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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-02-12 13:16:30
看板 PC_Shopping
作者 E7lijah (Insphire振火)
標題 [心得] 羅技G304 RMA完整心得 ft. SSR客服 (圖多
時間 Sun Feb 12 01:16:46 2023

過年時在版上分享G304特價
有順便提到我用G304 RMA升級換成PRO X SUPERLIGHT
現在趁週末有空(X) 不想看paper(O) 趕緊來兌現諾言

●過程：

去年六月左右我的G304出現連點問題
打客服電話都是罐頭語音等超久
索性用官網的線上聊天(下圖紅色箭頭處)
https://i.imgur.com/2ADnShL.png
[圖]

開始聊天後先遇到機器人罐頭問題
基本上就照著它提供的選項按鈕回答
https://i.imgur.com/2789OvJ.png
https://i.imgur.com/kl8CaPh.png
https://i.imgur.com/tYqZwil.png
[圖]
 
[圖]
 
[圖]
▲會提供一些簡單的故障排查步驟，但顯然不太有用
https://i.imgur.com/QChO361.png
[圖]
▲確認保修，它要求提供發貨地址

以下開始是真人客服
機器人花了9分鐘找到人
但照我分享的步驟也用了線上聊天的某位朋友
等機器人找真人客服找了16分鐘還是沒人
他就放棄用線上聊天了ˊ_>ˋ，供參
https://i.imgur.com/8ZYexqL.png
[圖]

https://i.imgur.com/7j3i1gt.png
[圖]
▲我怕他英文機翻成中文 + 我答中文再機翻回英文給他
機翻兩次可能會有誤差
所以直接跟客服說我能用英文溝通
他就很乾脆的換成英文了XD
本人破英文，接下來時態或用句錯誤的請英文大佬見諒

https://i.imgur.com/ULxWAMk.png
[圖]
▲一開始我輸成盒子上的序號是不對的，要提供滑鼠本體上的序號才對

真人客服也叫我進行基本的故障排查
之後要我提供發票證明
我是找財政部的電子發票平台截圖給他
https://i.imgur.com/CevCbvq.png
https://i.imgur.com/uaQuKuU.png
https://i.imgur.com/VfE1fSh.png
https://i.imgur.com/WL1ghWt.png
[圖]
 
[圖]
 
[圖]
 
[圖]
▲他說地址中英文都要提供


https://i.imgur.com/GfZxbq1.png
[圖]
接著我整個嚇到，重讀三次他的回覆XD
https://i.imgur.com/XaLdCan.jpg
[圖]
驚喜就是羅技出GPX給我RMA，換下我的G304

之後客服說一旦RMA申請被正式通過
就會寄通知信與物流追蹤號到我的信箱

https://i.imgur.com/ENUTeag.png
[圖]
▲他們知道我的信箱，應該是因為我有登入會員的關係
https://i.imgur.com/kzuo45l.png
[圖]
▲會請你填客服問卷，也是寄到信箱

我是6/6申請RMA
6/9時羅技寄信來說出貨會延遲
接著中間幾天都沒下文
到了6/15我怕延遲會很久，就寄信問進度
客服回我說RMA申請已通過，是發貨出了問題
等到6/21終於收到信通知已出貨
https://i.imgur.com/dqdDVdx.png
https://i.imgur.com/k76DIjb.png
[圖]
 
[圖]

最後是UPS送貨到家
目前爽用中
附上本鼠照片證明
https://i.imgur.com/WJ7meLw.jpg
[圖]

●心得：

雖然後面遇到延遲出貨等有點久
不過換成GPX這點我完全沒有抱怨的意思(真香
但就是要抽客服
像我那位等了16分鐘還是沒人的朋友也是當下滑鼠有問題
聽完我分享後就馬上走相同流程
然後就沒有然後了QQ

羅技微動爛是真的爛
但RMA還滿佛的，可能是有自知之明吧XD
1.保固申請不囉嗦這點確實不錯
我RMA過兩次，這次聽完問題後二話不說直接申請通過
上次也是請我隨手拍個影片(雖然有點麻煩)後就發貨給我
沒有太多刁難
當然不排除是我都抽到好客服
2.保內缺貨免費升級抽抽樂

不像其他家要嘛加錢才升級或拿降級品給你
要嘛叫你破壞舊品給他看或收回舊品
我還在精技代理的雷蛇鍵盤遇到上述兩招一起
最後是我寄信堅持我的要求
精技才開個別案例換等值的東西給我
但這又是另一個故事了...

