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作者 ccceeuuuu (YUUUZ)
標題 [抱怨]  在韓國選物店二度買到瑕疵包 !! 血淚
時間 Sat Dec 14 00:54:14 2024

最近在t**t**korea 官網買了一個 $5,990 的包包
沒想到背出去的第二天，卡扣就斷裂，導致包包根本關不起來 !!!
https://imgur.com/a/DkwJ2Dw
[圖]

與店家聯繫後，我退換了新包，結果換來的新包，發現卡扣的問題依然存在，甚至一拉卡扣
就掉了！
整個退款過程耗時超過一個月，造成不必要的時間成本與壓力，體會到了消費者維權的困難
之處！
雖然店家售後態度友善，也願意處理問題，但整個過程充滿漏洞，以下是我遇到的主要問題
點：

【1. 第一次退貨：進度拖延與工本費爭議】

進度拖延近三週：
10/19：將瑕疵包包寄回
11/8：主動詢問後，店家才回覆「今天剛收到包包」
11/12：再次詢問後，店家才發現「沒留意到先前訊息傳失敗」

一開始要求消費者吸收 $200 工本費，經過溝通後才免除：：

店家要求退貨需酌收 $200 工本費，理由是「他們已經補貼了一部分費用」，

但因商品瑕疵退貨，買家不僅需寄回包包，還得倒貼 $200？這種要求完全不合理，也違反
《消費者保護法》。
經過溝通，店家才同意吸收費用，但全程無法承認自身問題，後面 mail 甚至暗示「這筆退
款是我主動要求的」。

【2. 第二次退貨：推卸責任與溝通問題】

卡扣問題被推給物流：
第二次退貨時，店家說卡扣壞掉可能是雙11物流運輸造成的
但外箱完整無損，內部是用厚氣泡紙包裝
明顯是包包本身的瑕疵，這種推卸責任的說法完全站不住腳。

漏提醒寄件編號及發票，且要求提供發票才能退款，徒增寄送流程

【3. 發票與折讓單的爭議】

發票遺失，成為退款的障礙：
因為我遺失了發票，店家堅持只有收到折讓單正本才會退款，並稱這是「底線」。
但根據法律，折讓單是稅務上的內部需求，與退款義務無關。消費者完成退貨後，店家應該
在合理時間內退款，不應以折讓單為藉口拖延退款。

折讓單日期錯誤退貨原因拒絕填寫：
折讓單上的日期居然填寫 11/29，但實際退貨完成的日期是 11/22。
店家辯解說這是「折讓單製作日期」，但這種錯誤的紀錄方式不僅不專業，還可能在稅務上
造成問題。
店家表示：「國稅局承辦人員與會計師對於日期部分並無特別要求，但若您覺得11/22比較
恰當的話，更改成11/22也沒有問題」
此外，店家以「稅務上不要求，沒有必要填寫」為由拒絕填寫退貨原因，退貨原因的記錄不
僅是交易透明度的一部分，也有助於避免未來的糾紛。

認為消費者拖延退款：
即使我已完成多次補件，店家至今仍以「未收到折讓單正本」為由，認為是消費者導致款項
延遲，完全忽視自己的處理不當。這種態度讓我非常無奈。

—------
總結
雖然店家最終完成了退款申請，但整個過程充滿問題，包括漏提醒、進度拖延、責任推卸等
，讓人深感其售後流程和專業度不足，也完全沒有站在消費者立場處理。
這次的退貨退款經歷真的讓我學到不少，像是：

1. 第三方平台更有保障： 平台通常有明確的退換貨流程，且平台介入的機制可以防止店家
無理拖延退款，當店家處理不當時，消費者往往只能被動接受。
2. 保留所有證據： 像是對話紀錄、寄件憑據、開箱影片等，萬一需要申訴或進一步協商，
可以保護自己的權益。
3. 了解法律權益： 像這次工本費、購物金退款等問題，都是可以依法爭取的，千萬不要被
隨便糊弄過去。
希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策，必要時可以向消保官投訴，避免像我一樣陷
入冗長的退貨過程。

—-----
附上與店家的完整對話紀錄，包括 IG 私訊和 Gmail 往來內容:
https://imgur.com/a/kloxGTl
[圖]
https://imgur.com/a/3KcKLi5
[圖]
https://imgur.com/a/6F6k0rF
https://imgur.com/a/Gz4lBJs
https://imgur.com/a/ScUUTdW
https://imgur.com/a/PPrveth
[圖]
 
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https://imgur.com/a/n1GKWou
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https://imgur.com/a/tJTotQn
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https://imgur.com/a/bfg7bFG
https://imgur.com/a/6aVENN8
https://imgur.com/a/R1wKTMo
https://imgur.com/a/WXI6k8F
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https://imgur.com/a/7Blg1vj
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https://imgur.com/a/OZDBJXr
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https://imgur.com/a/pOp6qj7
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https://imgur.com/a/5XU0f57
[圖]
https://imgur.com/a/bMUPrHc
https://imgur.com/a/6Toxvbn
https://imgur.com/a/saLZj6e
https://imgur.com/a/FaZLDcY
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https://imgur.com/a/FERWxPl
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https://imgur.com/a/Lj7WvCX
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https://imgur.com/a/Ciq0TPj
[圖]
https://imgur.com/a/yNmtTw2
[圖]


