※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-21 15:45:20
看板 Starbucks
作者 標題 Re: [抱怨] 排隊排隊再排隊
時間 Mon Nov 18 14:56:16 2013
※ 引述《Sylviia ( )》之銘言：
: 我是星巴克的長期支持者,但遇到買一送一就會盡量避開,
想法1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 畢竟人潮太多,我通常選擇不去免得久候,另一面也減少店員的負擔,畢竟常常消費,
想法2: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 久了也認得,看到那麼多人真的覺得店員很辛苦啊.
: 最近因為多日的航海王活動讓我避不開了,某日我比平常提早15分鐘去,
: 排隊排了半小時,還是沒辦法在預定的時間內拿到飲料(因為上班要遲到了),
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 實際1
: 只好摸摸鼻子離開.之後,我去電星巴克的客服專線,建議在活動期間在店門口設置看板,
: 告示即將進門的顧客所需要等待的時間,譬如一小時或40分鐘,以免發生在我上的不愉快
真實1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 再次發生在別人身上.然而,我得到的回答卻是,我們的店員沒辦法機動性的設置看板,
真實2: (自打想法 2)^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 因為人潮會變動,所以店員無法估計顧客所要等待的時間.
: 得到這樣的回應,我感到失望也猜想我的建議是沒有下文了.
: 然而要消費者在人龍中痴痴的等待是我不能接受的,設置看板真有如此困難嗎?
真實3: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ (自打想法 1)
: 我印象中某星巴克的分店有這樣做,既然一家能做,為什麼不能在其他分店廣泛實施呢?
: 避免浪費顧客時間,創造美好的消費經驗,這樣不是很好嗎?
: 期待星巴克能改善顧客久候的問題,然而在龐大人潮與錢潮的的湧流下,這樣的期待
: 已經顯得不切實際,唯一的選擇是去別處消費吧,過去的星巴克已經回不來了,
嘴炮1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 何必花錢買罪受呢!
結論：1. 夥伴好辛苦，不要增加他們負擔，買一送一別去好了。
2. 我還是去買一送一了，等了半小時讓我不愉快。
3. 夥伴可以再幫忙創造美好的消費經驗嗎？ 別讓大家都像我這麼不愉快。
都你在說。
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推 :我上回去香港遇到吳淑珍02/01 21:42
推 :就射出來了02/01 21:42
推 :2F好胃口02/01 21:43
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.75.14
※ 編輯: NT399 來自: 115.82.75.14 (11/18 14:57)
噓 :這有需要讓你回一篇嗎 都你在說1F 11/18 15:11
推 :水喔，打臉文2F 11/18 15:18
推 :過去的買一送一是很少辦的活動，避開一年中的幾天3F 11/18 15:41
→ :就夠了，現在都快變常態了，除非決定都不去
→ :不然雖然不想排，不想多負擔，還不是得乖乖排下去
→ :就夠了，現在都快變常態了，除非決定都不去
→ :不然雖然不想排，不想多負擔，還不是得乖乖排下去
推 :優質打臉文6F 11/18 16:19
噓 :你很故意酸ㄟ.. 現在的品質真的很差7F 11/18 17:49
推 :如果變常態性,真希望乾脆降價一些,但配合全球性的定8F 11/18 18:43
→ :價似乎又有困難,今天週一避開上週買一送一,還是有點
→ :人啊~真的生意很好...
→ :價似乎又有困難,今天週一避開上週買一送一,還是有點
→ :人啊~真的生意很好...
→ :越接近26號海賊王兌點截止日，人會越多11F 11/18 18:46
→ :也是,都忘了7-11的集點了..看來要喝杯"有品質"咖啡越12F 11/18 18:47
→ :來越麻煩了.太恐怖的行銷..
→ :來越麻煩了.太恐怖的行銷..
→ :海賊王結束後緊接著二代卡耶誕買1送1，12/2才會清靜14F 11/18 18:59
→ :12月還有85折啊 …15F 11/18 19:51
噓 :是在酸什麼？對事何必對人。16F 11/18 20:09
→ :我覺得很多人認為自己是熟客、常客或忠實消費者,對買17F 11/18 20:21
→ :一送一的品質或等待時間不滿是一定的,但是以公司或店
→ :員的角度來看,應該都一樣是"顧客"而已,應該沒必要對
→ :這樣常態性的促銷如此反感,真的受不了其實可以換個品
→ :牌或是拒喝啊!為什麼有些人總是愛嫌又離不開?
→ :而且很多人抱怨"店員或店舖",這促銷只有公司得利,剩
→ :下的店員跟所謂"忠實顧客"都是受害者...
