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※ 本文為 jFb59MGX 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-03-04 19:14:18
看板 Gossiping
作者 ishar99 ()
標題 [新聞] 客戶飆罵1.5小時怒提告對不對　網友熱議
時間 Wed Mar  4 18:41:15 2015

客戶飆罵1.5小時怒提告對不對　網友熱議

一名擔任客服人員的網友，因為被客戶罵了一個半小時，而且大飆三字經，決定對客戶提告。他將事發經過PO到PTT後，引發網友熱烈討論。

網友a6571361在PTT WomenTalk板發文，表示自己是擔任有線電視與網路業者的客服人員，3月2日下午她接到一通長達1小時30分的客戶電話，因為對方遲遲不繳有線電視的收訊費，造成公司工程師已經拆除線路，如果要恢復訊號，客戶必須繳納1500元的復機費。

客戶一聽到要復機費，就生氣的對著a6571361大罵三字經，期間a6571361一直努力的想要跟客戶說明，並告知「如果繼續人身攻擊下去 沒有辦法繼續為您服務」等語給客戶，但是客戶卻以台語反嗆「哩喝幹給我掛電話看看」。並髒話連篇持續對a6571361人身攻擊。

最後客戶自己掛上電話，a6571361當天對主管表示無法繼續工作，馬上請假休息，並去警局詢問相關資訊，接著與公司副理、協理洽談後，認為「這位客人需要被教育」，接著去警局報案，之後客戶雖曾數次致電道歉，說情說理、軟硬兼施的希望撤告，a6571361表示不接受，他說「史無前例，我要當第一位狠狠教育客人的那個範本。」

事發之後，不少同事都跑去關心a6571361，甚至支持他的做法，不少人也聽到這通電話的錄音檔，多數同事都認為，客戶已經構成恐嚇、汙辱、人身攻擊，但卻沒想到部門主管希望「a6571361越快離職越好」，甚至要他馬上寫離職單，讓他感覺十分受傷，決定以拖待變。

a6571361再次發表文章表示，希望公司的做法應該是要讓客戶知道「絕對不會讓此事件再次發生，絕對不允許有人身攻擊 恐嚇 侮辱 的字語出現，否則就是走法律途徑」。他也認為「為什麼主管階級以上，還是讓我覺得客服面對到『漫罵、恐嚇、侮辱、人身攻擊，』時就算了吧的感覺，該出聲就應該要出聲不是嗎？」他說「從以前到現在，都覺得很多客人就是該好好的上一課，現在我終於有這個機會。」

許多網友看到a6571361的遭遇後，紛紛留言支持他，指「工作不分高低，人格沒有貴賤」、「記得保護好自己、「加油！導正這種奇怪的風氣」」、「對主管處理的方式還挺無言的」、「記得留下公司逼你走的證據，以備不時之需」。有網友表示「謝謝你願意站出來保護其他服務業的工作人員」。(即時新聞中心／綜合報導)

http://ppt.cc/cnnA
[圖]
 
有擔任客服人員的網友，因為被客戶無理謾罵、恐嚇，決定對客戶提告，沒想到部門主管卻要求他自動離職。翻攝自PTT

蘋果日報
http://ppt.cc/BT9q
客戶飆罵1.5小時怒提告對不對　網友熱議 | 即時新聞 | 20150304 | 蘋果日報
[圖]
一名擔任客服人員的網友，因為被客戶罵了一個半小時，而且大飆三字經，決定對客戶提告。他將事發經過PO到PTT後，引發網友熱烈討論。網友a6571361在PTT WomenTalk板發文，表示自己是在中部 ...

 

