※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-08-14 01:58:59
看板 fastfood
作者 標題 Re: [問題] 摩斯Mos薯條一直改
時間 Sat Aug 3 13:14:03 2013
說到這個實在很生氣
現在的套餐好像都是附金黃薯
如果要改成一般的薯條 就要用單點買 會比套餐多五元
我覺得比套餐價錢多5元還好是可以接受的
但是mos的點餐員工訓練實在很差
同一間店 有些店員會告訴你說換成薯條只要多5元就可以換
但是有些店員會很堅持的說不行換 如果要薯條就要用套餐加購一份
每次遇到這種說不能換店員 我都會問很多次說 我在別間店只要加5元就能換
你確定不能換嗎 你確定嗎
店員都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣跟我說不行
最後我就會很生氣的說我不買了
今天又在同一間店遇到一樣的情形 店員不讓我加5元換
我實在很氣所以就直接打客訴去抱怨
mos的員工訓練真的是不知道怎麼教育的
難道以後想吃mos還要先拜拜一下希望今天能遇到聰明的店員嗎
真的是很生氣!!!!
※ 引述《tencc2871 (JasminE)》之銘言：
: 不曉得是我家這間摩斯太機車
: 還是各家都這樣
: 我家樓下這間位於永春捷運站旁
: 24小時
: 去年套餐都還是正常大薯
: 2月初我凌晨去買
: 阿姨說套餐改為金黃薯
: 我看圖片是如此也不疑有他雖然很不喜歡金黃薯（很鹹）
: 阿姨說如果要改一般大薯要補錢
: 我說好我要換 結果她還是炸金黃薯
: 我說不是說好嗎
: 她說她以為我沒有要換
: 還是改炸一份給我
: 說當時收錢沒跟我加收
: 過兩個禮拜我家人去買套餐
: 是正常大薯
: 今天我去買
: 她又說改成金黃薯了從三月開始
: 煩耶一改再改到底是只有我家這間嗎
: 一個月改三次很阿砸啊
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.109.200
→ :是不能"換"啊，下次你就跟他說用單點的就好1F 08/03 13:18
→ :那個說可以+5元換 就跟你全部單點的價錢是一樣的2F 08/03 13:27
→ :果然話術有差 可以讓消費者的心情有天壤之別
→ :果然話術有差 可以讓消費者的心情有天壤之別
→ :+5元可以換跟全部單點價 真的聽起來感受不同4F 08/03 13:31
推 :+5元 就跟原價一樣阿 那是公司硬要大家吃金黃薯比較貴5F 08/03 13:31
→ :既然有的員工會說+5元可以換薯條 有的說不行 那就是員工訓練6F 08/03 13:34
→ :的問題 而且我不相信只有我會想換薯條 怎麼可以這麼不專業
→ :的問題 而且我不相信只有我會想換薯條 怎麼可以這麼不專業
推 :薯條不能組成套餐，所以單點就是了。這店員執著於"套餐"8F 08/03 15:02
→ :如果已經點了套餐，再加購薯條有優惠價(少10元)
→ :摩斯的套餐和加購優惠就只是副食少10元而已，其他都原價
→ :如果已經點了套餐，再加購薯條有優惠價(少10元)
→ :摩斯的套餐和加購優惠就只是副食少10元而已，其他都原價
→ :本來就不能"換"啊 下次就直接單點不就好了 不懂在氣什麼11F 08/03 15:15
→ :之前店員說可以加價換 後來我發現是單點價後反而不太高12F 08/03 15:25
→ :興
→ :興
→ :甚麼叫作本來就不能換?店員可以建議我改單點只比套餐多5元14F 08/03 15:54
→ :但是店員完全沒有建議我只有跟我說不行 不行 不行
→ :又不是每個人都會知道單點加起來只比套餐多5元 心算沒那麼好
→ :在別家店曾經+5元換過薯條 沒說明誰會知道是用單點的購買
→ :誰又會知道下次該用單點點餐? 這是我氣的點~
→ :但是店員完全沒有建議我只有跟我說不行 不行 不行
→ :又不是每個人都會知道單點加起來只比套餐多5元 心算沒那麼好
→ :在別家店曾經+5元換過薯條 沒說明誰會知道是用單點的購買
→ :誰又會知道下次該用單點點餐? 這是我氣的點~
推 :5元10元到底是怎樣啊..有人能說清楚點嗎19F 08/03 16:05
→ :是說金黃薯原價比薯條貴5元嗎? 原PO知道這是用單點方式來
