※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-12-14 00:22:22
看板 CVS
作者 標題 Re: [情報] 全家有霜淇淋機的店舖清單
時間 Fri Dec 13 18:48:58 2013
台北濟南店
濟南路三段17號
新機器,只有奶牛口味
(聽說順序低倒不影響閱讀?)
但重點是員工教育訓練不足,加上直接脫口【公司規定】的服務業禁語,
所以被我客訴了(火)..
附圖 http://ppt.cc/SMZj
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.2.53
推 :安 原來已經有PO了XD1F 12/13 18:54
→ :推錯篇=_=
→ :推錯篇=_=
→ :【公司規定】不算服務業禁語吧 我們教新人或下屬都有教他3F 12/13 18:55
→ :這樣說耶 不過前提是真的有符合公司規定啦!!
→ :這樣說耶 不過前提是真的有符合公司規定啦!!
依我過去待過的服務業都有教過禮儀的部分,"公司規定"這四個字會讓消費者覺得
在塘塞理由,畢竟消費者買東西是一種感受。
當然在氣氛對的情況下、或是跟客人熟識的狀況下偶爾說說是無仿~
→ :所以正常要四圈還是三圈?5F 12/13 19:09
這就要請版上的全家店員來說明一下囉~
不過就實際的購買經驗,跟全家外頭的旗子 + 廣告DM來看,是三圈紮實的底+啾啾
附圖:
http://ppt.cc/CQq2
http://ppt.cc/ZUmP
→ :看圖片 應該是三圈加啾啾沒錯 不過實際上6F 12/13 19:38
→ :看你圖片也是三圈阿 只是可能需要維骨力=_=7F 12/13 19:49
→ :就算很火 有需要連發兩篇?8F 12/13 19:54
→ :感覺店員很衰,他也不過擠得醜了點就遇到....9F 12/13 20:00
→ :所以是提醒大家那些店是地雷不要買嗎?還是哪位員工是..10F 12/13 20:00
→ :如果僅僅以"公司規定"這四個字就客訴,似乎有點誇張
→ :但是如果以消費經驗或是店員態度口氣之類的,客訴挺合理
→ :如果僅僅以"公司規定"這四個字就客訴,似乎有點誇張
→ :但是如果以消費經驗或是店員態度口氣之類的,客訴挺合理
→ :沒必要發兩篇+1 感覺就是擠得比較醜而已…而且這樣就客13F 12/13 20:06
→ :訴…
→ :訴…
每個人在意的地方不一樣阿~
另外..我事先PO了事件紋之後才看到有新店點的文章,且沒有這間店的訊息喔~
推 :這篇應該要加上店鋪清單連結..而且要去做修改吧15F 12/13 20:08
官網上似乎還沒放上去說。
看過前面的文章也都只是敘述文字而已。,所以才按照前面的寫法新增:)
→ :就算很火 有需要連發兩篇?= =16F 12/13 20:11
兩篇不一樣呀,這篇是新增店點..只是我多了旁白XD
噓 :夠了沒啊?你的意見有重要到發兩篇?不會補充在前一篇嗎?17F 12/13 20:26
夠不夠你說的算嗎? 我今天已經夠火了不需要你來火上加油,謝謝
而且..你覺得兩者標題是一樣的嗎?是不一樣的喔~
噓 :正常規定是110g重 3圈半18F 12/13 20:39
謝謝你證明正常流程?
推 :保重了!19F 12/13 20:56
推 :好像有些人沒看清楚這是哪篇的回文 顆顆20F 12/13 20:59
→ :看到噓的回應好像有點酸啊...說真的原po有需要因為冰淇21F 12/13 21:10
→ :淋發這麼大的火,而且到現在還在熊熊燃燒嗎?
→ :我指原po看到噓文的回應,原po還是固定在某些店買比較好
→ :淋發這麼大的火,而且到現在還在熊熊燃燒嗎?
→ :我指原po看到噓文的回應,原po還是固定在某些店買比較好
今日火氣稍大些,造成版友的困擾深感抱歉。
噓 :這篇是新增店點 那你後面的"重點是..."是什麼意思?24F 12/13 22:00
中文字上寫著:員工教育訓練不足,<--逗號已經將這句話中斷了一下
另外,我文章寫說[重點]只是口語化而已,不知道為何你會忽略本文前三行+標題?
→ :上一篇重點在抱怨 這篇重點也是在抱怨??25F 12/13 22:00
推 :好吧...雖然我也覺得沒必要連po兩篇,但這篇讓我回去注意我26F 12/13 22:02
→ :家後面的全家...也是給我兩圈半~"~
→ :家後面的全家...也是給我兩圈半~"~
→ :沒必要兩篇+1,客訴理由有點.....28F 12/13 23:05
噓 :公司規定就是公司規定 掰一個謊言 對顧客更不好吧29F 12/13 23:10
可見這位版友應該不是從事服務業,雖然有時候公司規定如此,但消費者聽到會非常不爽
,尤其是客人心情已經不好的時候更容易點燃怒火。
所以[公司規定]這個字眼是最常被客訴的理由,今日即使在任何銷售服務業上按照公司規
定執行服務卻造成客人的不舒服、不高興時,不是只有【欺騙】客戶的方法可替代而已,
而是可以用委婉的說法表達。
這就是服務業人員需要再教育訓練的時候學的一環。
→ :去直營店比較不會有給太少的問題 口味通常也比較多30F 12/13 23:16
請問要如何分辨直營或是加盟呢@@? (除了用問的之外XD)
※ 編輯: supermars 來自: 218.161.2.53 (12/13 23:27)
推 :原PO怎沒說說那店員回應的公司規定是多少?31F 12/13 23:26
→ :店員說:公司規定兩圈半32F 12/13 23:27
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