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※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-03-28 12:38:57
看板 MobileComm
作者 Aska771012 (奧斯卡)
標題 [心得]好好考慮是不是要購買三星的產品吧......
時間 Thu Mar 28 00:08:05 2013

毋需多言，已向台北市消保官投訴

S4?我看大家真的不用想了，買三星產品真的只會受氣而已

全文請參考mobile01手機板，連結:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3277613
Samsung的產品不只品質差，後勤(維修)品質更令人咋舌...... (第1頁) - SAMSUNG (Android) - Mobile01
[圖]
毋需多言，已向台北市消保官投訴 先附上消保會投訴頁面佐證，到時候把維修單據取回會在PO上 S... ...
 


以下為投訴內容


=============================================================================

申訴事由：
　　民國101年7月份在台灣大哥大門市購入三星電子所屬產品；智慧型手機，型號
:Galaxy S3，數量:兩支，至今日皆在保固期內。其一在102年3月3日早上發現無法作動(
更換電池、嘗試按任何按鍵皆絲毫無任何反應，此項情形非個案，已有多人發生類似情形
)，在此前也無任何摔機、泡水任何使用不當情況。於當日中午送至三星台北光華維修中
心維修，服務人員即表明如送回三星維修，則台灣大哥大所屬保固的部分即不具效力。


3月7日通知手機已維修完成，詢問損壞原因，服務人員表示是產品本身瑕疵，已更換新機

板解決，如未更新至最新版韌體即可能有此種狀況發生。領回後使用不到兩天發現手機螢
幕無法開啟，且會自行關機，再度送修光華維修中心，送修期間一個禮拜完全無主動告知
本人維修進度，後本人自行撥打服務專線詢問，了解期間一個禮拜根本無進行維修動作，
隔天工程師才來電說明開始維修，再隔一天告知可取機。


取機後發現韌體無更新至最新版本，服務人員當初所說＂如不更新至最新版就會產生故障
＂，明知有此情事卻又不盡維修之義務，去電服務中心還說＂不是維修過後就會幫顧客更
新，因為有些顧客不願意＂，但維修過程中也完全無向本人詢問是否更新，維修過程、處
理態度敷衍苟且隨便，致電客服人員表達不滿後，客服人員承諾協調維修中心派員前往本
人處取回產品做更新動作，後光華維修中心物流處來電向本人確認可領取手機日期時間。
約定當天無任何人員至約定時間、地點取回手機，也無任何電話和本人告知，兩三天後去
電客服專線表達嚴重不滿且表示將進行投訴，提出訴求，要求三星無條件購回本人當初所
購買的兩支手機，並要求於3月26日前給予答覆，至現在時間21:51止完全無接到相關電話
，且目前手機依然在本人處。


請求內容：
三星電子本身的產品瑕疵卻屢次維修不完善，維修過程、服務態度敷衍苟且，讓顧客承擔
時間、金錢成本的損失，甚至還欺騙客戶，本人已不願意再花金錢及時間成本在此次事件
，要求三星電子股份有限公司無條件購回本人所購買兩支電話。


