※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-30 19:36:13
看板 CVS
作者 標題 [問題] "手動加值"後怎麼退款?
時間 Tue Jul 29 21:38:24 2014
剛在F超商耗了一個小時(真的不誇張)
重點是要處理店員(長)的結帳處理後續= =
事情是這樣的...
我晚上八點帶著今天早上新拿到且"已經開卡"的悠遊聯名卡去F超商
拿了買一送一的東西$38 & 35元抵用券 & 悠遊聯名卡去結帳
我: 請幫我開啟自動加值功能 然後自動加值500元 且用悠遊聯名卡扣款
店員: 可是找不到可以自動加值的功能耶 你確定這張卡片已經開卡了嗎?
店員: 可是找不到可以自動加值的功能耶 你確定這張卡片已經開卡了嗎?
因為我找不到能自動加值的部分 所以就用現金存500元到你卡片 請給我現金500元
我: 可是我就是因為不想用現金儲值才辦這張卡片/ \
而且現金加值根本沒回饋 (這張是主打自動加值有回饋的)
不然你借我電話讓我打信用卡客服問看看好了
客服: 確定早上就開卡成功 但是自動加值功能尚未開啟
我: 但店員說螢幕上沒有看到可以操作開啟自動加值的功能
店員: (操作螢幕+成功開啟自動加值) 抱歉 我對這功能比較不熟
我: 但店員用現金幫我存進去悠遊聯名卡 有辦法退嗎?
客服: 那就要看店家怎麼處理 這不在信用卡業務範圍內
客服: 那就要看店家怎麼處理 這不在信用卡業務範圍內
店員: 我很想幫你退 但是卡在有35元折價券這項沒法消除
可能最後還是要你補現金五百元給我們 不然機檯結帳會少五百元
我: 可是這從我要結帳時就說了要開自動加值 是貴司不會操作 還要客人付五百現金加值?
店員: 會問公司如何處理 再電話聯絡
店員: 會問公司如何處理 再電話聯絡
以上...
因為卡在折價券無法銷退導致店員要求我給他五百元現金加值金
請問辛苦的店員們您們會如何操作?
PS:我沒有故意刁難店員的意思 可是...一整個很莫名其妙啊~"~
而且我想拿悠遊聯名卡加值回饋金啊...
私知道自己國文描述沒有很好 請多多見諒 Orz
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.98.52.70
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1406641107.A.F51.html
※ 同主題文章:
● 07-29 21:38 ■ [問題] "手動加值"後怎麼退款?
07-30 02:57 ■ Re: [問題] "手動加值"後怎麼退款?
07-30 04:28 ■ Re: [問題] "手動加值"後怎麼退款?
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:39:52
他是店長 應該不缺@@
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:43:23
我是怕會被告"惡意侵占"之類的(我對法律不是很懂)
但是...我都講那麼清楚了...店員還是操作錯誤 這難道要我認賠?
我就是要用這卡拿加值10%回饋金 給現金根本沒用處啊ORZ
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:48:56
我剛剛已經打了客服 他們會通報轄區主管協助處理
我相信店員也很無奈 畢竟不熟操作導致 客訴對雙方沒好處 只希望事情趕快落幕...
當然沒有一卡通168划算 但是加值金10%回饋 不拿白不拿...
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:02:59
信用卡開卡和悠遊卡功能自動加值是兩回事好嗎...
qq大您是否要仔細看一下私文章內容 & google悠遊聯名卡功能一下@@
PS: 我是依照客服指示去超商"開啟悠遊卡自動加值功能"&"加值"
私目前遇過的從來沒有信用卡開卡就自動開啟悠遊卡加值功能的^^"
這方面可能要洽卡版會比較清楚 因為這張就是要去超商開啟自動加值 謝謝:)
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 08:51:48
我的文章有那麼難懂嗎orz... 誰看得懂的來幫我解釋一下好嗎 莔rz
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 09:03:07
"看起來"是會接受 但是我的良心跟我說不能這樣XD 因為不是自己的東西不能強留
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 15:38:08
--
→ :請店員自己出錢買500元的東西就好啦1F 07/29 21:40
他是店長 應該不缺@@
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:43:23
推 :店員有錯，未收款就加值，你是可以選擇不給的2F 07/29 21:45
→ :因為你沒有要"現金加值"這項服務
→ :不過給錢你也沒損失，下次講清楚就好
→ :因為你沒有要"現金加值"這項服務
→ :不過給錢你也沒損失，下次講清楚就好
→ :對面是店長還這麼隨便5F 07/29 21:47
我是怕會被告"惡意侵占"之類的(我對法律不是很懂)
但是...我都講那麼清楚了...店員還是操作錯誤 這難道要我認賠?
