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作者 標題 Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間 Sun Aug 17 11:58:29 2014
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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間 Sun Aug 17 11:40:56 2014
超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」
憂增加工作負擔
新竹民眾黃小姐向《蘋果》投訴，之前到7-ELEVEn買現煮拿鐵或卡布奇諾，若是咖啡未裝
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。
7-ELEVEn總公司回應，門市咖啡機都有設定一套標準作業流程，咖啡約7分滿，牛奶、冰
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。
民：服務倒退嚕
民眾陳麗惠說：「根本是業者為了省錢，服務品質倒退嚕！」消基會董事長張智剛指出，
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。
另一家超商全家便利商店則表示，總公司未制式規定不能提供牛奶加滿服務，但門市人員
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/
超商咖啡未滿杯 不再免費加奶 | 蘋果日報
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【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」 ...
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清玉：黃金比例
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※ 同主題文章:
08-17 11:40 ■ [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
● 08-17 11:58 ■ Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
08-17 14:28 ■ Re: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
08-17 14:33 ■ Re: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
09-10 18:10 ■ Re: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
→ : 什麼擔心服務人員負擔過重，是擔心牛奶太貴吧1F 08/17 11:41
推 : 可以請櫃台妹加奶嗎2F 08/17 11:41
→ : 連這種小便宜都要貪 台灣人真窮3F 08/17 11:41
→ : 如果我是工讀生才不鳥規定，看到正妹就加到爆4F 08/17 11:41
→ : 總公司擔心門市人員負擔重 我笑了5F 08/17 11:42
噓 : 不爽不要喝辣一堆腦民6F 08/17 11:42
噓 : 擔心門市人員負擔過重耶 統一真是好公司(痛哭7F 08/17 11:42
→ : 加薪吧,我相信工讀生會做得很愉快8F 08/17 11:43
推 : 不會喝爽嗎9F 08/17 11:43
噓 : 省錢就省錢啦 統一去他媽的有啥資格說：擔心員工負擔過重10F 08/17 11:43
→ : 不爽不要喝 咖啡又不是必需品 讓-4倒一倒不是很好?11F 08/17 11:44
推 : 專門給 av 用的格式12F 08/17 11:44
→ : 說負擔重就多請一些人啊13F 08/17 11:45
推 : 簡單翻譯:拎背現在壟斷市場了 消費者? 乖乖被我壓榨囉14F 08/17 11:45
→ : 擔心門市人員工作????????????15F 08/17 11:45
推 : 曾經在全家買過7分滿的大杯拿鐵..量跟中杯一樣但貴10塊..16F 08/17 11:46
→ : 還是會有人喝的啦17F 08/17 11:51
→ : 又是-4...18F 08/17 11:51
噓 : 感覺徐重仁離開之後小七愈來愈差.19F 08/17 11:52
推 : 超商會擔心服務人員負擔過重 真是今天聽到最好笑的笑話20F 08/17 11:55
→ : 某徐就是要店員做到死 讓客人爽有比較好嗎www21F 08/17 11:57
→ : 啊我忘了這裡是鬼島 所以一堆人會推崇徐重仁
→ : 啊我忘了這裡是鬼島 所以一堆人會推崇徐重仁
推 : 借轉23F 08/17 11:58
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: stormsnow (59.126.158.242), 08/17/2014 11:58:29
