※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-01-04 22:57:02
看板 fastfood
作者 標題 Re: [抱怨]必勝客訂了到店拿說我沒訂單
時間 Thu Jan 4 01:40:11 2024
這邊以員工身分說一下
掉單跟門市無關，很無奈
有時候是要換紙，所以跑不出來，這還算是門市的問題
但很多都是系統上的問題
尤其是訂單很多時候甚至會不見
另外
很多客人都以為網路訂購都是報訂單編號
我這邊很明確跟大家說
那東西一點屁用都沒有
第一個我們的POS畫面非常陽春而且爛
能夠搜尋的東西只有電話號碼
而且那個電話號碼搜尋還有時候會搜不到東西
你報圖片的2781我們還比較好找東西
最好是把電話全部跟我們說
因為我個人就遇過
電話號碼前面四個字一樣
都兩個訂單
然後客人完全沒聽我確認內容就拿走東西
最後我吃客訴
然後我們的訂單編號跟圖片上面的不一樣
我們的實際訂單編號是3+6碼
有明細的人可以拿起來看一下
會看到比如說 000-023767之類的編號
那個才是我們平常幫你找單確認的訂單編號
而且這東西是按不了排序的
我們的排序只有預定時間(這個還不能遞增遞減，我做這麼多年還是搞不懂排序)
下單時間(只告訴你經過多久，前幾天預約則是時間都一樣)
電話號碼(這個就是正常排序)
其他東西我們搜尋不了而且也沒辦法遞減或遞增排序
所以不要想說給我訂單編號能找到東西
那個完全沒屁用
然後先刷卡有用嗎?
沒啥用，錢我不太確定能不能退
我記得之前遇到有案例好像是給必勝客的現金券
賠償我確定是給這個，然後錢有沒有退我就不確定了
必勝客去年越變越爛，跟他媽狗屎一樣
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.94.60 (臺灣)
※ 作者: a0079527 2024-01-04 01:40:11
※ 文章代碼(AID): #1bbPl-Y0 (fastfood)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1704303614.A.880.html
推 : 去年8月我有遇過下了必勝客兩筆訂單但只有第一筆有成功，1F 01/04 04:03
→ : 信用卡交易紀錄有兩筆但官網會員交易紀錄只有一筆，那個
→ : 月我都提醒自己注意，最後出帳只有一筆代表第二筆必勝客
→ : 沒請款所以沒列入信用卡帳單但那次交易消失真的蠻詭異的
→ : 信用卡交易紀錄有兩筆但官網會員交易紀錄只有一筆，那個
→ : 月我都提醒自己注意，最後出帳只有一筆代表第二筆必勝客
→ : 沒請款所以沒列入信用卡帳單但那次交易消失真的蠻詭異的
→ : 難怪上次遇到一直問東問西的 還要我把app內容秀給他看5F 01/04 04:18
推 : 感謝分享，請問網路訂購如何確認有訂購成功而非掉單？例6F 01/04 06:11
→ : 如有收到簡訊，e-mail算嗎？還是仍有機會掉單？
→ : 如有收到簡訊，e-mail算嗎？還是仍有機會掉單？
推 : 謝謝分享8F 01/04 06:51
推 : 我家這邊必勝客門市網路取是報電話後3碼9F 01/04 07:20
推 : 好的 我吃達美樂10F 01/04 07:36
推 : 資源都拿去研發奇怪的口味了，基本的系統卻不改善11F 01/04 07:36
笑了我直接跟你說
快十年前我在做的時候系統就很爛了
這麼多年了還是一副感覺就是找大學生花低廉價格做出來的美工設計
而且每次按鈕更新更得很慢
我甚至還能按到已經下架停售的口味你就知道了
而且是下架停售幾個月的那種
推 : 我們這也是報電話後三碼，還會再確認訂單內容一次12F 01/04 07:43
→ : 感覺正常應該是門市接到單要打給客戶確認訂單內容再13F 01/04 08:32
→ : 開始做，
→ : 客戶沒接到電話的話也會知道下單可能有問題打電話去
→ : 門市確認
→ : 但這比較花時間人力
沒那個時間→ : 開始做，
→ : 客戶沒接到電話的話也會知道下單可能有問題打電話去
→ : 門市確認
→ : 但這比較花時間人力
有空閒還好
沒空閒的時候是我連早上十點去做清潔的時間都沒
哪來那個時間跟你確認
大家都一堆事情要忙
最多就是看到重複一樣的訂單會避免萬一打電話過去是不是要兩筆而已
講簡單一點
今天我這邊十一點半一堆公司行號要
十一點半就有八張外送
總計兩萬塊的披薩要切
人手只有兩三個人
網路訂單加外帶有二十幾張
你要我怎麼跟客人確認?