我就是要用這卡拿加值10%回饋金 給現金根本沒用處啊ORZ
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:48:56
→ :怎麼不考慮 買500元的東西 然後再辦退貨 不要退回卡片6F 07/29 21:54
推 :悠遊卡結帳就只能退回卡不可能退現金7F 07/29 21:59
→ :好累的感覺8F 07/29 21:59
→ :回饋有比一卡通168划算嗎？
→ :回饋有比一卡通168划算嗎？
→ :這種情況看對方態度你能不能接受了，不能就客訴10F 07/29 22:00
我剛剛已經打了客服 他們會通報轄區主管協助處理
我相信店員也很無奈 畢竟不熟操作導致 客訴對雙方沒好處 只希望事情趕快落幕...
當然沒有一卡通168划算 但是加值金10%回饋 不拿白不拿...
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:02:59
→ :當下是可以加值取消的 （在還沒有下一筆交易之前）11F 07/29 22:00
→ :直營店長應該不會這麼輕率，加盟店長會很怕12F 07/29 22:01
→ :另外就是打500元應稅用悠游卡扣款 再辦退貨 不要退回卡片13F 07/29 22:01
→ :另外除非這兩個月有改過系統 不然應該還是能退現金
→ :另外除非這兩個月有改過系統 不然應該還是能退現金
→ :給樓上，看起來是店長1.加值五百 2.結帳商品加抵用券?15F 07/29 22:02
→ :營幕叫你放卡片你不要放過一下它就會問你要不要退現金了16F 07/29 22:02
→ :加值10％回饋金是加500回饋50！？
→ :加值10％回饋金是加500回饋50！？
→ :加500回饋50元沒錯啊...@@怎麼了嗎?(請去卡版爬文就了18F 07/29 22:05
→ :因為比較少注意這方面訊息所以很驚訝呀XDD19F 07/29 22:08
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:13:31→ :不是缺不缺的問題啊 店長只要自掏腰包買500塊的飲料，20F 07/29 22:26
→ :問題不就解決了嗎？ 飲料看要自己喝拿來送人或請員工喝也好
→ :問題不就解決了嗎？ 飲料看要自己喝拿來送人或請員工喝也好
推 :最大的問題是操作錯誤的不是剛到兩天的工讀生22F 07/29 22:29
→ :而是店長，這樣亂來很不妥，告到底是對的
→ :但電話費和你浪費掉的時間也是成本
→ :而是店長，這樣亂來很不妥，告到底是對的
→ :但電話費和你浪費掉的時間也是成本
→ :想到還要擔心且再跑一趟的感覺好累啊orz25F 07/29 22:34
推 :新得信用卡標準程序應該是，26F 07/29 23:16
推 :跟原po遇到一樣的事....當時我還沒帶錢出門27F 07/29 23:17
→ :只好緊急叫家人過來(好險在家裡附近)
→ :只好緊急叫家人過來(好險在家裡附近)
推 :開卡公司開卡後，拿到新卡消費者到任何一家便利商店一樣29F 07/29 23:18
→ :從加值裡面讓店員開啟自動加值選項
→ :從加值裡面讓店員開啟自動加值選項
→ :但不想搞的太麻煩就還是讓他存了算了31F 07/29 23:18
→ :之後消費餘額不足就會開啟自動加值32F 07/29 23:18
→ :所以原po應該還沒開啟自動加值要從商店端先開啟
→ :哪個開啟完會有小白單
→ :所以原po應該還沒開啟自動加值要從商店端先開啟
→ :哪個開啟完會有小白單
→ :j大你說的我都知道啊,但您了解我現在的問題點嗎@@?35F 07/29 23:22
推 :悠遊卡退貨現在不能退現金嗎？我記得以前可以現再很久沒36F 07/29 23:23
→ :遇過了
→ :遇過了
→ :以後可能先單獨做開啟自動加值這件事就好，單純點38F 07/29 23:24
推 :禮券重復的話可以後場隔天處理，感覺折價券也是可以去刷b39F 07/29 23:26
→ :台隔天做帳刪除掉
→ :台隔天做帳刪除掉
→ :前面有討論串有些店家不能單獨只開自動加值要額外消費41F 07/29 23:26
→ :退貨時禮券其時可以退，我是覺得折價券按照這個流程也是42F 07/29 23:27
→ :可以退
→ :全家可以直接開啟自動加值，其他系統不確定
→ :可以退
→ :全家可以直接開啟自動加值，其他系統不確定
→ :當下不知怎開自動加值就主動現金儲值再跟你收錢,能接受否45F 07/29 23:28
