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※ 引述《senior (希尼爾)》之銘言：
: 一個被遠通陰的用路人 過年經驗的血淚控訴
: 轉錄自 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=687&t=3761389
: 過程長(遠通你知道的),結論在文末
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: 我的ETC事件簿-你沒裝Etag, 甚麼錯誤都不算錯
: annabelle7061
: 2014-02-05 16:52  #1
: 以下內容原本是我貼在別網站的內容, 分隔線後則是後續處理新增的部分, 還沒完全處理
: 完, 但我真的覺得弊病百出, 問題一堆
: 我是台北人, 沒裝etag, 1/21想查看看1/19去台中的ETC紀錄出來了沒, 就上遠通的網站
: 查詢了一下, 結果發現1/7居然有一筆帳, 31.2元, 扣掉20公里優惠里程 (24元), 總共是
: 7.2元
: 按這裡檢視圖片  http://goo.gl/pTT5a0
: 問題是那天我根本沒開車, 上下班都騎車, 平常我只有假日放假才可能會開車, 而那天是
: 禮拜二, 是上班日, 於是
: 我去查了公司的請假系統, 確認那天我是在公司裡沒錯, 然後詢問同事吃尾牙的時間 (那
: 天我幫忙開車), 尾牙時間是禮拜五 (而且全都是走平面), 再詢問我老婆, 禮拜二晚上有
: 沒有甚麼特殊的事情我有開車的, 也都沒有......
: 然後去查了費率表, 31.2元, 大約是從台北到桃園的距離, 我這兩三個月, 除了1/19帶我
: 媽去台中吃喜酒外, 根本沒有出過遠門, 就只有1/4從建國高架接1高, 從台北交流道回士
: 林
: 想要查明細, 發現網站上根本沒地方可以查, 後來得知沒裝etag就得自己去直營店申請,
: 還好美麗華那邊愛買有, 但是只開到晚上7點 (有的平面直營店還只開到5點…), 我下班
: 後過去根本來不及, 因此打算中午過去, 結果發現還要帶行照, 我平常行照都放車上, 回
: 家拿再過來, 我油錢時間都不知道花多少了, 到這邊我真的很怒
: 若不是我這禮拜天開上高速公路, 我就不會去查帳, 不會發現有這筆錯帳, 若我連通知平
: 信也沒收到 (前年9月結婚, 現在住不同地方), 接下來是不是罰款就來了, 而連個明細都
: 沒有, 根本不知道怎麼回事, 自己得東查西查, 怕是自己弄錯了, 要申請個明細也麻煩的
: 要命, 花時間花油錢 (住別的地方可能還得開上國道), 本來申請明細還得要錢 (目前暫
: 時不用, 但過了2月10日後應該還是一份2元)
: 總之當天晚上回家拿了行照以後, 隔天中午才去申請明細, 一看, 預料之中的錯誤, 明細
: 顯示中午12點左右國三田寮到關廟, 燕巢系統到田寮, 見鬼勒, 我車還在台北耶 (附註一
: 提, 我家除了我沒人會開車, 鑰匙也都在我身上), 我是分身從台北走平面去田寮, 上高
: 速公路後, 再從田寮走平面回台北嗎, 在排隊途中, 櫃檯前看板寫了一堆試圖撇清最近錯
: 帳責任的內容, 有夠諷刺…
: 按這裡檢視圖片 http://goo.gl/48Irdw
: 與櫃台說這筆帳是錯的, 櫃台好像影印了我的行照證件等, 然後要我留下電話, 說3-5天(
: 沒說是工作天或一般日)會通知我, 但是我申訴的紀錄或單據證明等, 全都沒有, 只說若
: 有錯誤, 會把我的通行紀錄銷掉, 但是會納入系統的錯誤紀錄中, 或上報高公局等嗎?誰
: 知道?
: ETC明細與紀錄的事, 我問櫃台, 若最後出帳金額是0元, 網站上查不查的到紀錄, 遠通櫃
: 台跟我說可以, 我反映1/4的紀錄根本看不到, 他給了我一張個人專區帳號申請步驟的說
: 明, 說申請就看的到了, 我跟他確認我沒裝etag也能看?櫃台跟我說可以, 結果我回來申
: 請後, 在車號連結的地方顯示, “歡迎申裝etag即可使用此功能, 我無言了……….申請
: 帳號的時候, 我的姓名, 身分證字號, 電話都填上去了, 裡面還有個想利用你個資的選項
: 預設是打勾 (雖然被我勾掉了), 這是新的個資帳騙手法是吧?
: 就算他多賠我7元, 來回花的時間, 金錢都不只了, 有多少人可能也是錯帳, 但是幾塊錢
