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作者 timlin1989 (風)
標題 [討論] 對於全支付的一些想法
時間 Mon Oct 16 21:33:54 2023

從2019年開始的PxPay一直到2022年進軍的全支付，不知不覺全聯就這樣自己搞了四年
多的行動支付，但這中間其實也是遇到不少問題，所以想將自己經歷到現在的想法拿
出來討論。



1.衝用戶數衝到喪心病狂

從PxPay時期就一直在衝用戶數的全聯，直到全支付也一樣不放過店員和顧客。
當然有心要提升顧客使用意願的話這是好事，但因為鼓勵性質的「推廣獎勵」往往演
變到最後就變成上面層層壓榨死要業績的慘況，所以對於這樣高頻率又沒效率的推廣
，員工和顧客其實都已經開始麻痺甚至厭倦。


而且推一個至少要耗掉三分鐘以上實在是很麻煩...

再說全支付已經過了一年，願意升級的其實也都推得差不多了，但這樣一直叫人升級
的效果真的不大，因為這中間也是有覺得全支付沒PxPay的銀行所以直接跳回去用，
甚至是覺得全支付很麻煩最後乾脆連PxPay都放棄，直接改用實體卡的人也是有的。
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2.多數人不熟悉電子支付

其實被推升級全支付的很多都不大曉得他和原本PxPay的差異在何處，跟他們說這是全
聯推出的電子支付，可能十個人裡會有九個人是滿臉問號。

所以說得太複雜對於推廣上也沒有效益，我自己大多只是跟顧客說全支付可以在其他
合作通路使用，以及可以使用銀行帳戶扣款和儲值。


不過全聯死忠客群很多是中年以上的，對於年長者來說他們在意的是回饋和易用性，
要強迫他們接受一個他們不熟悉的電子支付已經是有點困難的事，更遑論去其他合作
通路使用，所以搞到最後會用的場域一樣還是在全聯，然後就淪為PxPay 2.0而已。


至於詐騙什麼的...
這就每個電子支付未來都要去面對的問題...就...呵呵。
(前幾天才莫名收到註冊街口的驗證碼...)



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3.支援銀行不一致

這對全聯來講是一個非常大的致命傷，光是信用卡實體卡、PxPay信用卡、全支付信用
卡三個支援的銀行不大一樣就夠令人頭痛的。

最大宗的受害(?)案例就是中信！很多使用中信信用卡的顧客本來有升級並使用的意
願，但得知全支付沒支援中信後，他寧願升級後解除綁定，不然就是乾脆不升級。

我也不知道全聯甚至是全支付是怎麼跟銀行談的，談到現在變成這麼畸形的狀況...


4.開啟速度慢(這邊指的是PxPay內的全支付)

從全支付一開始直到現在，還是很常看到客人開啟PxPay內的全支付開很久！
這裡指的開很久是指按下全支付那顆黃色按鈕後到輸入密碼或生物辨識的等待時間，
短的可能1~2秒，長的大概有8~10秒，連系統最穩定的iPhone都是如此。

有顧客就因為這樣一直按一直按，按到他以為APP當機時APP才出現反應，每次都很擔心
顧客突然抓狂就摔手機XDDDDD

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5.通路及回饋

通路的部分感覺養不太起來，好像是直到今年下半年才開始有突破性的進展，雖然現
在通路有變多，但在全聯以外使用的人多不多我就不知道了。反正最後還是只能靠全
聯撐交易額而已。

至於回饋的部分，說真的都已經過了一年我才開始意識到全點的存在，都快忘記有這
東西了。畢竟過去一年撇除剛開始的大撒幣和銀行端活動之外，有做回饋全點的活動
印象中並不多，再加上最多人使用的全聯幾乎和全點回饋無緣，就更不會在意全點的
存在。


6.和全盈合作無疾而終？

這是我覺得最搞笑的事情，自己都知道超商通路也很重要，還沒開始前說要跟全家合
作，結果過了一年還是沒任何結果，反而跟OK合作導入，然後再號稱補足超商通路。

我在想如果全支付真的是像大家猜測的說用戶數差異過大而取消合作的話，那坦白講共通
TWQR應該也不用等全支付上了，因為全支付可能根本也不想跟。

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7.換手機號碼才是大魔王

文章快打完才突然又想到這件事...