→ :一送一的品質或等待時間不滿是一定的,但是以公司或店
→ :員的角度來看,應該都一樣是"顧客"而已,應該沒必要對
→ :這樣常態性的促銷如此反感,真的受不了其實可以換個品
→ :牌或是拒喝啊!為什麼有些人總是愛嫌又離不開?
→ :而且很多人抱怨"店員或店舖",這促銷只有公司得利,剩
→ :下的店員跟所謂"忠實顧客"都是受害者...
噓 :這篇比較像嘴砲吧..一點意義也沒有orz24F 11/18 21:08
推 :找出真相的人反被噓,真奇怪啊哈哈哈~25F 11/18 21:17
推 :找出真相推！26F 11/18 23:09
推 :推這篇27F 11/18 23:35
→ :純推“有些人總是愛嫌又離不開“....28F 11/18 23:37
推 :推29F 11/19 00:31
推 :其實伯朗也不錯喝，真的。30F 11/19 00:39
推 :怎麼覺得有點中肯…31F 11/19 00:40
推 :這篇哪裡嘴砲 明明就完整解釋了星粉的整個行為模式32F 11/19 01:35
推 :也推fraser大33F 11/19 01:46
推 :打臉打的好腫，好痛喔34F 11/19 02:22
→ :什麼叫做愛喝又離不開？有人可以這樣解釋消費服務根35F 11/19 09:13
→ :本是「不爽不要喝」的邏輯，企業經營者提供消費者滿
→ :意的服務莫非還得謝主隆恩嗎。
→ :如果身邊有穩定服務的咖啡店誰想跟你天天排隊？還是
→ :要去喝小七咖啡和麥當勞咖啡？習慣下來買星巴克叫做
→ :星粉喔，看樣子人類行為模式的學者真好當。
→ :本是「不爽不要喝」的邏輯，企業經營者提供消費者滿
→ :意的服務莫非還得謝主隆恩嗎。
→ :如果身邊有穩定服務的咖啡店誰想跟你天天排隊？還是
→ :要去喝小七咖啡和麥當勞咖啡？習慣下來買星巴克叫做
→ :星粉喔，看樣子人類行為模式的學者真好當。
推 :我覺得伯朗不好喝,丹堤的不錯,7-11只能笑笑41F 11/19 10:33
→ :我覺得cama不錯啊，苦了點而已。42F 11/19 14:41
推 :cama我也覺得不錯43F 11/19 15:19
推 :哈哈 超爽 有人主持公道 自己上班來不及怪誰44F 11/19 16:48
推 :cama聞起來很香~喝起來倒是還好..45F 11/19 18:01
推 :所以我是說大家衡量自己的狀況,時間允許、經濟允許的46F 11/19 18:55
→ :話,你也不介意排隊,那你就去買,而不是像有些人覺得自
→ :己是忠實消費者,排買一送一的都是來妨礙我喝咖啡,這
→ :樣子嫌排隊嫌品質,不如去發掘別的好咖啡,並不是不爽
→ :不要喝,先想想自己花了時間跟金錢下去這咖啡值不值得
→ :不值得,也沒人逼你,因為是自己選擇要去消費的
→ :另外,大家排買一送一也一樣是花錢的消費者,為何大家
→ :可以忍受排隊,而有些自認為忠實顧客卻無法忍受?
推 :以上沒有要針對誰,只是我認為買東西排隊是天經地義的
→ :話,你也不介意排隊,那你就去買,而不是像有些人覺得自
→ :己是忠實消費者,排買一送一的都是來妨礙我喝咖啡,這
→ :樣子嫌排隊嫌品質,不如去發掘別的好咖啡,並不是不爽
→ :不要喝,先想想自己花了時間跟金錢下去這咖啡值不值得
→ :不值得,也沒人逼你,因為是自己選擇要去消費的
→ :另外,大家排買一送一也一樣是花錢的消費者,為何大家
→ :可以忍受排隊,而有些自認為忠實顧客卻無法忍受?
推 :以上沒有要針對誰,只是我認為買東西排隊是天經地義的
推 :有人會一次買十幾杯 要預測時間真的很難阿！55F 11/19 19:34
推 :看到人多又要買就要有等待的心理準備啊56F 11/19 20:19
推 :不懂有些人愛買又愛嫌
推 :不懂有些人愛買又愛嫌
→ :推fr大....58F 11/19 22:43
噓 :他有買一送一?是避不開用海賊王優惠的人吧?59F 11/20 02:36
推 :推這篇 中肯60F 11/20 07:42
推 :你解析的很好。61F 11/20 10:45
推 :今年優惠比較少 罵的人比較少62F 11/20 11:36
推 :純推愛買又愛嫌63F 11/20 19:33
推 :推店員也是受害者 請大家買咖啡不爽也不要把氣出在64F 11/20 20:27
推 :爽文65F 11/21 12:04
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 291
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