--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.186.151
→ kira925     :不要求四大報頭條公開承認瑕疵&全面回收嗎XD1F 03/28 00:09
→ iiverson649 :雖然文章很正式 但是當中的「做XX動作」 很礙眼2F 03/28 00:10
推 kblover     :傳說中的死機  拍拍....3F 03/28 00:10
推 mike060606  :找記者可能效果比較大吧4F 03/28 00:11
→ kblover     :不過叫他們買回去應該是不可能....5F 03/28 00:11
→ kreites     :記者怕被抽廣告 不敢爆啦6F 03/28 00:12
推 Lsamia      :消保官應該會回因為ooxxooxx所以依法無據吧7F 03/28 00:12
推 realion     :就算它們買回去，你受的損失遠比哪兩隻機子還大了8F 03/28 00:12
→ realion     :應該多要求點賠償
推 bluestaral  :這種我們都送原廠  管它的代理保固...10F 03/28 00:12
→ wumingxian  :這其中一定有什麼誤會,三星很NICE的!!11F 03/28 00:13
→ TheoEpstein :主要是被放鴿子吧，那天是幾號？12F 03/28 00:13
推 patato2     :他應該是直接送原廠維修沒錯13F 03/28 00:13
→ TheoEpstein :第二次送修後，先被拖，又無更新，再被放鴿子，很扯14F 03/28 00:14
→ Lsamia      :可是論法應該是對方有義務修到好 沒有原價賠償這件15F 03/28 00:14
→ Lsamia      :事吧
→ tonyhsie    :雖然不喜歡三星 不過用半年出問題要人家原價買回...17F 03/28 00:14
→ TheoEpstein :台灣三星電子有誠意點就直接拿兩支整新機來換吧。18F 03/28 00:15
→ tonyhsie    :可能性應該微乎其微19F 03/28 00:15
→ rex4253     :我猜有機會換s4...20F 03/28 00:15
→ TheoEpstein :不能再讓消費者等了，沒手機真的很不方便。21F 03/28 00:15
→ hokot       :感覺都是維修中心和他自己製造出來的問題 XD22F 03/28 00:15
→ Lsamia      :可是它不是只送修一隻嗎23F 03/28 00:15
→ TheoEpstein :咦？對耶，我剛以為兩次送修是不同支，再看祇有一支24F 03/28 00:16
→ patato2     :換新機三星理論上就沒責任了..25F 03/28 00:16
→ TheoEpstein :修一支然後要對方原價買回兩支？26F 03/28 00:16
推 Gattaca0721 :死機這種很嚴重...三星商譽卻沒什麼打擊27F 03/28 00:16
→ TheoEpstein :死機超可怕的，而且是完全沒得救28F 03/28 00:16
推 linarina    :推認真 總得要有消費者願意去投訴29F 03/28 00:17
推 kira925     :是兩隻吧?30F 03/28 00:17
→ Lsamia      :所以我說這樣消保官應該也愛莫能助吧31F 03/28 00:17
→ Lsamia      :其一在102年3月3日 其二呢(汗
→ Aska771012  :小弟手機是直接送原廠-光華維修中心，基本上三星願意33F 03/28 00:17
推 patato2     :其實買了兩支 但是沒寫是送修一支還兩支34F 03/28 00:18
→ Aska771012  :無條件買回就不錯了，不敢奢望賠償，我還怕另外一隻35F 03/28 00:18
→ Aska771012  :也出包咧!!!!
推 puretd      :是壞一隻37F 03/28 00:19
推 kira925     :所以是買了兩隻送修一隻38F 03/28 00:19
推 realion     :就算只有一隻還是很嚴重，三星這種處理態度，呵呵39F 03/28 00:19
推 giveUstars  :應該是買兩支送修一支有問題 要求對方買回兩支...40F 03/28 00:19
→ igarasiyui  :下一支改買ASUS吧 至少死機不會不認帳41F 03/28 00:19
推 Gattaca0721 :對啊..ASUS常被酸品質...可是三星...42F 03/28 00:20
→ puretd      :頂多要人家給你一隻整新吧43F 03/28 00:20
→ Gattaca0721 :出了包照樣大賣44F 03/28 00:20
推 patato2     :我想是因為買ASUS的人都已經做好心理準備了XDDD45F 03/28 00:20
→ patato2     :像我就是
→ Aska771012  :會要求兩隻是因為不知道另外一隻會不會也出包，47F 03/28 00:21
推 sky0056     :三星把商品包裝的不錯...即使會死雞還是照樣大賣48F 03/28 00:21
推 realion     :三星：又不差你一個客戶，我還不是賣得最好49F 03/28 00:21
→ Aska771012  :我也沒那美國時間和體力再去修另外一隻，50F 03/28 00:21
→ Gattaca0721 :有靈魂的塑膠手機 & 靈魂出竅的手機51F 03/28 00:21
→ Aska771012  :產品的品質和維修功夫那麼差，我也不想再用他們的產52F 03/28 00:22
→ Aska771012  :品了!!!