→ :算,就這樣跟店員講啊..沒必要這樣就生氣吧
→ :是說金黃薯原價比薯條貴5元嗎? 原PO知道這是用單點方式來
→ :算,就這樣跟店員講啊..沒必要這樣就生氣吧
推 :套餐搭配金黄薯比全部單點便宜10元 金黃薯=35元22F 08/03 16:09
→ :如果換薯條就變成全部單點價錢 所以總共會多5元
→ :如果換薯條就變成全部單點價錢 所以總共會多5元
噓 :說你要單點很難嗎？24F 08/03 16:15
→ :我也是這樣理解,所以就是說薯條單點是30元囉?25F 08/03 16:37
推 :薯條單點40 黃金薯套餐35 所以 +5元變單點大薯26F 08/03 16:45
→ :單點價：薯條40元、金黃薯45元27F 08/03 16:45
噓 :阿就不能換阿 單點跟換聽起來一樣嗎28F 08/03 18:26
→ :你有說要單點嗎 你說要換人家說不行有錯嗎
→ :到底是誰聰明誰笨不會算數阿
→ :你有說要單點嗎 你說要換人家說不行有錯嗎
→ :到底是誰聰明誰笨不會算數阿
噓 :喔。31F 08/03 18:56
推 :所以店員其實沒說錯阿 買薯條是全部用單點的 比金黃薯套32F 08/03 22:26
→ :餐貴5元 但套餐是真的不能+5元把金黃薯換薯條
→ :餐貴5元 但套餐是真的不能+5元把金黃薯換薯條
→ :碰到這種客人...34F 08/03 23:00
噓 :你都知道+5元是怎麼一回事了 何不點餐時明說"單點"就好了35F 08/03 23:43
噓 :我覺得你還是拜拜祈求自己的智慧增長一點比較好耶36F 08/04 00:06
噓 :但有些澳客會很堅持的說不行單點 如果要薯條就要用套餐加5元37F 08/04 01:18
→ :澳客都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣說確定嗎
→ :澳客都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣說確定嗎
推 :單點的話就有兩份薯條了不是嗎...有些人吃不下兩份吧39F 08/04 05:36
推 :不然可能就變成單點堡 薯 飲 這樣了吧 員工的話術問題
推 :不然可能就變成單點堡 薯 飲 這樣了吧 員工的話術問題
推 :摩斯套餐沒便宜多少，我都直接單點吃的比較爽41F 08/04 08:17
推 :有的套餐沒有比較便宜吧？還是調過價格42F 08/04 08:38
推 :樓上噓的才有問題 單點薯條取代套餐薯條不就是換?43F 08/04 08:38
噓 :樓上你才有問題 單點跟換到底哪裡一樣 店員真的很可憐44F 08/04 09:31
推 :"我在別間店只要加5元就能換" <--有說要加5元了阿45F 08/04 09:38
推 :追根究柢會有這原因還不是總公司換來換去和話術不統一46F 08/04 09:50
→ :我實在搞不懂是在噓什麼鬼
→ :我實在搞不懂是在噓什麼鬼
推 :有人邏輯很有問題..只能用單點的,還理解成跟換一樣48F 08/04 12:57
推 :優惠是在點心 怕客人以為我們算錯49F 08/04 13:22
→ :所以會告知其中差別
→ :所以會告知其中差別
噓 :會用這種態度跟方式直問店員的客人難道不應該給噓51F 08/04 21:19
噓 :應該噓第一個讓你"換"的店員沒告訴你這是全改單點52F 08/05 04:03
→ :我也有發現 換 就是變成全部單點...ORZ哀...53F 08/05 04:22
→ :摩斯的套餐價也只是便宜10元,跟單點沒差到多少54F 08/05 20:55
→ :就真的不能換阿XD 又沒騙你...55F 08/05 22:01
→ :把話說的委婉一點.+5元可以換.是欺騙你買下去56F 08/06 01:21
→ :說實話告訴你只能單點..聽起來就很貴..你就會不想買
→ :真的是怎麼說都會被人嫌棄....
→ :就跟mos早餐套餐飲料紅茶+17元換鮮奶一樣(跟單點一樣錢
→ :說加錢換跟只能單點...客人聽起來感覺就不一樣
→ :價錢都是一樣的..用騙的客人心情會好.但是說實話會生氣
→ :看要說謊取悅客人???...還是說實話讓客人生氣???
→ :根本是無解的問題...(攤手
→ :說實話告訴你只能單點..聽起來就很貴..你就會不想買
→ :真的是怎麼說都會被人嫌棄....
