※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-10-22 17:02:08
看板 MobileComm
作者 標題 [討論] 買了中華電信 One Number不能用還不能退
時間 Sat Oct 22 12:57:28 2022
事情是這樣的
我上google買了最新的Pixel watch
到貨隔天我就跑去中華電信門市
告訴他
說我想把3G的門號升4G給手錶用
我還請門市人員幫我把sim卡插上
結果他說這隻手錶他不熟
他要我拿說明書給他
因為是新買的所以說明書連同盒子都在身上
把說明書給他之後,他看半天說說明書沒有教怎麼設定
於是他就請我等他一下
看樣子是在用電腦查到了,就跟我說要讓手錶上網
你必須使用我們的One Number服務，還要給我一支手機
接著就是科普我什麼是ESIM還有使用方法之類的
我說好那請你幫我設定
設定完之後他告訴我說回家等一個小時
設備重開機之後就能用了
於是一個小時之後一直重開都不行與網際網路連線
我聯絡客服之後,客服請我等技術人員聯絡
兩天後等到技術人員聯絡
技術人員帶著我操作,操作到後面感覺很不耐煩
直接告訴我:我們沒有對Pixel watch進行支援，請你找到販售你手錶的店家協助
我透過GOOGLE客服得知,他們在台灣的合作對象只有台灣大哥大,不能與網際網路連線正常
於是我有打了客服電話，客服說他們已經清楚了緣由，請我自行到門市處理
我一到門市人員就叫我給他手錶跟手機，接著一直重開機的操作準備開始
我直接跟他說ＧＯＯＧＬＥ說你們沒有支援ＥＳＩＭ
這次前來就是要解約的，你們怎麼能賣沒有支援的電信商品給我
專員進去出來問半天之後出來：我們不知道你的手錶不支援，你要解約就繳違約金，就這
樣
我跟他說：我對於ESIM根本沒概念,透過你們的推銷買了商品,不能使用不能無償解約
你覺得這樣合理嗎?
你們都沒有問題?
有問題的是這隻手錶?
專員說:我知道不合理，但是我們的制度就是這樣，解約就要繳違約金 沒商量的餘地
現在4G的合約還好處理..
但是One Number完全就是繳錢買空氣.
我不可能為了這個方案去把手錶賣掉買三星的手錶吧..
我只能說要去門市消費還是要點常識
不然這樣買錯東西只能自己吞了
慘痛經驗分享
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※ 文章代碼(AID): #1ZKtWx-4 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1666414651.A.F84.html
推 : One number有違約金？1F 10/22 13:03
推 : 告他詐欺發洩一下2F 10/22 13:05
推 : onenumber 看說明網頁沒違約金3F 10/22 13:07
→ : 服務即開關即用
→ : 服務即開關即用
推 : 告下去 叫店員自己掏錢繳違約金 不負責任敢出來工作 順便5F 10/22 13:08
→ : 賠償你時間損失
→ : 賠償你時間損失
推 : 怎麼會這樣！7F 10/22 13:08
違約金是4G的部分阿我把3G升上來就是給手錶用的
手錶不能用我留著他幹嘛
※ 編輯: tga123 (223.136.156.246 臺灣), 10/22/2022 13:11:32
→ : 手表支援地區電信google也有標示8F 10/22 13:10
→ : 原po下次買前還是要多確認..
我對這東西真的不熟，沒有新這麼多→ : 原po下次買前還是要多確認..