※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.4.151 (臺灣)
※ 作者: ccceeuuuu 2024-12-14 00:54:14
※ 文章代碼(AID): #1dN6Qumr (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1734108856.A.C35.html
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:07:21
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:08:25
→ p610260: 退貨沒有附發票的話，國稅局那邊稅金還是會照收，這筆單等於是店家損失了稅金，一般店家怕客人亂黑都會直接吞，不然就是收點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立場會覺得退貨不應該收費，但站在店家立場就會變成「客人遺失發票是自己的問題，為什麼要我來負擔稅金」，兩者都有委屈之處，最大贏家大概只有國稅局吧1F 223.137.91.30 台灣 12/14 02:06
→ ayue1023: 瑕疵部份是店家雷，但發票的部份不是店家的問題吧...9F 106.128.104.241 日本 12/14 08:06
→ fattyrambo: 發票不見是你的問題吧  退貨要發票有很奇怪嗎？11F 114.137.165.118 台灣 12/14 09:56
→ ccceeuuuu: 謝謝你的意見，我承認發票遺失是我的疏忽，但這不代表店家可以拒絕或拖延退款。
發票和折讓單是店家的稅務需求，稅務問題不應成為拖延退款的理由。
問題在於，他們將退款延遲的責任推到我身上，認為因為我還沒寄回折讓單才13F 101.10.4.151 台灣 12/14 10:15
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1734108856.A.C35.html
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:07:21
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:08:25
→ p610260: 退貨沒有附發票的話，國稅局那邊稅金還是會照收，這筆單等於是店家損失了稅金，一般店家怕客人亂黑都會直接吞，不然就是收點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立場會覺得退貨不應該收費，但站在店家立場就會變成「客人遺失發票是自己的問題，為什麼要我來負擔稅金」，兩者都有委屈之處，最大贏家大概只有國稅局吧1F 223.137.91.30 台灣 12/14 02:06
→ ayue1023: 瑕疵部份是店家雷，但發票的部份不是店9F 106.128.104.241 日本 12/14 08:06
→ ccceeuuuu: 延與晚回覆的卻總是店家，整個過程已經花了將近兩個月。
我也同意補寄折讓單，但店家多次將拖延責任歸咎於我，甚至將退還工本費視為我的個人要求，而非基於法規的基本權益，這才是讓我覺得不合理的地方。希望這樣的說明能讓你理解我的立場。謝謝大家的意見，我想補充一下，讓大家理解事情的核心問題：
1. 發票不見的確是我的疏忽，但不影響10F 101.10.4.151 台灣 12/14 11:58
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:43:07
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:45:03
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:49:50
※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 12:54:27
→ ccceeuuuu: /
因為編輯了文章並導致回覆被吃掉，我想補充一下，讓大家理解事情的核心問題：
1. 發票不見的確是我的疏忽，但不影響退款義務：
發票是店家的稅務需求，不是退款的必要條件。
法律有規定，消費者完成退貨後，店家應按「合理時限」退款，稅務問題是店家內部需要處理的，不能因為這樣拖延退款。
2. 店家本身也有多次疏忽：
在退貨過程中，店家漏提醒要附發票、折讓單寄送也延遲，而最後將退款延遲的責任歸咎給我...
如對話所示，舉凡退貨時間、寄送折讓單等溝通，我一直即時補件配合～但拖延與晚回覆的是店家，整個過程已經花費了將近兩個月...
3. 稅務問題不該由消費者承擔：
店家完全可以用折讓單等方式解決稅務問題！！！
我也同意補寄折讓單，並沒有不寄讓人強人所難！！
但店家暗示現階段是客人在拖款，甚至將退還工本費視為我的個人要求，而非基於法規的基本權益
希望這些補充能讓你們理解，事情的核心並不在於「發票不見是誰的錯」，而在於店家是否按時履行退款義務
「退款的法律義務」與「稅務內部需求」是兩回事要分開，退款不應受制於發票或折讓單的問題
店家聲稱「沒有發票和折讓單就無法退款」是不合理的
內部稅務問題不應轉嫁給消費者
也可能混淆了稅務需求與消費者權益的界限20F 101.10.4.151 台灣 12/14 13:12
推 marshmallowH: 幫高調  成本丟給客戶無本生意大家都想做
但你發票不見真的麻煩59F 115.43.69.38 台灣 12/14 16:48
推 Fenter: 又來一個要退購物金的 不知道是違法的嗎62F 49.216.162.171 台灣 12/14 18:01
推 vimeo: 幫高調+163F 59.115.154.32 台灣 12/14 18:55

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