※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-01-26 20:09:04
看板 BabyMother
作者 標題 [心得] 反推板橋璽悅產後護理之家
時間 Thu Jan 25 17:21:35 2024
是否因發佈心得而有優惠:NO
心得內容：商業相關心得務必提供照片
依照板規提供被停車場入口擋住照片一張，若需其他照片佐證請版主告知。
https://imgur.com/fLRFSPl
![[圖]](https://i.imgur.com/fLRFSPlh.jpg)
優點：
1.與鄰近地區的月子中心相較，硬體設備確實較新，
不像府中某月子中心參觀時甚至可以聞到煙味。
2.因生產日期較預產期提早了一點，月子中心替我們
升級房間，最初預約的是牌價1萬2,000的房間，最後
入住的房間據說牌價要2萬上下。
升級房間，最初預約的是牌價1萬2,000的房間，最後
入住的房間據說牌價要2萬上下。
3.出入口獨立，停車場環境單純，附近街景相較一般
鬧區整潔乾淨，進出或在附近移動時比較沒壓迫感。
鬧區整潔乾淨，進出或在附近移動時比較沒壓迫感。
上述優點部分幾乎都是在於硬體設施及地點，然而這
家月子中心最大的缺陷就在於軟體和管理問題。
以下是入住期間遇到的問題和缺點：
1.停車場進出口的車牌辨識常常故障、辨識不良，失
敗率較坊間停車場更高（粗估10次大概會失效3次）。
由於車道坡度比較大，出來時若遇到連著兩台車一起
出來，第一台時常被第二台卡住動彈不得，我自己至
少就遇到兩次。牆壁上寫著緊急電話，但接電話的人
搞不清楚狀況，常被卡在車道口10分鐘左右。
敗率較坊間停車場更高（粗估10次大概會失效3次）。
由於車道坡度比較大，出來時若遇到連著兩台車一起
出來，第一台時常被第二台卡住動彈不得，我自己至
少就遇到兩次。牆壁上寫著緊急電話，但接電話的人
搞不清楚狀況，常被卡在車道口10分鐘左右。
2.上面這種鳥事在所難免，管理階層理本就應該設置
24小時的櫃台或行政處理，但半夜撥打停車場入口的
緊急電話，竟然是護理師必須接電話。半夜是最為忙
碌的時刻，入住月子中心就是為了讓孩子得到照顧，
這種節省成本的作法就是讓護理師疲於奔命，顯然在
照護比上存在灌水之虞。
24小時的櫃台或行政處理，但半夜撥打停車場入口的
緊急電話，竟然是護理師必須接電話。半夜是最為忙
碌的時刻，入住月子中心就是為了讓孩子得到照顧，
這種節省成本的作法就是讓護理師疲於奔命，顯然在
照護比上存在灌水之虞。
3.我們在大型公立醫院生產，這種極度忙碌的地方仍
堅持3小時餵食一次，出院衛教也告訴我們最好3小時
餵食一次，但到板橋璽悅堅持4個小時才能餵食。最初
我們本想算了，就按照月子中心的作息時間，不要因
為特例讓護理師困擾。但最後餵奶的時間越拖越晚，
最後常將近4.5個小時甚至快6小時才能喝到奶，最初
調整的作息也亂了，若不是能力問題就是人力不足。
入住時告訴我們4小時一定必須喝一次奶，後來抱怨餵
奶延誤時，卻告訴我們孩子在睡覺不可以叫起來，明
顯就是找個理由叫客人閉嘴。
堅持3小時餵食一次，出院衛教也告訴我們最好3小時
餵食一次，但到板橋璽悅堅持4個小時才能餵食。最初
我們本想算了，就按照月子中心的作息時間，不要因
為特例讓護理師困擾。但最後餵奶的時間越拖越晚，
最後常將近4.5個小時甚至快6小時才能喝到奶，最初
調整的作息也亂了，若不是能力問題就是人力不足。
入住時告訴我們4小時一定必須喝一次奶，後來抱怨餵
奶延誤時，卻告訴我們孩子在睡覺不可以叫起來，明
顯就是找個理由叫客人閉嘴。
4.再來是月子中心欺瞞的問題，這點尤其惡劣。太太
