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作者 eeaa151 (soyfish )
標題 Re: [心得] App 試用期試用被扣款不給退費
時間 Sun Nov  3 23:28:57 2024

※ 引述《ayumiwang (ayumiwang)》之銘言：
: 最近下載了一個speak的英文學習app
: 試用需先按訂閱 顯示是免費7日
: 因為很怕忘記取消
: 還特地記了試用到期日期10/31
: 要記得取消
: 然後在10/31日上午10點多
: 就發現被扣款NT 5990
: 立刻就去退訂然後申訴退費
: 然後被蘋果拒絕
: 又立刻打電話給蘋果客服
: 說什麼完全理解，
: 雖然取消訂閱要試用期到期48h前
: 但我提出的情況也十分合理
: 所以會再幫我申請，
: 但！結果由蘋果系統審查
: 果然又被拒絕了
: 真的好生氣啊！
: 該app所有渠道
: 都有付款後7日內可全額退費
: 就蘋果自己霸王條款
: 而且app明明就可以只訂閱一個月
: 拒絕購買，好太晚取消就算了
: 憑什麼直接扣一年半毛不退啊
: 而且試用期就試用期，
: 為什麼要在試用期扣款
: 還要提前3天取消
: 以後真的只能一下載就立刻取消訂閱了
: 只能說請大家自己真的要小心
: ----
: Sent from BePTT on my iPhone 15 Pro

去幫原PO重新走一次流程

開始前的確會進到訂閱推薦畫面

https://i.imgur.com/OW0MnSl.jpg
[圖]

可以看到最後一段文字說到11/10號開始訂閱，要在「10」號前24小時取消

今天是11/3號從今天開始計算3-9的確是7天，10號其實是第8天

回推10號的24小時前要退訂，也就是說在9號的00:00前未退就會進入自動訂閱且無法退訂的結果

but

標題是7天免費無風險，所以直覺導向應該是到11/9的「11/3按下開始我的7天免費試用」按鈕的時間

https://i.imgur.com/CHjQWkH.jpg
[圖]
（以小弟為例就是23:12，而這應該也是原po被誤導的點）

but

https://i.imgur.com/sqMZo1g.jpg
[圖]

在下載前裡面的介紹其實也有提到24小時機制

所以這到底算App商刻意誤導，還是使用者應注意未注意就留給鄉民們自由討論

以上……

https://i.imgur.com/BY10by6.jpg
[圖]

（如果是誤導的話，這張「7天」的圖是否也加深了呢？）

---
Sent from Ptter for iOS

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.0.117 (臺灣)
※ 作者: eeaa151 2024-11-03 23:28:57
※ 文章代碼(AID): #1d9vQx18 (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1730647739.A.048.html
※ 同主題文章:
[心得] App 試用期試用被扣款不給退費
11-03 05:50 ayumiwang
Re: [心得] App 試用期試用被扣款不給退費
11-03 23:28 eeaa151
推 ayumiwang: 我是原po,感謝你花時間求證分享
所以其實關鍵還是
app方認定的試用期截止到底是哪一天
當時試用訂閱成功後
我其實都還有看後台顯示截止的日期都是10/31
在我致電蘋果的客服時，我也有再次確認
他說「我確實還在試用期內」
只提到取消訂閱要再提早，
但扣款的作業時間非他們設定，
所以只能幫我提交退費申請。
中間客服也有一度提到可能有時差問題
但沒有再往下說
他那一串說會自動續訂也沒有提到說
不能申請退費的部分
總之我會聯繫軟體商確認
就等待回覆吧
謝謝1F 11/04 00:27
→ motheregg: 你跟App供應商之間的問題
硬要拉Apple進來討論的做法
實在令人費解 ……18F 11/04 00:41
→ ayumiwang: 樓上抱歉哦！因為我一開始確實不知道是誰的問題，畢竟app也是直接要求我們需找蘋果先21F 11/04 00:46
推 naidier: 6000不是小數字 消保會 申訴吧
玩這種數字遊戲明顯就是混淆消費者，網購7天鑑賞就是實實在在第7天申請退貨即可，沒有什麼7減幾
訂閱免費7日給消費者的理解就是第7天取消訂閱不收費，你們開發商平台商的規範自己談 關消費者啥事23F 11/04 07:53
推 roger840410: 基本上這種訂閱的一定要馬上取消，都還是可以用到期限到為止。忘記一定會被扣錢28F 11/04 11:34
推 zxc654033: 樓上+130F 11/04 15:17
推 rayhao0512: +1習慣：馬上取消續訂或不要壓線會省很多時間金錢31F 11/04 19:05

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