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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-10-15 01:58:06
看板 MobileComm
作者 flyaway1030 (天蠍王子病)
標題 [討論] ASUS掰掰 荒謬之旅
時間 Sat Oct 15 00:38:21 2022

10/1早晨醒來我zenfon7無法充電
10/1跑去買了zen9
10/3 致電ASUS客服
詢問此事
https://reurl.cc/NRv3QQ
華碩 ZenFone 8 / 7 爆主機板「死機」災情！官方提供兩方案 - 自由電子報 3C科技
[圖]
華碩自家的旗艦手機 ZenFone 8 系列，以及前代的 ZenFone 7 近期在官方的 ZenTalk 論壇傳出不少災情… ...

 
客服回應有此方案890
但是前提是要先"送檢測"
確定是這樣問題可以以專案保修
我也有在電話中跟客服說明

手機"已經過保"還可以嗎?
客服回應需要檢測過後才得知
如果是此問題可以

10/7 板橋皇家

現場人員表示修這個很貴喔
而且不划算
看起來是死機

我表示有詢問過客服以及依據新聞

現場人員表示現在沒有890(所以客服回應是什麼?)
現在是16XX 還要過保三月內?

我表示如果是這樣限制我不會浪費時間

現場人員進去詢問主管並調閱客服
出來說客服是這樣說沒錯但也沒跟你說一定能修
(不好意思你都還沒檢測 就這樣回應)

我回答:客服說要送檢測有符合就可適用

現場人員收下手機

我離開皇家後馬上撥通ASUS客服詢問是否有三個月事情
客服表示沒有收到這樣資訊 客服再次表達
要送檢修才能判定

所以根本就沒有三個月過保內事情!!

10/12 上班+吃飯一直沒有接到電話
剛好人在府中捷運直接殺過去

讓我火大的起點

工程師
你這手機換過主機板就可以
我也跟主管請示 維修費是七折

我回應 請問890部分

工程師說 :
沒有那個890了拉，那個都很久以前了。

我回應 :
客服不是這樣回應的，需要檢測才能知道是否符合此專案延保。

工程師說:
阿你就主機板壞掉，而且超過保三個月內。

我回應:
但是客服不是這樣說，那請問我主機板哪一塊壞掉。
請問先前890過保延修，是根據哪一塊壞掉才能符合此專案。

工程師不回應上述我問的問題
開始跟我鬼打牆

工程師:
你是不是很在意那890(我是確認過客服才過來 不是隨便來鬧得)
我看你一直繞在890的點

我回應:
我問過客服他們表示，"沒有過保三個月這限制另外"
他們說要送檢測。

工程師跳針開始 阿你就主機板壞掉不行
我問哪一塊壞掉
工程師跳針 上面很多零件我怎麼知道
我問 890 依據是哪一部分壞掉才保修既然你處理過
(只要是這上面問題)

工程師會用極度讓我不舒服嘴臉回應:
你是不是很在意890?。

最後他放了一個不該放的大決

工程師 :
我不知道啦!哪個客服這樣跟你說的拉!我們調錄音拉!
(上週你同事不就問過了)沒有890拉 ，我主管叫我這樣跟你回應!
我也只是個工程師。

我回應:
調阿!我不怕阿!我都是講實話有依據!你一直跟我強調ASUS客服，
ASUS客服還是ASUS維修你們內部的問題，是你們自己要處理
跟消費者有什麼關聯，請你主管回電再說。

經歷過這天我對ASUS這品牌真的非常失望了

10/14接到"維修""主管"電話

幾本上跟他家工程師一樣跳針
問為何不符合

他就開始扯三個月
我回他說客服不是這樣說的

這當下這位主管說 這是"內部資訊"??
客服是哪裡?外部還是內內部?還是外太空?
ASUS就ASUS 還有分內外部喔 太搞笑了。

跳針7分鐘左右 這主管只回答出
阿就不符合(真的這樣回應)恭喜ASUS提供的通話錄音功能><

最後還說因為我回答不滿足你的期待
請問ASUS，你們家這位維修主管還好嗎?
是不是太累了????? 按照我打電話給客服再到皇家，
說法完全不一致!!
另外就在最後這位主管說出關鍵點了。(可能累了)

我跟他說第一位客服講述的內容，他說客服當然不知道
你手機什麼狀況才會叫你送檢修才有辦法判定，
我馬上打岔說我也有告知客服我手機，
過保如果，正常邏輯客服知道這規則有三個月，
哪可能叫客人送!