某次下樓購物，電梯間遇到拿著針筒的爸爸，閒聊下
才知道他的孩子生病了，故必須用針筒灌食。由於入
住寶寶必須隔離7天才能移動到集中區，我們越想越不
對勁，詢問月子中心生病的孩子是否和我的孩子待在
同間隔離室。結果是沒人敢回應，電話轉了又轉，轉
到第三次才說要請示上級。體諒護理師辛苦，我們當
下不想刁難，最終月子中心回頭試探我們知不知道那
位爸爸住幾號房，確定我們兩邊沒辦法相互連絡後，
就「定調」那孩子是過敏不是感冒。試問月子中心若
不知道那位爸爸是哪一位，怎又會知道哪位孩子應該
要「過敏」？這種處理方式極度惡劣，當下決定要提
早離開，可惜月嫂暫時無法銜接，暫時決定忍著。
某次下樓購物，電梯間遇到拿著針筒的爸爸，閒聊下
才知道他的孩子生病了，故必須用針筒灌食。由於入
住寶寶必須隔離7天才能移動到集中區，我們越想越不
對勁，詢問月子中心生病的孩子是否和我的孩子待在
同間隔離室。結果是沒人敢回應，電話轉了又轉，轉
到第三次才說要請示上級。體諒護理師辛苦，我們當
下不想刁難，最終月子中心回頭試探我們知不知道那
位爸爸住幾號房，確定我們兩邊沒辦法相互連絡後，
就「定調」那孩子是過敏不是感冒。試問月子中心若
不知道那位爸爸是哪一位，怎又會知道哪位孩子應該
要「過敏」？這種處理方式極度惡劣，當下決定要提
早離開，可惜月嫂暫時無法銜接，暫時決定忍著。
5.入住的孩子生病在所難免，月子中心觀察7天的規定
我們也認了，我們詢問是否有其他的隔離房，原來只
有2個隔離房，因空間限制也沒辦法把生病的孩子和其
他隔離的孩子全部分開。此時月嫂還銜接不上，只能
盡量把孩子接到房間裡，減少待在嬰兒室時間。但回
頭想想，那幹嘛住月子中心？
我們也認了，我們詢問是否有其他的隔離房，原來只
有2個隔離房，因空間限制也沒辦法把生病的孩子和其
他隔離的孩子全部分開。此時月嫂還銜接不上，只能
盡量把孩子接到房間裡，減少待在嬰兒室時間。但回
頭想想，那幹嘛住月子中心？
6.好不容易撐滿7天觀察期，馬上詢問是否可以移出觀
察房、移入集中區。此時月子中心又開始推拖了，一下
要請示上級，一下要等小兒科醫生巡診確定，但對於醫
生下次什麼時候過來也是一問三不知，到底是明天、後
天還是大後天？講了半天還是沒有結果。總之就是用話
術讓客人不要發作，撐過去就是了。
察房、移入集中區。此時月子中心又開始推拖了，一下
要請示上級，一下要等小兒科醫生巡診確定，但對於醫
生下次什麼時候過來也是一問三不知，到底是明天、後
天還是大後天？講了半天還是沒有結果。總之就是用話
術讓客人不要發作，撐過去就是了。
7.孩子開始頻繁打噴嚏，不知道是不是被傳染了。此時
總算看到醫生，結果是「健康無異常」。既然這樣，也
過了7天，那總算可以移到集中區了吧？抱歉，還是不
行。再等等吧！當下很想自己帶到外面看小兒科，但一
出去再回來又得再重新累積7天的隔離期，實在進退不
得。我能理解現代醫學仍無法精準判斷孩子是否生病，
也沒有苛責照護人員的打算。但之所以變成這種狀況，
也是出自管理者最初決定欺瞞、下封口令之故。若一開
始誠實面對，不用話術蒙混，怎會害怕客人生氣？
總算看到醫生，結果是「健康無異常」。既然這樣，也
過了7天，那總算可以移到集中區了吧？抱歉，還是不
行。再等等吧！當下很想自己帶到外面看小兒科，但一
出去再回來又得再重新累積7天的隔離期，實在進退不
得。我能理解現代醫學仍無法精準判斷孩子是否生病，
也沒有苛責照護人員的打算。但之所以變成這種狀況，
也是出自管理者最初決定欺瞞、下封口令之故。若一開
始誠實面對，不用話術蒙混，怎會害怕客人生氣？
8.月嫂銜接上了，終於可以提早離開。離開那日，護理
