※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-29 12:15:06
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 升中華4G發現某些網路功能被擋
時間 Mon Jul 28 06:46:05 2014
小弟我同事跟我一起辦了中華電信全能平板專案
原本高高興興的想說以後可以享用4G的速度來上網
結果惡夢才剛開始
首先我同事本身在家上網是透過原本的3G網路分享給筆記型電腦使用
升了4G專案以後使用ZF5 LTE 這支手機來做分享
(ZF5 WIFI分享距離拉長就沒訊號是另一個惡夢)
(ZF5 WIFI分享距離拉長就沒訊號是另一個惡夢)
通常在家就做一般的網頁瀏覽而已，不掛BT也不玩線上遊戲
他有一項最常使用的功能是，元大證券 點金靈股票軟體
每天要透過它看盤和下單，之前用3G網路都一秒登入這軟體
但自從換了4G以後，他發現登不進去了
一開始以為是軟體端的問題，
直到有一天他拿老婆的3G網路來連，發現一連就連上了!!!
又做了3G/4G的交叉測試以後(有把4G降成3G在測試也無法登入)，
確認是使用中華4G網路不能登入這軟體
上網搜尋了一下有沒有人遇到這問題，結果他好像是第一個
還虧他4G在家裡測速跑到100M，但這功能不能使用對他來說
速度再快也沒意義，於是他便打客服向中華電信反映
還虧他4G在家裡測速跑到100M，但這功能不能使用對他來說
速度再快也沒意義，於是他便打客服向中華電信反映
一開始中華電信處理的人都不是專業的人員
只會推託責任，一直跟我同事說:會不會是你家電腦設定的問題呀
但是明明交叉測試的結果已經很明顯了，
用4G門號的4G/3G連不上，用老婆的3G門號秒連
最後說會請更專業的工程師聯絡他，這一等又等了2天
接下來專業的工程師聯絡我同事
他在機房監看我同事的門號網路連線狀況，
並請我同事即時登入 點金靈 這軟體來確認是不是中華電信的問題
結果出爐，確實是中華電信端的問題，升4G以後會莫名的擋某些通訊PORT
(不確定是否只有此軟體，我在01的文章有人回復連摩斯漢堡的點餐APP mos order app
也無法使用)
但是.....工程師說這個問題可能牽涉到機房硬體的部分
短時間沒辦法修復.........
工程師建議降回3G，問題是 我同事這門號 當初3G還沒到期 付了2千多塊違約金
跑去辦三年的 全能平板方案 ，信用卡卡友 一個月636元
中華電信協商的結果是
降回3G 用MPRO650(優惠3G上網吃到飽)一個月650元，合約時間不變 一樣3年
但是，這方式4G平板送的網內60分 網外市話30分 全部都沒了 打多少算多少
但是，這方式4G平板送的網內60分 網外市話30分 全部都沒了 打多少算多少
我同事當然無法接受，原本就是還有講電話的需求才辦平板專案的，現在不送通話是怎樣
?
所以他想說那直接扣4G 636元月租費好了，扣到他修好為止
結果中華說，一個月只能扣50元....
這我同事更不能接受了，連我都覺得有點扯
(不能用點金靈這功能對他來說，就等於對大家不能上PTT、01或FB 等等自己最常用的
功能一樣嚴重)
結果中華承辦人員知道這些我同事都不接受，也只說那他在呈報上去
問題是這問題已經拖一個多月了
不知道中華電信到底要搞多久
請問大家有甚麼方法可以讓它們處理這問題比較認真和有誠意嗎
不然當初看他廣告說4G吃到飽無限上網，也沒說他有網路功能不能用的問題呀
文長看完多謝!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.204.43
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406501167.A.0ED.html
※ 同主題文章:
● 07-28 06:46 ■ [問題] 升中華4G發現某些網路功能被擋
07-28 09:35 ■ Re: [問題] 升中華4G發現某些網路功能被擋
07-28 13:52 ■ Re: [問題] 升中華4G發現某些網路功能被擋
※ 編輯: psdcgb (118.168.204.43), 07/28/2014 06:48:06
※ 編輯: psdcgb (118.168.204.43), 07/28/2014 06:48:23
※ 編輯: psdcgb (118.168.204.43), 07/28/2014 06:51:57
電腦檢查過設定也跟點金靈公司端詢問過不是這些問題以後，客服還一副想把這件事擋
在第一關，歸屬「用戶自己不會操作」這個概念下這個態度，最後也是一直打才轉送後
端，中華第一線客服懂的東西很有限，我想版上都知道，既然如此就讓專業的來嘛，不
要用像在無良通訊行唬爛客人的樣子來打發用戶才是正途。
※ 編輯: psdcgb (118.166.97.167), 07/28/2014 09:26:56
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※ 編輯: psdcgb (118.168.204.43), 07/28/2014 06:48:23
※ 編輯: psdcgb (118.168.204.43), 07/28/2014 06:51:57
推 :中華怎麼處理是一回事，他老婆不是有3G，用他老婆的1F 07/28 07:17
→ :，不然換個軟體?