我的這次RMA案例很幸運抽到好客服
祝各位微動都不會壞
壞了都抽到SSR客服+SSR換貨籤池XD
下方開放分享抽客服籤運

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.58 (臺灣)
※ 作者: E7lijah 2023-02-12 01:16:46
※ 文章代碼(AID): #1Zvys07q (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1676135808.A.1F4.html
推 google60411: 剛買G304路過哈哈 來等RMA(誤1F 02/12 01:26
推 LastAttack: 扯 後悔沒買2F 02/12 01:27
→ necsynx: 2次維修G304 只有一個給G6043F 02/12 01:31
→ necsynx: 我覺得就是你運氣好而已
確實 抽到SSR客服 接下來一個月都不敢出門 怕人品爆發走在路上被車撞
推 david0426: 我是客服給我g903+一個電競鍵盤5F 02/12 01:42
→ david0426: 查了發現g903還比狗屁王貴 再加那鍵盤
→ david0426:  佛到不行 但滑鼠連點當下真的是很賭爛
推 loadingsolat: 我RMA回來還是G304(悲8F 02/12 01:54
推 kizajan: 寧可東西不要那麼容易壞…9F 02/12 02:04
推 ronald279: 好爽 但我g304換到g603也滿足了10F 02/12 02:09
推 pphyy5844548: 我大概8個月前也是這樣，寄一隻Pro X superlight11F 02/12 02:09
→ pphyy5844548: https://i.imgur.com/zqM0xcQ.jpg
[圖]
→ linyoyo: 發票一定要嗎？13F 02/12 02:39
一定要留
推 goodman: 不久前也是找客服想送修鍵盤 但鍵盤後面的序號被磨掉了14F 02/12 02:46
→ goodman: 然後財證部的發票只剩金額 沒有品項 也無法當購買證明
→ goodman: 就只能找當初購買的零售商(罰站屋)了 最後懶的去就放棄了
推 alan0611: G304能夠無性生殖+機率性白嫖高階鼠我已經心滿意足了17F 02/12 03:09
推 goodman: 後來就知道 就算是電子發票 最好也自己截圖下來備份18F 02/12 03:14
推 leo255112: 會英文就是這麼方便，這客服好多話XD19F 02/12 07:29
這位客服真的超好聊XD 我意見回饋直接給他滿分
→ Lukesky: 我之前跟印度客服用中文溝通 他用機翻 也是給我換貨了20F 02/12 08:08
→ spfy: 羅技客服就是要賭 如果遇到語言不同的會用機翻跟你討論21F 02/12 08:37
→ spfy: 感覺語言不同比較好出保 之前G604連點只叫我提供序號確認有
→ spfy: 保固 什麼證明都不用就直接寄一隻新的了...只是很久
→ spfy: 但那個線上客服真的很難找 我找了好幾次才有人
推 BruceChang: 你這個是印度小精靈所以才那麼天使25F 02/12 08:54
→ arabeske: 疫情間G304 RMA變G502 lightspeed26F 02/12 08:57
→ arabeske: 理由只是因為他沒有黑色的可以換給我
推 jaceda: 我G304也出保,結果客服查完跟我說過保,但還是寄新的G304來28F 02/12 09:07
→ jaceda: 雖然沒升級,不過過保還願意給隻新的已經沒話說了
推 sai911: 忘記留發票，等等來試試看!30F 02/12 09:40
→ Risedo: 之前都只能換垃圾鍵盤鍵帽不到一年就自己斷31F 02/12 09:41
→ clover1211: 羨慕 他只想給我G304 而且還是黑的32F 02/12 10:21
推 topvdm2003: 遇到好的客服真的很重要33F 02/12 10:37
推 dasbado: 這是遇到湖中女神吧34F 02/12 10:43
推 assotr: 想玩免費升級的 一定要要向原po一樣用線上聊天 因為會遇35F 02/12 11:50
→ assotr: 到外國客服 他們很大方
→ assotr: 千萬不能用打電話的形式 因為會是中國客服接電話 中國的
→ assotr: 不會給你升級
→ assotr: 不僅不會升級 還會提供降級選項給你
→ assotr: 保修g304 給我g403 g502給我選 笑死
中國客服這麼雷的嗎
推 sai911: 剛跟客服線上聊天，要我拍連點影片，然後等審查...41F 02/12 12:15
推 cmcmisgod: 運氣運氣 看遇到哪個時段的42F 02/12 12:23
→ cmcmisgod: 我看樓主是台灣時間晚上六點多密
→ cmcmisgod: 勇者可以試試同時段
推 kimula01: 羅技要買的時候就註冊 還是說發票留好也可以呢??45F 02/12 12:34
註冊是還好，因為現在註冊好像也不能上傳發票，重點是發票自己留好或拍照存起來
※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 12:56:17
→ mars1985: 購買憑證我都留著46F 02/12 13:10
→ spfy: 我現在是註冊+發票掃成圖放在OneDrive47F 02/12 13:11

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