※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-08-17 04:18:25
看板 CVS
作者 標題 Re: [抱怨] 全家的風扇兌換問題...
時間 Wed Aug 14 10:16:48 2013
來分享一下我昨天換購的過程好了
地點: 內湖 新湖店
時間: 8/13 11:45 PM 到店
過程: 約莫在晚上11點時 先打電話確認"熊大"電風扇是否到貨
店員回覆: "熊大"電扇已經到貨 十二點即可兌換
在11:45到店裡 再次詢問夜班人員 店員表示要到12點才能兌換
(15分鐘後) 12點一到
店員: 電風扇找不到了
我: (傻眼) 剛剛我才打電話來確認 店員清楚確認是有電風扇的
店員: 可是我現在真的找不到了
我: 所以是一小時前還有 現在找不到了?
店員: 我翻過倉庫了 真的找不到 晚班店員不知道放在哪了
(根據店員說法 他們是晚上11點換班 而我的通話紀錄顯示 我是11點撥
的電話 所以不能確定當初接電話的是晚班還是夜班的店員)
(又過了5分鐘) 期間內店員有走進倉庫講電話 出來後
店員: 我試著打給晚班的店員 但他沒接電話 (對他的手機撥撥按按 拿上拿下)
我: (已經搜尋好客服電話) 原本說有 12點一到 和我說找不到 我不太能接受
我可以撥打你們的客服嗎
我: (已經搜尋好客服電話) 原本說有 12點一到 和我說找不到 我不太能接受
我可以撥打你們的客服嗎
店員: 如果是這樣是你們的權利
(又過了10分鐘) 之間我有試著撥打客服 但都是忙線 無人接聽
我: 不好意思 可以提供晚班店員姓名 以及你們店經理的手機 姓名 確切交班時間
以利我回報給客服嗎
以利我回報給客服嗎
店員: blah blah blah, XXX, XXX....(我拿紙筆記錄著)
我: 其實如果是晚班人員的問題 這樣對你並不公平 一開始你也和我說有
店員: 交班的時候是和我說有 但我真的找不到
(又過了一會, 店員接起電話, 走去倉庫裡講,結果...)
店員拿出了兔子的電扇!!!
店員: 只剩下這個了 (只?所以另外的電扇呢?)
我: 你剛剛和我說沒有 怎麼現在又有了?
店員: 晚班的和我說放在哪了
我: 所以沒有熊大的? 我打電話來的時候 清楚的和我說還有"熊大"的電扇
店員:..............
我: 你剛剛說找不到 你確定你好不容易找到的電扇 就只有一個?
店員:.........(拿起電話 又到倉庫去)
過了一會 熊大的電扇出現了!
我:(搖搖頭, 但我的任務已經完成, 交點數, 刷完條碼, 拿到貨品回家去
我想我已經算是比較幸運的消費者, 沒有撲空)
此時已經12:40AM了
(後續)
前面有板友提到客訴的問題 因為我確實有客訴 我這邊也po上全家客服的回覆吧
大概1:15AM 全家客服人員打來詢問我的需求(因為我有留言說要專人回撥)
大概把事情經過詳述 留下客服人員代號 對方表示會回覆地區經理 再給我回覆
因為隔天還要上班 就洗洗睡了
今天早上9:14AM 一位自稱地區經理的人員打來
大意就是交接過程出了瑕疵 對消費者的不便表達歉意 會持續關注
之中有確認我是否拿到商品 經理表示店員在接到晚班人員回電後 就已找到電扇
我也有表示但也是分段拿出 並且還是和我說只剩一個...(詳情請參閱前文)
經理: 是這樣嗎? 喔喔 我會再去了解情況 還是謝謝您的來電...blah blah blah
因為物品也到手 客訴的階段性任務也已達成...就和經理說聲謝謝掛了電話
(以上經驗分享)
謝謝
※ 引述《siriuskan (毛多多)》之銘言:
: 這種東西客訴有用..才有鬼哩!!應該是他們自己先黑起來,什麼時候刷條碼,就隨意囉
: 氣是氣..說謊不打草稿
