※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-09-09 19:25:20
看板 fastfood
作者 標題 Re: [問題] mos app取餐櫃檯
時間 Mon Sep 8 22:23:54 2014
有時候我覺得很奇怪
現在顧客是怎樣
不爽就是客訴就對了
照三餐客訴他
他就會改善
不然店員只會裝死
這件事情是第一次發生嗎
不是
發生很多次了
其他速食店有其他狀況嗎
有
如果消費者老是想要裝好人
那你就活該被店員凹
因為客訴是最簡單也是最直接的方法
提到客訴
店員才會怕
才會認真處理
不然只會裝死
所以拜託不用問了
照三餐客訴就對了
※ 引述《penelope (潘妮洛普)》之銘言：
: 最近吃MOS都會先用app訂餐
: 有時候去還要等一下下 我可以接受
: 但取餐櫃檯就讓我受了一肚子氣 請大家幫我看是否我的問題 會虛心接受
: 剛剛去mos取餐時 現場排了6人左右的隊伍 有點長
: 我繞過隊伍直接走到寫的網路取餐 app取餐 桌上也大大放著預約取餐櫃檯的那台收銀機
: 並詢問app取餐是不是直接這邊取
: 店員請我稍等一下 先幫他手上的客人備飲料 這位客人離開以後
: 我以為是輪到我 結果店員叫了下一位排隊的人
: 而且那個人超快速的點餐 我就不好意思詢問
: 於是等那個人餐點備好飲料拿走之後
: 我想說應該換我了 結果他還是叫了下一位排隊的人
: 這時我就直接問他說 請問app取餐是這邊取嗎?
: 這時候現場輪到的那位客人居然用很大的音量說
: 小姐你不要一直插隊好嗎!?
: 我當下超級錯愕窘迫 問店員我是不是直接在這個預約櫃台取餐 並指著app取餐櫃檯
: 店員卻說 小姐麻煩你等一下我先幫這位客人點
: 這樣我不就真的是插隊的人了嗎!!!???
: (難道我真的是在插隊嗎? 那為什麼要另外設專用櫃台?)
: 當下覺得超級尷尬與不高興 拿了餐點就快速離開
: (廚房的人先拿餐點給我 然後請櫃檯趕快開收銀)
: 我買好幾次都是直接找預約取餐櫃檯
: 還是其實app訂餐也要跟著隊伍排隊????
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.18.13
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1410186237.A.F6E.html
→ : 沒用阿 MOS又不可能增加人力1F 09/08 22:31
→ : 其實看頭看尾 真的不懂你是支持客訴還是反對？2F 09/08 23:28
推 : 她的意思是現在客人是怎樣(不會客訴嗎?)3F 09/08 23:29
→ : 如果真的能改善店家,我也支持客訴4F 09/08 23:31
→ : 但如果單純是消費者自己不爽,那客訴就沒什麼意義
→ : 但如果單純是消費者自己不爽,那客訴就沒什麼意義
→ : 重點在於摩斯客訴有沒有效果，不然浪費唇舌6F 09/09 00:13
→ : 客訴只是讓總公司有藉口扣店長的獎金,讓公司節省開支,7F 09/09 04:30
摩斯總公司的手段我根本不在意他賺錢跟賠錢跟我無關
店長獎金說穿了干我＿＿事
我只在意東西是否合乎正常程序拿到
→ : 摩斯總公司根本不想失去這個省錢的手段,所以不可能改善的8F 09/09 04:31
→ : 推樓上,摩斯高層的心態真的是這樣9F 09/09 07:55
→ : 摩斯客訴有用就不會門市越來越髒、紅茶每家好壞差很多10F 09/09 13:10
客訴沒差看來你沒客訴過阿
我都當著店員的面打客訴電話
管理階層都會衝出來問發生什麼事情
久了之後
我去服務都特別好
至於其他消費者
店員都隨便
老話一句干我＿＿事
其他人要被凹那是你家的事
其他人要當好人那是你家的事
人力不足也是你家的事
反正店員看你會客訴
服務特別好
你不會客訴
就隨便來
※ 編輯: mcy0319 (114.35.95.36), 09/09/2014 14:51:18
→ : 其實你說的沒錯,但我不要特別好的服務,符合SOP就好11F 09/09 18:19
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