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作者 changyuheng (Johann)
標題 [心得] 淘寶購物 貨寄丟不退款卻扯統獨問題
時間 Fri Jul  7 07:59:06 2023

★物品名稱：LAUNCHXL-CC1312R1 CC1312R 无线微控制器 MCU LaunchPad开发套件
☆賣家名稱：stm32单片机及TI德州开发板
★拍賣網址：https://m.tb.cn/h.5ZjEWWv?tk=PrzEdHpliqf
☆網誌心得：淘寶購物很沒保障，沒收到貨但退不了款，賣家還嘲笑要統一臺灣

在這個賣場一筆訂單買了三片開發板，運送方式選官方直郵。

賣家自行把同一筆訂單的三片開發板分成二次寄到轉運站，
結果其中一個裝著二片板子的包裏，因為貨號沒有登記到淘寶上而寄丟。

然後因為有在系統上的貨都已經完成遞交，
所以就變成明明整張單的貨沒有到齊，淘寶系統上卻顯示已簽收。

我有分別跟賣家和淘寶客服申請售後。

首先是跟賣家反映要求就沒收到的貨做退款，
結果他不願意，直說貨已經被簽收，並給我貨號讓我自己去問大陸那邊的物流。

大陸的物流不好聯絡，我好不容易聯絡上後，從物流那邊得知轉運倉也沒有收到，
於是我再去跟賣家反應，但賣家仍不願意退款，且還說了二次大陸應該早點收復臺灣。

https://imgur.com/qc4GbXZ
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https://imgur.com/KGYMPDJ
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https://imgur.com/AwJBEar
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https://imgur.com/LxQo9Je
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https://imgur.com/mFYp87l
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https://imgur.com/OSPV8M2
[圖]

接著我只好去找淘寶客服。跟他說明了我需要部分退款這個情況以後，結果客服沒有退款
給我，反而是在系統上設定要我走一個退貨流程。

我明明沒有收到貨，所以走不了這個流程。而且一旦進入這個流程後，訂單的售後機制就
會被鎖住，想要退款甚至是連絡客服都沒辦法了。

https://imgur.com/yFUGvkn
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.72.249 (臺灣)
※ 作者: changyuheng 2023-07-07 07:59:06
※ 文章代碼(AID): #1afrLM_p (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1688687958.A.FF3.html
→ ivi8451: 淘寶客服要介入就會要你點退貨退款沒錯。題外話有有母子件單只出現一個單號，很容易出問題如（漏掉或是先後到）1F 42.77.245.250 台灣 07/07 08:46
→ changyuheng: 是我主動點退貨退款才找到客服的。客服應該要幫忙退款而不是要求我退貨。走退貨程序的話，還要寄東西回大陸並提供貨單號碼，且一旦進入這個程序就只能給貨單號碼，想做其他申訴都不行。4F 1.169.72.249 台灣 07/07 11:22
→ t19910505: 有詢問過官方物流的客服嗎？10F 42.73.197.218 台灣 07/07 11:41
→ changyuheng: 有11F 1.169.72.249 台灣 07/07 14:13
→ skullxism: 直郵怎麼會一個月才收到12F 123.192.154.251 台灣 07/07 21:11
沒有一個月才收到這回事。

我 5/26 下單，5/31 收到貨但發現貨不全，就立刻詢問賣家是否自行分包，
賣家說對他有分包，也說貨已寄出；
我知道後，多等了二個多禮拜，確定都沒有收到後，才又去詢問賣家。

→ skullxism: 而且應該是找集運倉吧，我覺得你態度也不是很好，你說台灣快遞有沒有收到跟你沒關係那人家也管不到台灣快遞有沒有送到你家啊，當然只能那樣回你
去找捷利集運倉吧13F 123.192.154.251 台灣 07/07 21:14
我會那樣說是因為賣家咬定貨已經到臺灣，且被簽收了。

但事實是，東西根本沒離開中國。

因為賣家拆包後，沒有把所有的物流貨號輸入進淘寶系統，
造成轉運倉不知道還有未登記的貨也需要寄到臺灣。

我付了國際運費，但貨根本沒寄出中國，且問題也是因為賣家疏失造成的。
賣家只會跟我說我已經簽收了，以及給我淘寶系統上查不到的貨號讓我自力救濟，
我才只好把話跟他說得很白。

→ donotfoolish: 你開箱有錄影嗎？如果你能證明只收到一件，官方會幫你追貨吧，感覺現階段是官方認定你收到了全部貨品，但你覺得有少，賣家也確實拿出證據寄兩個單號都已經到官方集貨，而且一個月真的有點久了….18F 59.115.203.158 台灣 07/07 23:18
淘寶客服也知道少件，但他們本應該要直接退款卻點成退貨。
因為我只針對沒收到的貨做申訴，非不是整張訂單，
所以我沒有東西可以退，因此淘寶的客訴流程一段時間後就自動失效了。
失效後，就沒辦法直接從商品本身申請售後了。
※ 編輯: changyuheng (118.169.127.252 臺灣), 07/08/2023 05:40:45
→ femlro: ….賣家說的很實在 是真的統一就不麻煩了24F 111.71.12.34 台灣 07/08 05:41
推 LUSTBOY: 被簽收 就要找 中國國內寄的那個物流公司問誰簽收 確保是哪一方在說謊
官方有一個很麻煩地方是要出入單號
才會顯示物流狀況
如果是私人集運 賣家沒有輸入就直接寄
私人集運還是會告訴你 你有一個東西到了因為官方集運是認每筆訂單有一個碼
而不是認名字與帳號
私人集運的地址會加上客戶帳號
所以就沒有賣家直接寄沒有提供輸入單號而死無對證問題 前提集運的人沒有私吞包裹
我覺得你應該選退款
然後由官方客服處理
因為確實集運倉沒有紀錄被簽收
如果真的有寄出去簽收
那也是官方要去找集運問
通常如果賣家不認帳
客服會給你一個紅包的
仔細看完 我以為是拆成兩張訂單
結果是這樣操作 那這樣你很吃虧
確實是賣家問題 而且妳沒有錄影
真的只能認賠 唉25F 27.247.1.166 台灣 07/08 07:00
→ skullxism: 因為通常賣家也不懂淘寶官方運海外的系統，對他們來說就是貨已經被簽收，而你過了很久才反應沒收到48F 123.192.154.251 台灣 07/08 07:55
推 youareshit: 台灣人越習慣買淘寶的確是中了中國的統戰的陷阱裡，盡量還是支持台灣貨
買淘寶讓中國賺錢，中國賺錢就能買飛彈來對付台灣51F 36.225.121.95 台灣 07/08 09:18
推 studentkeich: 挺好笑的55F 39.10.10.185 台灣 07/08 15:10
推 wi22900: 台灣貨一堆還不是先從中國批來轉賣的，被多賺一手而已56F 218.187.65.230 台灣 07/08 15:19
推 studentkeich: 淘寶買東西就是要負擔寄錯貨的風險  畢竟是國外58F 39.10.10.185 台灣 07/08 15:21
推 Hertz52: 不要買淘寶不然更實在？60F 36.226.113.148 台灣 07/08 18:10
→ skullxism: 還會有台灣貨貼牌淘寶貨再高價賣的61F 123.192.154.251 台灣 07/08 20:17
→ youareshit: 不管如何買淘寶讓中國賺錢，中國賺錢就能買飛彈對付台灣
怕買到貼牌的淘寶貨，不等於可以合理化自己買淘寶的理由
而是應該要廠商不買淘寶貨，自己也不買淘寶貨才對62F 36.225.121.95 台灣 07/08 21:08

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