現在在家他也只能先用老婆的3G來連了，軟體換不了，因為是跟帳戶的→ :，不然換個軟體?
→ :既然是常用為何不申請7天試用？3F 07/28 07:18
真的沒想過4G會有這問題...就直接辦了推 :會處理至少比威寶好了，威寶是整個擺爛4F 07/28 07:23
※ 編輯: psdcgb (118.168.204.43), 07/28/2014 07:31:05推 :這樣也只能等中華慢慢修吧5F 07/28 07:39
推 :會不會是刻意擋分享訊號給電腦用？6F 07/28 07:39
推 :看盤軟體通常要用能建立Socket連線的網路。7F 07/28 07:43
推 :或許中華電信的4G將Socket連線的功能關掉了。
推 :或許中華電信的4G將Socket連線的功能關掉了。
推 :事實上中華電信的客服人員也算不錯了，至少願意往上9F 07/28 07:52
→ :通報，而且客服不是工程師，碰到這種單一軟體問題他
→ :們自然也比較沒有辦法處理，就算懂電腦但是要進去機
→ :通報，而且客服不是工程師，碰到這種單一軟體問題他
→ :們自然也比較沒有辦法處理，就算懂電腦但是要進去機
→ :如此是否遠傳4G.台哥4G也會被擋?要不請這軟體更新技12F 07/28 07:53
→ :房或者其他需要權限才能進去的系統觀察您朋友的使用13F 07/28 07:53
→ :狀態，也是要有權限才能進去，單單只是個客服，能盡
→ :狀態，也是要有權限才能進去，單單只是個客服，能盡
→ :術支援吧 沒遇到也沒有人會預料到這種事吧15F 07/28 07:54
→ :的責任都盡了話，也只能請其他人處理囉！16F 07/28 07:54
→ :怎被講成好像惡意詐欺似的17F 07/28 07:55
M、S大，我想我同事不是怪客服修不好這BUG，而是都跟客服說明做完交叉測試，和自己電腦檢查過設定也跟點金靈公司端詢問過不是這些問題以後，客服還一副想把這件事擋
在第一關，歸屬「用戶自己不會操作」這個概念下這個態度，最後也是一直打才轉送後
端，中華第一線客服懂的東西很有限，我想版上都知道，既然如此就讓專業的來嘛，不
要用像在無良通訊行唬爛客人的樣子來打發用戶才是正途。
→ :4G卡走3G也不行?好神奇18F 07/28 08:02
推 :網路設定那如果改成限WCDMA有用嗎?限定走3G19F 07/28 08:07
推 :以前用威寶曾經發生過 用手機吃到飽方案能連 結果網20F 07/28 08:07
→ :卡方案不能連的事情 結果工程師也是擺爛
→ :卡方案不能連的事情 結果工程師也是擺爛
推 :其實這問題還蠻嚴重的阿，LTE初期請大家開始公測？22F 07/28 08:48
推 :原來真的會擋某些資料，哪天變成吃到飽但不能分享熱23F 07/28 09:08
→ :點也有可能
→ :點也有可能
推 :永豐e-leader,限制走3g是ok的，4g的部分要等下班才25F 07/28 09:10
→ :能測
→ :能測
推 :凱基 三竹軟體沒這問題！27F 07/28 09:13
※ 編輯: psdcgb (118.166.97.167), 07/28/2014 09:23:30※ 編輯: psdcgb (118.166.97.167), 07/28/2014 09:26:56
推 :mos order app好像也被擋了！28F 07/28 09:39
推 :也有發生4g卡用3g手機開熱點對方連的上但line都不能29F 07/28 09:40
→ :傳
→ :傳
→ :如果手機先暫時改用WCDMA連上網呢 還會被擋嗎31F 07/28 09:55
推 :平板專案升4G+816+元大寶來行動點精靈，一切正常32F 07/28 10:53
→ :sorry，我是指手機軟體行動點精靈
→ :sorry，我是指手機軟體行動點精靈
→ :。。。。用那個軟體不要開啟4G不就解決34F 07/28 11:12
推 :這跟硬體沒關係吧~~中華解掉PORT軟體改一下就可以了35F 07/28 11:14
→ :只是看中華要不要開放
→ :就像家裡的ap可以鎖一些PORT一樣
→ :只是看中華要不要開放
→ :就像家裡的ap可以鎖一些PORT一樣
推 :摩絲點餐可用哦port並沒被鎖38F 07/28 16:09
推 :純粹是想說客服在第一關沒做該確認的事 會被內部尻的39F 07/28 16:55
→ :請問什麽是socket ？？？？好像真的是socket問題40F 07/29 09:57
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 208
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