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標題 [心得] STUDIO A體驗極差退坑分享
時間 Wed Oct 4 17:43:25 2023
標題 [心得] STUDIO A體驗極差退坑分享
時間 Wed Oct 4 17:43:25 2023
若有剛加入IOS陣營的夥伴，以下勸退參與STUDI A會員計畫，請直接至直營店購買產品
本人今日客訴內容如下：
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不知道是否真實存在的客服您好，
本人投訴內容如下，請參閱。
一、事發經過
2023/10/3 下午16:30進線詢問：以即享券消費是否認列為會員升等保級之消費？
該通話為蕭姓女員工（聲音中性略低沉）接聽，並告知即享券面額抵扣之消費金額，不得做
為會員消費金額累計，但可做為消費次數累計。
本人先釐清消費次數已達保籍至2025年7月資格，再告知蕭員提供之資訊，與本人上次進線?
到的資訊不符（註：2023/9/16 下午15:02接聽專員表示即享券金額“可作為”會員升等保?
之消費金額）。
到的資訊不符（註：2023/9/16 下午15:02接聽專員表示即享券金額“可作為”會員升等保?
之消費金額）。
其後蕭員始終維持沈默，若進一步詢問處理方式，蕭員僅“不段重複”表示他提供的才是正
確資訊。本人對於蕭員機械式回覆充滿疑問且無法得知進一步處理方式，因此要求提供貴公
司之客訴處理SOP，然蕭員一再以機械式且略微不耐語氣表示“即享券就是不行”。
確資訊。本人對於蕭員機械式回覆充滿疑問且無法得知進一步處理方式，因此要求提供貴公
司之客訴處理SOP，然蕭員一再以機械式且略微不耐語氣表示“即享券就是不行”。
持續反問蕭員是否會有責成單位協助本人處理「即享券消費認列爭議」，蕭員已不知第幾次
的回答“上一位員工講的不是正確的資訊，即享券就是不行”，甚至本人委婉詢問是否有上
一級主管能提供協助，蕭員皆以冷漠之語氣表示“沒有，即享券就是不行”。
的回答“上一位員工講的不是正確的資訊，即享券就是不行”，甚至本人委婉詢問是否有上
一級主管能提供協助，蕭員皆以冷漠之語氣表示“沒有，即享券就是不行”。
通話間本人也透過蕭員表示
過去在ＳＴＵＤＩＯ Ａ消費不愉快之經驗，
1.使用點數轉哩程功能時專員提供錯誤轉換比例資訊
2.於台中彩虹門市消費不愉快經驗
3.友人至三多門市送修被拒，投訴APPLE新加坡後又可以維修，現場人員竟未有人和歉意表?
最後，蕭員於電話中表示“先生，你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話
會自動掛斷”。
本人因蕭員如以上之回覆甚為詫異，非常不滿意貴公司之服務因而紀錄並發出本次客訴內容
。
後續與蕭員有其他關於STUDIO A禮券之爭執與本人主訴求無絕對相關，故略。
二、相關建議
1.本次通話與過去幾次接觸，已充分瞭解貴公司對於顧客服務十年來皆未投入心力，甚至沒
有員工訓練，因此本人無意追究蕭員之服務態度。此為貴公司顧客服務方面系統性問題，否
則不可能出現“你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話會自動掛斷”如此
無禮之回覆。
有員工訓練，因此本人無意追究蕭員之服務態度。此為貴公司顧客服務方面系統性問題，否
則不可能出現“你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話會自動掛斷”如此
無禮之回覆。
2.本人經“蕭員重複叮囑”，已明確被教訓，並瞭解即享券之使用與累計方式，故不需要再
給予此方面的回覆。
3.承上，目前希望得到之回覆為：「為何貴公司屢屢提供給旅客錯誤資訊或是不好的服務體
驗，皆沒有任何客訴處理機制？」
4.做為貴司自2013年消費以來無足輕重之白金會員，衷心認為企業與顧客間良性成長是非常
難能可貴之事。因此十年間，尤其是近年貴公司之網路問卷，無論好壞，本人都提出最真實
的建議祈盼貴公司持續成長茁壯。
難能可貴之事。因此十年間，尤其是近年貴公司之網路問卷，無論好壞，本人都提出最真實
的建議祈盼貴公司持續成長茁壯。
然本次遭遇，本人已心灰意冷，無意再承受貴公司員工冷漠對待。強烈希求貴公司特別著重
顧客服務之改善計畫與流程設計，使未來其他會員不再被貴公司員工冷漠對待或得到不實資
訊，而有機會享受到更好的服務。
顧客服務之改善計畫與流程設計，使未來其他會員不再被貴公司員工冷漠對待或得到不實資
訊，而有機會享受到更好的服務。
5.最後也應鼓勵台中精誠門市職員去年的服務，雖當日顧客很多，依然注意到本人久候上前
致歉。以及8月份送修手機時提供服務之台北車站門市同仁，皆提供親切有價值的服務，希?
