※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-20 23:53:00
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 遠傳解約心得(很生氣
時間 Thu Feb 20 11:22:00 2014
在發生這件事情之前
我還對遠東集團還存在一點信心
因為ETAG的亂扣款 也沒有亂扣到我 我慶幸
因為有遠百 讓我看電影可以在市區
所以 我對徐董事長並沒有任何的成見
但是 前晚發生了我朋友在遠傳電信這個事件
讓我對遠傳電信甚至遠東集團整個大改觀
2/18日 20:00 我朋友的遠傳620的學生網卡想退租
去屏東潮州延平遠傳直營店辦退租
我先承認我的疏忽 因為時間的關係 沒有陪著他一起去
讓他自己去了直營店
他的違約金是1458 在今年8月到期
但是我跟他評估 與其620繳到8月 不如提前解除合約來的划算
在找尋更低的吃到飽費率(或許不用使用吃到飽費率)
結果潮州直營門市陳姓門市人員卻跟他續了一個499(24)吃到飽的合約
但是 我朋友是想要換手機或是平板
續了這個合約之後 他完全沒有拿到任何產品
甚至繼續綁了2年的合約
當時 有另一位友人陪著他一起過去 就打給我 他也覺得怪怪的
為什麼續約不能拿任何的東西 就算是折抵違約金好了
那也才折抵1458元 我這個合約的價值或許會超過1458吧?
當下我麻煩友人拿電話給陳姓服務員
門市:已完成了合約的簽訂 而且合約已經KEY進電腦 馬上就會生效了 無法再做更改
我:不好意思 我朋友不太懂 那是不是因為還沒有離開門市 剛剛簽署的合約可以先作廢
門市:那可能要本人同意才可以
我:那麻煩轉交給我朋友 謝謝
我跟我朋友說完之後 我朋友也覺得想說回去再考慮看看
但是門市人員還是說沒辦法 我再請我朋友致電給門市
門市卻推說 他"不想"在接電話
嗯...不想? 那我就直接致電客服
跟客服完成了身分的驗證 並沒有看到新合約的資料
如果要做取消 還是要請本人帶著雙證件到門市作取消的動作
我朋友到現在就還沒有離開門市阿 門市人員卻說不行...
之後轉接了員編4X7X5的客服主管
跟主管溝通了之後 主管的回應也是需要請本人帶著雙證件到門市作取消的動作
再來我請問主管 剛剛我已經問過客服人員 並沒有看到新合約的生效
那為什麼不能作取消 而潮州直營人員卻跟我說已經生效了 不能取消
這樣不是欺騙 那什麼還是欺騙?
那為什麼不能作取消 而潮州直營人員卻跟我說已經生效了 不能取消
這樣不是欺騙 那什麼還是欺騙?
這樣不是欺騙 那什麼還是欺騙?
這樣不是欺騙 那什麼還是欺騙?
這樣不是欺騙 那什麼還是欺騙?
這樣不是欺騙 那什麼還是欺騙?
主管:這我沒有辦法給你現場答覆 還是需要我先跟門是了解狀況 才能答覆你.....
友人跟我朋友已經先行離開門市了
2/18 22:45 遠傳門市致電給我朋友 合約已經生效了
什麼................................................
