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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-03-18 09:54:11
看板 BeautySalon
作者 afratotal (~*懶羊羊*~)
標題 Re: [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎
時間 Mon Mar 17 13:33:40 2014


看了板友們的論點其實不外乎兩種:

1.消費者有權享有以當時掛牌的的金額結帳(有照片為證更好)

2.消費者不是老大不爽不要買

我本身沒有做過服務業  就是個不折不扣的消費者

我的看法如下:



兩者其實我都認同

不過提醒各位一點

本文的原po

a.並沒有要求店員要以掛牌價結帳

b.結帳前有再三向店員確認掛牌活動仍在進行

c.只是想向屈臣氏反映員工該注意而未注意活動 並沒有要求退回差價



基於以上三點 若原po客訴在下認為並無不妥

畢竟既然要建立客訴/管道  就是提供消費者一個直接與公司本身連繫的橋梁

消費者當然有權使用!

屈臣氏跟康是美的活動有多複雜大家多少都知道

但以我自己的消費經驗

每次拿著商品向店員確認活動時  「店員都會實際刷一下確認」

店員不是機器  當然有可能記錯

但既然他沒把握  刷一下才是對兩方最有保障的做法



再來針對消費者不是老大  不爽不要買的問題

原文中提到店家發現標錯價後 直接以原價結帳

當然實際情況發生過什麼我不知道

不過就字面上看起來  店家並沒有給消費者足夠的時間決定是否還是要消費該商品

而消費者原先是因為活動價格才選擇購買

或許她也是剛好有需要最後選擇結帳了

但她也有權向公司方提出加強員工訓練的要求

因為店員連刷一下確認都沒有也是事實

而且雖然說依法店家的確可以選擇不要賣

但我想這大概只會發生在「店員本身就是老闆」的商店吧

小屈跟康是美的店員我想是沒有這麼大權力的XD

再說如果連鎖店可以打著「掛牌價僅供參考  不爽就不要買」的說法

誰還敢進去消費呢?



而且說真的  真正的奧客直接當場就給你盧起來了

原PO以原價結帳  還為了要不要客訴來板上徵詢各位意見

很不奧了啦其實XD



綜合以上說法  我支持原PO客訴

可以針對員工教育訓練方面  或是活動內容應該要更清楚

但是不建議針對某位員工個人客訴

畢竟我們要的是得理  而不是不饒人



最後來點小抒發~

從我還在念書開始就偶爾會逛美保版

一直覺得這邊是少數沒有無聊人士會回嘴砲文的淨土

中間隔了約有五、六年沒有上b

現在回來一個月  還是覺得美保板很溫暖

不過我想說的是  任何事情都會有正反兩面意見

大家都是明理人  不論支持反對一定都有其理由

但是語氣態度可以和善一點


好好講才是有效的溝通

若一味用很衝的語氣  即使言之有理  也是難令人信服

在下小小淺見

以上。

※ 引述《torahs (不想想太多)》之銘言:
: 3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
: 二樓賣洗髮乳的地方
: 飛柔薄荷水涼洗
髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
: 我們特別詢問二樓店員這個活動
: 店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
: 於是我們各拿一罐到一樓結帳
: 結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
: 叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
: 我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
: 廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
: 二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
: 廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
: 還是依照原本價格幫我們結帳
: 我們覺得這是屈臣氏的疏失
: 至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
: 而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
: 最後只說是自己掛錯牌子
: 不僅浪費了我們的時間
: 也造成消費者不好的感受
: 如果因此而客訴屈臣氏店員
: 算是澳客嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.176.207.135
iluvjsjwjk:推得理 不是不饒人1F 36.232.122.202 台灣 03/17 13:37
k771117:我遇過,其實可以要求她依牌價賣,店長權限2F 61.219.164.206 台灣 03/17 14:12
k771117:是可以修改價格,客訴方式單開販售
Bearnose:推這篇4F 39.12.233.169 台灣 03/17 14:26
naemoe:如果是我就果斷說要退貨了,不會像立場鮮明5F 210.69.124.29 台灣 03/17 14:26
naemoe:的版友爭成這樣,世上沒甚麼東西是非買不可
fantasy2600:真的 知道沒特價 就別買就好了呀7F 59.124.107.139 台灣 03/17 14:28
fantasy2600:而且小屈活動太多了 員工其實很可憐
fantasy2600:領少少,又要求他們員工訓練,出事也
fantasy2600:應該是店員自行吸收,何必呢>"<
jp6andu4:這類的事情應該是店內吸收 不是員工...11F 122.146.84.213 台灣 03/17 14:35
sj351357:樓樓上,員工本來就該員工訓練的啊=__=12F 140.115.228.138 台灣 03/17 15:15
fdav:推!13F 114.47.91.225 台灣 03/17 15:46
fantasy2600:你訓練是指什麼 工讀生你要他知道所有14F 59.124.107.139 台灣 03/17 17:00
fantasy2600:商品訊息嗎? 問人還不如請店員刷看看
miyasadosi:員工本身就該做完整的員工訓練,再者會16F 42.68.22.60 台灣 03/17 18:37
miyasadosi:讓原原Po不開心的點,應該是因為員工
sj351357:難道連鎖店的員工都不用員工訓練直接就可18F 140.115.228.138 台灣 03/17 18:40
sj351357:以服務顧客嗎?起碼不能讓價錢標示不清的
sj351357:情況一而再再而三的發生吧?
miyasadosi:"處理過程"有狀況。21F 42.68.22.60 台灣 03/17 18:41
sj351357:難不成員工的錯風險要由消費者承擔嘛?22F 140.115.228.138 台灣 03/17 18:42
sj351357:如果只有一家店這樣,可能只是員工個人疏
sj351357:師,但小屈已經不是第一次也不只在某一家
sj351357:店,這樣明顯就是公司員工訓練做得不夠好
sj351357:,才會讓價錢標錯的情況一直發生
fdav:"問人還不如請店員刷看看"這就是教育訓練之一27F 114.47.91.225 台灣 03/17 19:34
fdav:啊~不管是正職還是打工都要知道吧,店家本來
fdav:就要有一定的流程去處理,而不是讓員工像無頭
fdav:蒼蠅不知如何是好,連帶影響來店顧客也一頭霧
fdav:水,架上標籤到底算不算數?話說回來,當個消
fdav:費者,又為何要幫店家擔心這麼多呢?所謂客訴
fdav:不就是向店家提出建議,讓它們知道哪裡沒做好
fdav:可改進,消費者要做的能做的,也只有這樣了。
goldmask:這樣說起來如果康是美和小區都是工讀生35F 59.126.70.33 台灣 03/17 19:42
goldmask:至少我覺得康是美店員不太會搞不清楚狀況
goldmask:不清楚也會主動用刷的確認(雖然我反統一

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