→ newsnew: 根本不用 請他們提供出貨時這台沒有瑕疵的影片39F 08/04 17:20
推 basara30: momo只能買日用品，這不是常識嗎40F 08/04 17:50
→ tomsawyer: pc買南紡的也會跟momo差不多待遇
阿不過你網購不錄影也是lul 然後還在momo買 頭更鐵了41F 08/04 18:42
→ widec: 南紡momo半斤八兩43F 08/04 18:57
推 ggirls: 錄影要錄很久，還要架三角架或監視器，一般人很難44F 08/04 23:01
那麼大的紙箱 在辦公室oa就已經很難拿出來了 還要架攝影機 從頭錄到尾
如果是小東西那還好錄  那麼大箱的東西 要錄真的很難
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 23:06:28
推 Luciferspear: MOMO45F 08/04 23:55

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