看板 Salary作者 MAJOR5566 (5566上校)標題 [問題] 與學弟的立場相左，想跟大家聊聊時間 Wed Aug 28 23:54:33 2019
大家晚安，
我本身是工業材料銷售公司的業務主管，
說是主管其實也才帶一位業務（以下稱為學弟），
而學弟服務年資也將近三年，算是任勞任怨，覺得還不錯。
事情的起因是這樣的：
因為是材料銷售公司，品項繁多
貨送到重點客戶時（以下簡稱大客戶），
我們都會跟大客戶拆箱對點，確認商品無誤，才簽單走人。
學弟近期送貨到大客戶那，因為快遞人員有按門鈴
學弟認為不要在短時間內按兩次鈴，
就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。
大客戶負責對點的人員看到我學弟，知道跟快遞是不同所屬的，
就直接問：剛剛進來你有沒有按電鈴？你沒按就跟著進來，很沒有禮貌。
學弟是珍惜面子的人，但礙於他是客戶，雖然有火但還是壓下了
覺得對點人員沒必要這樣；但學弟仍禮貌回應：不好意思，下次會注意。
這句話，讓學弟一直很在意且不爽
他認為：他是業務，不是送貨員；客戶的對點人員沒必要講這種話
回公司後跟我反映有這種狀況。
我以前也面對過這點貨人員，他也同樣態度對我，也不常有好臉色
如果他今天對我說這句話，我真的毫無感覺。
而我毫無感覺的想法是：我是業務，他是客戶；公司少了大客戶不行，
更何況還是公司前五大客戶，我認為得罪不起；
而且出來求賺錢，尊嚴和脾氣我先放一邊。
我學弟對我很不滿，並表達往後要我去送貨，
因為他認為我沒有站在他的立場為他設想，
而且他有提出改善建議，但他覺得我的態度就是無意贊同。
學弟希望改為貨運送貨：
因為就算業務親送對點，跟貨運送達後客戶自行點貨，
如果貨出狀況，那還是得跑一趟來送，沒辦法現場解決的，
所以業務送跟貨運送是一樣的。
我認為的是：客戶希望我們幫忙弄好好，我們幫客戶弄得越好，
客戶對我們越依賴，依賴度高了就不容易把我們換掉，對我們是有利的。
學弟認為我當主管後就換個腦袋，這樣送把客戶的胃口養大，累死我們。
不過我以前在送的時候，遇到冷言冷語也是自行消化，鮮少拿出來討論
（會不會我這樣也是問題？）
我想的是，哪有這麼多的工作情緒無法消化？
我願意幫你消化，但是你情緒也太多了吧？
我的情緒只能自己消化，我上面沒有主管願意聽我講啊！
當然，我也覺得學弟辛苦，被冷嘲熱諷了一番，
不過僅能安慰安慰，就多多體諒學弟。
總結：
文有點長，謝謝大家看完。
在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧，
我很願意也很希望顧到所有人的感覺，希望事情求個圓滿；
但在公司裏面，人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺，叫人做就做，哪來那麼多廢話？
說實話，我不願意當那樣的主管。
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推 toast1017: 我在想我是不是有閱讀障礙 看得好辛苦@@1F 08/28 23:57
推 stts: 當業務要有把客戶當自己的寶寶呵護的概念，這是個認知2F 08/28 23:59
→ minionsll: 你學弟不適合當業務
或你不適合當主管3F 08/29 00:00
→ wzmildf: 你學弟一開始就只是在找人安慰宣洩情緒，你第一線直接槓他，是我也覺得被客戶搞就算了 自己人還不挺，幫客戶修理自己，不單指這事件，但有時候慣客戶真的是被寵出來的5F 08/29 00:04
推 rio35: 安撫員工情緒也是好主管技能之一嘛~9F 08/29 00:25
推 daydreamdog: 學弟需要有人懂他的心情～你真是個好主管，還聽學弟抱怨～～11F 08/29 00:49
推 viwocm: 對方就是覺得沒按鈴就跑進來很沒禮貌，關是業務或送貨員什麼事...這業務邏輯很怪，業務就不能念嗎？對方態度不佳沒錯但是業務做錯啊，直接進去別人公司很不妥13F 08/29 00:52
推 DRW: 1.下屬本身就是沒禮貌 2.你要學會安撫下屬，事情應該沒這麼複雜16F 08/29 01:46
推 rony98: 沒按鈴起碼也要知會對方再搬貨 隨便就要進人倉庫把對方門禁當虛設確實是有點沒禮貌18F 08/29 02:03
推 dotichi: 其實是主管下屬立場不同，學弟玻璃心，不過主管安撫下屬的技能很重要，「對啊，那個人我也遇過很機車，不過我們都出來混口飯的只好忍著點，你辛苦了！」我會比較想聽到這樣的話20F 08/29 03:01
推 betaku: 學弟欠磨練 三年了這種話也那麼在意24F 08/29 03:21
推 loadingN: 我同意三樓的看法...