師交接時說明孩子有感冒症狀，希望我們追蹤觀察，太
太盛怒。不知道那位護理師是基於個人良心私下提醒，
或者是月子中心怕衍生問題所以派一個倒楣鬼告知。如
果是前者的話，希望那位護理師不要被罵，並且早日離
開這個爛月子中心；如果是後者的話，各位讀到這裡自
有公評。
師交接時說明孩子有感冒症狀，希望我們追蹤觀察，太
太盛怒。不知道那位護理師是基於個人良心私下提醒，
或者是月子中心怕衍生問題所以派一個倒楣鬼告知。如
果是前者的話，希望那位護理師不要被罵，並且早日離
開這個爛月子中心；如果是後者的話，各位讀到這裡自
有公評。
9.另外一些零星的問題，有關母奶、配方奶的轉換，護
理師交接並不確實。入住期間曾有過母奶→配方奶、配
方奶→母奶的轉換，但在醫生的指令和我們的提醒下，
照護者仍然沒有依計畫轉換，最終在進度上產生1至2天
的遲滯。我想按表操課不應該出現這個問題，不確定是
員工訓練問題或照護比問題，入住者若在意這一點，在
發現的當下可以考慮給月子中心壓力。我們或許是太好
講話，所以才變成這個樣子。
的遲滯。我想按表操課不應該出現這個問題，不確定是
員工訓練問題或照護比問題，入住者若在意這一點，在
發現的當下可以考慮給月子中心壓力。我們或許是太好
講話，所以才變成這個樣子。
10.照護者和孩子的分配是隨機的。照護人員有熟練、
非熟練者的差別，璽悅有少部分照護者態度熱心，專業
知識也非常豐富，卻也存在連泌乳器材都不清楚使用方
法的人。要比喻的話就像是老牌西餐廳的執事和剛到西
堤牛排還背不熟菜單的菜鳥。職場這種狀況在所難免，
但板橋璽悅採取的似乎是照護者每次上班都分配到不同
樓層、孩子的狀況。好處是每個孩子都有機會輪到經驗
老到的照顧者，壞處是這對照顧者也許是個負擔，另外
父母也必須擔心今天照顧孩子的是不是地雷。
非熟練者的差別，璽悅有少部分照護者態度熱心，專業
知識也非常豐富，卻也存在連泌乳器材都不清楚使用方
法的人。要比喻的話就像是老牌西餐廳的執事和剛到西
堤牛排還背不熟菜單的菜鳥。職場這種狀況在所難免，
但板橋璽悅採取的似乎是照護者每次上班都分配到不同
樓層、孩子的狀況。好處是每個孩子都有機會輪到經驗
老到的照顧者，壞處是這對照顧者也許是個負擔，另外
父母也必須擔心今天照顧孩子的是不是地雷。
11.板橋璽悅在谷歌地圖上的評價高達4.8分，但在這個
版卻可以看到一些負評。其中的落差是否出自於業配的
力量，尚不能得知。月子中心的消費體驗極其特殊，這
不僅是我們的文化下獨有的社會現象，也是一生當中少
有的體驗，此外消費體驗又存在高隱私性、不可彌補性
等特質。側面得知月子中心常在客人離開並給了負評後
才用送禮等方式企圖補救，然而生孩子對現代人來說大
概是一輩子只有一次、兩次的事情，與其事後想辦法要
消費者撤下惡評，不如徹底反思管理制度。如果真把這
塊招牌給擦亮了，相信我這篇抱怨的廢文自然會淹沒在
眾多良好的消費體驗中。
版卻可以看到一些負評。其中的落差是否出自於業配的
力量，尚不能得知。月子中心的消費體驗極其特殊，這
不僅是我們的文化下獨有的社會現象，也是一生當中少
有的體驗，此外消費體驗又存在高隱私性、不可彌補性
等特質。側面得知月子中心常在客人離開並給了負評後
才用送禮等方式企圖補救，然而生孩子對現代人來說大
概是一輩子只有一次、兩次的事情，與其事後想辦法要
消費者撤下惡評，不如徹底反思管理制度。如果真把這
塊招牌給擦亮了，相信我這篇抱怨的廢文自然會淹沒在
眾多良好的消費體驗中。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.88.146 (臺灣)
※ 作者: onitombo 2024-01-25 17:21:35