這些職員們在貴公司殘破不堪的顧客服務系統下，仍能維持住服務的熱情。
致歉。以及8月份送修手機時提供服務之台北車站門市同仁，皆提供親切有價值的服務，希?
這些職員們在貴公司殘破不堪的顧客服務系統下，仍能維持住服務的熱情。
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附上今日客服回覆內容截圖
https://i.imgur.com/0GMBqj9.jpg
![[圖]](https://i.imgur.com/0GMBqj9h.jpg)
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原本2022被氣到就不想繼續在晶實消費
但不知道什麼原因竟然被保級
剛好又要購買15 和15pro
本次確定正式退坑。
對於本次處理方式大家可以自行判斷優劣。
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Sent from BePTT on my iPhone 12 mini
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.20.230 (臺灣)
※ 作者: ciamon 2023-10-04 17:43:25
※ 文章代碼(AID): #1b7JE_4x (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1696412607.A.13B.html
→ : 全台最大客服平台上線中1F 10/04 17:45
→ : 官網買阿2F 10/04 17:48
推 : 不意外3F 10/04 18:00
推 : 這裡又不是晶實平台= =4F 10/04 18:01
沒錯，當然也不是德誼客服喔^_^
推 : 從沒在這買過 都在官網5F 10/04 18:06
→ : 官網買都不會有糾紛6F 10/04 18:08
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/04/2023 18:09:49推 : 這家店員都蠻有個性的 要不是即享券也不會想去消費7F 10/04 18:12
→ : 所以你是跟客服聊了多久8F 10/04 18:12
推 : 對很有個性 這種都要很小心 (逛完後敬而遠之...9F 10/04 18:24
→ : 三多那間維修只能說不意外，怕麻煩常拒絕修XD10F 10/04 18:26
推 : 這家會員分等，之前維修抽鑽白會員，下一個叫號直接略過比我前面四個人，瞬間被資本主義抽了耳光。11F 10/04 18:27
→ : 即享券視同現金耶
有人跟你說買只能在官網買東西嗎?13F 10/04 18:35
有人跟你說買只能在官網買東西嗎?13F 10/04 18:35
→ : 晶實不用太期待他們家的SOP啦
甚至他們的高層，對「代理」銷售的產品「一竅不通」，何況基層15F 10/04 18:38
甚至他們的高層，對「代理」銷售的產品「一竅不通」，何況基層15F 10/04 18:38
→ : 我以為經銷功能是臨時需要配件或消耗尾牙或公司禮券的地方18F 10/04 18:47
推 : 感謝分享20F 10/04 19:00
推 : 現在員工都很拿翹，少子化員工不好請，老闆也頭大21F 10/04 19:01
噓 : 實在看不出要表達什麼，咬文嚼字倒是很厲害22F 10/04 19:18
噓 : 樓主應該是學法律的？23F 10/04 19:24
噓 : 還有人會在官網之外的地方買手機？24F 10/04 19:30
噓 : 正本：客服中心 副本：PTT.CC25F 10/04 19:40
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貴司八點才下班，你們辛苦了！
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/04/2023 19:41:43