然後公司現在整天想要省人力
省人力又開199
199現在又開到跟常駐沒兩樣
各種低能智障的政策根本笑死
→ : 所以用app訂餐看到有訂單內容就一定是成功嗎？之前都還18F 01/04 09:06
→ : 有傳簡訊告知，但是去年底下單成功後就沒收過簡訊了。
→ : 有傳簡訊告知，但是去年底下單成功後就沒收過簡訊了。
推 : 原po辛苦了。謝謝分享20F 01/04 09:27
→ : 我去的那家，店員都是跟我要電話未幾碼21F 01/04 09:41
推 : 我這邊也是報電話後幾碼22F 01/04 10:15
→ : 感謝分享 辛苦了23F 01/04 10:28
※ 編輯: a0079527 (1.173.94.60 臺灣), 01/04/2024 10:35:34→ : 不太可能還打電話確認,不過正常的話不是會傳簡訊說收到24F 01/04 10:36
→ : 訂單嗎,然後不管是必勝客還是達美樂,網路下單沒掉單的話
→ : 正常情況,用app或網頁查詢訂單情況,會顯示訂單狀態吧
→ : 正常的話,預定時間前會看到在準備餐點>打包>可取餐
→ : 訂單嗎,然後不管是必勝客還是達美樂,網路下單沒掉單的話
→ : 正常情況,用app或網頁查詢訂單情況,會顯示訂單狀態吧
→ : 正常的話,預定時間前會看到在準備餐點>打包>可取餐
推 : 有時店員也沒空去更新進度，也遇過明明就好了28F 01/04 10:57
→ : 但進度還在準備
→ : 最後時間到問櫃台，悠悠然從旁邊架子拿給我
→ : 但進度還在準備
→ : 最後時間到問櫃台，悠悠然從旁邊架子拿給我
推 : 感謝員工分享心得31F 01/04 11:08
推 : 久沒去必勝客問電話要講全碼不太適應…32F 01/04 11:48
→ : 不講全碼就是先講前四碼或者後四碼，反正不要給訂單編號33F 01/04 11:53
→ : ，那東西真的只是個屁，給不了我們任何幫助
→ : ，那東西真的只是個屁，給不了我們任何幫助
推 : 推最後一句35F 01/04 11:59
推 : 感謝分享36F 01/04 12:02
推 : 感謝24樓提供的方式，好像也只能這樣確認了XD37F 01/04 12:36
推 : 難怪每次出示訂單截圖還是要報號碼 解惑了38F 01/04 13:00
推 : 推員工大實話39F 01/04 13:09
→ : 行動支付交易 有時候會失敗，像是全支付。之前而遇到過一40F 01/04 14:15
→ : 次店家根本沒收到，但全支付顯示支付成功。店家幫打客服，
→ : 最後客服說那單沒成功之後會退費。只好當場重訂，改用其他
→ : 支付。
→ : 那個建議打電話的，都用網路訂了，還打電話是在浪費雙方時
→ : 間。誰要接電話。
→ : 我從來沒看進度。等20分鐘就從家裡出發，到場問一下。沒有
→ : 好就繼續等。
→ : 次店家根本沒收到，但全支付顯示支付成功。店家幫打客服，
→ : 最後客服說那單沒成功之後會退費。只好當場重訂，改用其他
→ : 支付。
→ : 那個建議打電話的，都用網路訂了，還打電話是在浪費雙方時
→ : 間。誰要接電話。
→ : 我從來沒看進度。等20分鐘就從家裡出發，到場問一下。沒有
→ : 好就繼續等。
推 : 感謝分享 辛苦了48F 01/04 15:24
推 : 我每次都 網路訂餐都選11點開店時間49F 01/04 16:19
→ : 每次都給我自動延期==
→ : 每次都給我自動延期==
推 : 給後三碼跟姓氏準確率大概95%以上，千萬不要用前面的碼51F 01/04 17:26
→ : 數
推 : 這邊說的是電話號碼，說95太低了應該是9899以上，個人
→ : 還沒遇過此情況拿錯單給客人
→ : 數
推 : 這邊說的是電話號碼，說95太低了應該是9899以上，個人
→ : 還沒遇過此情況拿錯單給客人
推 : 辛苦了！不過掉單就掉單囉～苛責員工也沒用頂多不爽不吃55F 01/04 17:30
→ : ，等企業發現營收斷崖式崩跌時，或許才有一絲絲機會修正
→ : ，等企業發現營收斷崖式崩跌時，或許才有一絲絲機會修正
→ : 好慘57F 01/04 21:00
推 : 辛苦了58F 01/04 21:29
推 : 感謝分享59F 01/04 21:43
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