2/19 我準備帶著我朋友去做解除合約的動作
但是他告知我 昨晚已經合約已經生效了
而我朋友也覺得 他自己傻 沒拿到任何東西 合約也是他自己簽的
所以 他覺得有法律效益 況且499(24)合約已經生效了 違約金約要3000多
當晚因為寒流來襲 細雨濛濛 他也覺得 算學到一次教訓吧
--------------------------------------以下分隔線---------------------------------------------------------------
我本身也是遠傳用戶 遠傳在我們家收訊還不錯 所以 我用了遠傳好多年
但是 因為這件事情 我考慮近日去解約
並不是我討厭遠傳
是因為 門市人員"可能"為了業績 而不讓客戶跑走
但是做了類似欺騙的動作 甚至不接我們的電話
這樣子 你是消費者 你爽快嗎
我也有台哥大的網卡 當初699吃到飽
我毅然決然轉去遠傳775網卡
多了76元 收訊變好了 我願意
台哥大也有留我用650吃到飽的費率 但是他也沒有用這種方式留下你的客戶
我本身有兩隻遠傳的號碼 違約金近1萬6千元
我不覺得多 因為 東西提供的再好 服務不好 都是不好
不覺得為了業績 可以做這些動作
如果你是遠傳用戶 你也覺得遠傳不錯 那你可以繼續使用
如果你是非遠傳用戶 你近期考慮辦遠傳 你可以以我這篇作參考
陳姓門市人員 很高興你做到這筆業績
但是你也讓大家知道你幫遠傳服務的態度
相信這兩個不是畫上等號的
此篇非引戰文 純粹抱怨 感謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.200.105.175
推 :一直存在的問題，就是吃相難看1F 02/20 11:24
推 :前幾天去遠傳解約,店員也是千方百計的一直問!想逼留2F 02/20 11:25
→ :之前想提前解約NP也是這樣，還偷偷想讓我解約後簽3F 02/20 11:27
→ :最低月租的約，後來直接跟店員表示不想再用遠傳才停
→ :最低月租的約，後來直接跟店員表示不想再用遠傳才停
推 :我跑兩家,第一家說系統維護中不不能解,第二家最後給5F 02/20 11:29
推 :續約不一定會有平板或手機可拿，要看綁的方案而定，6F 02/20 11:29
→ :你朋友根本搞不清楚方案就亂簽約，但是沒生效前應該
→ :可撤回
D大說了 合約還沒生效可以撤回 我也致電客服 也還沒生效→ :你朋友根本搞不清楚方案就亂簽約，但是沒生效前應該
→ :可撤回
那為何門市人員說已經無法作取消 你服氣嗎
※ 編輯: birdbig 來自: 1.200.105.175 (02/20 11:31)
推 :應該說很多通訊行 為了業績會耍手段 合約沒看清楚9F 02/20 11:32
→ :簽了就是理虧
錯在我們自己 但是直營也會有這樣的方式 那還有什麼可以信→ :簽了就是理虧
※ 編輯: birdbig 來自: 1.200.105.175 (02/20 11:33)
→ :請先客訴該店員，讓他吃一張客訴單11F 02/20 11:32
→ :感覺很明顯是門市在拖時間，可是現在合約生效要取消12F 02/20 11:34
→ :相對困難
→ :相對困難
推 :電信三雄好像只有龍頭不會亂搞14F 02/20 11:35
→ :噓噓東15F 02/20 11:35
推 :電信三雄 續約本來就沒啥吸引人的優惠16F 02/20 11:36
推 :現在合約一到第一件事情就是NP~17F 02/20 11:37
→ :現在都跟中華說NP台哥大，台哥大NP中華18F 02/20 11:38
推 :只能走行政院消保會或NCC線上申訴囉19F 02/20 11:38
→ :講真的遠傳直營沒比較好，我那時就是在台北車站門市20F 02/20 11:39
→ :499方案是沒東西拿沒錯 優惠是月租費折扣 人員在簽21F 02/20 11:39
→ :約前應該都會說明 生效問題應該是系統時間差 再來
→ :問題既然已經發生 如果想要拿平板 是不是去問問看能
→ :不能改方案 換成600多吃到飽可配平板的
我們現在已經不是覺得 有沒有拿東西了 為什麼他要用這種方式留住客人→ :約前應該都會說明 生效問題應該是系統時間差 再來
→ :問題既然已經發生 如果想要拿平板 是不是去問問看能
→ :不能改方案 換成600多吃到飽可配平板的
畢竟是本人簽名沒錯 但是並不是可以用這種欺騙的手段吧
況且時間差 我們是簽約的當下就進線客服耶
10點多才跟我們說合約已經生效了 兩個小時的時間差會不會太久了
這樣遠傳的網路是不是也有檢討的可能性?