→ :X大是哪家做得直接講請那個系統高手回答吧？46F 07/29 23:29
→ :我覺得叫他退錢給妳消費500元退貨處理
→ :他要凹就直接客訴處理，基本妳沒啥問題，妳沒有要現金加
→ :值
→ :照妳敘述
推 :就買到500元，用悠悠卡扣，辦退貨，讓他不退到悠游卡應
→ :該就可以解決了
→ :我覺得叫他退錢給妳消費500元退貨處理
→ :他要凹就直接客訴處理，基本妳沒啥問題，妳沒有要現金加
→ :值
→ :照妳敘述
推 :就買到500元，用悠悠卡扣，辦退貨，讓他不退到悠游卡應
→ :該就可以解決了
噓 :你都用聯名卡了還要搞加值幹嘛? 錢不夠就會自動加值阿53F 07/30 08:29
推 :樓上沒看文嗎？自動加值功能就沒開，所以才有這次事件54F 07/30 08:36
→ :啊zz
→ :啊zz
推 :不知道是哪張聯名卡 通常開卡自動加值就會開啟56F 07/30 08:37
推 :客服: 確定早上就開卡成功 但是自動加值功能尚未開啟
推 :客服: 確定早上就開卡成功 但是自動加值功能尚未開啟
信用卡開卡和悠遊卡功能自動加值是兩回事好嗎...
qq大您是否要仔細看一下私文章內容 & google悠遊聯名卡功能一下@@
PS: 我是依照客服指示去超商"開啟悠遊卡自動加值功能"&"加值"
→ :這部份要看發卡銀行與當時填寫的申請書, 並不一定,58F 07/30 08:46
→ :有些或許在開悠遊卡功能時, 一併開啟其自動加值,
→ :也有部份要持卡人有需求時再開自動加值.
→ :有些或許在開悠遊卡功能時, 一併開啟其自動加值,
→ :也有部份要持卡人有需求時再開自動加值.
私目前遇過的從來沒有信用卡開卡就自動開啟悠遊卡加值功能的^^"
這方面可能要洽卡版會比較清楚 因為這張就是要去超商開啟自動加值 謝謝:)
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 08:51:48
推 :對阿你用禮卷付了35元少三元 你要用聯名卡自動加值61F 07/30 08:59
→ :自動加值去扣那個三元 如果系統上面沒有信用加值這功能
→ :就代表你還沒有開始自動加值功能阿?你當下不是也有打電
→ :自動加值去扣那個三元 如果系統上面沒有信用加值這功能
→ :就代表你還沒有開始自動加值功能阿?你當下不是也有打電
我的文章有那麼難懂嗎orz... 誰看得懂的來幫我解釋一下好嗎 莔rz
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 09:03:07
→ :話去問嗎?客服不是也跟你說你自動加值功能未開啟64F 07/30 09:00
→ :所以你要請辦的卡片公司幫你開起自動加值功能阿!
→ :總之到後面就是店家陪你這五百.
→ :所以你要請辦的卡片公司幫你開起自動加值功能阿!
→ :總之到後面就是店家陪你這五百.
推 :Qq大好像搞不清楚……信用卡公司開放自動加值後，持卡人67F 07/30 09:57
→ :要到便利商店開啟自動加值功能，才會自動加值
→ :要到便利商店開啟自動加值功能，才會自動加值
→ :其實可以叫他把那500塊加值取消掉,然後再把交易取消69F 07/30 11:14
→ :然後再加值的畫面裡面最後一個應該是開啟自動加值服務
→ :然後就照一般交易流程做就好了
→ :然後再加值的畫面裡面最後一個應該是開啟自動加值服務
→ :然後就照一般交易流程做就好了
→ :請問原PO 如果現金加值500 但店家只收450 原PO能接受嗎?72F 07/30 15:31
"看起來"是會接受 但是我的良心跟我說不能這樣XD 因為不是自己的東西不能強留
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 15:38:08
→ :哈 謝謝答覆 其實對店家來說損失也變小 不用良心不安啦73F 07/30 16:00
推 :我記得開自動加值 是悠遊卡開卡那個選項吧74F 07/30 16:43
推 :這功能不是很之前就有了，虧他還是店長怎麼會不知道?堅75F 07/30 17:56
→ :持要他退錢!!!!
→ :感覺這店長也太天兵
→ :持要他退錢!!!!
→ :感覺這店長也太天兵
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 1416
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