作者 Okutaguramu (八星魔王)標題 Re: [討論] 沒機關管得了台新的剪卡門檻嗎時間 Fri Jul 12 09:40:21 2024
※ 引述《kouta ()》之銘言
: 前幾天打客服去台新
: 要求要剪卡
: 客服說要等剪卡專員回電
: 我客氣問他為什麼打進去不能直接處理
: 還要再轉給別人處理？
: 反正我只能等等看
8點打給台新客服，
接通後表明要停掉所有卡片共七張，
男客服說他沒有權限，
留了我電話說會專人回覆，
我問什麼時候才會打來，
客服說中午以前。
10分鐘前換了一個女客服打來了，
問我前天才剛辦下來新的太陽卡
為什麼就要停卡了，
我說兩年調額都調不動，
就緣分盡了，
跟客服核對完七張卡片的卡號到期日，
聽完語音停卡注意事項之後，
卡片全部停用，
前後不到六分鐘。
停卡效率應該有改善了。
當然如果能線上或語音停卡就更方便了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.127.98 (臺灣)
※ 作者: Okutaguramu 2024-07-12 09:40:21
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推 tndh: 台新不是不好 就客服品質不夠到位 當年持有頂卡1F 07/12 09:55
→ catuncle1: 現在銀行停卡就兩極化，一端是語音或智能客服就能處理，一端就是要找什麼停卡專員，想盡辦法挽留你
這種事，算是公司的內控，金管會應該管不了吧2F 07/12 10:07
推 ob54314: 上週我是請自稱沒權限的男客服停的，口氣堅定的說不方便後續接電話確定要停卡就幫我停了5F 07/12 10:29
推 cutejoanna: 我是直接跟他說沒辦法的等電話，他就另外跟我接其他的客服了7F 07/12 10:40
→ kalmia: 台新每個接起來的都說是支援的沒權限要回電9F 07/12 11:00
推 andy0055: 我前幾天打電話給台新客服說要停卡，他直接處理耶？我怎麼覺得我活在平行時空…
還是我根本沒有價值可言…11F 07/12 11:27
推 tonyian: 口氣檢定然後帶有如果不同意你就準備開罵感就可以了，例如他問你為何想要停卡？ 回答：優惠爛，卡片難用，客服難打，沒效率，然後後面補一句，你還想要知道啥嗎，我現在就要停卡了，通常不會刁難你，他會想要快點完成後結束通話
*口氣堅定14F 07/12 11:29
→ CCRun: 我媽之前打去台新停卡，結果講半小時後她反而被客服說服多辦一張...20F 07/12 11:36
→ timsky: 停卡半年再出發22F 07/12 11:38
推 DaneChen: 依法請同時終止使用本人個資及電話23F 07/12 11:58
→ wenwei: 也蠻奇的…2年調不動 所以要剪卡，但這個月又申請新卡？時間和理由就很怪…我要是客服也會問一樣問題。24F 07/12 12:35
推 nike1789: 台新 兆豐 都是這樣 需要他們有專人剪卡部門26F 07/12 12:38
推 C4F6: 很多客服是外包的27F 07/12 12:40
推 kei1823: 唬爛說待會飛機要出國就有權限馬上處理了28F 07/12 12:49
推 yokann: 其實調額不過就想剪卡的客戶強留也沒意義吧29F 07/12 13:17
推 tndh: 我都直接說 沒需求要結清 口氣堅定30F 07/12 13:34
噓 hydroer: 沒人噓喔？兩天前才辦新卡 今天就剪卡 原因還是調額調不動？ 覺得你在浪費資源。31F 07/12 14:49
您是吳東亮？還是尚瑞強？
→ SHENG2014: 都6張卡不知消費多高，台新還給加辦33F 07/12 15:32
台新有持卡上限潛規則嗎？我有黑狗、灰狗、街口、三井、SKM、FRIDAY，再加辦太陽都OK
啊。
※ 編輯: Okutaguramu (114.46.127.98 臺灣), 07/12/2024 15:53:09
推 PTViewer: 星展也一樣，要上班時間專門客服打來才能停卡。打來在那邊五四三，浪費時間。
為什麼不能24小時剪卡？華南、中信、匯豐都可以34F 07/12 15:57
推 BellCranell: 額度不調應該是覺得很夠用了吧 我上次600K調1000K結果只給我調到660k QQ37F 07/12 17:14
我是卡在40萬上不去，希望額度50也不行，所以乾脆放棄了。
※ 編輯: Okutaguramu (114.46.127.98 臺灣), 07/12/2024 19:36:19
→ even0213: 純好奇哪銀行是由吳東亮或尚瑞強等級的替你服務？剛辦就剪確實很浪費資源。
或者你其實是祖柏克 黃仁勳，才會讓你反問鄉民是不是吳東亮？41F 07/12 23:17
噓 Ariadust: 辦好沒幾天就剪卡，那當時是辦好玩的喔45F 07/13 00:32
推 Adobola: 我國泰都140了，台新才給我30萬，30萬還是剛從15調整上來的咧46F 07/13 08:30
推 jersey: 上週打客服要剪卡，說要請信用卡專員回電，打來反而要推其他卡，莫名其妙！昨天打richart客服，等很久被系統自動轉到信用卡客服，說無法處理，又留電話要銀行部門回電。感覺是接電話都先說他是代理的，請專人再回電？48F 07/13 16:05
推 ryu827: 嗯？我上個月打電話給客服就馬上剪成功了耶53F 07/13 18:52
→ zeebr: 大部分銀行客服分兩類，一種服務信用卡，一種服務存款理財，業務互不干涉，電話難打是金管會規定30秒要接通造成的，銀行為了合規就把電話讓不同權限的人接起來，線上等待人數多的時候甚至要求不論有無權限都先接通電話再回電，所以主因還是垃圾金管會造成的，大家不用兇客服也不需要威脅，客服每天要接8-10小時電話，有的公司還規定通數不足不能下班，也是血汗工作，電話上表達堅持安排給有權限的人服務就好，接電話的人聽到這句通常就知道如何處理了54F 07/13 19:44
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