※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-11-18 09:26:21
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹
時間 Wed Nov 17 23:17:01 2021
原文吃光光
來回報一下進度 內容頗長
先說結論
三星維修部內心os
恭喜你 抽到機王 但是我免費幫你修復了電池零件 你就可以繼續使用了
周遭朋友 調侃著
好好的蘋果就繼續吃就好了 配什麼三星蔥
時間線回顧
10/20蝦皮到貨取件
10/30換sim卡使用
11/10上午發現膨脹 晚間至門市部代送維修
因三星維修據點在市區 懶得跑一趟
只好請門市部（三星智慧館）代送維修
維修單
https://i.imgur.com/dX0lHSL.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/dX0lHSLh.jpg)
https://i.imgur.com/Q2TLkwF.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Q2TLkwFh.jpg)
活動小組 你知道嗎 我的手機送修了…
11/10到智慧館時 先是詢問 若手機有問題可以幫忙送修？ 女店員表示可以
接著詢問手機是有什麼樣的問題
我說電池膨脹 然後拿出flip3
接著拿起來端詳一般
然後說
電池不在保固內
電池不在保固內
電池不在保固內
這句話到現在我還是覺得不解
我表示購買已經超過15天鑑賞期
另一位男店員則表示 這樣無法做退換新機的流程
也是只能走維修流程
接著要簽署維修單時 女店員表示
送修品不管有沒有要維修 皆需收費300元
我問：電池不在保內 所以我還要付錢換電池的意思？
男店員則說 這部分送修後由維修工程師判定如果保固內 則不用收費
如判定人為因素導致 就會由工程師報價收費
（我心想都不覺得你們說的話前後矛盾嗎？）
反正不管如何 男店員直接表示無法更換新機
只能送修
我也就只能同意送修了
在門市 我沒有多說什麼 也知道他們只是照流程收件 送件
都要等送至維修部收件後 判定
11/15週一 門市部打來說手機修好了 可以取件
我滿頭問號？？？
沒有任何三星維修人員打給我
然後你們就說修好了？？？
女店員還反問我 沒人通知你嗎？
我說沒有！！！
接著問 然後費用呢？？
更換了什麼？？？
有解釋為何電池使用不到一個月就膨脹？？
女店員一問三不知
只說維修單上沒有寫收費金額 看起來是不用費用
然後我說你們沒有任何人通知我就直接修我的手機？
女店員只回覆她確認後再撥電話過來
我則回覆 所以你們沒有確認到任何一件事就打給消費者？
默默的道歉 結束通話
過了20分鐘
三星客服打來了
表示我這邊有送修手機的問題打來確認
把剛剛的事情跟客服說
客服表示 門市人員只有代收送件 沒有清楚維修內容
我說好 那為什麼沒有維修人員打給我說明產品異常處理？
就直接修我手機？
客服表示 會再請維修人員打給我
我說 好 結束通話
11/16 昨天週二下午三點
三星客服打來追蹤後續 詢問手機有沒有其他問題？
我說我還沒去取件
昨天（週一）通話不是說要請維修人員打給我
結果沒有啊？
客服像失憶一樣 （噢 我確認過是同一位客服）
我說沒人回覆我的問題
電池為何使用不到一個月就膨脹
客：他沒有看到送修品不清楚電池膨脹的情形，是稍微突起或是完全膨脹
我：電池膨脹就是膨脹了 還有分稍微跟完全？難道我要使用電池稍微突起的手機直到電
池完全膨脹才可以送修？如果爆炸了再跟你們求償？
客：會再請維修人員打給我
下午六點 維修中心打來了
維修人員表示 在他們收到維修品時
基於要儘速修復給消費者使用之緣故
如送修品在保內則會直接維修處理
如有人為因素導致保固外維修才會撥電話給消費者確認
我說 但門市人員說電池不在保固內
維修人員：店員應該是口誤 保固內之認定由維修人員判定
我：所以電池是在保固內？
維：要由實際收到送修品判定
我：有什麼人為因素是導致電池膨脹
維：每個零件出廠都有檢測沒有辦法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的範圍
我：所以我如果再用個半年電池又膨脹 這樣到底算不算保內
維：應該是不會 因為我們都有再更換後檢測
我：你剛剛不是說無法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的規範
維：我們更換零件後客人也都會接受繼續使用
我：到底誰能夠接受購買不到一個月的手機電池就損壞更換？我怎麼知道這支手機有沒有
其他的問題
維：我可以理解你的問題
（最好是，理解還能講出這種更換零件後大家都可以接受的幹話）
結論-
三星各部門只會互踢皮球，然後都具備鸚鵡覆誦之能力，講半天消費者的問題無法得到解
決也沒有其他管道可以申訴
我也有跟客服提出更換新機的問題
但客服表示由目前公司流程 超過15天即無法退換貨 （愛莫能助的意思）
通話時間都蠻長的 約莫15分鐘
不外乎就是一堆客套話
我無法完整紀錄
就是寫出重點 給大家參考
整個感受就是有沒有保固內我三星說了算
保內就快點修好 快點讓你閉嘴繼續用
很可惜 我也不想再用了
已經默默的去續約蘋果寶寶藍了
奉勸以後買三星機記得先燒香拜佛求耶穌保佑
到手後再去過個香爐之類的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.124.221 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XbHplQl (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1637162223.A.6AF.html
推 : 看看水果 高下立判1F 11/17 23:20
推 : 安卓現在有哪家保固不囉嗦??2F 11/17 23:22
推 : 某些智慧館不太智慧，幫我手機貼保護貼讓指紋辨識3F 11/17 23:25
→ : 完全失效的也是
→ : 水果也只有直營服務好，那幾家經銷商也是...