: 直接認賠, 而有些年紀較大的車主, 根本不會用電腦, 根本不會發現有錯帳, 遠通的錯誤
: 率絕對比檯面上的更高許多
: 另外我1/19的明細對過了, 是沒錯的, 錢也繳了
: ------------------------------我是分隔線
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: 申訴過後, 過了一個禮拜的時間1/28(除夕前一天), 沒有任何人打電話來, 遠通網站上依
: 舊能查到那筆錯誤紀錄, 我受不了了, 早上10點左右直接打去1968說明這個情況, 1968說
: 幫我查詢看看, 下午2點左右遠通打來了, 是當天那個櫃台人員打來的, 說確實是車牌辨
: 識錯誤, 因此幫我處理好了,
: 按這裡檢視圖片 http://goo.gl/mMVc0g
: 我: 為什麼那麼久的時間, 已經一個禮拜了耶(雖然我知道他會說3-5天是指工作天)
: 遠通: 申訴當天已經幫我通報了, 但是今天X點(我忘了他說的確切數字)才接到後端人員
: 通知確實是誤判, 接到通知後已經馬上處理了
: .........有這麼湊巧嗎?大家自己判斷吧
: 接著幹繳明細還有錯帳加倍奉還的問題, 那位櫃檯人員對此的回覆是: 因為您不是我們的
: 用戶
: 現在是高速公路被徐旭東綁架是吧, 我上高速公路還得成為你的用戶阿?要不要還得辦遠
: 傳門號阿?可以不經過你那個破系統, 可以不經由你繳費那最好, 在不得不用你那破系統
: 與繳費的時候, 你跟我說因為我不是你的用戶??
: 而加倍奉還的部分, 遠通的說法是, 如果沒有涉及扣款的問題, 就不適用, 因為我並沒有
: 繳錢, 所以不適用
: 對, 沒錯, 所以你倒楣被栽贓, 花時間, 花油錢, 都是你自己活該
: 最後該位櫃台人員還是答應要加倍奉還, 但要我自己去門市領...............不能轉帳
: , 不能經過其他方法, 只能去那邊領,
: 這筆錢我本來就不打算去拿(7元, 爺們付得起), 只是覺得很不合理, 為啥同樣是錯誤,
: 就得自認倒楣, 所以對能不能轉帳, 要不要去門市領, 雖覺得很可笑, 但也就算了....
: 而在我不爽的與那位櫃台人員對話中, 櫃檯人員不小心說漏了一句話, "我們台北門市已
: 經幫你繳掉這筆錢" ......我火氣又上來了
: 我:為什麼是幫我繳掉, 該筆紀錄不是我的, 甚麼叫我幫我繳掉, 應該是銷掉這筆紀錄才
: 對吧
: 遠通: 因為有出帳紀錄了, 所以不能銷掉了
: 我: 我明明就沒走, 你出帳紀錄觀我啥事, 那是你們的事吧
: 遠通: 支支嗚嗚......
: 我: 如果因為這個紀錄, 被我公司認為我翹班, 或被我家人認為我偷去高雄幹嘛, 你要負
: 責嗎?
: 遠通: 支支嗚嗚了一陣子後, 那我們能開個證明給你, 證明是因為我們系統錯誤造成的,
: 不過您要到我們門市這邊辦理
: 我雖然還是很不爽, 但我只是想幹繳個幾句, 也不是很想為難基層人員
: 事情在過年之前, 算告一段落, 接下來過年, 我也沒時間去遠通門市
: -----------------過年的分隔線
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: 這期間, 我越想越不合理
: 不是我的通行紀錄, 就算我不用繳, 但憑甚麼仍算我的頭上, 為什麼不能銷掉, 把紀錄移
: 到真正通行的車牌上
: 為什麼甚麼都要去門市, 在網路上有看過加倍奉還部分, 有人是直接匯入戶頭的阿
: 遠通把紀錄銷掉, 會比開證明難嗎(雖然我覺得證明只會是手隨便寫一寫, 遠通用印還不
: 一定會有勒)
: 我就在遠通網站上, 找到有個繳費紀錄的地方, 進去一查, 1/7這筆錯誤紀錄, 還真有個
: 繳費紀錄(1/28繳的)
: 我突然想到, 那這筆帳, 還算是錯誤嗎?有記錄在我的車牌上, 又已經繳費了, 這還能算
: 是錯誤嗎?, 我不說, 遠通不說, 還有誰知道這是個錯誤?
: 因此我打算過完年後, 去遠通門市要證明, 而在此前, 我要先向高公局詢問, 如此程序是
: 否正確(我是覺得明顯不合理啦)
: 按這裡檢視圖片 http://goo.gl/9lU85b
: -----------------過年的分隔線