推 :當場跟他灰 打客服開擴音 講話大聲他就會讓你解約25F 02/20 11:40
※ 編輯: birdbig 來自: 1.200.105.175 (02/20 11:42)→ :看到遠傳廣告說3G網路速度最快就好笑,沒人想用當然快26F 02/20 11:42
※ 編輯: birdbig 來自: 1.200.105.175 (02/20 11:45)→ :門市內簽約前的過程都沒交代 到底為什麼門市會拿這個27F 02/20 11:46
→ :合約給朋友簽 另外499就是純通話約 月租499可享775吃
→ :到飽的方案 因為沒有平板或手機 所以違約金才3k多
→ :客服主管說的沒錯啊 文中也看不出簽月過程到底發生什
→ :麼事 光用電話也沒有權限取消合約
→ :合約給朋友簽 另外499就是純通話約 月租499可享775吃
→ :到飽的方案 因為沒有平板或手機 所以違約金才3k多
→ :客服主管說的沒錯啊 文中也看不出簽月過程到底發生什
→ :麼事 光用電話也沒有權限取消合約
推 :你沒在現場就是會有這種情況的發生...這讓我想起上面32F 02/20 11:52
→ :有一篇跟門市人員的對話，突然覺得沒做功課還是直接
→ :拒絕一切的額外推薦會比較好
→ :有一篇跟門市人員的對話，突然覺得沒做功課還是直接
→ :拒絕一切的額外推薦會比較好
推 :去告詐欺吧，給檢方偵辦35F 02/20 12:10
→ :別亂教，告詐欺~警察只會叫你回家早點睡36F 02/20 12:16
→ :所以中華收訊再怎麼差我還是只會選擇他，合約都有說37F 02/20 12:29
→ :明白。
→ :明白。
→ :第二頁4~6行 沒問題 第7行出現bug39F 02/20 12:35
推 :沒搞清楚狀況上來討拍的吧.....40F 02/20 13:07
推 :沒有討拍阿 他重點是欺騙 而不是贈品41F 02/20 13:10
→ :也沒有欺騙啊，續約本來就不一定是購機約42F 02/20 13:12
→ :店家key in 跟客服資料審核本來就有時間差
→ :客服還沒看到新資料因為還沒資料統合
→ :店家方面她已經key進去，她要如何修改?
→ :店家key in 跟客服資料審核本來就有時間差
→ :客服還沒看到新資料因為還沒資料統合
→ :店家方面她已經key進去，她要如何修改?
→ :婀～不意外...46F 02/20 13:33
→ :不知道遠傳怎麼整合的，中華都是立刻好，時間差可能47F 02/20 13:36
→ :沒有一分鐘
→ :沒有一分鐘
推 :"話術" 之前也傻傻跟遠傳續約兩年49F 02/20 14:31
→ :合約是看結帳日的50F 02/20 14:40
推 :遠傳一直都這樣 服務爛又愛出奧步騙約 早就都np了51F 02/20 15:29
→ :絕對不是不能取消,是會少業績52F 02/20 15:31
→ :還有那個業績才一丁點53F 02/20 15:38
推 :來中華才是正解!!54F 02/20 15:39
→ :我堅持一直對中華客訴訊號不好叫他改善也不換的原因55F 02/20 16:36
→ :看噓噓東的嘴臉，早就不該用56F 02/20 18:35
推 :正派經營=中x電 !57F 02/20 19:05
推 :其實當下是可以在門市直接退的，門市人員不給退打完58F 02/20 20:44
→ :客服可以直接打119叫警察
→ :客服可以直接打119叫警察
→ :打119是要叫救護車嗎60F 02/20 20:49
→ :叫警察？ 警察管這個？？61F 02/20 21:19
→ :標準浪費社會資源62F 02/20 21:36
推 :門市人員沒有騙你，其實只是時間差而已，系統輸入了63F 02/20 23:06
→ :也簽名了，就是生效了只是客服還看不到。這個時間差
→ :不一定多久，通常大概半小時吧！有在遠傳續過約的可
→ :以觀察一下，續約後會收到簡訊，差不多就是收到簡訊
→ :的時間
→ :合約如果可以說作廢就作廢的話，那何必簽合約= =成年
→ :人要為自己的行為跟決定負責，如果還在猶豫的話當下
→ :可以不要簽，回家考慮
→ :他打電話通知你朋友的時間並不等於合約生效的時間吧
→ :也簽名了，就是生效了只是客服還看不到。這個時間差
→ :不一定多久，通常大概半小時吧！有在遠傳續過約的可
→ :以觀察一下，續約後會收到簡訊，差不多就是收到簡訊
→ :的時間
→ :合約如果可以說作廢就作廢的話，那何必簽合約= =成年
→ :人要為自己的行為跟決定負責，如果還在猶豫的話當下
→ :可以不要簽，回家考慮
→ :他打電話通知你朋友的時間並不等於合約生效的時間吧
→ :合約生效不是當簽名完成就生效了??而不是進電腦才生72F 02/20 23:43
→ :効??法律文件應該是這樣解讀..而且你為何有續約一定
→ :會有東西拿這種觀念???
→ :効??法律文件應該是這樣解讀..而且你為何有續約一定
→ :會有東西拿這種觀念???
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