推 Lsamia      :消保官應該是沒法幫你這個忙 不過你可以找立委看看54F 03/28 00:22
推 DemonElf    :超奇怪的、sony的wifi被狂批、s3死機卻好像沒怎樣XD55F 03/28 00:22
→ realion     :沒遇過都講得很輕鬆，光浪費時間送修就有你受的56F 03/28 00:22
→ Gattaca0721 :比較可能就是集合死機眾上百上千才有力57F 03/28 00:22
推 TheoEpstein :S3死機一堆板友都在講啊，包括我也會一直提醒大家。58F 03/28 00:23
→ TheoEpstein :可是我自己沒買S3，總不成拿著ONE X去找消保官吧？
推 dogses      :S3 不是已經說死機已經沒有問題了???60F 03/28 00:24
推 kblover     :asus也死機阿  看處理得好不好啊61F 03/28 00:24
→ dogses      :為何還會有死機現象62F 03/28 00:24
→ kblover     :舊機吧@@63F 03/28 00:24
→ TheoEpstein :三星(全球？)好像沒有任何一個發言說沒問題(抖)64F 03/28 00:24
→ dogses      :但真奇怪 S3有死機 為何還賣得那麼好 = =65F 03/28 00:24
推 DemonElf    :話說S3不是還拿下什麼最佳手機...?66F 03/28 00:24
推 kira925     :三星根本連承認瑕疵都沒承認過 只有說有問題可以修67F 03/28 00:24
→ TheoEpstein :是真的拿下了啊，MWC 2013最佳手機。68F 03/28 00:25
→ kblover     :扣除掉死機  s3還是不錯的69F 03/28 00:25
→ kblover     :但是我對三星的態度真不敢恭維
→ dogses      :S4 誰要當勇者 T董先買來用用看71F 03/28 00:25
→ hokot       :7天之內可換新可退費, 保固負責修好...沒啥法律問題72F 03/28 00:25
→ TheoEpstein :全球都有災情但連討論的都不多，是還沒過保嗎？73F 03/28 00:26
推 Jason0813   :保固真的只有apple是可以相信的74F 03/28 00:26
→ TheoEpstein :我一直覺得S3死機這件事在今年六月後會變得超嚴重75F 03/28 00:26
→ Gattaca0721 :這就是三星獨門的行銷功夫了,死機是可以忽略得76F 03/28 00:26
推 ACGB        :http://tinyurl.com/cxtbp3777F 03/28 00:26
→ kblover     :會嗎XD  我到不這麼想78F 03/28 00:26
→ zerg20106   :大家別買 咦一個禮拜內 身邊又多兩個人拿S379F 03/28 00:26
推 kira925     :兩顆未爆彈 就有待後續追蹤了80F 03/28 00:27
推 patato2     :我也搞不懂S3死這麼多機有辦法逃過顧客追殺81F 03/28 00:27
推 DemonElf    :保固過後、三星就要開始對S3的死機問題還債了吧XD82F 03/28 00:27
推 ILOVEWAVE   :今年六月??83F 03/28 00:27
→ TheoEpstein :因為過保了啊，過保死機萬一開價一萬二，還得了84F 03/28 00:27
推 puretd      :可能很多人單純以為手機壞了吧 也沒多想(?)85F 03/28 00:27
→ patato2     :我不時還會看到xda engadget有人在罵one x86F 03/28 00:27
→ patato2     :S3幾乎沒有
→ abc06       :不是可以換 還是可以修嗎？88F 03/28 00:27
→ hokot       :會不會來個過保死機潮 XD 保固內不死 過保後馬上死89F 03/28 00:27
→ TheoEpstein :除非三星敢做出「eMMC故障過保照修」的承諾90F 03/28 00:28
→ TheoEpstein :不然真的會變成「SAMSUNG timer」，過保馬上死
推 dogses      :本來想買來送女友S3 還好沒有買 XD92F 03/28 00:28
推 Gattaca0721 :過保立死...這就厲害了93F 03/28 00:28
→ patato2     :看看PF2 在台灣也有人在01揪死雞團找記者XD94F 03/28 00:28
→ puretd      :如果保固過了死機不修這問題很大吧95F 03/28 00:28
→ a120690     :在台哥大買機子 怎麼不送台哥大維修?96F 03/28 00:28
→ TheoEpstein :過保死，維修先換機板，公道價八千一(？)(激誤)97F 03/28 00:28
推 Lsamia      :所以表示PF2在台灣死比較多(?)98F 03/28 00:28
→ patato2     :我都不知道三星用了啥巫術99F 03/28 00:29
推 kblover     :其實我很好奇到底有多少比例是拿到可能出錯的emmc100F 03/28 00:29
→ dogses      :可是現在S3 價格還不低也 XD101F 03/28 00:29
推 nonopower   :S3死機還是有..我這禮拜才幫客人送了3隻，其中兩隻之102F 03/28 00:29
→ TheoEpstein :a120690板友是真不知道板友都推薦不要送代理修嗎？103F 03/28 00:29
→ kblover     :我猜想比例是不高的  只是被s3的母數放大104F 03/28 00:29