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: 2/5
: 打去1968詢問, 客服人員不清楚這樣程序是否正確, 也不知道是否這筆紀錄有上報高公局
: , 請我打到高公局的業務部
: 詢問分機2481後, 該小姐也搞不清楚, 再把電話轉給2479的小姐(大概是主管吧)
: 該小姐的大意是, 遠通是這樣做的沒錯, 雖然記錄在我身上, 但帳款部份他們自己吸收,
: 然後會去向真正通行的車主討帳款, 我則是強烈表達這樣的不合理, 不是我的紀錄憑甚麼
: 放我的身上
: 我: 這樣遠通會上報此錯誤紀錄嗎?
: 開始跟這位小姐雞同鴨講, 甚麼系統錯誤, 人工錯誤啥啥啥的, 最後弄清楚, 她說是的新
: 年開始的錯誤回報, 然後她說了, 目前做的這個錯誤回報檢核系統(指KPI吧?), 只有重複
: 扣款的時候, 才有納入
: 雖然我的重點不是這個, 但聽了真的覺得, 高公局真的很王八
: 所以我跟她再三確認, "只有重複扣款才納入, 其他情況都不納入嗎?"該小姐回我"是的"
: 然後跟我說, 我可以去查詢看看他們的這個計畫書內容
: 我在心裡想, 這是啥狗屁檢核系統阿
: 翻桌是的, 其他錯誤都不納入, 這不是擺明了要讓遠通過關嗎?寫出這種評核計畫的人,
: 應該埋到高速公路下的基石裡吧, 這不是擺明作戲嗎?
: 也許該小姐自己搞不清楚狀況, 那高公局裡到底有誰是搞得清楚狀況的
: 也許該小姐說的是真的......., 我剛還去查了新聞, 上面似乎寫的都是"Etag"全民糾錯
: , 不是ETC喔, 從頭到尾, 你不辦etag, 你就該死了, 你沒辦Etag出錯了, 高公局才懶得
: 理你
: 回歸我的問題, 我的錯誤紀錄, 遠通是否有上報高公局, 還是隱匿在遠通內部, 該小姐說
: 要幫我查詢看看, 然後......................................................
: 她說要兩天時間
: 所以我還要等兩天............
: 老實說我無言了, 毛治國, 葉匡時, 曾大仁這幾個人, 我心裡也只有3個字
: 交通部應該要整個翻掉, 已經爛到根了
: ------------------以下是綜合要點
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: 1. 你沒辦Etag或申辦VTC(總而言之, 你要先放一筆錢進去啦), 除非到"直營"門市付2塊
: 錢, 你就拿不到明細單據(我不知道他們螢幕可不可以照相)
: 2. 你沒辦Etag或申辦VTC, 你總計0元(在20公里免費里程內)的紀錄, 你查不到
: 3. 你沒辦Etag或申辦VTC, 你得自己絞盡腦汁, 用一切方式, 發現錯誤, 證明你的記憶力
: , 行動力, 思考能力, 搜尋能力...等都有及格
: 3. 你沒辦Etag或申辦VTC, 發生錯誤, 沒有任何補償, 沒有加倍奉還, 也沒有500, 付出
: 的時間金錢你自行吸收
: 4. 你沒辦Etag或申辦VTC, 你走上人民自己的高速公路, 你不是遠通的用戶
: 5. 錯誤紀錄, 遠通自行幫你平帳, 紀錄仍舊算在你頭上(請大家有發現錯誤的, 回頭去看
: 看你的已繳費紀錄, 小心該筆錯誤, 仍在你身上)
: 6. 高公局的遠通檢評計畫, 只針對Etag或VTC重複扣款評核, 其他錯誤都不算錯誤
: 7. 你沒辦Etag或申辦VTC, 網路上看明細會有個資問題, 即便你去直營門市現場確認身分
: , 並想同時申辦帳號, 以便之後在網路上看明細, 仍會有個資問題, 但辦Etag的則不會有
: 任何個資問題
: 簡單的說, 你沒有拿一筆錢放在遠通那, 你就甚麼都不是
: 看來遠通下階段又要過關惹~  交通部長又可以打分數惹

1.收到遠通繳費通知後

2.打給1968，說沒明細，無法證明你有使用高速公路
  請高公局提供證明

遠通只是幫高公局代收，真正要負責的是高公局

所以應該直接找高公局，而非遠通


醬對嗎?


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有時間上網講別人，倒不如想想自己做了什麼有貢獻的事

by 乃至尊

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