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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-24 12:12:32
看板 MobileComm
作者 ccujames (VCVC)
標題 [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
時間 Wed Jul 23 18:32:57 2014



我要以自身的慘痛經驗來提醒版友

當你決定要買手機時  請把手機品牌售後維修服務也一併考慮進去

華碩是我目前遇到過有售後服務的公司中做的最爛的

決定把過程分享給大家 我在今年初續約了一隻 NPFI

除了網路訊號"似乎"較微弱外 沒什麼大問題


使用上還算順利  就在前兩個禮拜 手機就突然關機

後來就會呈現一直開開關關的狀態 只好跑到公館皇家報修

過了幾天有簡訊通知我過去拿  想不到看到手機我實在傻眼

手機左上角有一角明顯是因為維修不慎 整塊快要剝落


SIM卡插槽也不見了   我馬上跟客服人員反應

結果他的回答說因為我之前手機就有點撞到造成形狀改變

所以維修過程中那塊殼已經塞不回去才會導致有損毀

如果要修的話要再加一千多塊!!!!!!

我真的快氣死了 但還有急事也只能先離開

於是從上禮拜五離開皇家回到中部後

我就一直打給華碩的客服專線 希望能就這件事情給我交代

結果完全沒用!打去感覺客服完全不想知道發生了什麼事 非常敷衍

他只會說維修工程師都在忙 請你稍後再撥

我稍後打去還是無限循環

我說那我請他們回撥可以嗎?

他說沒辦法 他們沒有這種機制

我說那有窗口可以供我連繫 我好確認進度嗎?

他說他只是總機 之後"應該"會有人跟我連繫

每次每次都是這種官方回答

現在可能只能找消基會來處理了 我正在準備後續事宜

奉勸要買ASUS的朋友 考慮清楚

華碩品質 林北不會再上當第二次

http://ppt.cc/sanN


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.189.84
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406111580.A.F00.html
※ 同主題文章:
● 07-23 18:32 ccujames. ■ [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
　 07-25 16:05 ghost0735. ■ [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
推 Jason0813   :感謝分享 先幫你補血1F 07/23 18:39
推 Maxslack    :華碩品質2F 07/23 18:39
推 Lumia625    :以__擊__?3F 07/23 18:40
推 br2658      :所以到底有沒有摔到？4F 07/23 18:43
→ zzzzzjosh   :先確認一下  那個角是誰摔的?5F 07/23 18:44
推 theowind    :感覺以後要修手機可能要先拍照保留原本外觀6F 07/23 18:44
推 w520670     :直接客訴叫他們主官出來7F 07/23 18:45
→ theowind    :不然各說各話，話說很多廠商也有這樣過8F 07/23 18:46
推 pastor1982  :你當下應該先拒領之後再找主管9F 07/23 18:47
推 levis139    :石頭可是很自豪他的皇家服務...10F 07/23 18:48
推 mike0608    :那間皇家真的蠻糟的  我後來都送士林皇家11F 07/23 18:51
推 a0000959    :華碩喔 嗯.....12F 07/23 18:57
推 sindu       :華碩：一定是誤會^_^13F 07/23 18:58
→ ccujames    :接洽我的客服可以做證 我在拿到手機時立即向他反應14F 07/23 19:03
→ ccujames    :他也同意缺角是維修人員造成 所以沒有各說各話的疑慮
→ chunyulai   :消基會又出來救援了  怎麼辦業者不會理你16F 07/23 19:07
→ ccujames    :手機原本就有摔到痕跡 但缺角的位置很明顯是維修人員17F 07/23 19:08
→ ccujames    :硬塞所造成的損害
→ bluesapphire:怎麼手機越出越回頭 哥我的孤兒PF1摔到金屬框都凹了19F 07/23 19:09
→ bluesapphire:都沒問題QQ
推 ChampionHare:還好我買ZF5LTE，先天就是正常的RD操刀…21F 07/23 19:10
推 harry80927  :華碩不意外，寧願買小米,雖然震旦維修一樣悲劇XD22F 07/23 19:10
→ ccujames    :不理我我也沒辦法 就當學個教訓 也給大家當個參考23F 07/23 19:11
推 fly763092   :這真的好扯=  =支持原po討回公道24F 07/23 19:12
推 darkpork    :太扯了25F 07/23 19:12
推 hubert0719  :上次手機不能充電 前後搞了快一個月= =26F 07/23 19:15
推 kyowu1      :拍拍27F 07/23 19:16
→ passionyeh  :這只是你的一面之詞,你要怎麼扯都可以,證據呢?28F 07/23 19:16

