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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-09-20 05:04:16
看板 MobileComm
作者 DaiJyou (解藥)
標題 Re: [問題] $ony 5ii螢幕有綠線
時間 Mon Sep 19 15:10:24 2022

今天致電去sony客服

官網上那隻電話 轉接1

詢問有關於才過保沒多久就出現綠線的問題

對話的內容大概就是圍繞在 請問有關於這款機種（xperia 5 ii） 我Google過有大量的人剛過保沒多久，就出現綠線的問題。sony官方有什麼處理的機制嗎？

對方是建議我送修，也說可以重開機等等試試看。我跟他說這些我都試過了，而且我跟他強調這不是個案（os：送修能處理這種大量出現綠線的案例我打來幹嘛？），而且送修後也有可能會再度復發。我不可能去賭花好幾千塊送修後過結果幾個月又復發的風險

對方還是跳針要我送修處理。 我強調希望官方重視這件事情，這支手機不便宜 如果大家買了以後過保沒多久就很多這種案例，一般人是不太能接受這樣的事情 這並不是個案

請問你可以幫我往上呈報嗎 我可以留我的聯絡方式，請告訴我後續官方怎麼處理。

他只回我 我只能幫您做客服紀錄等等的說詞

整個過程就像是跟一個機器人在對話一樣，給的都是制式的答案。

我並不怪sony不小心讓Xperia 5 ii出現綠線的問題。

但是後續官方的處理態度我覺得才是最重要的，如果都不處理 要我們以後怎麼安心買旗艦機種？？

阿不就以後一過保就全掛掉然後買的都自己認栽？ 又不是一包幾十塊的面紙

真雷

※ 引述《DaiJyou (解藥)》之銘言：
: 沒想到才剛看完這篇文章沒多久我也....
: https://imgur.io/a/ZuPrXbU
: 真心覺得這種大規模災情sony要出來處理
: 才過保沒多久就出現，一支兩萬多的手機欸= =
: 情何以堪
: PS: 跟原PO一樣，這台也是創下我個人歷任手機以來最短命的一支機
: ※ 引述《lvct (lvct)》之銘言：
: : 最近看著我心愛的$ony 5ii
: : 想說已經用了一年
: : 它還是這麼順暢！
: : 說不定能再撐三年！
: : 反正現在的手機對一般使用者
: : 經常是功能過剩的
: : 然後...
: : 昨日...
: : 我綠光罩頂（誤）
: : 沒有截圖上傳
: : 但是從網路上的討論
: : 就可以知道這支當初口碑不錯
: : 但最近災情頻傳！
: : https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=6632864
: : 請問碰到這種事
: : 除了換一台
: : 是不是只剩下花5、6000元給保固公司維修？（聽說有人修了又壞呢！）
: : 又，mobile01討論有不少受害者
: : 但這裡都沒有人說這支有問題
: : 是不是人品問題呢？
: : $ony 5ii對我而言
: : 真是一支趕人的作品！！
: : 創下最短命手機紀錄！
: : 真的要靠信仰才會再光顧了！
: : -----
: : Sent from JPTT on my Sony XQ-AS72.


-----
Sent from JPTT on my LGE LG-H930.

