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※ 本文為 npc 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2011-12-31 22:29:05
看板 Gossiping
作者 yanzoku (祈福!)
標題 Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
時間 Sat Dec 31 14:11:15 2011



小弟做過業務...常常遇到各式各樣的客戶和狀況...

曾經有一個狀況 , 因為經銷的產品出了狀況 ,客戶非常生氣不諒解...

經過了解產品確定是人為損害而無法直接更換新品給客戶,客戶改推托是原廠設計問題

(硬體卡榫斷裂~交貨時並無問題) (不是人為損壞的話~這部分零件絕對不會自已自爆斷裂)

客戶直接在門市大吼大叫 , 罵我們爛經銷爛公司 要到網路上大肆宣揚還要找記者報導



經理怒了~直接跟他大吵了起來 , 我覺得這樣處理下去 , 就算自己公司有理也會變無理

立即阻止經理再處理這件事 , 接手處理的第一時間,只能先安撫然後不斷道歉 ,


等待客戶稍微冷靜後 ,再耐心溝通這部分的損壞,原廠是無法理賠~無法更換新品...


客戶起先也是一直盧一直盧 ,盧說是原廠的設計不良~要求我們應該要反應回日本總公司

這過程小弟我也是不斷的被客戶怒罵洗臉 ,也一度快耐不住性子 ,畢竟人為損害無法理賠


過了一小時 , 客戶罵累了~也因為小弟我的脾氣一直壓抑住~讓客戶碰軟釘子無法再發怒


小弟跟該客戶提出最理想的後續處理方式 ,加上特別贈予贈品及優惠卷才結束這段狀況



1. 怕熱就不要進廚房,對於我們經理處理的方式,我覺得很不妥,要當業務就要有好脾氣

2. 客戶受委屈損失的當下,其實是最難過不安進而才會以發脾氣非理性的方式訴求

3. 不管客戶的訴求是理性還是不理性 , 身為服務人員一還手一回嘴 [業務員你就輸了]


該事件處理後一個月 ,客戶很滿意最後的結果 ,也很高興小弟我處理的方式,

還特別送了一個禮物給小弟 ,感謝協助這段不愉快的過程,最後可以圓滿落幕...


今天馬自達事件 ,如果從頭倒尾就是由第一個業務員處理 ,而沒讓"出去哥""怕熱哥"來接

手的話 ,今天網路公評絕對不會一面倒指責馬自達...


事實證明鄉民只拖"出去哥"和"帥華帥"出來鞭,而沒有針對第一時間處理且態度良好的業務


業務員守則:對於客戶的訴求 雖然無法全盤接受,但仍必須包容謙卑 [怕熱就不要進廚房]



※ 引述《DDRent5566 (別亂Q我,別亂寄信)》之銘言：
: ※ 引述《w84970639 (老鄧)》之銘言：
: : 剛看TVBS看到的
: : 記者去採訪
: : 馬自達經銷商總經理親自宣布那兩個業務開除
: : 今天展場的工作人員也全部換掉
: : 鄉民要收山囉~~
: 看到還有些鄉那些業務說話
: 大家如果記得不久前
: 麥當當是否哥 http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ
麥當勞是否哥(當事人影片已刪除，此影片為網友備份上傳。) - YouTube 歡迎大家留言熱烈討論!! 好的服務業從業人員是需要被鼓勵的!!

