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看板 Japan_Travel
作者 標題 [資訊] Booking住宿無故被飯店方取消
時間 Sun Feb 18 22:37:34 2024
板上已經有很多在Booking的爭議事件，小弟只是單純分享給大家笑
2/21就要出發去東京，住宿早在4個月前就訂好
前2天無預警接獲Booking通知說我的預定已被取消，當下先是問號然後驚嘆號，帶著即將爆炸的心情打給客服，於是有了以下對話：
我：請問我沒要取消住宿為何擅自把我訂單取消
客服：經查詢是飯店方認為您有重複訂單
（WTF！！！我就一個訂單要重複去哪？）
我：那你們有跟我確認我有重複訂單嗎？憑什麼我沒重複訂單就這樣被無故取消？
客服：（查證中）這部份我們確實沒有確認
我：對然後就把我的訂單取消？
這是第一Part，客服說他要跟飯店確認，請我電話掛著別斷，等了超過10分鐘，過程心想太衰，索性去刮刮樂300中500，果真有夠賽QQ
（客服重新上線）
客服：跟飯店方詢問是他們客滿沒辦法接待，才會「欺騙」說有重複訂單
（欺騙．．．！？我有聽錯嗎？）
我：我再確認一下，意思是飯店客滿然後說謊回報你們是我有重複訂單
客服：對
對話擷取到這樣，我全程都有錄音，最後補償方案是由Booking另外找附近住宿，多出來的價格由Booking吸收。
畢竟時間不多，我也覺得至少客服有在認真解決問題沒有逃避過錯，也就接受這方案
附上客服後續回應證明
https://i.imgur.com/Jo96IWF.jpg
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3U/Jo96IWF.jpg)
https://i.imgur.com/8QtJD14.jpg
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3U/8QtJD14.jpg)
心得：真的是沒想到會遇到這奇葩現象，只希望最後旅程順利不要再有狀況QQ
也祝福各位鄉民旅途都能平安完成
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.68.246 (臺灣)
※ 作者: cheyin1994 2024-02-18 22:37:34
※ 文章代碼(AID): #1bqXOooX (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1708267058.A.CA1.html
推 : 了不起 負責1F 02/18 22:42
→ : 這看來反而booking是受害方而且也有誠意解決？2F 02/18 22:42
有可能因為我也感受到克服的無奈→ : 從第三方訂就要承受這種後果3F 02/18 22:42
→ : 還好至少有幫忙解決不是就兩手一攤 祝順利!4F 02/18 22:42
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:43:20→ : 飯店對BOOKING有跳脫選擇權嗎 (X5F 02/18 22:44
推 : 所以…… 是日本哪間飯店？6F 02/18 22:45
圖片有→ : 民宿? 飯店?7F 02/18 22:46
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:46:34推 : 真是有驚無險祝旅程順利，之前一波文章分享後就即時8F 02/18 22:48
→ : 按照建議分別email飯店官方信箱確認，希望有用
→ : 按照建議分別email飯店官方信箱確認，希望有用
推 : 沒想到客服會直接說出欺騙跟說謊，會不會客服也很氣10F 02/18 22:49
推 : 那個是民宿不是飯店吧11F 02/18 22:49
因為Booking客服也都是飯店飯店去稱→ : sky kinshicho 下周是有什麼活動嗎12F 02/18 22:51
→ : 看起來是公寓式飯店 怎麼運作就不清楚了13F 02/18 22:51
→ : 這個是託管出租的，懷疑是有可能訂單重複14F 02/18 22:53
原來如此～推 : 4個月前訂，現在說客滿，也是很扯15F 02/18 22:53
→ : 如果有做出租 為了長約放棄臨時客是有可能16F 02/18 22:53
推 : 補償方式還蠻有誠意的17F 02/18 22:55
