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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-09-25 22:51:16
看板 CVS
作者 kniver999 (小囧)
標題 [新聞] 情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水
時間 Thu Sep 24 22:25:27 2015

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150924/698636
情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水 | 即時新聞 | 20150924 | 蘋果日報
[圖]
有民眾向《蘋果》爆料， 9月22日上午，一位父親帶女兒至全家松車店消費，但疑似和店員起口角，結果店員對客人潑熱水，隨後兩人發生扭打，雙雙掛彩。全家便利商店表示，疑工讀生對客人態度不滿，加上雙方相互叫囂 ...

 

情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水

 2015年09月24日21:49

有民眾向《蘋果》爆料， 9月22日上午，一位父親帶女兒至全家松車店消費，但疑似和店
員起口角，結果店員對客人潑熱水，隨後兩人發生扭打，雙雙掛彩。全家便利商店表示，
疑工讀生對客人態度不滿，加上雙方相互叫囂，才發生工讀生對客人潑熱水的脫序行為。

據全家描述，9月22日上午8時55左右，客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿，
雙方相互叫囂，當時員工要補茶葉蛋區的熱水，客人疑似回嗆「不然你是想怎樣」、「是
要拿熱水潑我嗎？」，沒想到激怒店員，店員對客人潑熱水，隨後雙方發生扭打，工讀生
被壓制在地。


全家表示，事後客人就醫檢查，所幸無大礙，但未對員工提告，員工到警局時也承認自己
情緒管理失控，已自行請辭。由於員工是單親家庭，家境收入微薄，媽媽期望客人能原諒
自己的小孩，因此經全家介入協調，明天將會帶領員工親自向客人道歉。（蔡孟修／台北
報導）



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.62.15.30
※ 文章代碼(AID): #1M10VRbF (CVS)
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※ 同主題文章:
● 09-24 22:25 kniver999. ■ [新聞] 情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水
　 09-26 13:43 romeie Re [新聞] 情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水
噓 lianpig5566: 客人回嗆 店員潑水 民眾爆料 公司道歉  回嗆錯在先吧1F 09/24 22:39
噓 wendyruwei: 咦怎麼看都是客人在白爛阿2F 09/24 22:56
→ robrob99: 白目雖然惹人厭 但是不犯法 ˋ(′_‵||)ˊ3F 09/24 23:03
推 hsiec: 如果有扭打，店員也要驗傷啊，怎麼處理方式朝對他不利的方4F 09/24 23:12
→ hsiec: 向走呢？
→ shengder: 先動手就是不對6F 09/24 23:14
噓 sunrise1206: 辭職 然後驗傷7F 09/24 23:15
推 rm6y72: 白目沒法管，做超商沒背景的EQ要高一點8F 09/24 23:23
推 tdkblur: 先動手就是輸 況且很多事情無需動手 自己EQ也要好好加強9F 09/24 23:30
→ tdkblur: 如果講兩句就受不了要跟人輸贏 那可以常上八卦練練抗壓性
→ tdkblur:  蠻有用的 因為也打不到人哪 久了就練出忍功了XD
推 BrightKiller: 呃 沒想到會上新聞…這事是發生在我朋友的學生上 他12F 09/25 00:44
→ BrightKiller: 是一個唸大班的孩子 是他去消費 店員找錢時用丟的
→ BrightKiller:  然後父親才去理論的…
推 bigheadkobe: 店家居然聲稱是客人先丟錢我也很傻眼!15F 09/25 00:46
→ bigheadkobe: 但警方都有備案了，就請警方處理吧...
推 drky: 櫃台都有攝影機 誰先丟錢 攝影機一定會照得很清楚17F 09/25 00:55
推 Justin522: 丟錢的動作是把人當乞丐嗎 互相尊重很難?18F 09/25 00:56
推 rufous: 之前去那家店消費過，遇到店員都很ok的…19F 09/25 01:19
推 tengobo: 半斤八兩20F 09/25 03:44
推 tdkblur: 所以這件事還有外掛囉?丟零錢門?21F 09/25 04:54
推 bryanwang: 先動手丟錢就是不對。22F 09/25 06:24
噓 z777888999: 客人自己叫人家潑他的不是?23F 09/25 08:27
推 qm21: 潑熱水這事太沒水準了= =24F 09/25 09:27
→ qm21: 你能想像有一定水準的服務業潑客人熱水嗎
噓 ananbig: 客人欠潑26F 09/25 09:51
推 dead1305: 這是互歐 法律就是法律27F 09/25 10:10
→ dead1305: 不主張告回去 自己笨
推 dead1305: 有沒有發現全家店員出包率很高?公關爛?
→ a125419401: ...這種要求我這輩子沒聽過30F 09/25 11:38
→ dragonet5: 客人要求的阿31F 09/25 21:24

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LASERPK
　 09-26 14:23 TW 
服務很週到，客人的要求有做到
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