→ :就跟mos早餐套餐飲料紅茶+17元換鮮奶一樣(跟單點一樣錢
→ :說加錢換跟只能單點...客人聽起來感覺就不一樣
→ :價錢都是一樣的..用騙的客人心情會好.但是說實話會生氣
→ :看要說謊取悅客人???...還是說實話讓客人生氣???
→ :根本是無解的問題...(攤手
→ :換就是全部單點。最近也發現是這樣子。64F 08/06 10:15
→ :我覺得消費者已經被訓練成單點=很貴,套餐=便宜這樣的思65F 08/06 13:27
→ :維,殊不知這在摩斯根本行不通,價差頂多1、20元而已
→ :維,殊不知這在摩斯根本行不通,價差頂多1、20元而已
推 :上面噓的人看不懂原PO說的嗎? 原PO已經知道單點.但有些員工67F 08/06 19:30
→ :會講+5元換(原意等於單點),但員工不準. 這是原PO氣的點
→ :如果不準原PO又想吃普通薯條.應該當下告知是用單點價來點餐
→ :而不是執意說不行. 這是話術問題好嗎?
→ :而且原PO說的還要用套餐加購點一份薯條. 有些人無法吃兩份
→ :薯條吧
→ :我也常買摩斯也沒碰過原PO的問題,幾乎都能給換.
→ :fraser0136你噓原PO說他要增進腦袋才令人看不下去
→ :如果你是mos工讀生才是mos之恥.
推 :而且速食店就MOS規則最多,套餐也不合善.KFC/小麥就沒這問題
→ :如果原PO一開始沒說他知道+5元就等於單點.我贊同噓的人言論
→ :會講+5元換(原意等於單點),但員工不準. 這是原PO氣的點
→ :如果不準原PO又想吃普通薯條.應該當下告知是用單點價來點餐
→ :而不是執意說不行. 這是話術問題好嗎?
→ :而且原PO說的還要用套餐加購點一份薯條. 有些人無法吃兩份
→ :薯條吧
→ :我也常買摩斯也沒碰過原PO的問題,幾乎都能給換.
→ :fraser0136你噓原PO說他要增進腦袋才令人看不下去
→ :如果你是mos工讀生才是mos之恥.
推 :而且速食店就MOS規則最多,套餐也不合善.KFC/小麥就沒這問題
→ :如果原PO一開始沒說他知道+5元就等於單點.我贊同噓的人言論
推 :樓上感覺自己腦補了些東西78F 08/06 21:09
推 :cuteneo大你認為我腦補哪些可以提出來討論喔~79F 08/06 21:11
→ :我看不慣疑似工讀生的人莫名人身攻擊罷了. 話說能檢舉嗎?
→ :我看不慣疑似工讀生的人莫名人身攻擊罷了. 話說能檢舉嗎?
推 :你認為他說+5元,原意就是單點,不是你自己想的嗎...81F 08/06 21:17
→ :如果有違反板規的部分可以檢舉啊
→ :如果有違反板規的部分可以檢舉啊
推 :原PO第三句和第四句.就代表說+5元等於單點的價錢.83F 08/06 21:18
→ :因為我也常買MOS 有些員工方便 都會用+5元的方式來說~
→ :這個案例. 是員工徹底的拒絕. 照理說應該換個方式說才對吧
→ :因為我也常買MOS 有些員工方便 都會用+5元的方式來說~
→ :這個案例. 是員工徹底的拒絕. 照理說應該換個方式說才對吧
→ :看他敘述,只感覺是店員轉不過來,但是原PO可以自己腦筋轉一86F 08/06 21:19
→ :+5元換薯條拒絕可以,那改口說那我幫您用原價方式換薯條喔~87F 08/06 21:20
→ :下,改成是用單點方式不就好了嗎? 不然有些人噓的是什麼...88F 08/06 21:20
→ :是啊. 但問題這就是話術不一的因素吧? 不怪員工先怪原PO89F 08/06 21:20
→ :雖然原PO抱怨的用詞對員工不太得體. 但我覺得錯先為員工吧?
→ :雖然原PO抱怨的用詞對員工不太得體. 但我覺得錯先為員工吧?