跟風買的，完全不知道還有細分到業者支援
本來以為只有分3G,4G,5G而已
※ 編輯: tga123 (223.136.156.246 臺灣), 10/22/2022 13:13:25
噓 : 這什麼垃圾店員啊10F 10/22 13:12
推 : 可以客訴那個店員11F 10/22 13:15
→ : 樓主還是要自己做好功課，Google官網有說明只支援台12F 10/22 13:15
→ : 哥大，樓主自己拿門市沒賣的東西到門市，其實您自己
→ : 要比門市人員瞭解您自己所購買的商品，如果是門市買
→ : 的服務人員還不清楚就真的很不應該
→ : 哥大，樓主自己拿門市沒賣的東西到門市，其實您自己
→ : 要比門市人員瞭解您自己所購買的商品，如果是門市買
→ : 的服務人員還不清楚就真的很不應該
→ : one number是附隨門號的服務，既然手錶不能用，就只能要16F 10/22 13:23
→ : 求該服務不得收費。3G升4G是獨立的。
→ : 求該服務不得收費。3G升4G是獨立的。
推 : 我覺得你這個….我不會吞耶18F 10/22 13:24
→ : 就算你可以用我也不建議用啦
→ : 我用1年後，發現使用次數0。就退了
→ : 無任何場景需要= =
→ : 就算你可以用我也不建議用啦
→ : 我用1年後，發現使用次數0。就退了
→ : 無任何場景需要= =
推 : 哪個地區的店阿 有夠扯的 員工自己也不知道沒支援?22F 10/22 13:45
推 : 在外面買的商品要別間門市人員幫忙研究，結果不能用叫23F 10/22 13:50
→ : 門市人員吞？
→ : 門市人員吞？
推 : 店員雷但你自己買了手錶也沒先看支援哪家你也有問題吧25F 10/22 13:54
推 : 自己上門前先搞清楚自然沒那麼多衍生問題26F 10/22 14:00
→ : 現在一堆門市人員不夠專業你期待什麼
→ : 現在一堆門市人員不夠專業你期待什麼
推 : 雖然沒做功課，但門市人員有經手又沒阻止也是有責任，申訴28F 10/22 14:01
→ : 解約應該是沒問題
→ : 解約應該是沒問題
推 : 這手錶又不是中華電信賣的 幫你研究已經不錯了30F 10/22 14:02
推 : 怪不得店員越來越冷漠。幫忙沒錢賺，可能還要被罵要求賠31F 10/22 14:04
→ : 錢
→ : 錢
推 : 怪中華電信有點邏輯不通 前面還一堆人上車 笑死33F 10/22 14:04
推 : 上google買，問中華怎麼設定？？34F 10/22 14:04
→ : 這情況就很像自己上網買手機然後去中華電信要求幫忙移轉35F 10/22 14:07
→ : 資料，不幫忙轉或是轉失敗了就要客訴人家一樣，媽寶客人
→ : 真多
→ : 資料，不幫忙轉或是轉失敗了就要客訴人家一樣，媽寶客人
→ : 真多
→ : 第一線的門市店員真難當，只要有插電的，還是內建38F 10/22 14:07
→ : 電池的，都要會操作方式。
假如說我今天這些都懂→ : 電池的，都要會操作方式。
然後自己去門市講我要辦哪個合約
之後才發現不能使用,那我就活該吞下去
問題就是我什麼都不懂
才會帶著說明書跟所有設備到門市去
結果現在又來問我為什麼你不懂?