我再度詢問所以撇開你堅持的三個月
我手機為何不能適用890方案
這位主管又說了 阿就不符合

所以大膽假設他不想修都可以這樣回應??

我就說你不需要在回應我，之後請客服回應我即可，
我不想與你們溝通，你也是打來跳針。

這位維修主管講出讓我無法相信的話

他說我就是客服阿 你可以跟我說阿???(阿不是維修主管怎又變成客服)
我就怒了是把我當白痴嗎?

三個月過保這問題，你就說是內部資訊"客服"不知道。

怎麼我請客服聯繫我，你又變成客服??
.....後續對話真的毫無意義
我選擇斷掉通話

大概是這樣 未來沒有意外應該都不會考慮ASUS產品了

先前發過文 不會因為死機就不使用哪個品牌

但未來我可能不願意再使用是他們把客戶當白痴阿!
售後服務以及第一線人員應對怎麼能如此沒邏輯?
一位爬到維修主管 只會回復阿就不符合
講不出890是特別壞哪裡 還是根本他就像他們工程師說的

阿壞主機板啊我怎知道壞哪裡!因為沒辦法細項檢修吧?










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※ 同主題文章:
● 10-15 00:38 flyaway1030. ■ [討論] ASUS掰掰 荒謬之旅
　 10-15 03:02 corydoras09. ■ Re: [討論] ASUS掰掰 荒謬之旅
推 abc110857: 好荒謬1F 10/15 00:41
推 tommy123310: 刀子不架上去怎麼可能幫你解決2F 10/15 00:42
推 LastAttack: 吃到電信商口水3F 10/15 00:43
→ kyotaoyuan: 會有信4F 10/15 00:43
推 watanmila: 真的有5F 10/15 00:44
→ watanmila: 《私人信箱》有新進信件還沒看
→ WHOKNOW4: 所以他沒辦法解釋為什麼跟客服說的不一樣，也不敢直接說7F 10/15 00:45
→ WHOKNOW4: 客服蝦雞巴亂講。
推 LastAttack: 我華碩大Zenfone這一代能見度、話題熱度已經夠高，你9F 10/15 00:45
→ LastAttack: 們這些想省錢的死忠韭菜我們不要了
推 blackbigbig: 謝謝經驗分享，會當作日後消費考慮！11F 10/15 00:46
推 arlaw: ZF初代就畢業了 從此沒在考慮名單過12F 10/15 00:48
推 WHOKNOW4: 對自己運氣沒信心的消費者可以更了解皇家的服務品質決定13F 10/15 00:49
→ WHOKNOW4: 要不要購買
→ Two4: 一次兩次再多幾次就變子龍了，華碩的售後真的慘。不過看在15F 10/15 00:49
→ Two4: 你馬上就買了 Zenfone 9，祝你不會再遇到一樣的狀況
→ rrskch: 反正你都買Z9了，就過保後再享受一次啊（？17F 10/15 00:49
噓 hegemon: 再啦18F 10/15 00:50
推 joewang85: zen9: 0/719F 10/15 00:52
推 bu17: 買過一次就知道了,只會說主機板有問題什麼問題都說不出來?20F 10/15 00:53
推 aasssdddd: 還好看到災情就推長輩改買a53不買zf8 脾氣好的肯定吃虧21F 10/15 00:54
→ bu17: 買一次學教訓,學不乖的可以繼續充值信仰22F 10/15 00:54
推 windletterz: 所以你的刀子呢？叫施董幫你處理好阿23F 10/15 00:55
推 ccufcc: 哈哈24F 10/15 00:55
推 qazxc1156892: cpu虛焊啦 某次更新後就這樣25F 10/15 00:57
→ flyaway1030: 我是真心難過不過不用了26F 10/15 00:57
→ flyaway1030: 已經把zen9脫手了
→ flyaway1030: 看到就生氣一次
→ flyaway1030: 會想要修好zen7
→ flyaway1030: 那是我姊姊給我的禮物
→ flyaway1030: 不能修沒關係
→ flyaway1030: 但是回應要有邏輯性
→ flyaway1030: 而且不是亂說話….
推 uegajde: 好慘，還先買了ZF9，卻被華碩死忠當北七34F 10/15 00:58
推 Freedombom: 安卓真的加點油..這個售後讓人都想轉回蘋果了QQ35F 10/15 00:59
→ flyaway1030: 以前唸書還買過變形平板36F 10/15 01:00
→ flyaway1030: 在Sony w系列橫行手機市場我拿的也是華碩哈哈