→ :店員轉不過來,是店員笨,但是原PO可以自己轉個彎換方式講91F 08/06 21:21
→ :這應該是一些鄉民的意思
→ :這應該是一些鄉民的意思
→ :是沒錯. 那員工死腦筋不該怪員工就只怪原PO嗎~93F 08/06 21:22
→ :還嗆原PO說拜拜腦筋要增進一些.未免太過份
→ :還嗆原PO說拜拜腦筋要增進一些.未免太過份
→ :就是真的不能換,他就說要用換的,店員不給換也沒錯95F 08/06 21:23
→ :我查f先生的文,有很大的機率在MOS做過. 我才更怒~96F 08/06 21:23
→ :那不能怪原PO, 很多店都會說+5原幫你換薯條(比較得體)
→ :我自己也遇過,我也知道. 當然原PO就常以這方式來做點餐
→ :那不能怪原PO, 很多店都會說+5原幫你換薯條(比較得體)
→ :我自己也遇過,我也知道. 當然原PO就常以這方式來做點餐
→ :被噓主要就是,店員沒錯,但是原PO態度有問題99F 08/06 21:24
→ :也許規定真的店員沒錯. 但事實上有很多店都用錯誤方式回答100F 08/06 21:25
→ :導致消費者常常誤會用同樣的方式點餐 即使結果同樣
→ :這不該怪話術不一嗎?
→ :導致消費者常常誤會用同樣的方式點餐 即使結果同樣
→ :這不該怪話術不一嗎?
推 :這情況我只能說活該被噓了..103F 08/06 21:26
→ :可以啊..有鄉民就有指出這問題啊,沒人說沒這問題
→ :可以啊..有鄉民就有指出這問題啊,沒人說沒這問題
→ :所以我覺得不太公平 只怪原PO. 好像公司政策和員工都沒錯..105F 08/06 21:27
→ :我也很愛MOS/小麥/KFC. 只是這案例我看不太下去
→ :那結論先到此為止了. 謝謝你跟我討論. m(_ _)m
→ :我也很愛MOS/小麥/KFC. 只是這案例我看不太下去
→ :那結論先到此為止了. 謝謝你跟我討論. m(_ _)m
推 :消費者最大了，員工和政策該牽就消費者。108F 08/06 23:05
推 :樓上別亂放大覺. 結論就是兩邊都有錯. 你還有新論點歡迎提出109F 08/06 23:10
→ :這種論點直接放出來才令人可笑
→ :這案例外 原原PO和推文都有不少困擾
→ :到底是消費者的錯還是皇帝公司和員工都沒錯?
→ :我也非攻擊MOS. 但有些人為戰而戰真的好玩. 明明結論已出
→ :我就說到這了. 我想這問題不解決 以後還是會發生.
→ :倒楣的還是動怒的顧客和被客訴的員工.
→ :這種論點直接放出來才令人可笑
→ :這案例外 原原PO和推文都有不少困擾
→ :到底是消費者的錯還是皇帝公司和員工都沒錯?
→ :我也非攻擊MOS. 但有些人為戰而戰真的好玩. 明明結論已出
→ :我就說到這了. 我想這問題不解決 以後還是會發生.
→ :倒楣的還是動怒的顧客和被客訴的員工.
推 :這哪裡是大決，這本來就是事實。消費者是老板的老板，116F 08/07 00:17
→ :他不爽的話就去別家啊。
→ :你是以法官的立場來論對錯，我是覺得任何商店想爭取消
→ :費者，就是要盡量滿足顧客的需求。
→ :今天MOS就是沒有第2家同質性的速食店來競爭，要不然它
→ :他不爽的話就去別家啊。
→ :你是以法官的立場來論對錯，我是覺得任何商店想爭取消
→ :費者，就是要盡量滿足顧客的需求。
→ :今天MOS就是沒有第2家同質性的速食店來競爭，要不然它
→ :我確實在摩斯做過啊,這一點沒錯,但是我的重點在消費者121F 08/07 00:19
→ :哪裡敢在這種小細節斤斤計較。122F 08/07 00:19
→ :是否也該思考一下自己的態度合不合適?123F 08/07 00:20
→ :今天只允許客人說員工不聰明,而不准別人說你,這樣是不
→ :是不太公平?有沒有必要這樣當場質問工讀生,有爭議找值
→ :班出來詢問一下也是解決的辦法啊
推 :如果我的言論造成原po或c大的困擾或損害,我這邊先道歉
→ :很多時候不用生氣,也有別的方法可以解決事情
→ :今天只允許客人說員工不聰明,而不准別人說你,這樣是不
→ :是不太公平?有沒有必要這樣當場質問工讀生,有爭議找值
→ :班出來詢問一下也是解決的辦法啊
推 :如果我的言論造成原po或c大的困擾或損害,我這邊先道歉
→ :很多時候不用生氣,也有別的方法可以解決事情
噓 :我是覺得你腦子要重練129F 08/08 01:44
→ :遇到你這種奧客真是無言
→ :遇到你這種奧客真是無言
推 :沒事別PO受氣心得在這，千錯萬錯都是顧客的錯131F 08/13 12:42
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