PxPay和全支付都是有綁定手機號碼的，所以若需要更改手機號碼就會很麻煩。

PxPay的部分有更改手機號碼可以請店員列印「APP帳號異動申請書」，準備身分證正
反面影本，以及手機號碼持有的相關證明，然後可轉交店員幫你寄回總公司。
然後自己也要另外申請一個更換手機號碼後的PxPay帳號先行使用。
這整個流程跑完至少要30天！

對！沒看錯！30天！所以後來就遇到有人直接擺爛說我直接申請新的就好，舊的那個
就等以後釋出門號時，那個人在自己想辦法...(聳肩)


至於全支付的部分我好像有遇過一次，但是不是也要30天我就不知道了，畢竟這個後
來是客人自己去處理後續的流程，所以就不多問了。



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以上...



不小心就打得烙烙長...


其實這篇文九月的時候就想打了，但一直在想要怎麼寫比較好，這一篇還是已經砍掉
重練第三次打的版本了～XDDDDD


畢竟一個不小心就變成在抱怨全聯的抱怨文，這好像就失去討論的意義，所以就盡量
將文章修改一些措辭，希望是沒偏離焦點啦...


不過這些狀況都是真實存在的，就看全聯願不願意正視這些問題了。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.242.91 (臺灣)
※ 作者: timlin1989 2023-10-16 21:33:54
※ 文章代碼(AID): #1bBJl47w (MobilePay)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1697463236.A.1FA.html
推 waakye: 第一點沒什麼感覺，可能我這裡的全聯不怎麼推。我每次把PXPAY儲值金畫面開好然後從裡面扣，店員也沒說什麼1F 10/16 23:07
推 Pornograph: 原來換手機號碼這麼麻煩3F 10/16 23:08
推 waakye: 然後補充一點升級後的受害者，使用國泰cube卡升級全支付反而賺不到小樹點回饋，要降回去才行。真的有點扯，尤其全聯這麼多國泰提款機。
跟國泰談合作的時候沒想清楚嗎4F 10/16 23:10
推 now99: 街口、一卡通表示 ^^8F 10/16 23:13
推 waakye: 雖然有以上缺點，至少現在坐穩老三的位置9F 10/16 23:14
推 now99: 至少比一卡通寄生到被處理了好吧10F 10/16 23:15
推 alista: 反正電子支付是比氣長的   有全聯當靠山就慢慢進步吧11F 10/16 23:33
推 my1938: 第一點有感，我家這裡的店員每次結帳看你沒有全支付，接下來的第一句就是「要辦會員嗎？你有帶身分證嗎？」12F 10/16 23:41
→ bailan: 推支付的手法很奇葩啊，可以搞到推銷比結帳重要，無視排隊14F 10/16 23:42
推 gottsuan: 很多點open wallet和icash pay也有一樣的問題15F 10/16 23:42
→ bailan: 等結帳的人，有一陣子狂推時遇過好幾次這種。最近似乎很少16F 10/16 23:43
→ gottsuan: 利用全聯推廣一點都不奇怪吧 全聯就是全支付最大的優勢 當然要利用17F 10/16 23:45
→ im625lin: 全支付辦了一年多，只有一開始大撒幣跟現在週年慶撒幣才拿出來用。全聯外通路還是習慣lp 街口
除非有銀行要推全支付專武，全通路不限金額消費10%以上才會持續用吧(每月回饋100以上就會考慮辦了)。不然大採買用外送平台，臨時採買用UU卡，想不到開全支付的必要性19F 10/17 00:04
推 Kazamatsuri: 推真‧全聯王 XD25F 10/17 00:07
推 mike0608: 超怪 我這邊全聯都沒在收銀台推全支付26F 10/17 00:26
推 sdbb: 開啟很慢？
安卓設widget 開啟很快
中信的問題聽說是手續費談不攏
6的話幫全家QQ
7的話真的麻煩27F 10/17 00:55
→ rz759: 欸，我Android開啟也沒感覺到慢，只有回饋活動會開是真的反而悠遊付因為有信用卡的配合+每月加碼常常用32F 10/17 01:30
推 nikitony2001: 信用卡沒中信跟富邦   我就剛好只有這兩家的卡 所以我全聯的消費還是用pxpay34F 10/17 07:08
推 fastfu: 不要換手機號碼不就好了36F 10/17 07:25
推 Walu: 最近全聯以外的活動回饋很大，好用
在全聯用，結帳速度很快，我用安卓
搭黑狗在全聯回饋3.8,%，無腦用37F 10/17 07:36
→ Sheng98: 可能還是有人因為某些因素必須換手機號碼使用, 這不可能不要換吧?