→ flyaway1030: 大學後來改買雪姨
推 hutten: 描述極具畫面感，笑死39F 10/15 01:06
推 iMANIA: 廢到笑40F 10/15 01:07
→ flyaway1030:  https://i.imgur.com/pRxn9qm.jpg41F 10/15 01:09
→ flyaway1030: 你們笑我沒關係
→ flyaway1030: 但是我希望我的消費經驗
→ flyaway1030: 能給大家一些建議
[圖]
→ utamaru: 畢竟是死忠的45F 10/15 01:10
推 yen0829: 感謝分享，不會再考慮碩碩46F 10/15 01:10
推 hutten: 當然是笑廢碩啊XDD47F 10/15 01:14
→ h5347366: 所以你最後換哪一隻？？？48F 10/15 01:16
噓 benjaminchia: 記得下次不要再買了49F 10/15 01:16
推 xaxa0101: 你真有勇氣馬上買ZF950F 10/15 01:16
推 ctes940008: ZF6開始真的把ASUS前面的好名聲都搞死。51F 10/15 01:17
噓 RainbowHeart: 八卦是你還買zf9，畢竟是死忠的52F 10/15 01:19
推 vivian90369: 你不會是最後一個53F 10/15 01:19
→ gameking: 主管這樣講話好意思當主管 可憐54F 10/15 01:20
推 bigjohn8136: 以後長輩機我會好好再三考慮55F 10/15 01:20
噓 RainbowHeart: 依你那麼死忠還是會繼續買啦，吃死你這點56F 10/15 01:20
推 s13541298: 看了感覺好可怕。想要入手ROG6的說57F 10/15 01:21
推 gwabauoo: 若真，ASUS活該被吐口水，怎麼爛成這摸樣，嫌用戶太多?58F 10/15 01:22
→ slimfat0202: 其實應該是有什麼原因沒辦法修，可能沒料或是料成本59F 10/15 01:23
→ slimfat0202: 太貴，要用出保處理可能過不了關，才找理由搪塞，是
→ slimfat0202: 說沒差，我在共碩事件之後華碩就被貼封條，產品那麼
→ slimfat0202: 多，沒必要犯賤去買個中國品牌
推 s899456: 死忠還是會買 XD63F 10/15 01:24
推 teller526: 我命不夠硬 看來ZF9可以不考慮了64F 10/15 01:24
推 Osman5566: 還買ZF9...夠M65F 10/15 01:24
→ flyaway1030: ZF9賣掉了囉 明天要去買apple66F 10/15 01:24
推 rrskch: Z9脫手就恭喜啦，至少明年不會遇到相同情況？67F 10/15 01:25
→ gameking: 不是有什麼原因沒辦法修 是工程師不會修只會換板...68F 10/15 01:25
推 s12304569: 可憐 不過看到死忠的買華碩出問題就覺得舒服 抱歉69F 10/15 01:26
→ gameking: 他都跟原PO報可以換板了怎可能缺料70F 10/15 01:26
→ teller526: 要修要花時間 當然直接給你換板 反正錢你出71F 10/15 01:27
推 dustlike: 華碩真的笑死 你的ZF9要不要趕快趁還新鮮脫手72F 10/15 01:29
→ dustlike: 原來賣了 那就好
→ flyaway1030: 我講我同事遇到的74F 10/15 01:29
→ flyaway1030: 他買Rog筆電最近無線一直有問題
→ flyaway1030: 他去檢修同一家
→ flyaway1030: 對方請他重灌os……
→ flyaway1030: 我就在懷疑是不是他們無法只檢測某樣東西
→ flyaway1030: 後來我同事著抓狂
→ flyaway1030: 他們才用微軟原生網卡驅動幫他灌就好了
推 grayeric: 下一隻又買華碩?81F 10/15 01:30
推 Ardream: 這個有屌，如果有錄音的話，ASUS在這真的不用賣了82F 10/15 01:31
→ flyaway1030: s12304569抱歉我覺得我沒有非常死忠，死忠那種是做83F 10/15 01:31
→ flyaway1030: 錯事他傷害你你還會幫他說話才算。
→ flyaway1030: 另外我以前也拿過雪姨至少七隻。
→ gameking: 修當然花時間 但東西都送去檢測了 給個理由為何不符也不86F 10/15 01:32