→ : 完全失效的也是
→ : 水果也只有直營服務好，那幾家經銷商也是...
推 : 三星智慧館也是原廠直營吧…6F 11/17 23:29
推 : 光華三星好像比較專業 至少不會一問三不知7F 11/17 23:30
→ : 摺疊機還不成熟，想用的再等幾年吧8F 11/17 23:31
→ : 我之前去光華三星保固的時候經驗還不錯說…9F 11/17 23:34
→ : 太遺憾了
→ : 太遺憾了
→ : 你都送去寫維修單了 他免費維修還要打電話請示你喔11F 11/17 23:36
推 : 好慘 跟我類似 三星客服真的是災難12F 11/17 23:39
→ : 印象中有人說三星是外包給通訊行13F 11/17 23:47
推 : 不過確實不用錢的話會直接修，只有需要付錢的會電14F 11/17 23:48
→ : 話報價。但修好沒有通知就蠻扯的，我當時是有電話
→ : ＋簡訊通知（有給我代用機）
→ : 話報價。但修好沒有通知就蠻扯的，我當時是有電話
→ : ＋簡訊通知（有給我代用機）
蘋果宣佈推出 iPhone 自助維修計劃 - 流動日報
![[圖]]()
早前有消息指 iOS 15.2 不會出現更換第三方螢幕後 Face ID 失效情況。今天 Apple 宣佈即將推出自助維修計劃，該計劃可讓顧客獲取 Apple 原廠零件與工具，用作自行維修裝置。計劃將率先為 iPhone 12 及 iPhone 13 系列推出，並即將擴展至配備 M1 晶片的 Mac ...
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/twstatic.newmobileli8e23e9b0cb202e2edf8013d712ebef66.jpg)
→ : 只覺得客服搞不清楚狀況還有中機王，其他處理正常18F 11/18 00:27
→ : 還有加上女店員也搞不清楚狀況
→ : 還有加上女店員也搞不清楚狀況
推 : 以後真的便宜安卓買一買就好，這幾年三星真的很可20F 11/18 00:41
→ : 怕，每一個部門各自表述，主力機還是回到蘋果…唉
→ : 怕，每一個部門各自表述，主力機還是回到蘋果…唉
→ : 所以可能真的都不要代送, 直接送維修中心比較穩當22F 11/18 00:41
推 : 門市賣手機的人員是不是都不太懂手機23F 11/18 01:06
→ : 智慧館要有維修中心的（印象中除了法雅客）才是直營24F 11/18 01:08
→ : ，其他都是電信行加盟
→ : 上次去普通的智慧館買tab，看到店員拿著iPhone滑超
→ : 有趣
→ : ，其他都是電信行加盟
→ : 上次去普通的智慧館買tab，看到店員拿著iPhone滑超
→ : 有趣
推 : 呵28F 11/18 01:19
推 : Google保固我覺得算不囉嗦，一台p3xl在用10個月左右29F 11/18 01:22
→ : 出現相機抖動，把影片錄下來傳過去給客服，1小時後
→ : 就回覆直接換整新機，另外一台p4xl在差兩週滿兩年的
→ : 時候，電量顯示異常，向客服表示恢復原廠沒有改善，
→ : 原本以為過保要送修，結果等兩小時後直接說換整新，
→ : 基本上客服只要你按照他的除錯步驟走一遍沒改善，就
→ : 會直接給換，而且態度都很積極，用詞也都有訓練，雖
→ : 然常找客服好像不是好事，但到目前為止都很滿意客服
→ : ，google硬體還是要加油阿
→ : 出現相機抖動，把影片錄下來傳過去給客服，1小時後
→ : 就回覆直接換整新機，另外一台p4xl在差兩週滿兩年的
→ : 時候，電量顯示異常，向客服表示恢復原廠沒有改善，
→ : 原本以為過保要送修，結果等兩小時後直接說換整新，
→ : 基本上客服只要你按照他的除錯步驟走一遍沒改善，就
→ : 會直接給換，而且態度都很積極，用詞也都有訓練，雖
→ : 然常找客服好像不是好事，但到目前為止都很滿意客服
→ : ，google硬體還是要加油阿
推 : 除了門市的回應有瑕疵，其他流程好像沒有什麼問題38F 11/18 01:29
→ : ？
→ : ？
推 : 結果有收原po 300嗎？保固內還收錢有點不可取40F 11/18 01:51