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.255.33
※ 文章代碼(AID): #1Kzk5FA_ (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1425465679.A.2BF.html
推 vvvccc1d: 氣!!!!!!!!!1F 03/04 18:42
推 TZUYIC: 是bb寬頻吧2F 03/04 18:42
→ chenyeart: 記者抄PTT寫新聞被網友罵翻好像都沒在提告的3F 03/04 18:43
推 wotupset: 台灣雕民4F 03/04 18:43
推 organ63521: 一堆酸民 告死他5F 03/04 18:43
推 taso5566: 應該直接掛電話,浪費公司1個半小時的資源6F 03/04 18:43
→ ivorysoap …
→ ivorysoap: 恐嚇、汙辱、人身攻擊應該是告不成  又不是公開場合7F 03/04 18:43
→ ivorysoap: 我以前的作法是電話放著給他念 我去做自己的事
推 a6571361: 也太快上新聞 好歹也先問我一下 都跟公司談好了9F 03/04 18:44
→ a6571361: 想搶獨家也不是這樣
→ g8330330: 讚成11F 03/04 18:45
→ taso5566: 給我掛電話看看 那只是建議的語氣,並未強制對方12F 03/04 18:45
推 SSbb5566: 那個主管在幹什麼？ 一個半小時神隱？13F 03/04 18:46
→ ryan0222: 案主出現真快14F 03/04 18:46
推 MOSMOSQQ55: 讚15F 03/04 18:46
→ wotupset: 錄音檔以後會公開嗎 想看看台灣鯛民的智商底線在哪裡XD16F 03/04 18:49
推 pi0901: 妓者不意外17F 03/04 18:49
推 gohst1234: 因為被罵的不是主管不痛不癢18F 03/04 18:50
→ joumay: 拿錄音檔去告吧 這種人本來就該被教育19F 03/04 18:51
→ ivorysoap …
→ ivorysoap: 公司不見得會允訴苦主拿錄音檔去告  因為那是公司資產20F 03/04 18:52
推 steven869200:  妓者怎敢提告? 一提告馬上對號入座變法院認證21F 03/04 18:52
推 trtc: 確實，客戶是需要被教育的。我打賭他本來就是吃定公司22F 03/04 18:53
推 linfon00: 讚讚讚23F 03/04 18:53
→ trtc: 不敢把事情鬧大且怕事，才得寸進尺24F 03/04 18:53
推 hihi29: 加油!25F 03/04 18:53
噓 ji3cp32u2ul4: 垃圾新聞只會抄嗎？26F 03/04 18:55
推 kis28519: 告死他，是來上班賺錢不是給你罵好玩的27F 03/04 18:55
推 ychinglin: 太座也是客服 遇到xx 也只能把電話拿遠等他講完28F 03/04 18:56
→ drigo: 以後要爆卦文，只要文末多加一句”未經本人同意，不得轉載29F 03/04 18:56
→ ychinglin: 客服的人權都是被公司踐踏的 告死奧客30F 03/04 18:56
推 Mateus: 公司不保護員工幹什麼呢？31F 03/04 18:56
→ drigo: 、引用、引述、改編本文”就好了32F 03/04 18:56
噓 sionxp: 好無聊的公司33F 03/04 18:57
推 Taidalmc: 爽啦 告告告34F 03/04 18:57
→ Taidalmc: 告不成讓他跑法院也好 有機會順便可以看看他的長相
→ kuro: 客訴不代表可以無視法律  台灣奧客不要以為有錢就是大爺36F 03/04 18:58
→ ivorysoap …
→ ivorysoap: 就說了電話裡的嘴砲又不犯法.公司也不見得會幫提供証劇37F 03/04 18:59
→ serval623: 支持告38F 03/04 19:00
推 h70575: 加油39F 03/04 19:00
推 a6571361: 網路世界很發達  我知道對方長怎樣 但未碰面40F 03/04 19:00
→ ivorysoap …
→ ivorysoap: 我是老板我也不會提供  客服的職責本來就包含挨罵41F 03/04 19:00
→ serval623: 客服就是領22k出賣尊嚴的啊42F 03/04 19:01
→ serval623: 因為島民尊嚴就值22K
→ ivorysoap …
→ ivorysoap: 以後客人都知道打個客服電話抱怨都可能被告會有損企業44F 03/04 19:02
→ ivorysoap: 形象
噓 zx97009: 抱怨會被告? 不要罵人不就沒事了46F 03/04 19:04
推 loki1789: 垃圾主管47F 03/04 19:05
→ smalltwo: 挨罵不包括被恐嚇吧48F 03/04 19:05
→ zongshi: ivorysoap以後開公司拜託先來跟鄉民講一下49F 03/04 19:05
推 serval623: 本篇有大老闆出沒！？50F 03/04 19:05
→ smalltwo: 如果真的有恐嚇情事.那就不是抱怨了51F 03/04 19:06
→ serval623: 以後面試客服應該直接淦喬52F 03/04 19:06
→ serval623: 沒辦法被言語性騷擾超過15min的基本上就是不適任了
→ ivorysoap …
→ ivorysoap: 原po的老板不就是這心態嗎..我說的就是一般老板心態54F 03/04 19:07
→ serval623: 可惜台灣最奴的中階小主管不敢55F 03/04 19:08
推 zsa123: 主管只想息事寧人 該離職的應該是他吧56F 03/04 19:08
推 serval623: 老闆喔。老闆根本不會管這事。57F 03/04 19:08
推 bt9527: 推一個 服務業 跟 奴隸業 那是兩回事 台灣人互相尊重好嗎58F 03/04 19:09
→ serval623: 老闆只會把主管抓來罵一頓而已59F 03/04 19:09
推 zongshi: 國外客服很多都規定如果客戶開始罵髒話就要掛電話了60F 03/04 19:10
→ serval623: 然後主管解決方法就是息事寧人61F 03/04 19:10
推 maktublennon: 哪來他媽的廢物主管呀= =62F 03/04 19:10
推 WLR: 這種的客戶錢不賺也罷，應該挺員工才對63F 03/04 19:10
→ peterw: ivorysoap以後開公司，拜託回來跟鄉民分享創業經驗64F 03/04 19:10
→ serval623: 因為客服就免洗。面試時唬爛一下就有年輕人來了65F 03/04 19:11