※ 文章代碼(AID): #1biYWyOs (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1706174524.A.636.html
※ 編輯: onitombo (111.252.88.146 臺灣), 01/25/2024 17:42:47
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推 : 去年曾入住過，也有觀察到人力明顯不足、也有小孩1F 01/25 18:38
→ : 餵食被拖延的狀況
→ : 餵食被拖延的狀況
推 : 停車場問題應該歸咎於新光大樓3F 01/25 18:39
推 : 很遺憾你們有不好的入經驗，也慶幸自己當時住在那邊4F 01/25 18:56
→ : 沒發生什麼事算順利，但這家真的負評增加不少
→ : 如果有第二胎考慮住其他家了
→ : 沒發生什麼事算順利，但這家真的負評增加不少
→ : 如果有第二胎考慮住其他家了
推 : 推 原po文筆很好7F 01/25 19:51
推 : 感謝分享很清楚8F 01/25 20:27
推 : 去年入住也是人力明顯不足，人員熟練參差不齊，寶寶9F 01/25 20:32
→ : 幾乎餐餐都餓到哭爆，新生兒撐不到四小時，只好都退
→ : 回房間自己照顧，但寶寶入住後半個月開始，只要喝
→ : 奶時情緒都變得非常不好，另外在醫院時都沒有紅屁
→ : 屁，一進去就紅屁屁，每次去按鈴接小孩時，才手忙腳
→ : 亂說等等幫忙送回房間，後來發現是因為尿布都沒換（
→ : 堅持站在那裡等，才看到護理師趕快換尿布）衛教不
→ : 明確，整體感覺做個月子實在找罪受，不會再入住
→ : 幾乎餐餐都餓到哭爆，新生兒撐不到四小時，只好都退
→ : 回房間自己照顧，但寶寶入住後半個月開始，只要喝
→ : 奶時情緒都變得非常不好，另外在醫院時都沒有紅屁
→ : 屁，一進去就紅屁屁，每次去按鈴接小孩時，才手忙腳
→ : 亂說等等幫忙送回房間，後來發現是因為尿布都沒換（
→ : 堅持站在那裡等，才看到護理師趕快換尿布）衛教不
→ : 明確，整體感覺做個月子實在找罪受，不會再入住
推 : 我住金山璽悅也覺得護理師人數少，都超時工作很辛苦17F 01/25 20:41
推 : 停車場只能說得了老花眼18F 01/25 20:47
→ : 偵測距離：離升降桿超過一台車，
→ : 雖然其實倒退超過一台車的距離就可以重新偵測，
→ : 但真的是有史以來感受過最長的
→ : （等警衛到絕望測試出來的）
→ : 偵測距離：離升降桿超過一台車，
→ : 雖然其實倒退超過一台車的距離就可以重新偵測，
→ : 但真的是有史以來感受過最長的
→ : （等警衛到絕望測試出來的）
→ : 一般月中晚上都只剩護理師兼行政23F 01/25 20:47
推 : 我在2022年11月曾入住 沒有遇到停車場問題 每次小孩24F 01/25 21:04
→ : 要來房間親餵時 幾乎都已經哭到有淚珠 本以為是寶寶
→ : 個性較急餓壞了 後來第二胎入住別間月中 發現幾乎沒
→ : 有小孩已經餓得爆哭的狀況 當初因為疫情 沒辦法參觀
→ : 不然觀察嬰兒室的氣氛的話 第二胎月中的嬰兒室的照
→ : 護人員氣氛明顯愜意很多
→ : 要來房間親餵時 幾乎都已經哭到有淚珠 本以為是寶寶
→ : 個性較急餓壞了 後來第二胎入住別間月中 發現幾乎沒
→ : 有小孩已經餓得爆哭的狀況 當初因為疫情 沒辦法參觀
→ : 不然觀察嬰兒室的氣氛的話 第二胎月中的嬰兒室的照
→ : 護人員氣氛明顯愜意很多