這本身就是吃力不討好，糾結這個是個性問題
你能做的就是安撫他，他受不了就換一個人來做25F 08/29 05:07
推 thsyou9527: 你的溝通技巧可以再加強 >先安撫再溝通+1 進人門廊 自己按鈴或進去前說一下比較好28F 08/29 07:55
推 demoQ: 要解決還不簡單 讓學弟比快遞早一步按鈴不就好了30F 08/29 07:58
推 gm3252: 對方也沒什麼不合理的刁難吧，下次就多按一次鈴就好何必想這麼多31F 08/29 08:18
推 xvited945: 很明顯是你學弟的問題啊，不管他是業務、送貨員還是誰，進人家公司沒按電鈴或知會本來就很沒禮貌，這跟慣客戶有什麼關係？你導正他的觀念是正確的，根本不用為了他的情緒把錯的說成對的34F 08/29 08:29
推 edcs: 學弟玻璃心碎滿地，你沒幫他撿起來39F 08/29 08:36
→ Insania: 對方也只是想要有預報這個行為，下次改正就好還這麼多毛，三年業務經歷就這麼一點能耐嗎～40F 08/29 08:51
→ oherman: 職場就同理心聊聊，只要不做什麼違法違規的事沒必要糾結42F 08/29 08:52
推 tienfei: 職場上本來就有些事情要妥協45F 08/29 09:19
推 yudofu: 這種屁大的事情就7bubu的學弟不要也罷，趕快找人把他換掉，莫名其妙46F 08/29 10:08
推 cityhunter04: 你是對的，當業務連這一點刁難都處理不了，還是回去吃自己好啦！第一次看過跟大客戶叫板的業務....48F 08/29 10:37
推 s8402019: 是公司的前五大客戶，那你學弟太白目了。50F 08/29 11:08
推 chey: 你第四行就錯了啊 哪裡任勞任怨了51F 08/29 11:08
→ s8402019: 業務為何不能是打雜的？對方願意下單跑跑腿何樂而不為？52F 08/29 11:09
→ chey: 學弟自己白目還討拍
都當三年了還不知道要按電鈴？
短時間按兩次不是問題，沒按才是問題53F 08/29 11:09
推 KEYork: 我的工作是XXX,這不是我該幹的，有這種觀念的下屬基本上不要想多好帶了。除非有頂尖的能力，不然工作中多多少少會做些雜事，當然做不做取決於自己，如何委婉拒絕或者妥善的安排也是靠手腕，這種兩手一攤的方式真的很不可取。更何況是業務，原PO的觀念其實蠻好的，不需要動搖。56F 08/29 11:17
→ titch: 進別人公司告知是基本禮貌是要火什麼，誰知道你進來幹嘛的61F 08/29 11:31
推 monkeywind: 我覺得這件事情，學弟自己理虧，沒甚麼好談的
能理解他當下很丟臉 但從快速坦承面對也是要學習的
在怎麼任勞任怨 也有爆發的一天 記得拉回來就好
你把你分析的給學弟聽 頂多在帶他吃個飯 就仁至義盡了62F 08/29 11:43
推 s8402019: 推樓上，有這樣的學長也算是仁至義盡了。66F 08/29 11:55
噓 SCANIA168: 紅明顯，先安撫後教導，但安撫前你必須認清主管與下屬的立場不同、同時堅守公私分明與大原則69F 08/29 12:13
→ MoDerF: 下屬不爽做叫主管做 到底誰是主管@@73F 08/29 14:06
推 lulahua: 學弟EQ不太好，職場EQ比IQ重要74F 08/29 14:33
推 dsauqt: 你學弟問題比較大除非和客戶很熟不然該有的規矩還是照來當業務這樣也太玻璃心吧
如果有這種大客戶其實送個貨也沒差吧75F 08/29 15:05
→ loser113: 處理客戶情緒也是工作之一 這樣回答78F 08/29 16:03
推 xvited945: 處理客戶情緒？我看是處理學弟情緒吧79F 08/29 18:22
推 sck921: 所以業務就可以沒禮貌嗎？80F 08/29 18:31
推 nemesisred: 他說不定不缺這份薪水，不過你不一定，你是他的上司有你的責任要嘛就硬起來解決要嘛就由他去，討論價值觀最浪費時間又不會有結論81F 08/29 18:52
噓 shineline: 哪家公司對隨便闖入的傢伙會有好臉色84F 08/29 18:57
推 adf36322: 推樓上，連在自己公司，忘記帶識別證就被警衛攔住無法進去，還要同事或主管來帶人才能進去85F 08/29 19:03
推 dogu1445: 1. 你要點安撫人的技能
2. 學弟要點好脾氣的技能89F 08/30 02:37
推 oncemore: 學弟按門鈴順便解釋不就好了嗎...有夠呆的91F 08/30 06:00
推 milker: 我覺得原PO解釋是合理的但你要講出學弟聽得懂的話 主管QQ而且當下沒按電鈴 直接跟客戶講明不按的原因並且打招呼阿92F 08/30 10:54
推 cyr1216: 我也覺得你是好主管96F 08/31 04:15
→ hakama99: 你跟她說 下次去你家 跟著送瓦斯進去你家不按門鈴好不97F 08/31 14:51
推 cvplk: 學弟沒按門鈴真的很沒禮貌啊98F 09/01 00:10
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