送修前客服人員都會填一張表畫出你手機哪裡有問題
我到時候可以調閱那張維修單來當作證據

推 dkchronos   :撞成這樣太扯了......29F 07/23 19:16
→ passionyeh  :這個是很大的撞擊,不太可能是從桌子上掉下來之類的30F 07/23 19:18
→ passionyeh  :原po是騎車時摔過手機?

再說明一下好了
之前我確有擦撞的痕跡在照片中手機左下方
http://ppt.cc/FibL
但右上缺的那一角是之前沒有任何破損的
我拿到的時候不是現在照片中缺一角的狀態
而是那塊殼明顯塞不進去而突起搖搖欲墜的樣子
所以我才能夠推測是維修人員造成的損害
而現場的客服也同意這樣的破損是我之前送去時沒有的
(他有把手機對過維修單上的手機外表描述)

推 gggg9999    :怎麼我遇到的客服都很好32F 07/23 19:20
→ justo180    :華碩只適合買低價機，壞了了不起就算了的那種33F 07/23 19:20
→ z1x2c3v4    :觀望34F 07/23 19:20
→ guestwhat   :持保留態度 有人不知道華碩就ASUS嗎35F 07/23 19:24
→ guestwhat   :兩個都打上去 感覺是 方便搜尋XD

我當然要都兩個寫出來方便大家搜尋
服務品質有不好的地方不應該讓更多人知道嗎?
華碩如果因此能有進步也很好啊

→ DayFly0515  :片面之詞 有撞到過本來拆機維修就有可能導致剝落37F 07/23 19:25
→ guestwhat   :而且 你手機會自動關機 應該是你自己摔到吧38F 07/23 19:26
→ guestwhat   :講的好像 手機自己莫名其妙就會跑出問題一樣

我沒有說皇家修理的不好 我是說當遇到這問題的時候
並沒有管道讓顧客知道怎麼解決 而客服也明顯沒有誠意

→ coldwind0912:維修前就有摔過 維修後要保證完整 感覺是件滿難的事40F 07/23 19:28
→ coldwind0912:這家皇家向來就滿有爭議 但我在其它家倒沒這樣的經驗
※ 編輯: ccujames (114.38.189.84), 07/23/2014 19:49:07
推 pk0972      :他們客服遭的Y42F 07/23 19:32
→ guestwhat   :而且你手機螢幕跟背面都摔成那樣了 破一小塊也還好吧43F 07/23 19:33