推 : 沒聽過月中有24HR的客服耶，深夜大多都是護理師兼30F 01/25 21:16
→ : 任！有的話服務也太好？
→ : 任！有的話服務也太好？
推 : 新生兒餓到快6hr...這樣照顧品質不行吧。而且我去32F 01/25 21:36
→ : 的月中沒看過有直接放床上垂直奶瓶餵食，收大錢這
→ : 樣真的不行
→ : 的月中沒看過有直接放床上垂直奶瓶餵食，收大錢這
→ : 樣真的不行
推 : 嫩嬰怎麼可能4小時，母乳寶寶更是想喝就喝欸35F 01/25 21:49
推 : 讓新生兒餓到6小時根本大雷！！！36F 01/25 23:03
推 : 目前人剛好在這邊，平衡一下，目前沒遇到這個情況37F 01/25 23:45
→ : ，六小時也太誇張，通常四小時電話就打來了，然後
→ : 停車場應該是大樓的問題，目前也沒遇到，目前住20
→ : 天其實蠻滿意的
→ : ，六小時也太誇張，通常四小時電話就打來了，然後
→ : 停車場應該是大樓的問題，目前也沒遇到，目前住20
→ : 天其實蠻滿意的
推 : 住過，完全懂你感受，各種雷就算了照顧也很不ok41F 01/26 00:16
推 : 住過兩次，沒遇過餵奶延遲的問題，反而是很準時被ca42F 01/26 00:30
→ : ll餵奶，沒去餵奶，嬰兒室還會打電話來問媽媽有沒
→ : 有要餵，要泡奶過來，可能我當時入住的時候，護理師
→ : 人力比較沒有吃緊的問題，照護上，我也覺得還不錯
→ : ll餵奶，沒去餵奶，嬰兒室還會打電話來問媽媽有沒
→ : 有要餵，要泡奶過來，可能我當時入住的時候，護理師
→ : 人力比較沒有吃緊的問題，照護上，我也覺得還不錯
推 : 找醫學中心附設的產後護理之家46F 01/26 00:46
→ : 新生兒的健康根本不敢賭
→ : 媽媽要住多高級以後再住五星級飯店旅行夠吧
→ : 新生兒的健康根本不敢賭
→ : 媽媽要住多高級以後再住五星級飯店旅行夠吧
推 : 停車場辨識真的爛，花了幾天才抓到技巧，進去時要49F 01/26 01:03
→ : 靠近一點辨識，出來時要開慢一點不能太靠近不然又
→ : 讀不到車牌。
→ : 靠近一點辨識，出來時要開慢一點不能太靠近不然又
→ : 讀不到車牌。
推 : 很可貴的分享！52F 01/26 01:27
推 : 完全無法接受超過四個小時餵奶，好扯53F 01/26 04:40
推 : 對比推文一些人說體驗不錯，再看看這篇文，會覺得就54F 01/26 07:38
→ : 是照護素質不穩定才產生的落差…感謝原po願意分享
→ : 是照護素質不穩定才產生的落差…感謝原po願意分享
推 : 無法接受花錢讓新生兒餓肚子 也無法接受感控疑慮56F 01/26 08:46
推 : 人力不夠還繼續收人真的很不ok57F 01/26 09:30
推 : 住過我也覺得人力有點吃緊，而且問起來很多住板橋58F 01/26 10:25
→ : 璽悅的媽媽都被說小孩母奶紅屁股要喝無乳糖，有那
→ : 麼多腸胃敏感的小孩嗎。我覺得第一胎不要挑戰，而
→ : 且衛教都沒什麼在教，親餵也是督的很隨便小孩還沒
→ : 含好就說好了。
→ : 璽悅的媽媽都被說小孩母奶紅屁股要喝無乳糖，有那
→ : 麼多腸胃敏感的小孩嗎。我覺得第一胎不要挑戰，而
→ : 且衛教都沒什麼在教，親餵也是督的很隨便小孩還沒
→ : 含好就說好了。
推 : 兩年前住過，也遇到樓上說的母乳紅屁股改喝無乳糖63F 01/26 10:56
→ : 事件，當時還以為寶寶天生金屁屁，現在才知道原來
→ : 不是只有我這樣……
→ : 事件，當時還以為寶寶天生金屁屁，現在才知道原來
