※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-07-15 14:31:07
看板 creditcard
作者 標題 Re: [問題] 國泰世華加辦調額
時間 Wed Jul 10 10:28:44 2013
直接回文比較快
國泰額調是這樣的
其實每位卡友在使用一段時間之後
電腦系統會根據您的信用卡使用狀況、繳款狀況等等
提供您可以調整的空間
但並不會自動的調整，而是在您有需求時，來電客服的時候幫您調整
但如果所需額度大於該系統提供的額度，那麼分為永久調整額度及臨時調整
永久的話 若非本行資金往來戶，要麻煩您附上相關財力證明，傳真或是EMAIL都可以
臨時調整的話，則若您已經在現場，我們基本上接到這類電話就跟作戰一樣
必須要立刻通報，但因為客服沒有直接權利可以調整大於系統提供給您的額度
所以還是要一層一層報上去，一般大約是半小時，不過時間不一定時快時慢
這要根據當時業務量而定，然後客服收到訊息後才會回電給客戶卡片已可使用or無法
如果沒接到電話，其實... 有時候是客服真的不小心忘記了-_-
----------------以上案例 我用實際金額舉例一次會比較清楚-------------
小陳原始額度 10萬 電腦系統提供臨時性調整額度20萬 永久性調整額度15萬
目前已消費 10萬整
客服：您好，我是smc2，很高興為您服務。
小陳：那個我現在臨時要刷卡，額度不夠幫我處理一下。
smc2：好的(核對身分ing)
===================================
狀況一
小陳：欸 我現在在櫃台結帳，我要刷8萬塊
smc2：目前看到您有可以使用直接調整的臨時額度，可以調整至20萬元，但臨時調整額度
，無法使用分期，要請您留意一下，請問這樣額度足夠您使用嗎?
小陳：可以喔 糾咪
smc2：謝謝您，那系統設定需要一些時間，麻煩您五分鐘後再刷就可以瞜
===================================
狀況二
小陳：欸欸 我現在在櫃台結帳，我要刷4萬塊，要分期
smc2：目前看到您有可以使用直接調整的永久性，可以調整至15萬元，
請問這樣額度足夠您使用嗎?
小陳：可以喔 糾咪
smc2：謝謝您，那系統設定需要一些時間，麻煩您五分鐘後再刷就可以瞜
===================================
狀況三
小陳：欸欸 我現在在櫃台結帳，臨時要刷20萬塊，可以幫我處理嗎?
smc2：目前看到您確實因額度不足無法使用，沒關係，我先幫您申請臨時性額度調整，
但審核可能需要時間，大約半小時左右回電話給您，並請您留意，如果調整成功
，無法使用分期。
小陳：好喔
(20分鐘後)
smc2:陳先生您好，您的額度已經調整為30萬元，卡片已經可以使用了。
小陳：謝謝你。
==================================
狀況四
小陳：欸欸 我現在在櫃台結帳，臨時要刷20萬塊，要分期，可以幫我處理嗎?
smc2：陳先生您好，不好意思，目前看到您確實因額度不足無法使用，可能要麻煩您附
上相關財力證明，我會盡快為您處理。
小陳：好吧。
===============狀況劇演完了=====================
以上幾個是最容易遇見的狀況，每天大個會接個10通左右吧
但有很多細節是因個人而異其實還要跟客戶說明
並且信用卡原則上在使用的時候是根據額度判定，
但其實大部分客戶會認為卡片不能刷=額度不夠，這是錯誤的觀念
有時候卡片壞掉、刷卡機壞掉、網路連線問題都有可能
有時候卡片壞掉、刷卡機壞掉、網路連線問題都有可能
題外話：我個人遇過五家信用卡都無法刷過，店員還很激掰的問我，先生你沒繳錢嗎?
後來她才發現她刷卡機沒插電.......)
我了解在當下不能刷卡的感覺很雞掰，這也是很多客戶進線的時候很不爽的原因
但大部分客戶在經過解釋後都能了解就是
以上我提供大概狀況，細節聽客服講會比較清楚喔
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.231.42.160
推 :最後那個店員真的很GY...1F 07/10 10:32
推 :這篇好實用!2F 07/10 10:32
推 :推3F 07/10 10:54
推 :推，如果有可調升之永久額度的話，加辦會自動調額嗎？4F 07/10 11:07
我記得是不會 但如果加辦的時候又附新的財力 那有可能會調整推 :如果打電話去要永久調會被問原因嗎?因為..沒有原因就只是5F 07/10 11:43
→ :爽度問題
→ :爽度問題
不會阿XD 客服也會怕問到尷尬的問題喔
客戶：這個月的明細念給我聽聽看
客服：好的，金錢豹酒店 5萬5
汽車旅館 4千8..... 07/10 11:43
推 :推7F 07/10 12:04
※ 編輯: smc2 來自: 36.231.42.160 (07/10 12:36)推 :請問是不是調升永久額度15萬後 就下期之後就變15萬了？8F 07/10 12:36
→ : 調臨時額度至20萬 下期還是10萬可用額度？
→ : 調臨時額度至20萬 下期還是10萬可用額度？
永調之後額度就不會動了 就是15萬
臨調期間維持一個月 一個月過後總額度會回到10萬
但這時候客戶其實已經刷了30萬 所以有超額的狀況
要使用信用卡 則必須先繳費 最少繳到10萬以下
才有辦法使用 或是 再申請額調這樣~
※ 編輯: smc2 來自: 36.231.42.160 (07/10 12:38)
推 :推 那請問如果是拿6萬額度白金卡 永久調升後10萬 這樣加辦可10F 07/10 12:57
→ :以直接衝御璽卡等級嗎@@.. 以不附財力情況下
→ :以直接衝御璽卡等級嗎@@.. 以不附財力情況下
不好意思 可能無法~ 永久額度15萬就可以不附財力申請御璽
但如果跟國泰有往來的話 可以叫他直接在申請書上寫 依本行財力申請
推 :推熱心回答 再問個問題唷~所謂的使用一段時間12F 07/10 13:05
→ :是大約多久阿?三個月?半年?