→ : 本來就不行的東西硬是要被客人說有這服務 尼馬1F 08/17 12:16
推 : 會被罵應該是"擔心門市人員負擔重"的理由太爛XD2F 08/17 12:23
推 : 姑且不論原因，對門市人員來說是好事，省去澳洲客人來亂3F 08/17 12:27
→ : 我寧願每天加滿1000杯，也不願多一個新技能4F 08/17 12:45
推 : 得到新技能：加奶。5F 08/17 13:00
→ : 我自己要求少冰都會阻止店員補滿牛奶6F 08/17 13:18
→ : 因為我的目的在於不要太冰而不是貪圖多喝那牛奶
→ : 因為我的目的在於不要太冰而不是貪圖多喝那牛奶
→ : 取消 ，然後增加宣傳滿意度調查的時間8F 08/17 13:19
→ : 宣導大家別在超商買咖啡增加店員負擔似乎成效較佳?9F 08/17 14:00
→ : 這樣店員就不用一堆客人要結帳還要轉頭去弄咖啡了
→ : 這樣店員就不用一堆客人要結帳還要轉頭去弄咖啡了
→ : 宣導大家以後少去 7-11 店員就比較不忙了..11F 08/17 18:22
推 : 不然老闆要說:我不爽增加牛奶成本 嗎?12F 08/17 18:44
噓 : 擔心人員負擔過重這種話從該公司口中講出來真是尷尬XDDD13F 08/17 19:02
→ : 老實講是成本考量接受度還高一些....幹啥說的像是體恤員工14F 08/17 19:41
→ : 擺明要員工出來擋
→ : 擺明要員工出來擋
推 : 服務品質倒退嚕！ 只好再怒買一杯7分滿的熱拿鐵16F 08/17 20:16
→ : 還不如去星巴克 買特大杯冰拿鐵去冰 店員:幫你牛奶補到滿
→ : 還不如去星巴克 買特大杯冰拿鐵去冰 店員:幫你牛奶補到滿
→ : 要客製找星巴克吧18F 08/17 20:32
→ : 為什麼門市要接受不合理的要求難不成賣便當還可加飯19F 08/17 20:49
→ : 商品本來就應該有固定規格想不一樣就去菜市場
→ : 商品本來就應該有固定規格想不一樣就去菜市場
→ : 究竟會不會堅持 繼續看下去....21F 08/17 20:50
推 : 全家還是默許加奶反正不是老大22F 08/17 21:56
推 : 一句話 總公司規定巴拉巴拉 成功讓刁民三寶閉嘴23F 08/17 22:14
→ : 公司的心態很明顯 某些客人的心態也太明顯24F 08/17 23:26
推 : 成本提高，成本要從員工口袋拿，所以擔心阿25F 08/17 23:32
→ : 7分滿，那麼價格應該也要少30%吧26F 08/17 23:44
→ : 體恤員工這句話有夠矯情27F 08/17 23:54
→ : 聽到公關說:[絕對不是為了省成本]時,我噗嗤地笑了出來...28F 08/18 00:44
→ : 不過,還好,近年來早就不在某超商買咖啡了
→ : 不過,還好,近年來早就不在某超商買咖啡了
推 : 不過為了迎合客人而不按公司規定的情況,在超商、速食業30F 08/18 02:13
→ : 都有一些蠻常見的例子,例如:N年前麥當當剛推王建民早餐
→ : 卡,卡片上有註明飲料不得更換指定之外的,不過有些門市為
→ : 了業績或迎合客人會應要求換成玉米湯,不過有的店給換,有
→ : 的店不給換搞的一團亂,後來嚴格統一不給換才平息
→ : 都有一些蠻常見的例子,例如:N年前麥當當剛推王建民早餐
→ : 卡,卡片上有註明飲料不得更換指定之外的,不過有些門市為
→ : 了業績或迎合客人會應要求換成玉米湯,不過有的店給換,有
→ : 的店不給換搞的一團亂,後來嚴格統一不給換才平息
推 : 店員：少冰目前公司統一規定牛奶不加滿了喔！35F 08/18 03:54
→ : 結完帳後：請幫我們點個非常滿意謝謝！ ^^
→ : 恩...這樣的畫面最近在小七還常見的...
→ : 結完帳後：請幫我們點個非常滿意謝謝！ ^^
→ : 恩...這樣的畫面最近在小七還常見的...
→ : 還好不去7-1138F 08/18 07:38
→ : 反正被駡也是門職跟客服，高層根本無關痛癢。39F 08/18 08:46
推 : 就像去年電子發票上路,預設的列印方式、改來改去的,即便40F 08/18 09:45
→ : 後來改成預設不列印,可是實務上,店員為了配合客人折衷的
→ : 自己主動詢問要不要列印,結果還被有些本來就不印的嫌脫
→ : 褲子放屁XD
→ : 後來改成預設不列印,可是實務上,店員為了配合客人折衷的
→ : 自己主動詢問要不要列印,結果還被有些本來就不印的嫌脫
→ : 褲子放屁XD
→ : 只好喝全家了44F 08/18 16:19
→ : 全家都SOP一直都是加熱水...45F 08/18 17:57
→ : 其實 加不加滿看店長 常買店員都主動加說46F 08/19 22:57
推 : 我家附近的全家是加奶...還常常加爆 得現喝一口才能蓋XD47F 08/20 10:17
推 : 樓上貪小便宜太明顯了 XD48F 08/20 17:46
推 : 想加奶去喝星巴克啊 有啥好不滿49F 08/20 19:56
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 299
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