※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-06-14 18:42:03
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作者 標題 Re: [心得] Klevv記憶體送修需要3個月 - 富G電通
時間 Tue Jun 14 17:28:55 2022
※ 引述《RHTZ (編號18450)》之銘言：
========== 首先先感謝一下全國最大客服中心再次發揮功能 ==========
繼上週發文後的隔天下午就再次接到富G男與我聯繫
事情大概是這樣子.....
2022-06-07 15:41 (通話大概42秒)
原廠那邊好像有知道這件事情, 為了加快流程進度, 接下來會由原廠判定七天內必給回覆
日子算一算若從上周一至今天大概也有七天了, 到了下午4:00分都尚未接到回覆
所以就回撥了電話回去問問一下進度, 接洽是一個聲音超甜美的阿妹仔接的, 非富G男
但因為是請經銷通路商代送, 所以手上手上沒有維修單號, 僅大概講一下狀況讓她去篩選
阿妹仔面對的案件眾多, 可能無法當下處理便留下聯絡方式, 等候回撥通知....
阿妹仔面對的案件眾多, 可能無法當下處理便留下聯絡方式, 等候回撥通知....
2022-06-14 16:23 接到富G男的電話了
富G男: 先生您好, 我們這裡是Klevv的代理商.....!#@$^%^#(%^*) (略)
您委經銷通路商送修的記憶體經我們跟原廠確認, 原廠是允諾做更換的
我這邊會請我們同仁將記憶體返件回經銷通路商, 屆時會由經銷通路商跟你聯繫
我: 今天剛好是第七天 我一直在等候回電
不知道是您這邊忘了還是剛好要跟我聯繫 還是我搶先一步跟您聯繫了?
富G男: 剛剛好原廠才回覆訊息 ......(略)
整起事件大概就是從原本的3個月的海外之旅 快速縮短成7天原廠判定由代理商換新
中間還是有許多疑點就是了 但....事情可以圓滿落幕總是好的
希望這些送修經驗可協助到已擁有或是還再觀望入手的人能更了解原廠及代理商的流程
最後.... 希望原廠能正視這些 RMA 的問題, 例如官網報修的系統不要形同虛設架在那
--
接下來就在家裡等經銷通路商通知取件了
--
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推 : 全國最大客服中心發揮作用了1F 111.255.210.135 台灣 06/14 17:29
推 : 電蝦不愧是全世界的客服中心2F 60.251.130.151 台灣 06/14 17:30
→ : klevv我有送過，其實算快的3F 118.150.0.229 台灣 06/14 17:33
→ : 本案例代理商無法判斷外觀是否人為
→ : 才轉送原廠，能經過這次由三個月改
→ : 成七天內，只能說電蝦太強大了
繼上次發完文後 01上其實也有其他消費者分享 Klevv 送修的案例也有超過1個月以上的→ : 本案例代理商無法判斷外觀是否人為
→ : 才轉送原廠，能經過這次由三個月改
→ : 成七天內，只能說電蝦太強大了
如果原廠跟代理能正視這個問題 希望以後也能同等標準來處理 免等三個月的海外之旅
推 : 還好有好的結局7F 42.75.33.253 台灣 06/14 17:37
→ : 之前送過威剛記憶體是直接被打槍8F 118.150.0.229 台灣 06/14 17:37
推 : 原廠真剛好，有計時器齁XD9F 218.173.128.48 台灣 06/14 17:40
就是這麼剛好到我自己都懷疑中間是不是水很深→ : 希望回來的記憶體是正常的...10F 218.173.128.48 台灣 06/14 17:40
有夢尚水 希望相隨→ : 別再解任務了11F 218.173.128.48 台灣 06/14 17:41
※ 編輯: RHTZ (59.127.223.121 臺灣), 06/14/2022 17:42:23→ : 簡單說就是從原本要賣的貨抽出來換12F 114.32.14.43 台灣 06/14 17:42
→ : 以前的話 大概是純RMA RMA貨走RMA換
→ : 以前的話 大概是純RMA RMA貨走RMA換
推 : 都要玩到用戶不爽po到網路上才14F 101.9.108.50 台灣 06/14 17:43
→ : 認真處理，各廠真的要重新檢視SOP
→ : 而不是玩到被po上網再用專案協助
→ : 認真處理，各廠真的要重新檢視SOP
→ : 而不是玩到被po上網再用專案協助
→ : 如果是這樣換貨的話 很接近捷元換17F 114.32.14.43 台灣 06/14 17:43
→ : 鎂光的做法了吧?