推 : 新機沒有保固電池 好怪41F 11/18 01:51
推 : 沒事 只是又回到從前而已 多用途RGD42F 11/18 01:54
推 : 三星在台經營超奇怪官方網頁 網路商城 智慧館 都43F 11/18 02:43
→ : 是外包委外
→ : 是外包委外
推 : 越來越慶幸當初沒買這隻 最後買13pro…45F 11/18 02:56
推 : 蘋果會貴是有原因的.......46F 11/18 03:29
噓 : 送修也修好了是在？3C不會壞就不用保固了，最多就47F 11/18 03:53
→ : 是下次不買還能怎樣？
→ : 是下次不買還能怎樣？
推 : 三星智慧館也不是直營吧, 是台灣的代理49F 11/18 04:16
推 : 你應該po到01就會有人主動聯繫你了50F 11/18 04:38
推 : 不是直營也太瞎51F 11/18 06:06
推 : 電池是個謎，S20+未滿一年也是膨脹，親自拿去修理52F 11/18 06:19
→ : 說電池只有半年保固，我還是為了延長保固一出來就
→ : 買，結果電池沒有，現在對三星印象也不好了
→ : 說電池只有半年保固，我還是為了延長保固一出來就
→ : 買，結果電池沒有，現在對三星印象也不好了
→ : 蘋果保固更麻煩 用一次嚇一次55F 11/18 06:29
推 : 笑爛56F 11/18 06:32
推 : 所以原保第一年不含電池 認真？57F 11/18 06:37
推 : 那個女店員是多菜？ 保內送修還要檢測費直接開噴
推 : 那個女店員是多菜？ 保內送修還要檢測費直接開噴
噓 : 要解釋什么，保內就維修，無言59F 11/18 06:48
推 : 我笑了 你的文章很溫暖60F 11/18 07:30
→ : 蘋果會貴不是沒原因（也沒多貴）至於三星喔
→ : 蘋果會貴不是沒原因（也沒多貴）至於三星喔
推 : 聯強修小米意外的不囉嗦62F 11/18 07:37
→ : 三星就各部門各自為政 之間都沒在協調的63F 11/18 07:40
→ : 就會常常碰到那種門市 客服 維修三個各講各話
→ : 就會常常碰到那種門市 客服 維修三個各講各話
推 : 三星智慧館不是直營的，專業度很爛，親送原廠維修中65F 11/18 07:44
→ : 心才不會被智慧館的店員雷。
→ : 心才不會被智慧館的店員雷。
推 : 好好的蘋果不用 活受罪67F 11/18 07:50
推 : 某樓把電池用了一個月就膨脹講得好像正常現象一樣，68F 11/18 08:00
→ : 護航得真難看
→ : 護航得真難看
→ : 看看lg的結果就知道啦70F 11/18 08:05
→ : 電池為什麼會膨脹有很多原因導致，至於什麼原因要看71F 11/18 08:13
→ : 使用環境因素等等之類的，或者是你剛好帶賽，就這麼
→ : 簡單，你要問為什麼，真的很難告訴你為什麼，這種都
→ : 是個案而已，你說蘋果不會電池膨脹嗎....恩.....都
→ : 會的
→ : 使用環境因素等等之類的，或者是你剛好帶賽，就這麼
→ : 簡單，你要問為什麼，真的很難告訴你為什麼，這種都
→ : 是個案而已，你說蘋果不會電池膨脹嗎....恩.....都
→ : 會的
推 : 電池壞是很衰 但把氣出在門市跟客服是搞錯對象76F 11/18 08:36
→ : 會氣是人之常情 但這種事自己知道就好
→ : 會氣是人之常情 但這種事自己知道就好
推 : 好險10號直播活動買的手機，因為line導購遲遲沒跳78F 11/18 08:43
→ : 出來，所以昨天打電話退貨…今天應該會來收走
→ : 不然本來是貪圖直播32%回饋LP買filp3
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→ : 不然本來是貪圖直播32%回饋LP買filp3
推 : 還好啊，啊不就不能換新機你在生氣81F 11/18 08:50
推 : note7要重演了嗎？82F 11/18 08:55
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