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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.144.197 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZA1NYQk (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1663571426.A.6AE.html
※ 同主題文章:
　 09-16 21:53 lvct. ■ [問題] $ony 5ii螢幕有綠線
● 09-19 15:10 DaiJyou. ■ Re: [問題] $ony 5ii螢幕有綠線
推 bingreen: 超討厭制式官方回答，但通常都是= =1F 09/19 15:14
→ hank12332: 過保本來就是自己摸摸頭處理2F 09/19 15:16
推 abc0922001: 真的看太多5II的綠線文了，官方態度大概就想擺爛了吧3F 09/19 15:18
→ ppptofff: 某星都說是個案了 難道尼尼就會免費幫你修ㄇ4F 09/19 15:25
→ ppptofff: 天理何在
推 a20403508: 5ii使用者現在真的瑟瑟發抖…6F 09/19 15:25
→ crimsonmoon9: 換螢幕打九折還要我問才說7F 09/19 15:37
→ crimsonmoon9: 我沒問是直接裝死收我6200嗎
推 sun21455: 我5 II用21個月了 不知道何時引爆9F 09/19 15:40
推 GTR34: OLED不就先天這樣了嗎? 不然為什麼有LCD黨10F 09/19 15:42
推 ayuhb: Z3那時候都這樣了，怎麼還會指望X5ii就會幫你修，過保就是11F 09/19 15:51
→ ayuhb: 吃自己
→ ayuhb: Z3還有去開消保會勒
→ ruanidiot: 回樓上 我怎麼沒聽過iPhone X綠線災情的14F 09/19 15:53
→ ayuhb: Z3 01文蓋40多樓都沒用了，X5ii才蓋7樓15F 09/19 15:54
推 shlee: 官方是一定知道案例很多 賣硬體的通常都會統整維修紀錄統16F 09/19 15:55
→ shlee: 計壞哪裡最多 但高層沒有做出針對故障率特別高的零件決定
→ shlee: 免費維修決策的話 客服也只能這樣回會幫你反應或是請你送
→ shlee: 修之類的內容而言 權限沒大到可以幫你免費維修
→ peterisme17: 版上搜尋綠線 第二篇就是iPhone X阿20F 09/19 15:56
→ shlee: 高層裝死不想處理 客服也只能照辦21F 09/19 15:56
推 saico8023: 蘋果 三星 vivo sony 同一年的手機都有綠線災情，只有22F 09/19 15:57
→ saico8023: vivo過保免費更換
→ Szss: 死豬不怕滾水燙24F 09/19 16:00
推 abc0922001: Z3 之前也有喔25F 09/19 16:10
推 yDNA: 借問一下 如果有人損痕跡 保內出現綠線的話還能免費換螢幕嗎26F 09/19 16:14
推 ayuhb: Z3是觸控失靈，最開始只有一部分不能觸控，然後失靈範圍會27F 09/19 16:15
→ ayuhb: 越來越大
推 Tsukasayeo: 台灣就沒事務所要跳出來打集體訴訟，反正沒高調起來就29F 09/19 16:16
→ Tsukasayeo: 繼續賺維修費，反正也就個體戶叫叫不成威脅
推 szdxc17: 為難客服沒有用，找上消保會鬧大比較快31F 09/19 16:53
推 EQUP: 我的Z3到現在都沒事 天選之人32F 09/19 16:54
推 Mason313: Z3受害者+1，從此不碰$ony手機33F 09/19 17:14
推 ct78645: 手拿著1年5個月5ii  色色發抖34F 09/19 17:18
推 lonelysin: 相較之下__碩比較負責任點，前面變磚的已經小編特別處35F 09/19 17:23
→ lonelysin: 理惹。***跟索尼則是.....
推 democrat: 版友在這邊苦口婆心勸買哀鳳是做功德唉37F 09/19 17:32
推 xerioc5566: 果粉要+1了38F 09/19 17:39
推 ncg69438: 歷年都是這樣的，下次換別牌吧39F 09/19 17:49
推 et1783: 其實問題在於你講中文40F 09/19 17:54
→ et1783: 索尼比較在意歐美消費者
推 cloud2015: 當年z2a螢幕的廣大災情還歷歷在目，現在知道這些廠商全42F 09/19 18:05
→ cloud2015: 一個樣
→ SAKUHIRO: 刀碩一推出就變磚的案例就不要拿出來了啦，想洗喔44F 09/19 18:38
推 f40075566: 1 II正常 感覺是1080p那批有問題45F 09/19 18:43
推 lee40006: 哪一間都一樣吧，我當初7進7出丟回收的華碩PadFone Inf46F 09/19 18:45
→ lee40006: inity 也是過保兩個星期後基板異常發熱導致放著待機20
→ lee40006: 分鐘電量就由100變0，一樣說要換基板多少錢
推 lvct: 不知道樓上那個是許多同款商品的共同災情，還是比較個別的情49F 09/19 19:00
→ lvct: 況？
推 lee40006: 我之前google有幾例掉電異常，有幾例GPS抓不到，我是兩51F 09/19 19:05
→ lee40006: 種都有
推 Ironstick: Z3C 苦主53F 09/19 19:23
推 ncdonalds123: 上消保會填單比較實際54F 09/19 19:50
推 kina: 同5ii綠線災民 只能說 上面瑟瑟發抖的各位 可以開始看新手機55F 09/19 20:32
→ kina: 了
→ AliciaElsie: 同樣是5ii使用者瑟瑟發抖中，開始在看三爽惹57F 09/19 20:40
→ crush77: 一直以來都用索尼，才準備要換新機..棄坑又沒方向(哀)58F 09/19 20:53
推 Merman19: 老化測試一定一狗票綠線，官方吃定你過保阿，過保他雙手59F 09/19 21:04
→ Merman19: 一攤，消費者能怎樣
推 birdman4368: 5ii瑟瑟發抖中，但是下一隻又沒好選擇…61F 09/19 21:42
→ oread168: 讓我撐到明年8G2就好了:(62F 09/19 22:20
推 Wocao: 我以為是我運氣不好，也是剛過保沒多久前幾天出現中間綠線63F 09/19 23:23
推 vulurn: 我的5I,第二年就壞指紋,硬撐到現在64F 09/19 23:28
推 smallq: 我得到的回應也跟你差不多~ 我也很認同你說的~ 產品出問題65F 09/20 00:13
→ smallq: 沒關係，但廠商的處理態度很重要~ 何況索尼算是大廠然後
→ smallq: 5ii也是其輕旗艦的產品，如果說綠線問題只是少數產品才有
→ smallq: 瑕疵(非使用者所造成)，反正個案不多的話 索尼大可免費維
→ smallq: 修來賺口碑，若綠線問題不是少數個案，更應負起責任 主動
→ smallq: 提供檢測和維修補償(或換機補貼)等更積極的方案給使用者
→ smallq: 但在我看來，索尼也就打算低調裝死，不過看其他討論串，
→ smallq: 三星也是如此做法，反正過保了就不用負責任，即便真的是產
→ smallq: 品設計或生產上有瑕疵也是消費者得吞下。
→ smallq: 這樣看下去，像我不太想用中國手機，然後hTC也沒有旗艦機
→ smallq: 真的沒啥選擇只能跳蘋果了~~ (量夠大 一旦出問題 消費者的
→ smallq: 聲量也夠大，廠商才會認真對應吧!

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