→ : 不過要觀察一下 看是將來都這樣做
→ : 還是單純這個案子被當個案用專案處
→ : 理
→ : 鎂光的做法了吧?
→ : 不過要觀察一下 看是將來都這樣做
→ : 還是單純這個案子被當個案用專案處
→ : 理
推 : 全國最大客服中心上線啦22F 114.32.30.36 台灣 06/14 17:45
→ : (望向特定廠商在各大論壇駐板小編23F 101.9.108.50 台灣 06/14 17:45
推 : 這還是搞到原廠那裡有人知道的情況24F 218.173.128.48 台灣 06/14 17:46
→ : 代理才加快流程，但說快也沒很快...
→ : 一個簡單判定的問題要搞7天這還是不
→ : 太行就是
→ : 代理才加快流程，但說快也沒很快...
→ : 一個簡單判定的問題要搞7天這還是不
→ : 太行就是
推 : 感謝全國最大客服中心的努力28F 118.168.178.251 台灣 06/14 17:50
推 : 發文加通一堆電話才有用 服務真好29F 180.217.218.65 台灣 06/14 17:51
→ : 還是電蝦厲害
→ : 還是電蝦厲害
推 : 原本三個月是神扯，現在也只是普通31F 114.32.154.118 台灣 06/14 17:53
→ : 誰想跟這種廠商往來，收一收。某 G32F 104.28.230.10 台灣 06/14 17:58
→ : 代理商也是，商品號稱三年保，第二
→ : 年保內送修還要加收費。售價高過對
→ : 岸一截，傻子才跟你買。
→ : 代理商也是，商品號稱三年保，第二
→ : 年保內送修還要加收費。售價高過對
→ : 岸一截，傻子才跟你買。
推 : 他沒說水很深 叫你先加入會員36F 203.217.116.152 台灣 06/14 17:59
推 : 富G送過硬碟當場換一顆印象還不錯,37F 125.228.238.245 台灣 06/14 18:00
→ : 這次三個月覺得不可思議
→ : 這次三個月覺得不可思議
推 : 每次都不貼文就不處理39F 114.24.234.207 台灣 06/14 18:01
→ : 沒是牌子還是買個大一點的心安40F 125.228.238.245 台灣 06/14 18:02
推 : 全台最大客服中心真的不是空穴來風41F 118.231.209.176 台灣 06/14 18:03
→ : 恭喜原PO最後得到妥善的處理
→ : 恭喜原PO最後得到妥善的處理
推 : 送修要po網才會動...沒救了啦43F 36.228.45.236 台灣 06/14 18:08
推 : 聲音超甜美的阿妹仔 是有多甜??44F 61.228.44.162 台灣 06/14 18:09
→ : 其實7天還可以啦 威剛金士頓寄過去45F 114.32.14.43 台灣 06/14 18:10
→ : 都是標14個工作天
→ : 都是標14個工作天
推 : 便民單一諮詢窗口 省錢省時又快速47F 118.161.217.188 台灣 06/14 18:10
→ : 快換中心有備品就直接更換48F 114.32.14.43 台灣 06/14 18:11
→ : 沒備品+14個工作天
→ : 沒備品+14個工作天
推 : 威剛去光華可以直接換50F 223.136.226.153 台灣 06/14 18:15
推 : 沒上來檢討就沒七天51F 118.166.106.148 台灣 06/14 18:18
→ : 這次給過下次有人再抱怨就慘了
→ : 這次給過下次有人再抱怨就慘了
推 : 還是推美光...至少阿莎力多了53F 223.139.149.8 台灣 06/14 18:25
推 : 感謝全台最大客服中心的努力54F 59.127.190.36 台灣 06/14 18:28
→ : 美光最屌的是 捷元讓你換威剛的XD55F 114.32.14.43 台灣 06/14 18:30
→ : 美光換成剛剛的 真的佛56F 61.228.44.162 台灣 06/14 18:34
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