---

我到覺得還好

我身邊所有人包含同事與家人都跟我一樣一起用Google的手機

我自己則是從1代開始用




下面開始介紹案例

案例一：女同事拿到Pixel 3上市後，拿到手機的第二天，因為姐姐的關係不小心把手機
從桌上摔到地板上，整個螢幕裂了

當下哭慘，之後詢問客服，客服在電話中一邊請她不要哭，一邊說剛拿到手機發生這種事
情大家都會很難過，他會幫忙爭取申請一隻新的手機給她

過幾天就真的申請了一隻新的手機給她，利用RMA的方式先預扣額度。
舊的手機收回去後就會退款。



案例二：家人的同事，拿到手機後半個月，摔到手機，打給客服，事後客服申請一隻新的
給他，情況跟案例一一樣就不贅述。




案例三，是半個月前發生的，因為家人玩手遊玩很兇，常常變充邊玩之類的吧？前陣子發
現手機電池膨脹了

背蓋都掀起一點了

嘗試詢問客服，客服請他拍照Email給客服，之後客服就表示會嘗試申請一隻給他，之後
也是跟上面一樣，丟了一個RMA連結給他

這讓我覺得很Amazing，如果案例一跟案例二是在保固內，不給換都是正常的，可以說很
佛心，案例三已經不是佛心可以說了
走維修都是正常的，何況台哥大已經在台灣都有支持維修了






案例四：基於案例三的情況，深感我手上Pixel 3電池也有所耗損，我本著想試試看能不
能舊機換新機的想法，想詢問可不可以換購Pixel 5，畢竟國外Google都可以折舊

客服表示目前台灣沒提供舊機換新機，但根據我描述的情況，電池電量不足或電池耗損嚴
重，他說這個情況，他會幫我申請一隻新機

不過需要一些程序，包含原原Po提到的錯誤報告與還原廠設定，這些程序完成之後他才能
去幫我申請新機

我還詢問過，我是不是做完這些你就會幫我申請新機

但我本身本來就是想之後換Pixel 5，因為Pixel 3的電量的確本身就比較少，所以我就不
了了之了

跟客服謝謝好意。
我也不想玩爛台灣Google的客服




其實那些動作沒多難，因為都綁定Google服務，應用程式都可以無痛下載使用者設定，照
片什麼的都有備份

唯一麻煩的就是對話紀錄保留
剩下其實真的還好




你RMA寄回去，他也不會針對你的手機去Debug，畢竟手機基本上都有鎖的，收回去之前也
基本上做過還原廠，東西都跟你遇到Bug的時候有所不同

工程師其實只能就你提供的Log嘗試去找問題，並在下一版更新修正漏洞




所以在我看來合情合理啦…

所以說那句Debug不是工程師的問題嗎？
是工程師的問題啊！
但Sop來看，一定要由User回傳log才有可能知道問題出在哪，常常在工程師手上的機子根
本復現不了你的問題

甚至復現的也不是你遇到的Bug

你是希望永遠修不好呢？還是你會認為：不管啦
干我屁事
XD




至少我自己做產品，也常常復現不了客戶的Bug

不論環境不同、操作方式不同


常常客戶跟我講說他用了哪個功能會當機

我這邊他媽怎麼用都根本沒有遇到啊！
偏偏客戶那邊都不會抓log


結果是他們自己寫的操作軟體提供給我後，因為指令的操作頻率快速，才有可能觸擊到某
些Bug






※ 引述《cas8421 (cas)》之銘言：
: 看到最近板上很多人想買pixel 5，給還在糾結的人看看我的維修案例
: 不管會不會改變自己的決定，反正我是不會再買了
: 一直以來，看到板上的各種gcam照片讓我又羨慕又嫉妒
: 所以我也下單了一隻pixel 4a給女朋友用
: 畢竟他是很愛拍星空的人，這個價位能得到這種效果，我覺得非常值得
: 大家都說官網保固比較好，所以就在官網下單
: 不敢說是最快，但是應該也算前幾批收到手機的人
: http://i.imgur.com/vW9BoKK.jpg
: 夜拍效果的確令人滿意，但是更新的觸控不良也讓她遇到
: 後來陸陸續續，手機的收音出現異常，通話時會突然沒聲音
: 不論是line或是打市話都會，錄音、錄影時不時中斷
: 身為菸酒生，她不只上課會錄音紀錄，產學也常要跟老師、客戶、廠商電話聯繫
: 講話講到一半就沒聲音，影響真的很大
: 維修之旅從此開始
: 10月8號，到處找客服，終於找到躲在角落的聯繫方式
: 首次聯繫中，有說已經重設手機，還是一樣
: 於是客服發mail，要進開發者模式，在異常發生時建立錯誤報告回信給他
: Debug或是找出問題不是應該是工程師的責任？
: 怎麼變成消費者要做…
: 這部分我自己拖了幾天，因為異常是不定時發生
: 而且錄音也要等回放的時候才能發現中間收音異常
: 有向客服詢問，能否先寄備用機，答案是否定的
: 並再發一封mail要我建立錯誤報告給他，再加上問題發生時的錄音或是錄影佐證
: 10月17，情況越來越糟，越來越常出現異常
: 不過得利於此，終於在剛好發生時建立報告
: 並且除了錯誤報告，附上了一段錄音中斷的音檔
: http://i.imgur.com/rihgirx.jpg
: 錄音檔是pixel 4a內建的錄音錄出來的
: 但是客服回覆這種各式打不開，要我自己轉檔？？
: 如果我不會轉檔怎麼辦？？音訊打不開還要消費者解決？？
: 重新附上mp3檔，終於以後拿到rma連結
: http://i.imgur.com/ka4lRGl.jpg
: 21號rma下單完成，也被圈存扣款
: 畫面顯示23到26號會送達
: 等到26號，卻還是顯示未出貨
: 聯絡客服後，他回覆會再跟催，要我在等1到2個工作天
: 兩天過了，到了今天中午，一樣未出貨，
: 今天中午再度聯絡客服，還是只叫我耐心等候1到2個工作天
: 一來一往已經拖了快要一個月了
: 也不是要求能像三星一樣多快速的維修
: 但是壞掉的手機還要人拿著這麼久真的說不過去
: 維修還要先全額扣款圈存，圈存了還要托那麼多天
: 我是消費者，難道我看起來像是提供無息借貸的錢莊嗎？？
: 每一次跟客服的對話都有截圖
: 就只會一直跳針叫我耐心等候
: 手機不能用來打電話，要怎麼耐心等候
: 最後，原本很喜歡Google品牌經營的感覺
: 但是現在真的不會再推薦親友購買，決定從現在開始當個Google黑…
: -----
: Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.130.135 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VdH1x3E (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1604128891.A.0CE.html