你覺得還好 但我覺得怎樣去就應該怎樣回來 個人觀感不同

推 passerk     :維修前不是都會做外觀檢查並記註在維修單上? 士林有44F 07/23 19:38
→ yangtsungz  :之前一台win8平板買來少用不到10次觸控就掛了45F 07/23 19:42
→ yangtsungz  :外觀九成九新 送修回來 螢幕送我3條超明顯刮痕
→ yangtsungz  :當下反應明明外觀根本沒刮到它們就開始裝傻叫你吞下
→ yangtsungz  :側面還有一些用一字起字掰開的痕蹟 喵的有夠爛
→ yangtsungz  :而acer我替公司送修過的東西拿回至少還沒這麼的誇張
→ yangtsungz  :真的要比 我個人覺得維修acer>>>>>>>>>>>>>>>>>>asus
推 OKGO        :消費者被檢討中51F 07/23 19:46
→ yangtsungz  :我覺得若以後去皇家 要拍照+報修單填有無刮傷撞傷52F 07/23 19:50
→ yangtsungz  :看來我考慮816與pfs新手機 asus我還是別去碰算了
※ 編輯: ccujames (114.38.189.84), 07/23/2014 19:56:48
推 I56         :搜我的文八ㄏ_ㄏ54F 07/23 19:59
推 debris      :華碩真的頗ㄏ  K55VD會是我最後一次買華碩的東西55F 07/23 20:04
推 debris      :保固多久沒用  反正送修都標人損  華碩好棒棒
推 dsilver     :我覺得他們在保固和新宇同等級,祇有pc零組件保固比57F 07/23 20:07
→ dsilver     :較有公信力
→ passionyeh  :螢幕那幾條小刮痕也是皇家摔到的,還是原本就有?59F 07/23 20:11
推 Himmelsens  :恩...個人碰華碩產品都先龜毛模式瘋狂檢驗...XDDDD60F 07/23 20:14
→ natsugo     :yangtsungz pfs就是華碩asus呀61F 07/23 20:20
推 deity521    :買華碩不如買長江 不過我兩個都不會買62F 07/23 20:21
推 Gipsie      :我的Pfi去光華皇家好幾次，大致上的經驗是好的，只是63F 07/23 20:27
→ Gipsie      :不爽為什麼要去這麼多次，但是看在有修好還主動幫忙
→ Gipsie      :換新電池，默默吞下去
推 wuliou      :還好阿素死我只用電腦零件…66F 07/23 20:48
→ wuliou      :電腦零件倒是修的挺爽快 沒想到手機這麼慘
推 dashonyu    :皇家就是這樣阿，華碩那種品質，以後我再也不會買68F 07/23 20:54
→ dashonyu    :它們的東西了
→ waterfall   :華碩的客服是大陸，什麼事都不處理，什麼都回查不到70F 07/23 20:54
→ waterfall   :不然就是亂回一通，永遠打太極
→ dashonyu    :我的pfi也修了3次了XD72F 07/23 20:54
→ waterfall   :最後火大說轉主管，卻回我說好的，等一下我請工程師73F 07/23 20:55
→ waterfall   :回電給你，然後等了幾天沒回電，自己再打去，說查不
→ waterfall   :不到紀錄，完全鬼打牆的客服專線
推 HiddenGuy   :消保會吧...76F 07/23 21:24
推 eddy334246  :可是我去師大皇家(公館) 修A66倒是不錯耶 只是華碩的77F 07/24 00:09
→ eddy334246  :品質真的很差...都幫忙送修不少次了
→ eddy334246  :而且台灣品牌的華碩外包給對岸客服就真的很不解
推 michaelchen1:華碩的真的很爛啊XD80F 07/24 00:15
→ michaelchen1:皇家很怪 前端客服和後端維修完全搭不上來=.=
→ michaelchen1:所以才會常常有要求工程師聯絡但都沒消沒息的情況
→ michaelchen1:我每次都要翻桌去罵才會有人趕快和我聯系
→ hsyumi1026  :華碩的品質跟良率相較其他大廠真的不太出色84F 07/24 00:39
→ hsyumi1026  :但是保固跟售後維修與服務三爽才是真的差
推 farnorth    :華碩若能改善這些後續，應該能成為一線大廠。86F 07/24 01:21
推 sheffler    :我也遇到這種事，在現場直接吼服務人員，就收回去修87F 07/24 01:44
→ sheffler    :了
→ sheffler    :後來還是有瑕疵，換吼電話客服，多給我一個月保固+
→ sheffler    :修到好
→ sheffler    :然後修的過程工程師也被我吼，真的是很落漆的公司
推 mzwj        :華碩客服水準真的........92F 07/24 09:15
推 aqwerty     :這機子才用半年??93F 07/24 11:13

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