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大學時曾在這間店打了幾個月的工,分享幾個心得。
老實說會倒實在不意外XD

除了大環境（電商崛起）改變之外，

最重要的就是公司後勤能力。

1.物流能力：
店與店調貨完全只靠一天一班的貨車運輸，
顧客不會想要買個除濕機要等三天才會送到家。
（EX:12/07購買，12/08他店調貨送到門市，12/09才送到你家）

2.結帳系統：
有在倍適得買東西一定都覺得結帳等超級久的，
尤其買大型家電需要宅配和保固時會更久。

因為他的結帳系統真的很糟糕...
我沒記錯全國很像DOS介面，而倍適得很像是Windows 2000的系統吧

除了速度緩慢之外，介面又超不人性化。
需要輸入的選項太多又重複，
對新員工上手太困難固然增加訓練成本。
等待期間也只能靠聊天轉移顧客注意力。

3.貨源不足：
廠商很多型號都叫不到貨，貨源沒有獨佔性。
而且庫存不多，
很多來實體店面買大型家電的顧客八成都是家裡的已經壞了。
你沒現貨就根本沒競爭力。

而且給客戶的選項太少，
就算有你要的型號，你喜歡的顏色不一定有，
就算有你喜歡的顏色，門市不一定有現貨要調貨...

要等這麼久通常大家都回家從網路買還比較快又比較便宜。

4.行銷能力：
糟糕，沒有行銷能力可言。
基本上黃色鬼屋，全國，倍適得促銷期間都是在同一時間不會相差太多。

促銷內容基本上都照抄其他店，價格不會差太大。
結合以上幾個缺點，根本無法跟他人競爭。

而且有時候還會促銷價標錯...
記得有一年SONY電視去年款要出清，
那價格真的是破盤價，（SONY出名的死豬價）
要不是我是學生不然我也想直接買一台XD

那天晚上我就賣了兩台，
其中一位客戶是一對年輕夫妻，
老公還半信半疑，
隔沒幾天還跑回來問我還有沒有貨，
他同事和朋友聽到都覺得超便宜想買。
我：就跟你說是真。破盤價，沒了XD
（工讀生也沒業績壓力，純粹賣爽的XD）

5.網路通路部門和實體店面不同步：
有時網路部門特價促銷，實體部門還不一定知道。
賣到缺貨再從實體部門調貨，
至於帳要算誰的我沒研究...

至於價格和電商比老實說不會差很多。
因為除了某些特定品牌之外（SONY、sharp），
其他都有“議價”的空間。
也就是你要殺價、比價才會有。

基本上會到實體通路的都是老人家，
只是這部分客層越來越稀少，
需要的服務卻要越周道。

這種實體家電賣場除了只剩展示廳功能之外，
另一個主打點就是“售後服務”...
對老人家來說，他們不會Google，
只能靠店家的售後服務來幫忙。

所以就會像全國電子廣告一樣，要到府教學啊，
基本故障排除之類的。

曾經有阿公阿嬤跑來說什麼網路網路的，
原本跟他們說要去找中華電信...
經過一番雞同鴨講後才了解，
是因為孫子回來玩沒有WIFI很難過...
兩佬跑去申請了網路（第四台網路那種），
但以前數據機沒附加WIFI功能，要另外買分享器。
只好賣他分享器後去他家幫忙設定....

還有另一個印象很深刻的是
有位中年男子買了一台小型收音機，
這年代已經很少人在用收音機了。
沒現貨所以要調貨，他說希望能幫他宅配到他母親家裡。（離公司只有兩條街的距離）
想說還蠻近的就親自順路送一下...
送達的那天在樓下按了好久了電鈴，正當以為搞錯住址要走時對講機回應了，聲音聽起來非常非常的老。

等到開門後才發現是一位拄著拐杖，步履蹣跚的老奶奶。
原本想說簽收完就走，但老奶奶視力很像也沒很好。
當下把電池裝好，教她基本操作設定。
當收音機傳出她喜歡電台的聲響時，看到她露出開心的笑容，我心裡也比較踏實了。
從聊天中才了解到老奶奶是獨居老人
她兒子在外工作，
久久回來看她一趟。
平常興趣就是聽廣播電台，只是舊的壞掉了。
她跟她兒子說，她兒子跑來找我買，故事就是這樣。(有留公司電話，產品有問題可以回電)

離開後心情蠻低落的，覺得獨居老人真的很可憐QQ
現在回想起覺得當時真的是在做"功德”  XD

雖然只是短短幾個月打工，
但還蠻多有趣的故事的。

總之，在價格上和物流便利性上沒優勢的話。
實體家電通路絕對是會漸漸勢微，
這也是歷史演變上不可逆的洪流吧...

看到大家反應這麼熱烈還蠻開心的!!
在此補充個題外話，
獨居老人這故事就讓我聯想到柯P的敬老重陽年金事件。
看到那些北市議員在吵說取消年金欺負老人我就覺得很好笑...
今天這位老婆婆每年領了一千五的年金會比較快樂嗎?
我很懷疑啦，他更需要的是他人的關懷不是嗎?
把資金挪用到長照系統去才是解決問題的根本之道吧
眼界深遠和短淺的問題罷了...


如果有空的話再分享一些有趣的故事和業界的規則吧~

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Sent from JPTT on my HTC_M10h.

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