---

因為從這個版得到了很多的幫助
我昨天忙了一整天終於把自己的APPLE ID拿回來
想說跟大家說一下自己的狀況是如何
好讓現在面對這個問題的人有所參考

昨天早上我還用了app store更新了兩個app
結果要更新第三個的時候
突然連不進去 叫我輸入apple id的密碼

輸了三次都錯誤之後
開始重置密碼
寄到信箱沒收到時
原本也不以為意
選擇另一個重置密碼的方式
等到輸入自己生日都顯示資料錯誤時
就一整個慌掉

那時候還在想是蘋果的系統出問題
還是被盜用了
上了批踢踢查了APPLE ID的文章
發現有很多版友都發生了一樣的狀況
這時才確定自己真的被盜用了
還改掉所有資料

這時第一個想法是
是針對信用卡資料來的

於是在處理apple id問題前
我先打去之前註冊時的信用卡公司
叫信用卡公司幫我查有沒有異常的app交易
幸好是沒有
然後我就請他們幫我寄一張帳號認證碼都不同的新卡

接下來就是一連串和蘋果客服的長期奮戰
進入了http://www.apple.com/tw/
查到了0800-095-988的客服電話
打進去卻是非常不清楚的收訊
而且聽起來超對岸
讓我不禁擔心 難道連官網都被駭客入侵嗎？

但也只能抱持著試試看的心態　
等了大概兩三分鐘終於接通客服人員
結果是一個有著大陸口音的小姐
我跟他說了一下我的狀況
結果她問了我的電信公司是哪一家
＂中華＂

她就請我手機直撥８００
說中華電信有唉鳳專線可以幫我服務

我後來傻傻的還真的想說跟中華的人員講話可能會比較習慣
於是就掛上了這通電話
真的撥了中華的客服

中華的客服一聽我是APPLE ID出問題
理所當然地跟我說"那個是蘋果方面要處理的"

踢皮球！！！！！
在這種危急存亡之秋還給我遇到這種鳥事

我又撥了一次剛剛那支蘋果的客服
然後又是一個有著大陸口音的小姐接起來的
我跟她說前面小姐叫我撥給中華的客服
然後中華的客服叫我打回來給蘋果

＂那請問您是打給中華的普通客服中心還是蘋果..."

不等她說完 我就直接火大地說
"我不知道中華電信需不需要處理這件事
但是我很清楚你們必須處理這件事情
現在馬上給我處理 別再叫我打給中華電信
我的信用卡如果被盜用 有任何損失 你們能負責嗎？"

客服小姐聽得出來我的火氣

"好的 那我這裡會註記中華電信推卸責任＂
之後才悻悻然地教我如何處理

蘋果剛剛上述的官網
http://www.apple.com/tw/
→支援服務
→聯絡APPLE支援
→開始使用
→其他產品與服務
→iCloud
→帳號和設定
→我要找的主題不在列表上
→在框框裡輸入"APPLE ID被盜用 無法進入APP STORE"後按繼續
→再按繼續
→按預約通話
→輸入手機序號 (設定 一般 關於本機 裡面就有)
→然後選擇通話時段
記得電話必須是市內電話 886後面的區域號碼必須把0去掉
(像是撥國際電話一樣)

基本上如果網路上面有人教
根本不需要打這通客服電話

然後就是等他們打來

通常預約的時段會很準時打來
但是一接通又是機器的聲音
等待接通客服人員
昨天我整整等了十五分鐘才接通

第一線的客服人員幫我查了我的apple ID
整個被刪除了
那位先生
"那您可能是和我們今天大部分打電話進來的客人遇到一樣的問題"

"帳號被盜用了"

這位先生居然跟我打官腔
"喔 這不是被盜用 可能是我們的資料庫出現了點紊亂
造成部分資料喪失"

資料喪失會幫我改生日跟信箱嗎？
不過這個先生算是很客氣　所以我也不想反駁　

然後要叫我等接通他們技術部門的人員

＂又＂等待了十五分鐘

一位技術人員小姐接通了
問了三個安全性問題後
說要寄一封重新設定密碼的信件到我的備用信箱
偏偏我的備用信箱是ＹＡＨＯＯ

我跟他說ＹＡＨＯＯ很會擋信
（果然　我到現在問題都處理完了　ＹＡＨＯＯ都還沒有收到信）
請她寄到我的ＡＰＰＬＥ　ＩＤ設的信箱
（幸好這個信箱密碼跟ＡＰＰＬＥ　ＩＤ不同　不然可能也是被盜用了）

按照她寄的信件上指示
終於把我的ＡＰＰＬＥ　ＩＤ救回來了

以上　就是我昨天忙和了一整天　
好不容易回復帳號的過程

不知道究竟是為什麼會被盜用
我問了同樣用蘋果手機的同事和妹妹
（只是這兩個人用的是４Ｓ）
他們的ＡＰＰＬＥ　ＩＤ都好好的

今天看板上說如果其他網站的密碼用的是一樣的
就有可能被盜用
我只能回想到我最近有上博客來網路書店買書
而剛好密碼跟ＡＰＰＬＥ　ＩＤ一樣

希望這篇文章可以幫到大家





--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.95.40

--