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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 台台併、遠亞併NCC:通訊品質申訴大宗
時間 Wed Jan 3 12:07:10 2024
1.原文連結：
https://reurl.cc/E4ZE8K
台台併、遠亞併 NCC：通訊連線品質申訴大宗 | 產經 | 中央社 CNA
![[圖]]()
台台併、遠亞併分別在12月1日、12月15日正式生效，NCC表示，網路整併需要時間，主要申訴為通訊連線品質類型，統計到12月26日，台灣大通訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件，分別占各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。 ...
![[圖]](https://imgcdn.cna.com.tw/www/images/pic_fb.jpg?v=20220218)
2.原文標題：
台台併、遠亞併 NCC：通訊連線品質申訴大宗
3.原文來源(媒體/作者)：
中央通訊社／蘇思云
4.原文內容：
（中央社記者蘇思云台北31日電）台台併、遠亞併分別在12月1日、12月15日正式生效，N
CC表示，網路整併需要時間，主要申訴為通訊連線品質類型，統計到12月26日，台灣大通
訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件，分別占各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。
CC表示，網路整併需要時間，主要申訴為通訊連線品質類型，統計到12月26日，台灣大通
訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件，分別占各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。
台灣大哥大12月1日正式合併台灣之星，遠傳電信12月15日合併亞太電信，電信業迎來「
新三國時代」。國家通訊傳播委員會（NCC）截至12月26日統計，跟合併案有關申訴案，
兩大電信申訴都以通訊連線品質為大宗，台台併有147件、遠亞併有27件，總計174件。
如果以民眾最關心的通訊連線品質申訴來計算，台台併26天，一天約收到5.6件通訊連線
品質申訴，遠亞併12天，換算一天約收到2.25件。
新三國時代」。國家通訊傳播委員會（NCC）截至12月26日統計，跟合併案有關申訴案，
兩大電信申訴都以通訊連線品質為大宗，台台併有147件、遠亞併有27件，總計174件。
如果以民眾最關心的通訊連線品質申訴來計算，台台併26天，一天約收到5.6件通訊連線
品質申訴，遠亞併12天，換算一天約收到2.25件。
NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，主要是被合併用戶像是台灣之星、亞太電信用戶，可能
合併後未見訊號改善，或是跟預期有落差因此申訴，兩家業者面對合併案各有挑戰。
翁柏宗表示，台灣大哥大總經理林之晨可能求好心切，曾提到合併第一天就可以看到效果
，可能導致跟台灣之星用戶原本預期有落差；再者，台台併的網路整併相對複雜、需要時
間，因此初期有較多申訴。
，可能導致跟台灣之星用戶原本預期有落差；再者，台台併的網路整併相對複雜、需要時
間，因此初期有較多申訴。
以台灣大來說，翁柏宗表示，台灣之星在3G到5G都有自己的網路，因此合併案要面對的是
一次整併3G、4G、5G，確實難度較高。
翁柏宗表示，第一線工作人員很辛苦，實際走訪高雄了解台灣大網路整併過程，一個站台
的網路整併就需數小時，作業時間的確也比較長。
相比於台灣大一次要整併3張網路，翁柏宗表示，遠傳亞太在5G已經共頻共網，亞太電信
可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊台灣大4G訊號，因此遠傳主要整併的只有亞太電
信4G這張網路。雖然後續也要面對業者間的合約問題，但在網路整併上相對單純。
可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊台灣大4G訊號，因此遠傳主要整併的只有亞太電
信4G這張網路。雖然後續也要面對業者間的合約問題，但在網路整併上相對單純。
翁柏宗說，雖然「台台併」網路整併較為複雜，不過，隨著業者規劃網路整併完成後，頻
譜資源不相上下，用戶體驗應該皆會提升不少。
NCC目前已成立合併案觀測小組，今年12月起每天統計合併案申訴狀況，預計統計到明年6
月，NCC人員不定期也扮演「神秘客」，實際走訪電信業門市，並透過電話了解客服狀況
。
月，NCC人員不定期也扮演「神秘客」，實際走訪電信業門市，並透過電話了解客服狀況
。
NCC表示，先前觀察若為台灣之星用戶，打到客服等待時間較長，因此也告知台灣大不能
區分「你的」或「我的」客戶，並提醒遠傳留意調度客服人力等。業者近期陸續調整人力
，因此客服等候時間也有改善。（編輯：蘇志宗）1121231
區分「你的」或「我的」客戶，並提醒遠傳留意調度客服人力等。業者近期陸續調整人力
，因此客服等候時間也有改善。（編輯：蘇志宗）1121231
5.心得/評論：
大家反應之後台哥大有處理就是給推
這篇民眾的反應與業者狀況寫的蠻清楚的
台台合併的整合難度確實是比較高的
看台哥大網站上的進度報告已經完成大部分偏鄉
以整併到現在一個月來說已經是很誇張的速度了
這次給牡蠣，真的辛苦第一線工作人員！
以整併到現在一個月來說已經是很誇張的速度了
這次給牡蠣，真的辛苦第一線工作人員！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.12.151 (臺灣)
※ 作者: paul11122422 2024-01-03 12:07:10
※ 文章代碼(AID): #1bbDrmZr (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1704254832.A.8F5.html
[情報] 台哥大合併地圖更新 - MobileComm板 - Disp BBS
![[圖]]()
Loquiall 有看到台哥大官網新的地圖 個人原本就是台哥大的用戶 所以感覺可能沒差很多 想知道台星的大家網速有沒有改善
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3T/v20EHWc.jpg)
推 : 其實遠傳偷限速也是搞小手段啦3F 01/03 12:16
→ : 以前用台哥的,滿格訊號但通話一堆雜訊,我都覺得他訊4F 01/03 12:17
→ : 號是快樂表,從此不用台哥,沒想到台星又回到台哥,哭
→ : 號是快樂表,從此不用台哥,沒想到台星又回到台哥,哭
推 : 獲利王不是喊假的6F 01/03 12:58
→ : 恩吸吸這麼幫前獲利王講話喔 呵呵7F 01/03 13:09
推 : 反正兩家自己說的MOCN完成時間都快到了 是驢是馬到8F 01/03 13:16
→ : 時候就知道 只會吹也沒用
→ : 時候就知道 只會吹也沒用
推 : NCC有作為嗎？10F 01/03 13:53
推 : 遠傳客服跟我說因為環境建築霹靂啪啦的影響，以前11F 01/03 13:59
→ : 明明很快的在那騙誰
→ : 明明很快的在那騙誰
推 : 某客服還跟我說這是移動裝置，不會在單一地點使用，13F 01/03 14:48
→ : 換句話說通訊品質差你不會自己找品質好的地方用....