 
: 如果那些業務的態度不是這樣，事情導向會逆轉
: 重點是態度
: 開除!! 現在!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.142.163
推 pony666:心得文 掰1F 12/31 14:12
推 loneyrabbit:今天這例子是被K到頭 然後業務不爽 不懂為什麼有人一2F 12/31 14:12
→ pony666:緊張就射了3F 12/31 14:12
→ hagousla:辛苦了~4F 12/31 14:12
→ loneyrabbit:直要護航說業務也是人 不是狗之類的 (非指這篇)5F 12/31 14:13
推 heavensun:客戶送一個吻給你嗎?6F 12/31 14:13
推 chinhan1216:罵兩個小時的話 你應該也跟脫衣哥 出去哥一樣7F 12/31 14:13
→ littlegreen:當我白癡阿 一個黑臉一個白臉 誰不會?8F 12/31 14:13
推 ikz:中肯9F 12/31 14:13
→ realmd:沒錯，被k到頭女業務道歉還不夠，應該全體出來下跪10F 12/31 14:13
推 korsg:分析明確11F 12/31 14:13
推 qmaper:這篇心得告訴我門 要當奧客才有贈品及優惠卷 切記12F 12/31 14:13
→ loneyrabbit:那業務大概覺得有人想趁機卡油吧13F 12/31 14:13
→ littlegreen:重點是 這黑臉自己演過頭 黑爆了14F 12/31 14:13
推 CCC000:阻止經理??!!  老闆你好15F 12/31 14:13
推 Q12345Q:很好的經驗文 好業務不是這麼好當的16F 12/31 14:13
推 xyz2:跟客人低姿態並不是在自貶尊嚴，而是一種處理手段。如果業代17F 12/31 14:14
推 c4681209:SO WHAT！18F 12/31 14:14
推 dennisiver:怕熱  所以脫衣服了!!19F 12/31 14:14
→ terry1043:沒本事就不要當業務 去找不用面對人的工作20F 12/31 14:14
推 mynameisdick:中肯推21F 12/31 14:14
→ Boasoul:什麼業務都有 不過車展之際出這種包真的...XDDD只能說活該22F 12/31 14:14
→ xyz2:懂這個道理，就不會有今天被開除的下場23F 12/31 14:14
推 Inferihell:如果做服務業的只會跟人輸贏處理事情 干脆改行當圍事24F 12/31 14:14
推 oscar206:就是沒本事當業務阿，幹嘛去當勒，浪費大家時間精神25F 12/31 14:14
→ loneyrabbit:很多人都以為低姿態就是自貶尊嚴26F 12/31 14:14
→ littlegreen:服務業講求手段 臉皮太薄怎麼面對群眾?27F 12/31 14:15
→ littlegreen:看看偉大領導馬英九的人氣就知道 人不要臉天下無敵
噓 deepdish:不是這個問題 你想想如果是另一個業務頭被K到會怎樣？29F 12/31 14:15
推 gotohikaru:低姿態是不卑不亢 會當自貶尊嚴的還當個屁啊30F 12/31 14:15
推 xshane831:客戶叫你 "進來!!現在!!" 嗎?31F 12/31 14:15
→ chinhan1216:真多鍵盤業務32F 12/31 14:15
→ AustinPowers:說出"難不成要她下跪道歉嗎"這話的業務就已經很差了33F 12/31 14:15
噓 toughdick:怕熱可以脫衣服進廚房34F 12/31 14:15
→ chpen: 叫你們經理來 !35F 12/31 14:15
推 viva0955:推 在服務業真的要有顧客至上的心36F 12/31 14:16


         確實客戶過程不斷要求要經理出來 , 小弟是店長所以還有能力請求經理迴避
   這部分只能請求客戶原諒 ,讓小弟我這個店長全部代為處理...
※ 編輯: yanzoku         來自: 114.39.142.163       (12/31 14:18)
推 shyyo7589:老實說 這樣做通常的結果會把客人養成澳客  都別人的錯37F 12/31 14:16
→ qmaper:立即阻止經理再處理這件事<<<經理沒叫你出去!!現在!!嗎???38F 12/31 14:16
→ littlegreen:商場如戰場 還真有人動刀動槍? 香港電影看太多膩?39F 12/31 14:16
推 korsg:請馬自達挖角麥當當的經理好了40F 12/31 14:16
→ ganla:..............業務跟廢物.....真的一線之隔......41F 12/31 14:16
推 Inferihell:好笑的是昨天一堆人檢討事主 這年頭本末倒置的一堆42F 12/31 14:16
→ loneyrabbit:其實第一時間問要不要看醫生也是可以43F 12/31 14:16
推 ednuta:中肯44F 12/31 14:17
推 oscar206:這種業務就是讓大家看不起的，醜態盡出45F 12/31 14:17
→ loneyrabbit:莫名其妙被K到頭 痛得要死還不能態度不好？46F 12/31 14:17
推 Q12345Q:優惠券很高招啊 讓客人繼續來消費 一點小利 公司照樣賺47F 12/31 14:17
→ Inferihell:沒有事主無理要求就不會有出去哥脫衣哥 (¯ (∞)¯ )48F 12/31 14:17
推 wen710104:給你好脾氣一個推49F 12/31 14:17
→ littlegreen:為什麼一般人看了影片會認為傷及品牌形象? 沒想過膩?50F 12/31 14:17
→ ganla:一爆到人家頭..包個兩千塊紅包壓壓驚就解決了....廢物51F 12/31 14:17
推 c4681209:業務的形象就是被 狂抽煙、檳榔嘴、穿衣服會怕熱的搞壞52F 12/31 14:17
→ hagousla:坦白說,奧客不是服務人員養出來的,是他父母養出來的53F 12/31 14:18
推 ttwell:很多人就以為低身下氣就是受委曲沒志氣沒自尊,這手段很難耶54F 12/31 14:18
→ ly4138:FB塗鴉牆關了0.055F 12/31 14:18
推 DarkChilles:  可以請你去當MAZDA新任業務經理嗎?56F 12/31 14:18
推 gnidnic:我想被砸頭的也壓根沒想過要誰下跪　流氓業務那嘴臉擺明就57F 12/31 14:18
→ hagousla:不會因為你服務周到，他就自動升級成奧客,而是他本來就奧58F 12/31 14:18
→ ganla:被爆到頭...我就幹聲四起了..........直接踹車..59F 12/31 14:18
推 austin69: 這種咖 還跟人做業務。 乖乖去做作業員修身養性吧 哈哈60F 12/31 14:18
推 midnight9:這篇中肯的多  不像昨天還一堆人連事主也要檢討61F 12/31 14:18
推 lmfao:業務百百種　喊人鍵盤業務的業務也是有的62F 12/31 14:19
→ qmaper:不行!會被業務立即阻止經理再處理這件事63F 12/31 14:19
→ gnidnic:是在我地盤都我人　不然你要安抓大家喬阿（脫衣64F 12/31 14:19
→ midnight9:好像不兩邊各打50大板不公平一樣65F 12/31 14:19
→ littlegreen:一小時解決一個危機 經驗值大升阿~66F 12/31 14:19
推 heavensun:有脾氣就不要當業務  真的67F 12/31 14:19
→ littlegreen:但就有人覺得煩躁 那乾脆去當超商夜班 保證不煩躁68F 12/31 14:20
→ gnidnic:一副很流氓的不然我都拉下老臉了　敬酒不吃吃罰酒喔　第一69F 12/31 14:20
→ gnidnic:次看到有人業務做生意幹這樣態度的
推 clearday:怕熱可以脫衣服進廚房71F 12/31 14:21
推 chinhan1216:還是郭董屌 遇到鬧場的直接叫人滾72F 12/31 14:21
推 nosweating:推73F 12/31 14:21
→ shyyo7589:錯了  澳客的經驗值都來自有吵有糖吃74F 12/31 14:21
推 belldandy123:同為業務   推!!!75F 12/31 14:21
推 BMHSEA:中肯  但遇到奧客真的很倒楣76F 12/31 14:22
推 pp10086:YES77F 12/31 14:23
推 benka:所謂的禮物該不會是.....78F 12/31 14:23
推 winiS:罵一兩個小時換小禮物 收下就真的變＿＿＿了79F 12/31 14:24
推 realmd:誰當業務沒遇過奧客，還不是都抱著這次讓你，下次加倍賺回80F 12/31 14:24
→ realmd:來的心態來自我安慰
推 outsmart33:推82F 12/31 14:25
推 lulocke:今天如果是女業務被看車客戶不小心K到頭  結果進房間道歉83F 12/31 14:25
→ lulocke:被圍住拍的影片  結果才有可能逆轉  XD
推 chenweichih:你都在誇你自己而已啊85F 12/31 14:28
推 kudoboy:姿態真的要好好處理一下86F 12/31 14:28
推 stylemusic:推87F 12/31 14:30
推 adkue:遇到澳洲來的客戶  常常壓抑對身體不是好事88F 12/31 14:32