噓 : 二-3 旅客26F 10/04 19:46
推 : 官網客服超有禮貌的啦27F 10/04 19:49
推 : 官網 水準高 有耐心28F 10/04 20:33
噓 : 整篇文章看得我焦躁難耐。29F 10/04 20:47
推 : 推一個 寧可排官網我也不想去花錢受氣30F 10/04 20:57
噓 : 感覺就是一個很xx的客人。。。。。。31F 10/04 21:40
推 : 即享今年要用，毛ㄧ堆…32F 10/04 21:42
噓 : …？33F 10/04 21:43
推 : 我第一次買iPhone就在官網買，專程北上去直營店取，體驗蠻不錯的34F 10/04 21:49
推 : 本人看不下去36F 10/04 22:03
噓 : 煩得要死 還來討拍37F 10/04 22:10
推 : ………38F 10/04 23:08
噓 : 喔39F 10/04 23:10
噓 : 啊人家就告訴你不行了，你想凹吼？
而且這是你跟SA的客服電話糾紛，關本版啥事？
對了，我不是SA店員喔，免得要被說SA晚上11點還不下班40F 10/04 23:35
而且這是你跟SA的客服電話糾紛，關本版啥事？
對了，我不是SA店員喔，免得要被說SA晚上11點還不下班40F 10/04 23:35
噓 : 慢走不送啦44F 10/04 23:40
噓 : 即享卷應該不等於他們公司的禮卷吧…
大家都是哪裡便宜哪裡去估計您也是想凹或想趕快拿到才硬要到STUDIO A消費，那麼生氣下次還是官網搶吧QQ45F 10/04 23:42
大家都是哪裡便宜哪裡去估計您也是想凹或想趕快拿到才硬要到STUDIO A消費，那麼生氣下次還是官網搶吧QQ45F 10/04 23:42
我長年白金是要凹什麼？不看內文在那邊亂喔？
推 : 要不是要消耗即享券 不然也不會想再在SA消費了:(48F 10/04 23:45
噓 : 謝謝看到這篇就知道今天網路用的夠久了49F 10/04 23:48
噓 : 他們應該很開心少一個愛盧的煩他們了吧50F 10/04 23:58
噓 : 會花時間打一大串咬文嚼字的文章的人應該是非常龜毛51F 10/05 00:06
噓 : 呵呵53F 10/05 01:49
推 : 被前一個員工唬爛說可以，不能打電話去靠么一下嗎？54F 10/05 01:54
噓 : 好生囉嗦 滾55F 10/05 02:21
噓 : 做點有意義的事情，寫信練習寫重點56F 10/05 02:52
噓 : 會去這家買東西，是不是要先檢討自己？57F 10/05 08:02
虛心檢討慘痛教訓，希望給入坑的人參考；抱怨服務還要被工讀生噓果然什麼公司找什麼員
工
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/05/2023 08:26:15
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/05/2023 08:28:27
噓 : 我不是員工喔，但真的覺得他們主管可能還會拍拍蕭姓員工，幸苦了！ 遇到這種58F 10/05 08:31
噓 : 我也好幾年的SA白金會員，但我不像你...顆顆60F 10/05 08:46
噓 : 不是跟你說不行了 還要翻舊帳誰會理你？61F 10/05 09:29
→ : 噓你＝工讀生的邏輯 你走到哪都不會得到認同62F 10/05 13:18
噓 : 真的喔？誰是工讀生？63F 10/05 14:01
推 : 去過幾間SA服務態度真的都蠻糟的64F 10/05 14:05
噓 : 祝你到哪都碰壁喔^^65F 10/05 14:29
噓 : Get不到你的點，照你的說法應該是要客訴第一位接線員提供錯誤訊息，怎麼反而在檢討第二位接線員？提供正確訊息還一直被盧，還有理智溝通已經萬幸，你還想怎麼樣？再說，與你意見不同是不可以嗎？說別人工讀生，那我們是不是可以說你其實就是奧客？66F 10/05 14:39
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