我不知道現在買3C產品這麼複雜
以後還是少買這些東西好了
我就真的不懂
剛剛去看google的商品頁
沒仔細點到指定的頁面也不會知道有支援電信商這件事
應該說我還停留在過去的想法,手機插卡就能用
壓根沒有想到
喔三星手機嗎?你不能用中華電信
華碩手機嗎?那你可以用中華電信
這種情況我沒有設想到我的錯
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 14:13:59
推 : 有認識從事電信業的朋友 真的是奇耙客人一堆40F 10/22 14:08
→ : 不是自家產品，沒有員工訓練教到的業外技能也要懂41F 10/22 14:09
→ : 。
→ : 。
噓 : 自己雷別怪人好嗎，東西又不是中華賣給你的43F 10/22 14:10
→ : 服務業從業人員EQ和耐心要好，不然遇到奧客刁民真44F 10/22 14:12
→ : 會全武行亂鬥PK。
→ : 會全武行亂鬥PK。
推 : 是因為你要人家才推銷，又不是強推銷給你46F 10/22 14:14
→ : 但誰會知道你拿來他不熟的裝置只跟台哥合作
→ : 該知道裝置只跟台哥合作這是你本身的責任
→ : 當然你的錯啊，成年人反省一下不難吧
推 : 自己建立良好習慣，自然免去一堆後續糾紛
→ : 但誰會知道你拿來他不熟的裝置只跟台哥合作
→ : 該知道裝置只跟台哥合作這是你本身的責任
→ : 當然你的錯啊，成年人反省一下不難吧
推 : 自己建立良好習慣，自然免去一堆後續糾紛
推 : 難怪現在電信行這麼難做51F 10/22 14:18
噓 : 中華電信真的很倒楣52F 10/22 14:19
→ : 那些電信行奧客我相信也是跟你一樣甚麼都不懂啊^^53F 10/22 14:19
噓 : 同情門市人員54F 10/22 14:20
推 : 平心而論 各有各的問題 下次要買前可以先去問清楚55F 10/22 14:22
→ : 你自己都說你是跟風買的了
→ : 你自己都說你是跟風買的了
噓 : 自己要先搞懂吧 兩個都不懂真的不知道要怪誰57F 10/22 14:23
噓 : 現在中華電信店員真難當58F 10/22 14:32
→ : 為什麼你寫的像是中華電信推銷你Google Watch...?59F 10/22 14:32
噓 : 但手錶也不是中華產品她怎知道。呵呵60F 10/22 14:35
噓 : 店員真累61F 10/22 14:36
→ : 不看說明書只會說我不懂。不懂最無敵喔62F 10/22 14:36
噓 : 這怎麼能怪中華63F 10/22 14:38
→ : 先不談誰錯，合約正常不是有審閱期？還是時間過了？64F 10/22 14:47
推 : 審閱期是在申辦之前吧65F 10/22 14:48
推 : 上網買Pixel watch搞不定去找中華電信負責?中華沒欠你耶66F 10/22 14:48
→ : 啊 審閱不等於猶豫期，那當我沒說吧@@67F 10/22 14:49
→ : 至少上網查一下Google產品台灣代理商是誰很難人蠢脾氣大68F 10/22 14:51
→ : 要發脾氣麻煩找對人 你上網買東西就是沒服務自己搞定OK?
→ : 要發脾氣麻煩找對人 你上網買東西就是沒服務自己搞定OK?
推 : 手錶不是中華賣的吧70F 10/22 14:56
→ : Google 的問題啊
→ : Google 的問題啊
噓 : 就算中華店員真的事先幫你確認到只有台哥大有這個服務72F 10/22 15:01
→ : ，你會對於店員浪費時間幫你找解答感到抱歉嗎
→ : ，你會對於店員浪費時間幫你找解答感到抱歉嗎
推 : 原來手錶還會限制電信商喔，以為是國外的綁約機。74F 10/22 15:05
噓 : 買東西不看好說明書在那邊怪東怪西75F 10/22 15:08
→ : 在GOOGLE商城購買網頁上就有說明支援的電信業者了...76F 10/22 15:08
→ : 就算是APPLE WATCH也不是台灣電信全支援.....
→ : 就算是APPLE WATCH也不是台灣電信全支援.....