→ flyaway1030: 我都有錄音習慣87F 10/15 01:32
→ gameking: 會 應對客人的智商為零耶 這樣可以當工程師和主管@@88F 10/15 01:32
推 teller526: 原PO不是有錄音? 放上來讓大家笑一笑 說不定沒多久你就89F 10/15 01:32
推 webberr: 我5z去皇家三次，用不到兩年還是變磚，從此不考慮華碩90F 10/15 01:32
→ teller526: 會收到"關心"91F 10/15 01:33
→ flyaway1030: 他們給不出來只會說就壞了92F 10/15 01:33
→ flyaway1030: 哪裡壞答不出來
→ flyaway1030: 對我來說裡面照片是我非常珍貴的物品
→ gameking: 就算他要免費幫你換板也不可能讓你救得出裡面的照片95F 10/15 01:34
→ Ardream: 放錄音出來吧，大家想看血流成河 XDDD96F 10/15 01:34
→ flyaway1030: 如果不行，我會拒絕的，在技術客服有確認過這件事情97F 10/15 01:35
→ flyaway1030: ，他們說要檢修才知道另外我不管他們什麼怎樣，對於
→ flyaway1030: 我來說他們無法有邏輯性回答我並且帶著嘲諷跳針語氣
→ flyaway1030: 才是真正的雷點。
→ gameking: 送修單備註裡面其中一條就是不負責資料101F 10/15 01:35
推 windletterz: 推文一堆邏輯可悲仔，ZF9在客服出問題前就買了102F 10/15 01:36
→ windletterz: 客服出包後原po也賣了，阿是還有什麼好酸的
推 yen0829: 跟你說啦ZF3那些開發人員都跑光了104F 10/15 01:37
→ yen0829: 現在的碩碩喔…
→ windletterz: 不過上來靠北後，他們等等就會端出皇家級服務了106F 10/15 01:37
→ windletterz: 笑死
推 Ardream: 開發人員跑光正常，選料還是哪邊有問題造成死機就…108F 10/15 01:38
→ flyaway1030: 其實g大你不用跟我說什麼109F 10/15 01:38
→ flyaway1030: 第一我有跟客服確認過
→ flyaway1030: 如果我有標注他們會注意
→ flyaway1030: 他們能處理就會
→ flyaway1030: 如果會遺失也會告知客戶，我記得檢修單是
→ flyaway1030: 不保證不是一定
推 slimfat0202: 錄音檔放出來，馬上就有皇家級服務到府摸頭，有料就115F 10/15 01:39
→ slimfat0202: 修，沒料就貼現金或抵用券，大概4醬
推 kpfbkpfb2: 我也是z7跟你一樣的情況呵呵 我知道ppt發文可能會引來117F 10/15 01:39
→ kpfbkpfb2: 華碩重視給你特別專案，但我真的懶了，我直接放棄這品
→ kpfbkpfb2: 牌打死不再買
→ gameking: 我沒有要跟你說什麼啊 這就正常店家檢修流程120F 10/15 01:40
→ flyaway1030: 你說的我知道121F 10/15 01:41
→ flyaway1030: 但是你意思是說不可能。
→ flyaway1030: 就算他要免費幫你換板也
→ flyaway1030: 不可能讓你救得出裡面的
→ flyaway1030: 照片
→ flyaway1030: 這是你說的但是技術客服
→ flyaway1030: 跟我說如果不能保留會告
→ flyaway1030: 知我就這樣
→ flyaway1030: 所以我不知道你跟我這些
→ flyaway1030: 要幹嘛
→ flyaway1030: 也謝謝你的提醒
推 ZeroValue: 拍拍，我還以為原po會想衝pixel 7132F 10/15 01:45
推 Freedombom: 跟幾個禮拜前要換尾插的大大一樣？ 說沒料，po文完突133F 10/15 01:45
→ Freedombom: 然有料了
→ Freedombom: 反正就是有人會買，在論壇火燒起來再說
→ Freedombom: 難怪市占QQ
推 oblackboneo: 總覺得3c類客服維修都會有一方耍低能 之前保固內修某137F 10/15 01:46
→ oblackboneo: 牌耳機也是搞到很火大 修一次回來還是壞的 附影片才
→ oblackboneo: 願意換新 再也不買。

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