→ : 換句話說通訊品質差你不會自己找品質好的地方用....
→ : 台哥整併會整個打掉重建，這幾天住家有看到工程人員18F 01/03 15:33
→ : ，真的辛苦了
→ : ，真的辛苦了
→ : 原本用亞太，最近覺得訊號雖然更穩定但是速度卻慢20F 01/03 15:34
→ : 了不知道是不是錯覺
→ : 了不知道是不是錯覺
推 : 台哥大的進度報告的網站也是大家反應後才出來的，22F 01/03 16:08
→ : 有改進有推！
→ : 有改進有推！
噓 : 台灣之星在內科訊號直接滿格變一格真棒24F 01/03 16:12
→ : 不是錯覺，目前測起來遠傳就是刻意對亞太限速25F 01/03 16:14
推 : 限多少？26F 01/03 16:25
→ : 看NCC這種答覆,受不了的趕緊跳吧！不要繼續用又愛叫27F 01/03 16:51
→ : ，抖M對身心不好
→ : ，抖M對身心不好
→ : 不是說台哥大整併比較困難嗎? 可是台哥大官網的完29F 01/03 17:09
→ : 成圖，卻速度快到不合理?是不是有偷灌水....
→ : 成圖，卻速度快到不合理?是不是有偷灌水....
推 : 昨天亞太切MOCN了，吃可憐頻+b3 組2CA QQ31F 01/03 17:13
推 : NCC家人去門市被亂洗約的時候 投訴NCC還蠻有用XD32F 01/03 17:30
推 : 看來我是那147分之1， 也要無法解決，台哥大提供2433F 01/03 17:48
→ : M固網來家裡申裝....
→ : M固網來家裡申裝....
推 : 難怪想說台哥怎麼突然積極起來，原來從31個申訴變35F 01/03 18:02
→ : 這麼多...
→ : 這麼多...
→ : 有做事可以給予肯定，但若為了比較而誇大不實這樣就37F 01/03 18:04
→ : 不行了
→ : 不行了
推 : 原來遠傳的申訴會比較少是因為整併的難易度有差，一39F 01/03 18:12
→ : 線人員真的辛苦了
→ : 線人員真的辛苦了
推 : 不就是暗指台哥大總經理搞不清楚狀況亂放話41F 01/03 18:40
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3T/HJ1jqAD.jpg)
推 : 遠傳在搞耶，測速都有60以上，Youtube連480p都會卡44F 01/03 21:03
→ : 這在亞太根本沒發生過…遠傳搞什麼
→ : 這在亞太根本沒發生過…遠傳搞什麼
→ : 一線工作人員當然辛苦 本來合併難度就比較高還要被46F 01/03 21:04
→ : 上頭畫餅拖累
→ : 上頭畫餅拖累
推 : NCC要安排神秘客也太好笑，最後是要出一本電信米其48F 01/04 00:00
→ : 林指南嗎XD
→ : 林指南嗎XD
→ : 老闆吹水的時候怎麼沒想到前線人員50F 01/04 00:06
推 : 台哥大投訴較多也跟台星客戶平均使用量較多且追求低51F 01/04 02:53
→ : 資費的特性有關~
→ : 資費的特性有關~
推 : 原來亞太還是3、5G還是寄生的方式喔，好奇這樣是等53F 01/04 04:06
→ : 於亞太用戶3、5G的部份等於不會升級的意思嗎?
→ : 於亞太用戶3、5G的部份等於不會升級的意思嗎?
推 : 升級想多了，影片看起來連4G都沒升級，甚至更慢55F 01/04 06:58
推 : 台哥大不錯，至少有講明目前進度以及目標，能理解56F 01/04 12:10
→ : 完整整併確實需要時間~
→ : 完整整併確實需要時間~
推 : 申訴多主要還是台哥總經理說大話吧....若一開始有把58F 01/04 14:19
→ : 情況說清楚也不會有那麼多反彈聲音，搞的工程人員現
→ : 在壓力很大
→ : 情況說清楚也不會有那麼多反彈聲音，搞的工程人員現
→ : 在壓力很大
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