1111人力銀行公關經理曾仲葳表示，翻譯、客服、產線和櫃台的工作，通常包括大量的重
複性任務，舉例來說客服處理的問題大多是相似的諮詢，只要依據既定的操作手冊就能解
決，而生產線依賴的是標準化的生產流程，這些常規性的任務正是AI所擅長的工作，因此
特別容易被取代，隨著AI系統在語言處理、自然語言理解的能力不斷提高，更能精準地解
決翻譯與櫃台工作。

至於擁有AI技能，能不能為自己鍍金？9成3的上班族認為學習AI可以增加就業競爭力，認
為不學習會被淘汰佔63.6%比例最高，其次是減輕工作負擔49.6%、便於轉換道37.5%、升
職加薪29.0%。一旦掌握AI工具，上班族對薪資的期待如何？6成3的上班族認為學會AI對
提升薪資有幫助，平均可以加薪6,736元。

曾仲葳指出，儘管AI的出現衝擊了部分的職務，但同時也促使企業招募更多新興人才，根
據1111人力銀行的資料庫顯示，過去一年AI的相關職缺成長幅度達到3%，包括大數據分析
師、人工智慧工程師、資料科學家、演算法工程師、AI溝通師，都是當前的熱門職缺。