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.51.221.87
推 :台中還有,剛剛10:00換到熊大的!1F 08/14 10:19
→ :全家的客服是24小時的呀?7-11好像不是?2F 08/14 10:28
推 :剛剛去換到熊大!店員還說還沒開始......" 看到架上擺3F 08/14 10:55
→ :一支熊大兩支兔兔。
→ :一支熊大兩支兔兔。
推 :上班前八點左右...雙連站沒換到...Orz5F 08/14 11:05
推 :請問有換到的人,風扇吹起來涼嗎?6F 08/14 11:47
推 :也想問+1,擔心聲音大又不涼7F 08/14 11:55
推 :我覺得完全不涼~而且正前方的風會被熊大嘴擋住XDDD8F 08/14 12:10
推 :樓上戳到我笑點XDDD9F 08/14 12:36
推 :我換了一個熊大 風扇轉得很快 但吹不到風 被臉擋住了10F 08/14 13:09
→ :有造型..不是很實用11F 08/14 13:15
→ :有些店員真的不敬業也沒有操守可言啊12F 08/14 14:30
→ :一間店一天只有一個人能換到一隻熊大很多店員都自己黑走了13F 08/14 14:37
推 :用了一下,轉很快,但是感受到的風不明顯,要靠近才有感覺14F 08/14 14:45
推 :超扯 說謊都不打草稿的15F 08/14 14:50
推 :原PO好聰明!我就會被店員唬爛去了!16F 08/14 14:57
推 :我打了好幾家也是這樣的回覆!!!17F 08/14 18:52
→ :最後換到了 但超不涼...當擺飾作用可能好多了
→ :最後換到了 但超不涼...當擺飾作用可能好多了
→ :推文滅火 省了一筆19F 08/14 19:36
推 :本來為了風扇而開始集 看到推文也不想集了XDD20F 08/14 19:38
→ :下班回家看板上搶購風氣,不知道要不要出門去換看看21F 08/14 19:57
→ :剛剛去附近全家,旁邊還擺著一個熊大電風扇,趕緊買了
→ :80幾元拿到一個點數,然後問老闆可不可以用這一點買電風扇
→ :電風扇加購價249的點數直接貼過去,老闆直接答應讓我買
→ :還問我要不要在買一隻,裡面還有熊大電風扇
→ :第二隻直接讓我249抱回家,我這才知道是66元一點
→ :老闆說~ 缺的點數他自己補就好(大心)
→ :剛剛去附近全家,旁邊還擺著一個熊大電風扇,趕緊買了
→ :80幾元拿到一個點數,然後問老闆可不可以用這一點買電風扇
→ :電風扇加購價249的點數直接貼過去,老闆直接答應讓我買
→ :還問我要不要在買一隻,裡面還有熊大電風扇
→ :第二隻直接讓我249抱回家,我這才知道是66元一點
→ :老闆說~ 缺的點數他自己補就好(大心)
→ :熊大不涼,那兔兔會比較涼嗎?28F 08/14 21:23
推 :一定是原本店員想A走啊!29F 08/14 23:28
→ :以後請直接錄音30F 08/15 01:14
→ :昨天一進貨擺出去 順間秒殺....31F 08/15 01:29
→ :請問今天還有進嗎?32F 08/15 01:47
→ :進貨是輪流的,每天都有部分店家會配到貨,不是每天每間都有33F 08/15 03:04
推 :司機來了....一個電扇都沒有=_=34F 08/15 03:52
→ :這時正好可以跟著司機去下一站,一直跟總會碰到有配貨的店35F 08/15 04:32
推 :兔兔的還蠻涼的,三十公分內都有風,台中金大慶店還有一隻36F 08/15 13:41
→ :兔兔的,剛剛看到架上還有一隻。
→ :兔兔的,剛剛看到架上還有一隻。
--
※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 181
回列表(←)
分享