→ : 不是只有我這樣……
推 : 平衡報導一下，我去年入住時沒有遇到餵奶延遲的問題66F 01/26 12:24
→ : （每次都準時 call 進房間問我要不要餵奶…），但我
→ : 想原 po 抱怨主因應該是因為房價與得到的服務不成比
→ : 例的緣故？我當時住最便宜的房型，也沒有車…也沒有
→ : 遇到原 po 的問題，所以住完 30 天覺得可以…
→ : （每次都準時 call 進房間問我要不要餵奶…），但我
→ : 想原 po 抱怨主因應該是因為房價與得到的服務不成比
→ : 例的緣故？我當時住最便宜的房型，也沒有車…也沒有
→ : 遇到原 po 的問題，所以住完 30 天覺得可以…
推 : 新生兒四小時喝一次也很誇張！一般都三小時，快出71F 01/26 12:26
→ : 月中才會調到四小時一次
→ : 月中才會調到四小時一次
推 : 去年十二月中才退房，看得出來護理師很忙，白天有73F 01/26 12:30
→ : 力氣太太都會帶小孩回房間睡，給她睡在安靜點的環
→ : 境。有曬屁屁所以尿布疹只有一點點。餵奶時間也都
→ : 很準時，都會打到房間詢問。整體環境我還是推，至
→ : 少在板橋這邊是比較好的。
→ : 力氣太太都會帶小孩回房間睡，給她睡在安靜點的環
→ : 境。有曬屁屁所以尿布疹只有一點點。餵奶時間也都
→ : 很準時，都會打到房間詢問。整體環境我還是推，至
→ : 少在板橋這邊是比較好的。
推 : 這個很不行耶78F 01/26 12:32
推 : 推薦醫院附設的，很多問題不會出現79F 01/26 12:41
→ : 寶寶每次推來房間餵都爆哭，護理師還拍寶寶說你其實80F 01/26 12:43
→ : 沒有這麼餓，真的傻眼
→ : 沒有這麼餓，真的傻眼
→ : 這麼兩極化是啥情形? 住月中先抽好籤壞籤?82F 01/26 13:27
→ : 老婆去年7月底入住，沒遇到延遲餵奶的部份，還會打83F 01/26 14:15
→ : 來問要不要準備溫奶，可能真的運氣不錯沒遇到人力
→ : 不足的問題吧XD
→ : 來問要不要準備溫奶，可能真的運氣不錯沒遇到人力
→ : 不足的問題吧XD
推 : 我住金山璽悅 也深刻感受人力吃緊問題 甚至影響照顧86F 01/26 14:38
→ : 人員情緒 對小孩很粗魯 我們看到後隔天匆忙退房逃走
→ : 衛教完全是虛應故事 泌乳協助也很糟 護理師試超久弄
→ : 到小孩大哭還是不含乳 小孩嚴重紅屁屁 去看醫生還被
→ : 醫師說很可憐 在月中體重整個停滯 回家隨便餵隨便胖
→ : 人員情緒 對小孩很粗魯 我們看到後隔天匆忙退房逃走
→ : 衛教完全是虛應故事 泌乳協助也很糟 護理師試超久弄
→ : 到小孩大哭還是不含乳 小孩嚴重紅屁屁 去看醫生還被
→ : 醫師說很可憐 在月中體重整個停滯 回家隨便餵隨便胖
推 : 大寶的時候覺得不錯，2寶才續住，也有同感人力吃緊91F 01/26 14:52
→ : ，不怪護理人員。
推 : 要出月中前有被問要延住嗎？想想算了哈哈回家自己帶
→ : 。
→ : ，不怪護理人員。
推 : 要出月中前有被問要延住嗎？想想算了哈哈回家自己帶
→ : 。
推 : 大醫院附設的真的比較好，裡面的人醫療知識水準比95F 01/26 16:21
→ : 較高，那些漂漂亮亮的月中，裡面多數是考到保母執
→ : 照的普通人，根本沒什麼經驗
→ : 較高，那些漂漂亮亮的月中，裡面多數是考到保母執
→ : 照的普通人，根本沒什麼經驗
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