→ : Google一下這隻手錶+sim卡 第一個跳出的就台哥大網頁78F 10/22 15:13
→ : 其餘還有google官網的注意事項
→ : 其餘還有google官網的注意事項
噓 : 在工3小 產品又不是中華的 店員怎麼會懂，人家跟你80F 10/22 15:14
→ : 一樣是普通人好嗎
→ : 一樣是普通人好嗎
→ : 用Apple Watch 照app操作不用3分鐘就設定好82F 10/22 15:16
→ : 只能說產品成熟度和軟體的整合有差
→ : Pixel手錶是新的 沒有SOP手冊
→ : 他操作方式有誤的話你也只能照吞或自己找救兵
→ : 只能說產品成熟度和軟體的整合有差
→ : Pixel手錶是新的 沒有SOP手冊
→ : 他操作方式有誤的話你也只能照吞或自己找救兵
推 : 是直營門市嗎？感覺太扯了！還唬什麼要再搭配一隻手機…而86F 10/22 15:21
→ : 且明明都有7天可以無條件解約！
→ : 且明明都有7天可以無條件解約！
噓 : 不能用是你的東西有問題，關中華屁事。你今天買18吋輪胎88F 10/22 15:21
→ : 裝不了你17吋輪框，也要靠北人家不能用不能退嗎？有點常
→ : 識可以嗎？
你舉的例子邏輯不對→ : 裝不了你17吋輪框，也要靠北人家不能用不能退嗎？有點常
→ : 識可以嗎？
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 15:26:14
→ : 東西不是在中華買的，你買之前就要查好你的電信商能不能用91F 10/22 15:30
→ : 才對吧
→ : 才對吧
推 : 說真的我覺得你可以怪google啦 出隻手錶結果只有一家能用93F 10/22 15:35
推 : 不懂就好好地看說明書，不是不懂就去賴給一線門市銷售94F 10/22 15:35
→ : 人員...
我可能太久沒有買這種東西了→ : 人員...
不知道買這種東西的知識儲備要求這麼高
要先對自己的產品透徹完整的了解
要對業者給出錯誤的銷售建議給予拒絕
業者沒有義務代替消費者解商品
業者沒有義務讓消費者知道自己有沒有買對東西
業者只是坐在門口的行政人員什麼都可以不用懂
網頁上什麼都有寫,自己不看理因身為成年人為自己負責
什麼都不懂的人不能買東西
我真的太天真了
以為跟買燈泡一樣
拿著東西到五金行就能買到自已要的東西
買錯東西還不能退
對不起大家我手錶退貨以後不跟風了
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 15:48:30
推 : 上面的例子應該是原po把車開到車行問能不能裝18吋胎，店96F 10/22 15:39
→ : 家看了看就說幫原po向總公司調貨，拿到貨後裝了半天發現
→ : 裝不上就說規定不能退要原po吃下
→ : 找消保官吧
→ : 家看了看就說幫原po向總公司調貨，拿到貨後裝了半天發現
→ : 裝不上就說規定不能退要原po吃下
→ : 找消保官吧
噓 : 店員有夠衰…100F 10/22 15:43
→ : 都知道要在官網買了 官網的支援電信寫那麼清楚也不看
我不知道買個東西→ : 都知道要在官網買了 官網的支援電信寫那麼清楚也不看
還要點開常見問題去核對電信商,實在是失算,以後就知道了
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 15:51:16
→ : 中華的客訴信還蠻好用的 我寫過兩次 最多就幫你到這裡102F 10/22 15:54
→ : 這真的只能說聲電信門市人員辛苦了103F 10/22 16:02
→ : 每天光處理這類人就飽了
→ : 每天光處理這類人就飽了
推 : 直接客訴店員了，自己賣服務沒把握就不要賣。出事了還105F 10/22 16:05
→ : 不用負責？
→ : 不用負責？
→ : 人家購買網頁的支援電信就在旁邊 根本不用特地找107F 10/22 16:05
→ : 原PO手錶不能用要退不退是PO跟設備賣家的問題。不影響108F 10/22 16:06