  其實這過程,受委屈的不只是客戶 ,業務自己也很心酸委屈,錯不在我為何要受鳥氣呢??

 但出了社會 ,社會賞你這口業務飯,你的脾氣就要好~委屈就要吞,賺到錢有飯吃才是重要
※ 編輯: yanzoku         來自: 114.39.142.163       (12/31 14:35)
推 Dillon0801:http://ppt.cc/415n  <====遇到這種怎麼辦XD89F 12/31 14:38
9527客服超靠杯的客服 - YouTube
聽他們講話會笑死

 
推 b9111111111b:推　　　好心業務～　你讓我看見人性的良善　^ ^90F 12/31 14:40
→ lulocke:簡單講就是科技業賣肝  服務業賣自尊跟耐心 (對無○上司都91F 12/31 14:42
→ sunluna:因為這次犯錯的是"女"業務 出去脫衣哥才會站出來擋 逞英雄92F 12/31 14:42
→ lulocke:或是客戶都是一樣)93F 12/31 14:42
推 kimokimocom:麻煩的就是你後續跟經理怎麼辦94F 12/31 14:42

    其實我跟該經理私下感情還不錯 , 也還好共識是事情有圓滿處理就好
※ 編輯: yanzoku         來自: 114.39.142.163       (12/31 14:44)
→ sunluna:如果是其他男業務搞的 他們可能連理都不理了95F 12/31 14:43
推 koy70163:今天不管怎樣 先動手動口的就是理虧在先96F 12/31 14:44
→ bluelune:遇到這種都是 表面上招牌笑容  心裡把他當傻子97F 12/31 14:52
推 komachi275:其實這不僅出現在業務上 進行遊說也是這樣= =98F 12/31 14:53
推 markbex:很棒的case  推99F 12/31 14:56
推 katanakiller:9527太好笑了100F 12/31 15:03
噓 optimistic13:哥你老母啦哥，一直在哥哥哥叫，彷彿是馬哥德政一樣101F 12/31 15:06
→ kenx405839:感覺跟今天case完全不像 發這篇幹麻102F 12/31 15:12
噓 dewbj:                                   沒錯 怕噓就不要進八卦103F 12/31 15:36
推 yorklie:社會大學的珍貴學分104F 12/31 20:17
推 AI3767:推你的處理方式, 圓柔也是很重要的處世技巧105F 12/31 21:20
推 iori325:推106F 12/31 21:59

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　 12-31 13:10 w84970639. ■ [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
● 12-31 14:11 yanzoku. ■ Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
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