→ nonopower   :前換過機版沒很久又發生105F 03/28 00:30
→ TheoEpstein :@nonopower：(抖抖抖)106F 03/28 00:30
→ dogses      :可是已經多久了 還會有死機 真是奇怪107F 03/28 00:30
→ a120690     :台哥大有自己的維修中心阿108F 03/28 00:30
→ Skyblade    :賣二手S3的，我私信要求要先測EMMC後就都沒下文...109F 03/28 00:30
→ hokot       :送代理比較常會得到 : 人為、受潮 不保固 XD110F 03/28 00:30
推 puretd      : 死機問題是不是換機板也難解決阿111F 03/28 00:31
推 loquito     :顧客認為死了可以換新機皇 非常貼心！跪在市政府了。112F 03/28 00:31
→ Skyblade    :這就是我一直買不到的主因阿！！113F 03/28 00:31
推 patato2     :換機版還會再炸一次? 除了有靈魂無法解釋114F 03/28 00:31
推 kira925     :只會隨著時間拉長而越來越多 不會變少115F 03/28 00:31
→ a120690     :現在在台哥大買的手機 都是台哥大自己作保固116F 03/28 00:31
→ patato2     :還是爆彈機版的話 換一百片還是爆彈117F 03/28 00:32
→ kira925     :如果還是0xF1 這個良品上個人又操很兇118F 03/28 00:32
→ kira925     :再炸一次當然很有可能
推 kblover     :講到聯強老是用受潮這招真的很鳥  親眼看過別的客人120F 03/28 00:32
→ hokot       :就算台哥自己保 修的料還是跟三星拿...沒有差別121F 03/28 00:32
→ kblover     :因此而吃悶虧  覺得他們根本衰爆122F 03/28 00:32
推 sky0056     :話說 S3二手買賣還是很夯的樣子123F 03/28 00:33
推 nonopower   :那兩隻換過機版的客人是一對夫妻，同天同間門市一起124F 03/28 00:33
推 terry1043   :以前台灣大哥大保固=聯強保固=三星保固125F 03/28 00:33
→ kblover     :因為ptt反指標阿126F 03/28 00:33
→ nonopower   :購買的（送修也一起）127F 03/28 00:33
→ terry1043   :現在台灣大哥大自己下來做代理、銷售和保固了128F 03/28 00:33
→ TheoEpstein :......這夫婦連使用習慣都很有默契.....129F 03/28 00:34
推 patato2     :這就表示三星根本不想鳥這件事 機版有bug就給他bug130F 03/28 00:34
推 a120690     :現在只有台哥大保固...131F 03/28 00:34
→ terry1043   :以前i9000去三星換面板 會重貼聯強貼紙132F 03/28 00:34
→ hokot       :同年同月同日生 同年同月同日死 (S3吶喊)133F 03/28 00:34
→ terry1043   :現在台灣大哥大自己玩自己的了134F 03/28 00:34
推 mike060606  :我怕你4月5號還拿不到新一... 敢問閣下職業?135F 03/28 00:34
→ a120690     :因為台哥大自己做 所以光華維修服務人員 才會說136F 03/28 00:35
→ terry1043   :走三星保固是看出廠日期137F 03/28 00:35
→ a120690     :送原廠台哥大保固會失效...138F 03/28 00:35
→ mike060606  :推錯文抱歉ˇˇ 水球按倒推文139F 03/28 00:35
→ terry1043   :台哥大保固好壞我就不知道了...140F 03/28 00:36
推 Gattaca0721 :阿是要問誰職業141F 03/28 00:38
→ Gattaca0721 :你這ip太潮,受潮了,抱歉要收錢喔XD
推 pda2001     :版上有個送台哥大的佛心案例 不知是否與HTC有關143F 03/28 00:41
→ pda2001     :http://tinyurl.com/d6b4hco
推 terry1043   :我倒是希望台哥大也只是代送原廠就好145F 03/28 00:42
推 freeblizzard:幫高調146F 03/28 00:50
推 Handfight   :有誠意當然會拿出整新機~147F 03/28 00:51
→ Handfight   :不用看了，軟體比別人不會寫就算了，改進的誠意也沒
推 tonyselina  :個案魂!149F 03/28 00:52
→ Handfight   :品質？只是用大量廣告塑造出來的假像吧150F 03/28 00:53
→ Handfight   :看看朋友手中的Note2跟S3沒用多久螢幕就變成那樣
→ Handfight   :先別說穩不穩了，壽命都非常可慮了
推 eterbless   :螢幕是AMOLED的宿命 只能換別牌153F 03/28 00:56
推 Lsamia      :結果換到RAZR154F 03/28 00:57
推 shakeheart9 :免費送一隻S4一切解決155F 03/28 00:58
推 MiGar       :是2012最佳吧156F 03/28 01:02
→ ChaosK      :原價買回的錢應該跟S4也不會差太多，應該還是拿錢比157F 03/28 01:05