→ : 中華的垃圾店員亂賣服務
→ : 中華的垃圾店員亂賣服務
推 : 要不是現在手機幾乎都是全頻段的，不然我看也是一樣有110F 10/22 16:07
→ : 這種事情
→ : 這種事情
推 : 看原po回覆應該講再多也聽不進去吧XD112F 10/22 16:08
→ : 你店員這麼厲害查一下，跟原PO說 「抱歉我們onr numbe113F 10/22 16:08
→ : r不支援gooole手錶」或者「我不確定能否支援，請您查
→ : 清楚確定好再來辦」阿不就結束了
→ : r不支援gooole手錶」或者「我不確定能否支援，請您查
→ : 清楚確定好再來辦」阿不就結束了
→ : 哪有亂賣，鬼知道他拿的設備不支援116F 10/22 16:09
→ : 人家別家手錶來買就沒事？
→ : 人家別家手錶來買就沒事？
→ : 他還用合約給你一支手機喔？慘118F 10/22 16:09
→ : 自己拿個只限定台哥的還要怪店員也是好笑119F 10/22 16:09
→ : 店員自己硬要推銷，現在出事才兩手一攤我不知道，現在120F 10/22 16:09
→ : 業務這麼好當嗎，害一堆認真店員不被信任
→ : 業務這麼好當嗎，害一堆認真店員不被信任
推 : 亂賣什麼 是原po自己要這個服務的吧122F 10/22 16:10
→ : 搞清楚，店員為了推銷4G合約還綁手機才搞初這一大堆事123F 10/22 16:10
→ : 他拿手錶要那項服務，現在變店員強推？124F 10/22 16:10
推 : 你在這板問當然會要你搞清楚支不支援125F 10/22 16:11
→ : 自己搞清楚手錶只有台哥適用會搞出這一堆？126F 10/22 16:11
→ : 你如果是買蘋果 蘋果會讓所有電信都支援 你懂差別了嗎？127F 10/22 16:11
→ : 要怪也是怪google出一個只支援台哥的阿，搞笑128F 10/22 16:12
→ : 你回去看清楚店員到底賣了什麼東西給原po。明明一句我129F 10/22 16:12
→ : 們中華不支援或者請您查清楚再辦就沒事了
→ : 們中華不支援或者請您查清楚再辦就沒事了
推 : 對啊 他拿著手錶進來結果變店員強推?????131F 10/22 16:12
→ : 就說門市也是一堆人沒有很懂3c132F 10/22 16:13
→ : 憑甚麼責任推到門市人員身上
→ : 一定得由他們確認這設備不行？
→ : 憑甚麼責任推到門市人員身上
→ : 一定得由他們確認這設備不行？
推 : 等等應該有機會啦 如果真的一直只支援台哥那真的是廢到笑135F 10/22 16:14
→ : 電信門市人員真的每天處理這種奇耙事就飽了136F 10/22 16:15
噓 : 以後門市人員只要該產品不是他家賣的就別提供服務了，熱137F 10/22 16:15
→ : 心服務還被靠北，重點是3G升4G還是原po提的，如果店員不
→ : 幫你研究產品只依照原po所說的辦方案，還會被牽拖？
→ : 心服務還被靠北，重點是3G升4G還是原po提的，如果店員不
→ : 幫你研究產品只依照原po所說的辦方案，還會被牽拖？
推 : 門市人員真的很可憐 只要有不會的就要負責140F 10/22 16:15
→ : 不過像原PO這種的還真的不少啦 覺得手機相關問題門市都要
→ : 幫忙解決 我阿姨有時候問我手機問題解決不了也是說能不能
→ : 拿去中華門市請他們幫忙 我都會阻止說那跟電信服務無關
→ : 不過像原PO這種的還真的不少啦 覺得手機相關問題門市都要
→ : 幫忙解決 我阿姨有時候問我手機問題解決不了也是說能不能
→ : 拿去中華門市請他們幫忙 我都會阻止說那跟電信服務無關
噓 : 現在的版友也太溫和了吧144F 10/22 16:46
→ : 某K，為什麼要買蘋果的超級醜方形錶？145F 10/22 16:59
→ : 不要亂推那種醜東西出來傷眼好嗎
→ : 不要亂推那種醜東西出來傷眼好嗎
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