對啊所以我不忘祝客服新年快樂→ : 應該是指需要簽約的那種~20F 02/18 22:57
→ : 信用卡問題也會無緣無故被取消，但基本上都是bookin21F 02/18 22:59
→ : g 問題比較多，有些連賠償都沒有
→ : g 問題比較多，有些連賠償都沒有
→ : 有貼差額我覺得處理得不錯了23F 02/18 22:59
推 : 以那個價位可以找到四星級飯店了說24F 02/18 23:00
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:36※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:59
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:02:03
推 : B家這次很有誠意 給過！25F 02/18 23:06
推 : 飯店的問題，B處理的還不錯，只是快出發搞這齣真的26F 02/18 23:09
→ : 會不爽
→ : 會不爽
推 : 好雷的飯店 但B處理方式還可以接受28F 02/18 23:32
→ : 建議留個心眼，這種第三方服務要你先墊錢的後續有很29F 02/18 23:37
→ : 高機率申請不下來或流程太麻煩，比如需要有第三方所
→ : 在地銀行戶頭之類的，有什麼費用叫新飯店直接灌到房
→ : 費中減少麻煩
→ : 高機率申請不下來或流程太麻煩，比如需要有第三方所
→ : 在地銀行戶頭之類的，有什麼費用叫新飯店直接灌到房
→ : 費中減少麻煩
推 : 現在都不用booking了。官網有得訂就官網訂33F 02/18 23:38
推 : 以前用Airbnb也遇到到了當地當天被民宿業者取消房間34F 02/18 23:45
→ : (民宿說感冒沒辦法整理房間) Airbnb馬上打跨國電話
→ : 過來關心 後來協調後也是讓我找附近的旅館補差額
→ : (民宿說感冒沒辦法整理房間) Airbnb馬上打跨國電話
→ : 過來關心 後來協調後也是讓我找附近的旅館補差額
推 : 只敢用官網、日版jalan 、日版tabirei訂房。37F 02/19 00:01
推 : 真的不要碰民宿38F 02/19 00:05
推 : 這家民宿要避開39F 02/19 00:11
推 : 這看起問題在民宿比較大40F 02/19 00:17
推 : 這間民宿是日本開的嗎？41F 02/19 00:28
→ : 現在日本很多外國人去買房當民宿的
→ : 現在日本很多外國人去買房當民宿的
推 : 要不是booking有時候優惠打折很高 不然真的不想用QQ43F 02/19 00:30
推 : 很棒耶 印象之前遇到a開頭的最後只叫我自己想辦法44F 02/19 00:38
→ : 民宿真的不要 但b有負責很可以啊45F 02/19 00:46
推 : 有負責很不錯吧台46F 02/19 00:50
推 : 新飯店的差額有額度上限嗎47F 02/19 00:52
推 : 因為很多旅館會在不同平台放額度 但沒管理好 有時候48F 02/19 00:59
推 : 平台客服很好欸 我之前Airbnb很雷49F 02/19 01:00
→ : 會超收 有遇過就直接業者讓我住另一家飯店的50F 02/19 01:00
→ : 另外一方面是有些旅館為了搶客不會要求押信用卡之類
→ : 的然後他們自己會預計有一些人會no show
→ : 另外一方面是有些旅館為了搶客不會要求押信用卡之類
→ : 的然後他們自己會預計有一些人會no show
推 : 這樣處理算不錯了53F 02/19 01:06
推 : 這並不是BOOKING的問題阿 講難聽一點BOOKING也被弄54F 02/19 01:09
→ : 到了
→ : 到了
→ : 慘56F 02/19 01:10
→ : 這可能比超收更糟 因為是需要簽約的公寓兼做短租57F 02/19 01:20
→ : 如果有人想租一兩個月 把散客擠掉雖然很爛但能理解
→ : 如果有人想租一兩個月 把散客擠掉雖然很爛但能理解
推 : 這處理很OK啊59F 02/19 01:41
→ : 衝康你的是飯店方那真的沒辦法
→ : 衝康你的是飯店方那真的沒辦法
推 : 這個案件BOOKING處理的不錯 那間住宿超雷61F 02/19 01:47
推 : 做過旅館櫃台，如果真的缺房間，最先砍的就是Bookin62F 02/19 02:20
→ : g的單，因為Booking可以不用預刷，導致它no show的