→ :是大約多久阿?三個月?半年?
這客服也不知道了 哈哈 你打去問客服的話
大概會跟你一直鬼打牆
其實有需要額度的話 就直接打過去 幫您申請就可以瞜~
※ 編輯: smc2 來自: 36.231.42.160 (07/10 13:08)
推 :感謝解惑!原來國泰御璽卡最低額度是15萬 跟花旗的8萬差2倍XD14F 07/10 13:20
→ :GG 剛打去 說我目前無可調額度 持卡快半年 每期帳單約2萬多
→ : 皆一次繳清 被打槍XD
→ :GG 剛打去 說我目前無可調額度 持卡快半年 每期帳單約2萬多
→ : 皆一次繳清 被打槍XD
推 :樓上可以試試看在國泰開戶17F 07/10 13:39
推 :有耶@@ 活儲跟證券都有 不知要存多少才可憑本行財力調升？哈18F 07/10 13:53
直接請他幫您申請就好了阿 客服端也只能幫您這樣
會不會過不是他們的權力~
→ : 因為欲加辦好事多聯名 想一次直升御璽19F 07/10 13:53
推 :活儲有超過十萬嗎20F 07/10 13:58
※ 編輯: smc2 來自: 36.231.42.160 (07/10 14:01)→ :目前裡面約5萬 不過它行累積下來是有過10萬 那我近期來移轉21F 07/10 14:05
→ :它行資金到國泰活儲 等8月申請書下來再以原PO的方法
→ :依本行財力申請costco聯名御璽卡 沒過就算了 哈哈
→ :它行資金到國泰活儲 等8月申請書下來再以原PO的方法
→ :依本行財力申請costco聯名御璽卡 沒過就算了 哈哈
→ :其實申請永調都是要附財力 只是因為跟本行有往來 所以調24F 07/10 14:06
→ :的到資料 而且申請看看這個動作一定沒問題 我們一定可以
→ :幫您 但至於會不會通過 或是能不能調到您想要的額度
→ :就真的不是我們這邊能幫您做的了 :)
→ :的到資料 而且申請看看這個動作一定沒問題 我們一定可以
→ :幫您 但至於會不會通過 或是能不能調到您想要的額度
→ :就真的不是我們這邊能幫您做的了 :)
推 :有掛有推 XD28F 07/10 14:39
→ :哈哈這不是八卦啦 我在線上處理客戶都這樣講阿~29F 07/10 15:07
推 :據您了解，貴行額度70萬，可能不附財力證明辦下世界卡嗎？30F 07/10 18:42
推 :前陣業務來電加辦升等 額度也跟著高了31F 07/10 19:32
→ :無法喔 世界卡就還是要麻煩您附上年收證明了~32F 07/10 19:39
推 :推!!! 謝謝熱心客服分享33F 07/10 21:54
→ :對大家真的很有幫助:-)
→ :另外不知道能否請問一個問題，國泰尊榮御璽卡或商務鈦
→ :金卡，最低的核卡額度也都是150k嗎？
→ :如果核卡額度不到150k是不是就不給過或只能降等(白金卡
→ :)呢？
→ :對大家真的很有幫助:-)
→ :另外不知道能否請問一個問題，國泰尊榮御璽卡或商務鈦
→ :金卡，最低的核卡額度也都是150k嗎？
→ :如果核卡額度不到150k是不是就不給過或只能降等(白金卡
→ :)呢？
→ :申請表就有空格可以填,要取消還是降等~39F 07/10 22:07
推 :推樓上，印象中在綜合版申請書最後一頁條款1840F 07/10 22:23
→ :第一次電話調額好像一定要滿半年,以發卡日算,因為我第一次41F 07/11 00:36
→ :電話調額不確定滿半年,進客服看不到可調額度,客服告知發卡
→ :日期,原來還差幾天,幾天後再進線客服就可以15調成20
→ :電話調額不確定滿半年,進客服看不到可調額度,客服告知發卡
→ :日期,原來還差幾天,幾天後再進線客服就可以15調成20
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