也不是每個人一個門號用一輩子40F 10/17 08:53
→ chiu: 請教一下，遊說小吃店納入版圖，小吃店會得到什麼好處43F 10/17 10:02
推 bllove: 全聯外回饋比較多 滿莫名的44F 10/17 11:35
→ iueeng: 越來越多小吃店，特別是非連鎖的加入行動支付，而且加入後不會只有掛一種，連鎖的餐飲基本上各種支付都有，至少街口或linepay 或台灣pay,全支付就地域性，但各種支付都有會先挑有活動回饋的，再來就是習慣使用的，至於小吃店為何要加入 不少是之前振興消費券那時期有開電支的
比較好奇pxpay已經開過全支付後，來解綁的,還會被全聯櫃檯推銷嗎？ 不過會解綁的，全聯多半習慣用儲值金付款45F 10/17 11:37
→ bailan: 我看過小吃攤有全支付的，似乎很多是全聯周邊店家，感覺像是推註冊全支付那樣，要分店去周邊推廣吧...52F 10/17 11:41
推 chocobo777: app慢沒感覺 因為排隊結帳更慢 條碼都開好了還沒輪到54F 10/17 11:58
推 hitsukix: 最穩定的iphone我也看過開line要等5秒的55F 10/17 12:36
推 fp737: 都是買麻古或八方有回點時才發現有活動56F 10/17 12:47
→ Dwccc: 這篇文章是做啥用的
除了通路不夠。你說的都不是問題，比較像老人家的抱怨。57F 10/17 13:02
→ flyfly0514: 這個還在觀望中59F 10/17 13:17
推 born: 這篇比較像店員的抱怨，而且全支付不是實名嗎？同一身份證號可以辦兩個帳號？60F 10/17 13:43
推 imkiwiwi: 你是全聯員工吧
個人覺得很好用欸
近期通路擴展蠻成功的
連巷口機車行都能全支付
而且最近大撒幣真的香到不行62F 10/17 13:44
推 tonyian: 你說的核心問題都是錢錢錢，因為全聯不想花錢而採用的將就方法導致的67F 10/17 13:47
推 panjiongkai: 最近灑幣+黑狗3.8%才拿出來用 非全聯通路飲料店居多69F 10/17 14:10
→ catuncle1: 其實這就只是個電子支付而已，你也是個消費者，你可以選擇你要用或是不要用，沒有人會強迫你的
我一直是好奇全聯為何要淌這趟渾水？是要建立形象？還是想斜槓到其他領域？證明我全聯無所不能嗎？70F 10/17 14:12
推 secret1043: 為啥要從PX PAY裡面打開全支付，這點比較奇怪吧？
不是只要刷全支付，全聯會員就會直接有記錄了嗎？74F 10/17 14:21
→ bailan: 因為多半是從全聯福利中心APP(icon: pxpay)去開，多裝獨立APP還是少數吧。76F 10/17 14:24
推 t24569871: 最近的寧夏夜市活動跟週年慶超爽，隨隨便便就超過50%回饋舒服78F 10/17 14:30
→ capacitor: 缺點是商家少，其他問題不大，反正那家回饋多就用那家？若回饋100%你會嫌慢不用它嗎？80F 10/17 14:57
推 peng198968: 第4點我開啟就蠻快的，會不會是你待的那家店網路訊號不太好的關係？82F 10/17 15:05
推 tonylaio: 全支付app蠻快的!84F 10/17 15:09
推 s95187463: 感謝全聯店員的分享～～85F 10/17 15:16
推 buffon: 我倒是被大潤發店員推薦才安裝的 XD
推銷86F 10/17 15:43
→ iueeng: 大潤發已經被全聯買下來了，全聯某些特價優惠去大潤發比較會發現有很多商品檔期價錢已經跟全聯一樣價錢了， 生鮮除外，生鮮在全聯供貨體系內（沒併大潤發前）自己不同門市本來就有不同價錢了
全聯遇到幾家門市,有些手機收訊訊號不好（還都是一樓結帳櫃台不是地下室門市），不要講跑不出條碼，有時候想要看目前檔期活動也跑不出頁面,其他商家開行動支付少遇訊號不良到也許街邊店或是小吃店 店面深度沒全聯那麼深，手機訊號不會太差，而大賣場結帳區或是百貨賣場訊號差 商場業者會想辦法找電信加強波器，若吃飯在餐廳或是美食街訊號太差手機還要拜天公，久了客人就流失了
全聯門市太多，除非特定商品剩個別門市  遇到某幾家重複幾次訊號不好，我就去不受訊號影響的該其他門市了88F 10/17 17:05
推 Sheng98: 全聯有提供 guest wifi 連接供開啟全聯 app101F 10/17 17:53
推 carpkuo: 老實說，真的是優惠問題。我家這邊的阿姨、阿公、阿嬤，去全聯都用會員+現金或悠遊卡，可是去家樂福（原頂好）都用街口支付102F 10/17 18:08

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