→ ChaosK      :較實在
推 amozartea   :要買回是不是有點奧./..159F 03/28 01:05
推 ppc         :拍拍160F 03/28 01:06
推 appoo       :三星爛貨161F 03/28 01:14
→ ChaosK      :噗...連華碩的災情都上yahoo首頁了，三星這種不聞不162F 03/28 01:17
→ ChaosK      :問的消極處理也才出現零零散散的幾篇新聞稿
推 tonyselina  :有人還看Y! (驚) 那種被買很明顯的媒體164F 03/28 01:18
→ ChaosK      :應該真的砸了很多錢去買面具了165F 03/28 01:19
推 patato2     :剛講完就在yahoo首頁看到華碩品質不良的新聞XD166F 03/28 01:20
推 LoLoLuan    :yahoo還滿多人看的吧 我認識的人都會習慣性開yahoo啊167F 03/28 01:20
→ patato2     :這還是已經宣布處理方式的 所以能說三星沒靈魂嗎168F 03/28 01:20
→ kblover     :剛講完馬上有人轉新聞來...169F 03/28 01:20
推 DemonElf    :滿多人會看yahoo首頁新聞呀、畢竟google首頁沒新聞XD170F 03/28 01:21
→ tonyselina  :都哪個年代了還在首頁喔 XD171F 03/28 01:23
推 vito530     :去投蘋果日報吧172F 03/28 01:23
推 patato2     :首頁設奇摩的很多好嗎173F 03/28 01:24
→ patato2     :那個人投過蘋果了 也報過了 還是在壹週刊我忘了
推 tonyselina  :從這邊還真感覺不出台灣是啥資訊大國 XD175F 03/28 01:25
→ tonyselina  :IE以外的瀏覽器:設定回復分頁；IE6:about:blank
→ tonyselina  :IE7up:about:tabs  這樣都十年了
推 ChaosK      :對比ASUS和Samsung的FB...三星只要有提到災情和批評178F 03/28 01:27
→ ChaosK      :，管理員上線一律刪光光
→ ChaosK      :華碩則是乖乖的所有留言都留著，連鬧板到處亂貼都留
推 cutesteven  :三星不意外啊...181F 03/28 01:28
→ ChaosK      :...會不會差太多，乖成這樣是PTT用太習慣不感刪推文182F 03/28 01:29
→ ChaosK      :嗎XD
→ ChaosK      :                                        敢
→ tonyselina  :問問LG就知道三星多惡質了，還要"和親政策"勒185F 03/28 01:30
推 TheoEpstein :FB的話純粹是網管喜好吧？(我沒在看ASUS FB)186F 03/28 01:30
→ Lsamia      :是網管有沒有醒著吧(汗187F 03/28 01:30
→ Lsamia      :不過這種應該都是找公關公司代管吧
推 k0783154    :三星本來就是外觀華麗內在不實的品牌 爛不意外189F 03/28 01:31
推 ChaosK      :ASUS FB除了基本的廣告還會介紹一些android軟體190F 03/28 01:39
推 hopesong    :三星的品質本來就不好了  之前也是死機的一堆啊191F 03/28 01:39
→ ChaosK      :還算滿用心的192F 03/28 01:39
推 DemonElf    :Asus FB的主名稱是? 就Asus嗎?193F 03/28 01:45
推 Lsamia      :Asus Taiwan194F 03/28 01:45
→ DemonElf    :3Q 來去逛逛~195F 03/28 01:46
推 LoLoLuan    :三星最有趣的是ATIV S活動都結束快一個月了196F 03/28 01:49
→ LoLoLuan    :結果活動消息還是每天都跳出來  跳到我去取消讚
推 amozartea   :這是不是有點澳阿..198F 03/28 02:16
推 sl3h06      :怎麼某些高調推s3的id不見了？^_^199F 03/28 07:04
推 michaelchen1:本來就不該推啊= =死韓國的東西只是華而不實200F 03/28 08:16
→ Gipsie      :雖然服務真的很爛，但要求原價買回有點誇張201F 03/28 09:16
推 dashonyu    :三星爛死了202F 03/28 09:31
→ magic999    :一個銷售量這麼高的3C產品，死機變磚居然視而不見203F 03/28 09:37
推 deankiller  :你現在才知道?204F 03/28 09:37
推 skyhome     :三星:唉呦 所以我出S4了阿205F 03/28 09:50
→ Greentale   :搞不好送修S3送回一隻S4????206F 03/28 10:32

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● 03-28 00:08 Aska771012. ■ [心得]好好考慮是不是要購買三星的產品吧......
　 03-28 01:48 MikuKing. ■ Re: [心得]好好考慮是不是要購買三星的產品吧......
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