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※ 看板: Gossiping　文章推薦值: 4 目前人氣: 0 累積人氣: 13513　
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(￣︶￣)ｂ BruceX, zzz111zzz111, c9774, pingtall 說讚！
1樓 時間: 2015-03-04 19:09:38 (台灣) 
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qazw73613
+1 03-04 19:09 TW 
飆罵就能解決事情嗎? 告下去拉~
2樓 時間: 2015-03-04 19:58:32 (台灣) 
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david3210
　 03-04 19:58 TW 
這除了恐嚇 其他應該都告不成八...
誹謗 汙辱這些應該都要在公開場合或是文章之類的????
3樓 時間: 2015-03-04 21:02:42 (台灣) 
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SG1
+1 03-04 21:02 TW 
哈哈,做人客氣點不行嗎?被告活該而已啦,以為服務就是要白哀你罵喔,人家又不是欠你的,自己不繳錢被切斷活該啦.
4樓 時間: 2015-03-04 21:32:39 (台灣) 
→
lin12345678
+1 03-04 21:32 TW 
那主管一定非客服單位提升的~~是其他部門空降的~~不然一般客服尤其是B2C的~~只要對方說出三字經等侮辱字眼~~就算主管親自接電話~也會警告對方我們電話是有錄音的請控制您的情緒再繼續對話~對方就會閉嘴了
5樓 時間: 2015-03-04 21:40:53 (台灣) 
→
Frank168
　 03-04 21:40 TW 
記者會拿第四權說我們有採訪自由然後可以無限上綱之類的，以無冕王自居
6樓 時間: 2015-03-04 22:31:49 (台灣) 
→
jxdkt
　 03-04 22:31 TW
···
下次指名要那個主管接電話 依樣狂罵 請問那個主管會就此了事嗎?
7樓 時間: 2015-03-04 23:00:37 (台灣) 
→
KLRA717
　 03-04 23:00 TW 
告死他
8樓 時間: 2015-03-05 08:53:06 (台灣) 
→
c9774
　 03-05 08:53 TW 
台灣服務業都沒人權。
 
要被客人靠腰，還要被老闆靠北，還得陪笑臉，就為了那一碗飯。
 
當然各行各業都有難處，不過被客人譙完，老闆又在一次，真的很難受。
9樓 時間: 2015-03-05 09:46:02 (台灣) 
→
leon7326
　 03-05 09:46 TW 
告死他  告死他   告死他
10樓 時間: 2015-03-05 10:05:19 (台灣) 
→
auluu
　 03-05 10:05 TW 
台灣的悲哀 電話要配錄音 罵人~公然污辱 傷害他人 有罪
11樓 時間: 2015-03-05 12:54:33 (台灣) 
→
bearbigbig
　 03-05 12:54 TW 
客服太認真了，遇到失去理智的人，當狗吠就好。就針對自己工作權限可以處理的範圍去調解就好，超過就回報上面，讓公司主管來決定。像這種逾期不繳，被剪線。想要免錢恢復，客服那有可能辦到。對方要凹也找錯人了，當下應該問客戶希望想得到什們結果，客服辦不到，就轉接給上面比較好。
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