→ : 頻率是最高的，Agoda跟Expedia 要預刷相對放鳥機會
→ : 低。可能旅館對於Booking的單就比較隨便對待
→ : g的單，因為Booking可以不用預刷，導致它no show的
→ : 頻率是最高的，Agoda跟Expedia 要預刷相對放鳥機會
→ : 低。可能旅館對於Booking的單就比較隨便對待
→ : 不要碰民宿+166F 02/19 02:26
推 : 幸好我習慣訂booking還沒被砍單過67F 02/19 02:27
推 : 還好有及早發現XD68F 02/19 02:35
推 : 還好有發現 不然你在門口會氣死69F 02/19 02:42
推 : 訂民宿看起來風險真大！遇到長租的就把短租拉掉 還70F 02/19 02:56
→ : 好對民宿無感都訂飯店
→ : 好對民宿無感都訂飯店
→ : 因為看起來這其實是間出租公寓的管理公司~72F 02/19 03:25
→ : 我上禮拜也被青旅告知超賣，被臨時改到其他住宿地73F 02/19 03:27
→ : 點，也是在B上面訂房，真的無語，只能說隨時準備好
→ : 備案
→ : 點，也是在B上面訂房，真的無語，只能說隨時準備好
→ : 備案
推 : 國際第三方訂房平台風險都蠻高 但是jalan幾乎沒聽過76F 02/19 04:26
下次會考慮用用看→ : 出過什麼包 而且也有中文介面 試試看吧77F 02/19 04:26
推 : 不過這種風險只會發生在對象是非"旅館飯店"型的
→ : 吧
推 : 不過這種風險只會發生在對象是非"旅館飯店"型的
→ : 吧
推 : 出國遇到雷飯店真的會氣死！80F 02/19 06:36
→ : jalan的早期中文介面之前跟日文版介面的價格有差異81F 02/19 07:29
→ : 現在是否如此
→ : 現在是否如此
推 : 推後續處理83F 02/19 07:42
→ : 訂房網我都一週後拿訂單號跟飯店再確認才安心84F 02/19 07:46
→ : 明明就不是飯店卻一直用飯店...85F 02/19 07:48
推 : 民宿問題比較大 去年2月 用b訂四間青旅都沒這問題86F 02/19 07:53
推 : 還好遇到好客服妥善處理87F 02/19 08:12
→ : 還好我都用booking88F 02/19 08:19
推 : 客服滿分89F 02/19 08:25
→ : 你住的這間背後是 matsuri technologies90F 02/19 08:50
請收下膝蓋→ : 其實就是民宿與無人物件的物業管理公司91F 02/19 08:50
→ : 它也不怕得罪你跟 booking.com
→ : 因為下面眾多民宿與短租公寓中 你只是其中之一
→ : 它在南京東路52號2樓似乎有租一個空殼公司門牌
→ : 你可以寫信要求日本本社說明並補償, 如果他拒絕
→ : 那也可以考慮投訴台灣媒體,
→ : 這種日本旅遊糾紛的點閱率蠻高.
→ : 它也不怕得罪你跟 booking.com
→ : 因為下面眾多民宿與短租公寓中 你只是其中之一
→ : 它在南京東路52號2樓似乎有租一個空殼公司門牌
→ : 你可以寫信要求日本本社說明並補償, 如果他拒絕
→ : 那也可以考慮投訴台灣媒體,
→ : 這種日本旅遊糾紛的點閱率蠻高.
→ : B有處理好98F 02/19 09:03
推 : 第一 至少是在出發前放管 第二 有補償處理得好99F 02/19 09:26
推 : 這種不是飯店的都不碰100F 02/19 09:44
推 : 東京盡量找連鎖旅館吧101F 02/19 09:53
→ : B的處理蠻有誠意的
→ : B的處理蠻有誠意的
推 : 感覺這次B站處理還可以了103F 02/19 10:02
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:06:40※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:07:22
推 : 民宿不碰+1，booking處理還不錯104F 02/19 10:14
→ : booking處理不錯，第三方我也只敢訂飯店類型的105F 02/19 10:18
推 : 負責106F 02/19 10:39
推 : 哇嗚 還吸收價差107F 02/19 10:43
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